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Limpia tus listas de contactos para mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos

Última actualización: julio 15, 2020

Requisitos

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Se debe organizar cada contacto en tu base de datos según el tipo de interés que hayan expresado en recibir correos electrónicos de marketing de tu parte. Puedes consultar estos datos para garantiza que el contenido de tus correos electrónicos de marketing sea adecuado para tu audiencia.

La interacción de correos electrónicos también mejora las tasas de ubicación de tu bandeja de entrada. Los remitentes de correos electrónicos con altas tasas de apertura y clics se ven más confiables para los filtros de seguridad de correo electrónico. La mayoría de las cuentas de correo electrónico, incluido Gmail, filtra automáticamente los correos electrónicos que los destinatarios no abren o hacen clic.

Si envías un correo electrónico desde HubSpot que da lugar a una tasa de interacción negativa alta (es decir, rebotes, informes de spam), tu cuenta de correo electrónico se coloca en un estado de suspensión. Para resolver el problema, crea listas para segmentar tus contactos según sus intereses y fuente original. Luego, elimina contactos obsoletos o sin interacción de tu cuenta.

Ten en cuenta: si tienes preguntas sobre tus listas de contactos después de revisar estas recomendaciones, ponte en contacto directamente con tu mánager del éxito del cliente o comienza una conversación en el Foro de capacidad de entrega de correos electrónicos de HubSpot en la Comunidad.

Buenas prácticas para agregar y mantener listas de contactos

Segmenta tus contactos

Para limpiar tus listas de contactos, usa cualquiera de las siguientes propiedades de contacto para obtener más contexto sobre su fuente original y por qué interactúan con tu empresa. 

  • Fecha de creación
  • Fecha del último correo electrónico
  • Fecha de conversión reciente
  • Último envío del formulario
  • Último correo electrónico abierto
  • Último correo electrónico que recibió clic
  • Última respuesta
  • Última fecha de compra
  • Última fecha de actividad 

Si alguna de las propiedades mencionadas anteriormente es desconocida o tiene más de un año, consulta las buenas prácticas sobre confirmación de consentimiento de suscripción.

Crea y elimina una lista de contactos que nunca han abierto uno de tus correos electrónicos de marketing

Sin tomar medidas, las tasas de apertura bajas de tus correos electrónicos de marketing con frecuencia empeoran con el transcurso del tiempo. Los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail o Outlook moverán correos electrónicos con poca interacción a la carpeta de spam, lo cual puede generar tasas de apertura adicionales, ya que menos usuarios verán tus correos electrónicos una vez que estén filtrados de su bandeja de entrada.

Para evitar este proceso y mejorar tu tasa de apertura general, puedes crear y eliminar una lista de contactos que nunca han abierto uno de tus correos electrónicos de marketing:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el ícono del lápiz edit e ingresa un nombre para agregar la lista.
  • En la sección Filtros, configura los filtros correctos:
    • Para segmentar contactos que nunca han abierto uno de tus correos electrónicos, selecciona Propiedad de contacto > Fecha de apertura de último correo electrónico de marketing y luego selecciona es desconocido.
    • En el filtro que acabas de crear, haz clic en Y.
    • Para evitar filtrar los nuevos contactos de marca, puedes establecer un límite mínimo de correos electrónicos recibidos antes de que consideres que es poco probable que el contacto abra alguno de tus correos electrónicos. Selecciona Correos electrónicos de marketing entregados y luego selecciona es mayor que. Introduce el número de correos electrónicos que te gustaría establecer como un límite.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Guardar.

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Luego puedes eliminar esta lista de contactos cuando configuras los destinatarios de tu correo electrónico.

Fuentes de contacto de baja calidad

Cualquier contacto de los siguientes tipos de fuentes se debería eliminar de tu base de datos, debido a que enviar correos electrónicos a contactos que no interactúan o que no están al tanto de haberlos recibido puede perjudicar tu reputación de envío de correos:

  • Asistentes a eventos de una conferencia o feria comercial
  • Correos adivinados de acuerdo al formato de la empresa
  • Listas alquiladas, prestadas, arrendadas, anexadas o compradas 

Nota: las listas que se compran deben eliminarse de HubSpot inmediatamente o importadas como una lista de exclusión voluntaria para garantizar que se descarten automáticamente de todos los correos electrónicos de marketing.

Estos son algunos puntos importantes que debes tener en cuenta a la hora de considerar los contactos de estas fuentes:

  • Muchas de estas fuentes contienen trampas de spam, que son correos electrónicos que se siembran deliberadamente para ayudar a los proveedores de servicios de correo a identificar quienes envían correos basura. 
  • Llegar a los contactos de estas otras fuentes, también es una violación directa de nuestra Política de Uso Aceptable y puede infringir las leyes de privacidad o datos en tu jurisdicción.
  • Una tasa de quejas por spam de 0,1% en un mismo correo electrónico es una señal de advertencia que aumentará tus probabilidades de tener rebotes o terminar en la carpeta de spam.
  • Incluso la falta de entusiasmo entre tus destinatarios puede perjudicar tu reputación como remitente, debido a que un correo electrónico de marketing con una tasa de apertura menor al 15% envía el mensaje a los proveedores de servicios de correo de que el remitente está enviando spam. 
/es/email/how-to-clean-up-your-contact-lists-to-improve-deliverability