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Connected Email

Cómo registrar las respuestas de correo electrónico en la CRM

Última actualización: agosto 5, 2020

Requisitos

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Las respuestas a correos electrónicos enviadas a través de una bandeja de entrada conectada se registrarán automáticamente en tu CRM. Cuando recibes una respuesta a un correo electrónico que no se registró previamente o un nuevo correo electrónico de un cliente o contacto, puedes registrarlo manualmente en HubSpot usando tu dirección de correo electrónico de reenvío.

Nota: el tamaño máximo del archivo para registrar archivos adjuntos para correos electrónicos salientes y entrantes es de 30MB. Esto se aplica a las respuestas enviadas a correos electrónicos individuales y correos electrónicos entrantes enviados a un correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada de Conversaciones

Respuestas a los correos enviados usando una bandeja de entrada conectada

Las respuestas a los correos electrónicos se registrarán automáticamente en la línea de tiempo del contacto si has conectado tu bandeja de entrada y lo siguiente es verdad:

  • El correo electrónico original se envió a través del CRM o se envió desde tu cliente de correo electrónico conectado con la casilla de comprobación Registrarseleccionada. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos desde el CRM.
  • El correo original no se envió a una dirección de correo electrónico o dominio que aparece en tu lista de Nunca registrar
  • La bandeja de entrada aún está conectada cuando se recibe la respuesta.
  • La respuesta se envía a una bandeja de entrada conectada por el usuario que originalmente comenzó la cadena.
  • El remitente de la respuesta es un contacto existente en HubSpot.

Respuestas a correos que no fueron registrados previamente

Si envías un correo electrónico desde tu bandeja de entrada conectada, pero no seleccionas la casilla de comprobación Registrar cuando envías el mensaje, este correo electrónico no se registrará en tu CRM y, por lo tanto, las respuestas posteriores a ese correo electrónico no se registrarán. Sin embargo, las respuestas se pueden reenviar al CRM usando tu dirección de reenvío.

Respuestas a correos electrónicos que enviaron remitentes que no son contactos

Si una respuesta proviene de otra dirección de correo electrónico a tu cadena y esta dirección de correo electrónico no es un contacto existente, la respuesta no se registra en tu CRM.

Un ejemplo es cuando se envía un correo electrónico a contacts@domain.com (un contacto existente), pero la respuesta proviene de contacts-alias@domain.com (no es un contacto).

Sin embargo, las respuestas se pueden reenviar al CRM usando tu dirección de reenvío y puedes decidir combinar los dos registros de contacto.

Respuestas a correos electrónicos filtrados a otra carpeta (solo bandejas de entrada IMAP)

HubSpot localiza respuestas relacionadas en la Carpeta de la bandeja de entrada solo a través de la conexión de la bandeja de entrada. La respuesta debe estar en la carpeta de la bandeja de entrada principal, no en una carpeta secundaria o carpeta completamente independiente. Si un correo electrónico de respuesta se mueve a una carpeta separada debido a las reglas de filtrado, probablemente la respuesta no se registra en el CRM.

Respuestas a correos electrónicos enviados desde una bandeja de entrada compartida

Si una cadena de correo electrónico comienza con tu bandeja de entrada compartida en la herramienta de conversaciones, no puedes cambiar a responder usando la bandeja de entrada personal conectada en medio de la cadena. Las respuestas no se seguirán registrando en HubSpot porque esto creará una nueva cadena que HubSpot no puede detectar. 

Respuestas a correos electrónicos después de cambiar a proveedores de bandeja de entrada

Si cambias proveedores de bandeja de entrada mientras aún tienes cadenas activas usando tu dirección de correo electrónico anterior, las respuestas de correo electrónico se continuarán registrando en HubSpot. Además, si usas secuencias, los contactos que actualmente están inscritos en una secuencia no serán los que se inscribirán automáticamente porque HubSpot ya no puede detectar las respuestas. Vuelve a conectar tu bandeja de entrada usando el proveedor correcto para registrar correctamente de manera satisfactoria. 

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