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Consigner des réponses aux e-mails dans le CRM

Dernière mise à jour: juillet 17, 2019

Les réponses aux e-mails envoyés via une boîte de réception connectée seront consignées automatiquement dans le CRM. Lorsque vous recevez une réponse à un e-mail qui n'est pas consigné ou que vous recevez un nouvel e-mail d'un client ou d'un contact, vous pouvez le consigner manuellement dans HubSpot à l'aide de l'adresse e-mail de transfert du CRM.

Réponses aux e-mails envoyés à l'aide d'une boîte de réception connectée

Les réponses aux e-mails sont automatiquement consignées dans la chronologie du contact si vous avez connecté votre boîte de réception et que :

  • L'e-mail initial a été envoyé via le CRM ou depuis le client de messagerie de votre boîte de réception connectée, où vous avez coché la case ConsignerUne boîte de réception connectée est requise pour envoyer des e-mails via le CRM.
  • L'e-mail initial n'a pas été envoyé à une adresse e-mail ou à un domaine figurant dans la liste Ne jamais consigner
  • L'e-mail initial a été envoyé par un utilisateur de votre compte.

Réponses aux e-mails qui n'ont pas encore été consignés

Si vous envoyez un e-mail de votre boîte de réception connectée, mais que vous ne cochez pas la case Consigner lors de l'envoi du message, cet e-mail et les réponses ultérieures ne seront pas consignés dans le CRM. Toutefois, les réponses peuvent être transférées au CRM en utilisant l'adresse de transfert.