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Registrar el correo electrónico en CRM con la CCO o la dirección de reenvío

Última actualización: January 4, 2019

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Si no tienes acceso a una bandeja de entrada conectada, puedes usar las direcciones de correo electrónico en la configuración Registrar correos electrónicos en CRM para registrar manualmente un correo electrónico en CRMEstas direcciones de correo electrónico están diseñadas para ayudarte a monitorizar los correos electrónicos enviados y recibidos fuera de HubSpot y la extensión Sales. Las direcciones de correo electrónico CCO y de reenvío se pueden utilizar para registrar un correo electrónico en CRM desde el dispositivo móvil.

Cuándo usar la dirección CCO

Usar la dirección CCO registra un correo electrónico como si tu lo enviaras. Esta dirección está destinada para registrar los correos electrónicos que envías. Cuando envías un correo electrónico a alguien, agrega esta dirección a la línea CCO del correo electrónico, y este se registrará automáticamente en el registro de contactos correspondiente

cco

Ten en cuenta: HubSpot crea un nuevo registro de contacto en la cuenta para cualquiera en copia en el correo electrónico monitorizado. Si haces una CCO a un destinatario que no es un contacto de HubSpot, el registro con la dirección de CCO no hace que ese destinatario se cree como contacto en el portal.

Cosas que debes tener en cuenta al usar la dirección CCO

El correo electrónico debe cumplir con los siguientes criterios para que sea registrado en CRM:

  • El usuario que envía el correo electrónico tiene acceso de ventas.
  • La dirección de correo electrónico desde la que envías el correo electrónico coincide con:
    • Un usuario en tu cuenta.
    • Una de las direcciones de correo electrónico conectadas en Perfil y preferencias.
    • Un alias en el cliente de correo electrónico. 
  • La dirección de correo electrónico del destinatario no está detallada en la lista Nunca registrar.

Ten en cuenta: si utilizas manualmente la dirección CCO en un cliente de correo electrónico sin monitorización, esto simplemente registra el correo electrónico en un registro de contacto en CRM. Esto no te permite monitorizar las aperturas o clics en los correos electrónicos.

Cuando usar la dirección de reenvío

La dirección de reenvío se usa para registrar una respuesta de correo electrónico que recibiste en la cronología del registro del contacto. Esta dirección está destinada a registrar un correo electrónico después de recibirlo. Cuando recibes un correo electrónico de un contacto, reenvía el mensaje a esta dirección y el correo electrónico se registra en el registro de contacto correspondiente. 

reenvío

Ten en cuenta:No respondas a un correo electrónico y luego intentes enviar esa cadena de correo electrónico a HubSpot. Después de responder, el encabezado del correo electrónico cambia y la dirección de reenvío no admite el encabezado de este formato. 

Cosas que debes tener en cuenta al reenviar respuestas a CRM

  • Reenvías el correo electrónico de respuesta individual (no otras partes de la cadena de correo electrónico). El encabezado del mensaje reenviado generado por el cliente de correo electrónico debe estar presente y en inglés:

forward-message

  • La dirección de correo electrónico que estás usando para enviar el correo electrónico reenviado debe ser un usuario en CRM, una cuenta conectada en Perfil y preferencias, o un alias en la cuenta de correo electrónico.
  • El contacto no tiene un dominio de correo electrónico (lo que aparece después de @ en una dirección de correo electrónico) que se detalla en la lista Nunca registrar.
  • El correo electrónico reenviado aparece en la cronología del contacto de la siguiente manera:
  • Si la persona que te envió el correo electrónico original no está en tu CRM, reenviar el mensaje crea un registro de contacto, siempre y cuando su correo electrónico o dominio de correo electrónico no esté detallado en la lista Nunca registrar.

Ten en cuenta: si recibes una respuesta de correo electrónico de un contacto o prospecto, y hacen copia a destinatarios, HubSpot no agrega esos destinatarios en copia como contactos en tu portal.