Les réponses aux e-mails sont consignées automatiquement sur la chronologie d'un contact si vous avez connecté un compte G Suite (anciennement Google Apps for Work) ou Outlook 365 ici et si l'e-mail d'origine a été envoyé par le CRM ou à partir de votre boîte de réception connectée, puis suivi à l'aide de HubSpot Sales.
Si vous n'avez pas de compte G Suite ou Outlook 365 à connecter au CRM, vous pouvez transférer une réponse manuellement à l'adresse [Votre Hub ID]@forward.hubspot.com et le message sera rattaché à la fiche d'informations du contact dans le CRM. Vous trouverez votre Hub ID dans l'angle supérieur droit de votre compte HubSpot (plus d'informations ici).
Voici quelques éléments à retenir lorsque vous transférez des réponses vers le CRM :
- Assurez-vous de transférer l'e-mail de réponse individuelle (évitez de transférer les autres éléments de la chaîne d'e-mails). L'en-tête du message transféré, généré par votre client de messagerie, doit être présent et rédigé en anglais :
- Vérifiez que l'adresse e-mail à partir de laquelle vous transférez l'e-mail est un utilisateur de HubSpot Sales dans le CRM.
L'e-mail transféré apparaît dans la chronologie du contact comme suit :
Si la personne qui vous a envoyé l'e-mail initial n'est pas présente dans HubSpot CRM, le transfert du message créera automatiquement un contact pour vous. Grâce à cette fonctionnalité, votre équipe commerciale n'aura plus besoin de créer l'ensemble des nouveaux contacts directement dans HubSpot CRM, ni de copier-coller un e-mail dans sa boîte de réception.