E-mail | Foire aux questions

Pourquoi les images ne s'affichent-elles pas dans mon e-mail ?

Plusieurs raisons expliquent pourquoi un client de messagerie peut ne pas afficher d'images par défaut :

• Les clients de messagerie n'affichent pas toujours les images par défaut en raison de paramètres de sécurité et nécessitent que les utilisateurs cliquent pour télécharger des photos dans un e-mail.
• Certains clients de messagerie affichent les images en petite taille (10+ Mo).
• Certains clients de messagerie ont des paramètres de sécurité plus stricts que d'autres. Cela peut signifier que certaines images dans votre e-mail apparaîtront alors que d'autres images n'apparaîtront pas.

Vous pouvez activer la version web de votre e-mail pour permettre aux utilisateurs disposant de paramètres d'e-mail stricts de consulter vos images d'e-mails.

Puis-je modifier un e-mail marketing une fois qu'il a été envoyé ?

Une fois qu'un e-mail a été envoyé depuis HubSpot, il n'est pas possible de mettre à jour le contenu de l'e-mail ou les informations de l'expéditeur.

Toutefois, si vous utilisez un CTA HubSpot dans votre e-mail, les modifications apportées au lien CTA seront appliquées en temps réel dans l'e-mail. Les modifications apportées au design du CTA sont traitées différemment selon le client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) et les paramètres :

• Dans Outlook, le CTA est rechargé à chaque fois que l'e-mail est ouvert, tout changement de design sera appliqué à chaque ouverture de l'e-mail.

• Dans Gmail, la première fois qu'un e-mail est ouvert, le style du CTA chargera et sera stocké en tant qu'image en cache. Toute mise à jour du design du CTA ne sera pas appliquée après l'ouverture de l'e-mail.

Pourquoi mon contact apparaît-il à la fois comme envoyé et rejeté ?

Un message de rejet est un message envoyé automatiquement depuis le serveur de messagerie du destinataire et avertissant l'expéditeur d'un problème lors de l'envoi vers une adresse e-mail en particulier.

Les e-mails avec le statut Remis sur la page des données d'envoi ne parviennent pas toujours à la boîte de réception personnelle du destinataire. Dans certains cas, les clients de messagerie d'un destinataire mettent l'e-mail entrant en file d'attente avant qu'il n'atteigne la boîte de réception du destinataire. Cela entraîne l'apparition d'un message indiquant les deux statuts à la fois : Rejeté et Remis.

Pourquoi un e-mail envoyé par HubSpot est-il placé dans l'onglet Promotions dans Gmail ?

En 2013, Gmail a modifié son interface et son classement des e-mails. En raison de cette modification, les e-mails envoyés par des plateformes marketing comme HubSpot apparaîtront dans l'onglet Promotions.

Vos destinataires peuvent faire glisser ces messages d'e-mails depuis l'onglet Promotions vers Prioritaire pour aider à garantir que les e-mails similaires apparaîtront à cet endroit dans l'avenir. Gmail demandera si vous souhaitez faire cela pour des messages similaires dans l'avenir ; nous vous recommandons de cliquer sur Oui.

Vos destinataires peuvent également ajouter votre e-mail depuis l'adresse à leurs contacts Google pour empêcher les e-mails envoyés à l'aide de cette adresse de s'afficher dans l'onglet Promotions. 

Remarque : l'onglet Promotions n'est pas identique à un dossier spam. Il s'agit d'un type de catégorisation d'e-mail dans l'interface utilisateur Gmail.