Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Définir des contacts comme contacts non marketing

Dernière mise à jour: novembre 10, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise

HubSpot vous permet de stocker et gérer les informations sur vos clients potentiels dans des fiches d'informations de contact. Il n'est cependant pas nécessaire de tous les cibler avec des activités marketing.

Dans ce cas, vous pouvez demander des contacts marketing et payer uniquement les contacts que vous souhaitez cibler avec des activités marketing.

Remarque : Même si votre compte HubSpot dispose d'un abonnement Hub Marketing, vous pouvez ne pas avoir accès aux contacts marketing. Vous pouvez contacter votre Customer Success Manager pour obtenir l'accès.

En définissant certains contacts comme « marketing » et d'autres comme « non marketing », vous pouvez contrôler le nombre de contacts facturables ajoutés à votre nombre de contacts autorisés, ainsi que les contacts auxquels votre compte HubSpot peut et ne peut pas envoyer d'e-mails marketing et qu'il peut ou ne peut pas cibler avec des activités marketing. Découvrez comment consulter le nombre de contacts marketing parmi votre nombre actuel de contacts autorisés.

Tant qu'un contact reste non marketing (autrement dit, qu'il n'a pas été défini comme contact marketing), il ne sera pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés.

Une fois qu'un contact est défini comme marketing, vous pouvez utiliser les outils marketing et il est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période (autrement dit, vous ne pouvez pas le redéfinir comme contact non marketing). Découvrez comment consulter les propriétés par défaut des contacts marketing pour vérifier le statut marketing d'un contact et comment définir des contacts comme marketing.

Remarque : Une fois qu'un contact est défini comme marketing, il n'est pas possible de le redéfinir comme non marketing avant la date de la prochaine mise à jour. Vous pouvez uniquement le définir de manière anticipée comme non marketing dans l'assistant. Le statut non marketing lui est appliqué à la date de la prochaine mise à jour.

Outils non compatibles avec des contacts non marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot ne sont pas compatibles avec vos contacts non marketing :

Découvrez les effets de l'utilisation des outils ci-dessus sur un contact non marketing et comment configurer un contact comme marketing afin que les outils soient compatibles avec eux.

Remarque : Vos contacts non marketing peuvent toujours recevoir les autres types d'e-mails, tels que les e-mails commerciaux individuels, les transcriptions des conversations de chat, les e-mails d'inscription, les e-mails de suivi des tickets et les enquêtes de satisfaction client.

Définir de manière anticipée des contacts existants comme non marketing

Vous pouvez définir de manière anticipée des contacts comme non marketing. Cette action met à jour leur valeur de propriété Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour sur Oui. Si ces contacts sont à l'origine des contacts marketing, ils le restent jusqu'à la date de la prochaine mise à jour.

La date de la prochaine mise à jour correspond généralement au premier jour du mois suivant ou à la date de renouvellement de votre contrat si elle est plus proche.

À la date de la prochaine mise à jour, tous les contacts dont la propriété Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour est définie sur Oui voient leur valeur de propriété Statut marketing mise à jour sur Contact non marketing et sont comptabilisés comme contacts non marketing. Une fois devenus des contacts non marketing, ils ne sont pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés.

Remarque : Même si le nombre de contacts marketing dont vous disposez est inférieur à votre nombre de contacts autorisés, ce dernier n'est pas rétrogradé vers le niveau précédent. Contactez votre Customer Success Manager HubSpot pour toute question supplémentaire concernant votre nombre de contacts autorisés.

Afficher la date de la prochaine mise à jour et définir des contacts de manière anticipée comme non marketing

Pour définir vos contacts comme non marketing pour la date de la prochaine mise à jour :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Cliquez sur Utilisation et limites.
  • Cliquez sur Gérer les contacts marketing. Vous pouvez également vérifier la date de la prochaine mise à jour sous la description.

