Dernière mise à jour: juin 28, 2023
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L'outil Conversations dans HubSpot permet à votre équipe de consulter, de gérer et de répondre aux messages entrants de plusieurs canaux. Vous pouvez trier les messages envoyés via une adresse électronique, Facebook ou votre site web dans une seuleboîte de réceptionunifiée . Vous pouvez également créer des tickets à partir de chaque conversation pour suivre l'expérience d'un visiteur avec votre entreprise.
Selon votre abonnement, vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception pour différentes équipes utilisant HubSpot. Par exemple, vous pouvez créer une boîte de réception pour gérer les requêtes relatives aux tarifs et au conditionnement, ainsi qu'une boîte de réception pour votre équipe d'assistance pour gérer les demandes entrantes.
1. Configurer la boîte de réception des conversations
Avant de pouvoir communiquer avec des clients dans la boîte de réception, vous devez configurer votre boîte de réception. Saisissez un nom pour votre boîte de réception et ajoutez des membres d'équipe. Selon votre abonnement HubSpot, vous pouvez automatiquement transférer les conversations entrantes vers des utilisateurs et équipes spécifiques. Vous pouvez également configurer vos préférences de notification et configurer des filtres de messagerie pour organiser votre boîte de réception. Si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe, HubSpot créera automatiquement une adresse e-mail de secours dans la boîte de réception qui vous permettra d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets.
- Configurer la boîte de réception des conversations
- Un guide vers la boîte de réception des conversations
- Gérer les utilisateurs de votre boîte de réception
2. Connecter des canaux à la boîte de réception
Une fois que vous avez configuré votre boîte de réception, vous pouvez commencer à connecter un ou plusieurs canaux. Lorsque vous connectez un canal, de nouveaux messages entrants apparaîtront dans votre boîte de réception.
- Connecter un canal de messagerie d'équipe
- Connecter un canal de discussion
- Connecter un canal Facebook Messenger
- Connecter un canal de formulaire
3. Créer votre premier chatflow
Si vous avez connecté un canal de chat, vous pouvez créer des chatflows pour vos pages de site web. Selon votre objectif, vous créerez un chat en direct ou un bot. Vous pouvez utiliser des règles de ciblage afin que le chatflow apparaisse sur certaines de vos pages ou sur toutes vos pages. Vous pouvez également configurer votre profil utilisateur afin que votre avatar, votre nom et votre lien de prise de rendez-vous préféré s'affichent lorsque les visiteurs discutent avec vous. Pour ajouter des chatflows aux pages de site web qui ne sont pas hébergées avec HubSpot, vous devez également installer le code de suivi HubSpot sur vos pages externes.
4. Utilisation de la boîte de réception
Lorsqu'un visiteur envoie un e-mail, commence un chat ou soumet un formulaire, vous pouvez lui répondre dans la boîte de réception. Si vous discutez avec un visiteur qui est nouveau pour votre entreprise, vous pouvez créer une fiche d'informations de contact pour l'ajouter à votre base de données. Si le contact a déjà envoyé un message à votre équipe, vous verrez des informations connues sur le contact, les enregistrements associés et les conversations passées dans la barre latérale droite. Au cours de la conversation, vous pouvez ajouter un commentaire à un fil de discussion en cours ou réattribuer la conversation à un autre membre de l'équipe.
- Rédiger des e-mails et répondre dans la boîte de réception
- Discuter avec les visiteurs de votre site web
- Collaborer avec votre équipe dans la boîte de réception
- Gérer les tickets dans votre boîte de réception
5. Analyser vos conversations
Une fois votre boîte de réception configurée, vous pouvez analyser les conversations qui ont lieu dans votre compte. Vous pouvez identifier qui répond le plus aux conversations, le délai de réponse de votre équipe et les performances de chacun de vos bots.
