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Nettoyez vos listes de contacts pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Dernière mise à jour: septembre 13, 2019

Chaque contact de votre base de données doit être organisé en fonction de son intérêt pour la réception d'e-mails marketing de votre part. Le fait de travailler avec ces données garantit que votre contenu de messagerie est adapté à votre audience.

L'engagement d'e-mail améliore également les taux de conversion de votre boîte de réception. Les expéditeurs d'e-mails avec des taux élevés d'ouvertures et de clics sont plus fiables pour les filtres de sécurité d'e-mails. La plupart des comptes d'e-mails, y compris Gmail, filtrent automatiquement les e-mails que les destinataires n'ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas

Si vous envoyez un e-mail depuis HubSpot qui génère un taux d'engagement négatif élevé (ex : rejets, rapports de spam), votre compte de messagerie sera placé dans un état de suspension. Pour résoudre le problème, créez des listes pour segmenter vos contacts en fonction de leur intérêt et de leur source d'origine. Vous pouvez ensuite supprimer ou effacer des contacts obsolètes ou non engagés de votre compte.

Remarque : si vous avez des questions sur vos listes de contacts après avoir examiné ces recommandations, contactez directement votre Customer Success Manager ou commencez une conversation dans le Forum de délivrabilité des e-mails de HubSpot sur la Communauté.


Meilleures pratiques pour ajouter et conserver des listes de contacts

Segmenter vos contacts

Pour nettoyer vos listes de contacts, utilisez les propriétés de contact suivantes pour avoir plus de contexte sur leur source initiale et pourquoi ils interagissent avec votre entreprise. 

  • Date de création
  • Date du dernier e-mail
  • Date de conversion récente
  • Dernière soumission de formulaire
  • Dernier e-mail ouvert
  • Dernier clic dans un e-mail
  • Dernière réponse
  • Date du dernier achat
  • Date de la dernière activité 
Si la valeur associée à l'une des propriétés ci-dessus est inconnue ou date de plus d'un an, lancez une campagne de réengagement pour confirmer que ces contacts s'intéressent toujours à votre contenu.
  • Dans votre campagne e-mail, essayez d'inclure du contenu pertinent par rapport aux centres d'intérêt des contacts.
  • L'engagement par e-mail (ouvertures ou clics) peut prendre une à deux semaines.
  • Dressez la liste des contacts qui n'ont pas interagi avec votre e-mail de réengagement, puis supprimez cette liste.
     

Sources de contacts de faible qualité

Tous les contacts associés aux types de sources suivants doivent être supprimés de votre base de données, car le fait d'envoyer des e-mails à des contacts non engagés ou qui ne s'y attendent pas peut nuire à votre réputation d'envoi d'e-mails :

  • Participants à une conférence ou un salon professionnel
  • Adresses e-mail déduites du format utilisé par l'entreprise
  • Listes louées, empruntées, récupérées ou achetées 

Remarque : les listes achetées doivent être immédiatement supprimées de HubSpot ou importées en tant que listes de désabonnement afin de garantir qu'elles sont automatiquement supprimées de tous les e-mails marketing.

Voici quelques points importants à prendre en compte lors de l'examen des contacts provenant de ces sources :

  • Nombre de ces sources contiennent des filtres anti-spam, des e-mails conçus pour aider les fournisseurs de services de messagerie à identifier les spammeurs. 
  • Toute communication avec des contacts provenant de ces autres sources constitue également une violation directe de notre Politique d'utilisation équitable et peut constituer une violation de la confidentialité ou des lois sur les données dans votre juridiction. 
  • Un score de spam de 0,1 % pour un seul e-mail est un signal d'alarme et augmentera les chances que vos communications soient rejetées ou atterrissent dans le dossier de spam.
  • Un manque d'enthousiasme parmi vos destinataires peut également nuire à votre réputation d'envoi, car un e-mail marketing dont le taux d'ouverture est inférieur à 15 % signale aux fournisseurs de services de messagerie que l'expéditeur envoie du spam.