  • Dans l'assistant, consultez les informations concernant les contacts marketing et cliquez sur Suivant.
  • À l'étape Contacts non engagés, il est recommandé de laisser les cases cochées, car il est peu probable que vous cibliez avec vos activités marketing les contacts ayant rejeté ou s'étant désabonnés de vos e-mails. Si vous souhaitez marquer ces contacts comme non marketing, cliquez sur Suivant. Dans le cas contraire, cliquez sur Ignorer.
  • À l'étape Filtres et listes, vous pouvez sélectionner des contacts à définir comme non marketing à l'aide d'un filtre ou d'une liste. 
    • Utiliser un filtre : cliquez pour sélectionner des critères à associer aux contacts que vous souhaitez définir comme non marketing.
    • Utiliser une liste : cliquez pour sélectionner des listes à associer aux contacts que vous souhaitez définir comme non marketing. Vous pouvez créer ces listes avant d'utiliser l'assistant.
  • Cliquez sur Suivant une fois que vous avez sélectionné vos contacts non marketing. Dans le cas contraire, vous pouvez cliquer sur Ignorer.
  • À l'étape Vérifier et mettre à jour, passez en revue le nombre de contacts marketing et non marketing. Une fois cet examen effectué, cliquez sur Mettez à jour les contacts dans l'angle inférieur droit.

Cette action définit les valeurs de propriété Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour de ces contacts sur Oui. À la date de la prochaine mise à jour, leur propriété Statut marketing est mise à jour sur Contact non marketing et ils deviennent des contacts non marketing.

Définir de manière anticipée, manuellement et en masse des contacts comme non marketing

Pour définir des contacts comme non marketing dans l'accueil de vos contacts pour la date de la prochaine mise à jour :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cochez les cases à côté des contacts que vous souhaitez définir comme marketing. Vous pouvez utiliser une vue enregistrée pour vous aider à sélectionner les contacts appropriés.
  • En haut du tableau, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme contacts marketing.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de contacts à mettre à jour et cliquez sur Confirmer.

Cette action définit les valeurs de propriété Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour de ces contacts sur Oui. À la date de la prochaine mise à jour, leur propriété Statut marketing est mise à jour sur Contact non marketing et ils deviennent des contacts non marketing.

Utiliser des workflows pour définir de manière anticipée des contacts comme non marketing

Si vous avez accès à l'outil Workflows, vous pouvez configurer des contacts afin qu'ils deviennent non marketing à la date de la prochaine mise à jour.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Créez votre workflow basé sur les contacts et configurez les critères d'inscription pour les contacts que vous souhaitez définir automatiquement comme contacts marketing.
  • Ajoutez une action et dans la section Gestion de propriété, sélectionnez l'action Définir le statut de contact marketing.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Valeur et sélectionnez Définir comme non marketing.
  • Une fois que vous avez activé votre workflow, les contacts qui répondent à vos critères d'inscription sont définis comme contacts non marketing lorsque l'action Définir le statut de contact marketing leur est appliquée.
Cette action définit les valeurs de propriété Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour de ces contacts sur Oui. À la date de la prochaine mise à jour, leur propriété Statut marketing est mise à jour sur Contact non marketing et ils deviennent des contacts non marketing.

Supprimer l'autorisation d'un utilisateur à définir des contacts comme marketing

Par défaut, tous les utilisateurs sont autorisés à définir des contacts comme marketing. Si vous souhaitez restreindre un utilisateur spécifique :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
  • Cliquez sur le nom de l'utilisateur auquel vous souhaitez accorder des autorisations.
  • Cliquez sur l'onglet Plus et sélectionnez Compte.
  • Cliquez sur le bouton Modifier les contacts marketing pour désactiver cette option.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer. L'utilisateur ne pourra pas définir de contacts comme contacts marketing.

Définir le statut marketing par défaut des nouveaux contacts

Des contacts peuvent être créés via différents outils HubSpot, tels que les formulaires et les chatflows. Ces outils disposent d'un statut marketing par défaut pour les contacts qu'ils créent.

Découvrez le statut marketing par défaut de ces outils de capture de leads et comment mettre à jour les statuts marketing par défaut pour certains d'entre eux.