Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

E-mail | Foire aux questions

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

Trouvez des réponses rapides à des questions courantes sur le contenu et la délivrabilité des e-mails.

Pourquoi les images ne s'affichent-elles pas dans mon e-mail ?

Plusieurs raisons expliquent pourquoi un client de messagerie peut ne pas afficher d'images par défaut :

  • Les clients de messagerie n'affichent pas toujours les images par défaut en raison de paramètres de sécurité et nécessitent que les utilisateurs cliquent pour télécharger des photos dans un e-mail.
  • Certains clients de messagerie affichent les images en petite taille (10+ Mo).
  • Certains clients de messagerie ont des paramètres de sécurité plus stricts que d'autres. Cela peut signifier que certaines images dans votre e-mail apparaîtront alors que d'autres images n'apparaîtront pas.

Vous pouvez activer la version web de votre e-mail pour permettre aux utilisateurs disposant de paramètres d'e-mail stricts de consulter vos images d'e-mails.

 

Puis-je modifier un e-mail marketing une fois qu'il a été envoyé ?

Une fois qu'un e-mail a été envoyé depuis HubSpot, il n'est pas possible de mettre à jour le contenu de l'e-mail ou les informations de l'expéditeur.

Toutefois, si vous utilisez un CTA HubSpot dans votre e-mail, les modifications apportées au lien CTA seront appliquées en temps réel. Les modifications apportées au design du CTA sont traitées différemment selon le client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) et les paramètres :

  • Dans Outlook, le CTA est rechargé à chaque fois que l'e-mail est ouvert, tout changement de design sera appliqué à chaque ouverture de l'e-mail.
  • Dans Gmail, la première fois qu'un e-mail est ouvert, le style du CTA chargera et sera stocké en tant qu'image en cache. Toute mise à jour du design du CTA ne sera pas appliquée après l'ouverture de l'e-mail.
En savoir plus sur la mise à jour de vos CTA.  
 

Pourquoi mon contact apparaît-il à la fois comme envoyé et rejeté ?

Un message de rejet est un message envoyé automatiquement depuis le serveur de messagerie du destinataire et avertissant l'expéditeur d'un problème lors de l'envoi vers une adresse e-mail en particulier.

Les e-mails avec le statut Remis sur la page des données d'envoi ne parviennent pas toujours à la boîte de réception personnelle du destinataire. Dans certains cas, les clients de messagerie d'un destinataire mettent l'e-mail entrant en file d'attente avant qu'il n'atteigne la boîte de réception du destinataire. Cela entraîne l'apparition d'un message indiquant les deux statuts à la fois : Rejeté et Remis.

 

Pourquoi un e-mail envoyé par HubSpot est-il placé dans l'onglet Promotions dans Gmail ?

En 2013, Gmail a modifié son interface et son classement des e-mails. En raison de cette modification, les e-mails envoyés par des plateformes marketing comme HubSpot apparaîtront dans l'onglet Promotions.

Vos destinataires peuvent faire glisser ces messages d'e-mails depuis l'onglet Promotions vers Prioritaire pour aider à garantir que les e-mails similaires apparaîtront à cet endroit dans l'avenir. Gmail demandera si vous souhaitez faire cela pour des messages similaires dans l'avenir ; nous vous recommandons de cliquer sur Oui.

Vos destinataires peuvent également ajouter votre e-mail depuis l'adresse à leurs contacts Google pour empêcher les e-mails envoyés à l'aide de cette adresse de s'afficher dans l'onglet Promotions. 

Remarque : l'onglet Promotions n'est pas identique à un dossier spam. Il s'agit d'un type de catégorisation d'e-mail dans l'interface utilisateur Gmail.

 

/fr/email/frequently-asked-questions