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Sequences

Cancelación de la inscripción de un contacto en una secuencia

Última actualización: enero 22, 2019

Requisitos

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Cuando inscribes un contacto en una Secuencia, esa secuencia ejecutará inmediatamente el primer paso. La inscripción de los contactos en esa secuencia se puede cancelar automáticamente o manualmente. 

Cancelación automática de la inscripción

Los contactos serán excluidos de una secuencia automáticamente cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
  1. El contacto responde a uno de los correos electrónicos en tu secuencia (nota: la herramienta Secuencias detecta respuestas automatizadas fuera de la oficina de Gmail o de Outlook y no ocasionará cancelación de la inscripción). 
  2. El contacto te envía un correo electrónico, no como parte de la secuencia, desde la dirección de correo electrónico que fue inscrita.
  3. El contacto envía un correo electrónico desde un alias de la dirección de correo electrónico inscritos en la secuencia. Esta actividad no aparecerá en la línea de tiempo del contacto. 
  4. El contacto reserva una reunión contigo o reserva desde un enlace de reunión en uno de los pasos de la secuencia, incluso si no es tu enlace de reuniones. Reuniones reservadas a través de la pestaña Programar en el registro de contacto o directamente en un Calendario de Google integrado cancelará la inscripción del contacto si el usuario desde el que el contacto hace la reservacion es el usuario que se inscribió originalmente al contacto en la secuencia.
  5. El contacto canceló suscripciones a través del enlace de cancelación de suscripción en la secuencia.
  6. La dirección de correo electrónico del contacto rebotó, probablemente debido a una dirección de correo electronico incorrecta.

Nota: Eliminar una secuencia no cancelará la inscripción de los contactos activos en la secuencia. Si deseas evitar otros pasos en una secuencia de ejecución para un contacto, la inscripción de los contactos debe ser cancelada manualmente siguiendo los pasos a continuación.  

Cancelación manual de la inscripción  

Además de cancelar la inscripción automáticamente, puedes cancelar la inscripción manualmente de un contacto en cualquier momento. Las siguientes instrucciones describen: 

Cancelación manual de la inscripción en el registro de contacto

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto cuya inscripción quieres cancelar. 
  • En el registro del contacto, haz clic en Cancelar inscripción junto a la alerta Inscrito en la secuencia debajo de la imagen del contacto en la parte superior izquierda.

Cancelación manual de la inscripción en la página resumen de secuencias

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia de la que deseas cancelar la inscripción de tu contacto.
  • Haz clic en el menú desplegable Acciones a la derecha del contacto que deseas cancelar la inscripción y luego selecciona Cancelar inscripción.

Como alternativa, puedes cancelar la inscripción de un contacto desde una secuencia debajo de la tabla Programada

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en la pestaña Programada
  • Coloca el cursor sobre un contacto activo en tu secuencia y haz clic en Cancelar inscripción.

Cancelación manual de la inscripción en Gmail

  • En Gmail, redacta un nuevo correo electrónico.
  • En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
  • En el panel de perfil de contacto en el lado derecho, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia.

Cancelación manual de la inscripción en Outlook

Hay dos versiones de HubSpot Sales para Outlook:

Extensión de HubSpot Sales para Outlook en equipos de escritorio (solo Windows)

  • Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
  • En el campo Para (destinatario), escribe la dirección de correo electrónico del contacto que deseas cancelar la inscripción.
  • En el panel de perfil de contacto, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia

Complemento de Office 365

  • Redacta un nuevo correo electrónico.
  • En el campo Para (destinatario), escribe la dirección de correo electrónico del contacto que deseas cancelar la inscripción.
  • Haz clic en Herramientas de Ventas en la cinta de Outlook en la parte superior de la ventana de redacción (escritorio) o haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot debajo del campo del cuerpo (aplicación web). 
  • En el panel de HubSpot Sales en el lado derecho, haz clic en Ver contacto

  • Verás una alerta que indica que el contacto actualmente está inscrito en una secuencia. Haz clic en Cancelar inscripción de secuencia