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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Collecter des paiements récurrents avec des abonnements

Dernière mise à jour: février 12, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Lorsque vous configurez un lien de paiement ou quote pour collecter des paiements récurrents à l'aide de HubSpot payments, HubSpot suit ces paiements récurrents par le biais d'un enregistrement d'abonnement dans le CRM. Et comme HubSpot facture automatiquement l'acheteur en fonction du calendrier que vous avez défini dans le lien de paiement ou le devis, vous n'avez pas besoin de créer des liens de paiement distincts pour collecter des paiements réguliers.

Dans cet article, vous découvrirez :

  • Fonctionnement des abonnements
  • Les moyens de consulter, de modifier ou d'annuler les abonnements
  • Comment activer les e-mails de rappel de paiement ?
  • Travailler avec des abonnements dans d'autres outils HubSpot. 

Fonctionnement des abonnements

Lorsqu'un acheteur utilise un lien de paiement ou un devis pour acheter un article avec une fréquence de facturation régulière (également connu sous le nom d'article récurrent), HubSpot crée un abonnement pour facturer automatiquement l'acheteur à la fréquence spécifiée. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de créer plusieurs liens de paiement pour facturer un acheteur pour des produits ou des services qui se renouvellent régulièrement.

Lorsqu'un acheteur achète un poste récurrent, il se passe ce qui suit :

  • Vous et l'acheteur recevrez une notification de paiement pour le premier paiement de l'abonnement. 

    reçu de paiement de l'abonnement initial réception initiale de l'abonnement à titre onéreux
    Reçu de l'acheteur Reçu du commerçant
  • HubSpot créera un enregistrement d'abonnement pour suivre les paiements récurrents. L'enregistrement de l'abonnement sera automatiquement associé au contact qui correspond à l'adresse e-mail soumise lors de la commande. Il sera également automatiquement associé à l'entreprise, à la transaction et à l'enregistrement de paiement du contact.
    • Les postes ayant la même fréquence de facturation, les mêmes conditions de facturation, la même date de début de facturation et le même nombre de paiements sont suivis sur le même enregistrement d'abonnement, car ils peuvent être facturés ensemble.
    • Les postes ayant des fréquences de facturation, des conditions de facturation, des dates de début de facturation et un nombre de paiements différents sont suivis sur des enregistrements d'abonnement distincts. Par exemple, si un lien de paiement comprend deux postes récurrents, l'un mensuel et l'autre annuel, deux enregistrements d'abonnement seront créés. De même, si un lien de paiement contient deux postes récurrents avec des conditions de facturation différentes, deux enregistrements d'abonnement seront créés.
    • Si un paiement récurrent est effectué par ACH, un enregistrement d'abonnement sera créé une fois que le paiement ACH aura été autorisé et soumis, même si le paiement est encore en attente.
  • Si vous avez sélectionné Renouvellement automatique jusqu'à annulation dans le menu déroulant Conditions de facturation de votre poste , il n'y aura pas de date de fin associée à l'abonnement. Pour fixer une date de fin, sélectionnez Nombre fixe de paiements dans le menu déroulant Conditions de facturation, et choisissez le nombre de paiements de l'abonnement dans le menu déroulant Nombre de paiements. HubSpot fixera automatiquement la date de fin en fonction du nombre de paiements définis. Par exemple, si le lien de paiement a été utilisé le 1er mars et que le menu déroulant Nombre de paiements est réglé sur 6, la date de fin sera automatiquement fixée au 1er septembre.

Veuillez noter : si vous utilisez l'ancienne intégration HubSpot-Stripe pour les devis, HubSpot ne créera pas d'enregistrements d'abonnement pour les articles récurrents lorsque Stripe est la méthode de paiement sélectionnée. Cela ne s'applique qu'à l'intégration de l'ancien système. Si vous avez plutôt connecté Stripe comme processeur de paiement, HubSpot créera des enregistrements d'abonnement pour les postes récurrents.

  • Lors de la prochaine échéance de paiement, HubSpot débite automatiquement l'acheteur en utilisant la méthode de paiement avec laquelle il a acheté à l'origine. Si le client a besoin de mettre à jour ce mode de paiement, vous pouvez lui envoyer un lien pourle faire.
  • Pour chaque prélèvement, HubSpot enverra par e-mail un reçu à l'acheteur, et les propriétés de l'enregistrement de l'abonnement dans HubSpot seront mises à jour. Vous pouvez également activer les e-mails de rappel pour avertir l'acheteur 14 jours avant le prochain paiement de son abonnement. 
  • HubSpot enverra des notifications par e-mail aux administrateurs du compte lorsqu'un paiement d'abonnement est effectué ou échoue. Vous pouvez désactiver ces notifications dans les paramètres de notification de .

Voir les abonnements

Vous pouvez consulter les abonnements à partir de la page d'index des abonnements ou à partir des enregistrements de contact, d'entreprise, d'accord et de paiement associés à un abonnement. Vous pouvez vérifier l'état d'un abonnement, modifier l'abonnement, ou envoyer à l'acheteur un lien lui permettant de mettre à jour son mode de paiement.

Voir les abonnements sur la page d'index des abonnements

La page d'index des abonnements permet de visualiser tous les abonnements, de créer et d'utiliser des vues sauvegardées pour filtrer les abonnements selon des critères spécifiques. Pour afficher la page d'index, naviguez vers VentesPaiementsAbonnements.

  • La page d'index des abonnements comprend deux vues par défaut, auxquelles vous pouvez accéder en cliquant sur les onglets Unpaid et Scheduled au-dessus du tableau. Ces vues filtrent les abonnements en fonction de la propriété Status. En savoir plus sur les statuts d'abonnement .
  • Utilisez les menus déroulants Status et Next payment due date pour filtrer rapidement tous les abonnements en fonction de ces attributs. Vous pouvez également cliquer sur Advanced filters pour définir des critères de filtrage supplémentaires.
  • Pour enregistrer une vue en vue d'une utilisation ultérieure, cliquez sur l'icône Save en haut à droite du tableau.
  • Pour afficher les détails complets d'un abonnement ou modifier l'abonnement, cliquez sur l'abonnement nom.

Abonnements_Vues_Screenshot

Pour en savoir plus sur l'affichage et le filtrage des enregistrements sur la page d'index, consultez le site .

Visualiser les abonnements sur les enregistrements CRM associés

Pour visualiser un abonnement à partir de l'un de ses enregistrements associés :

  • Pour plus d'informations, survolez l'abonnement et cliquez sur Preview.

preview-subscription

  • Dans le panneau de droite, examinez les détails de l'abonnement et modifiez l'abonnement si nécessaire. 

État des abonnements

Ci-dessous, vous trouverez plus d'informations sur la signification de chaque abonnement :

  • Actif : tous les paiements programmés ont été traités avec succès.
  • Impayé : le paiement prévu pour le cycle de facturation en cours a échoué. Un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour lui demander de mettre à jour ses informations de paiement. En savoir plus sur le traitement des échecs de paiement des abonnements.
  • Annulé: l'abonnement a été annulé avant son terme. Les acheteurs ne seront pas facturés pour les abonnements annulés.
  • Expiré : l'acheteur a été facturé conformément à la période de facturation initiale et aucun autre frais n'est prévu. Les abonnements expirés ne seront pas facturés aux acheteurs.
  • Programmée : la facturation de l'abonnement a été retardée pour commencer dans le futur, comme indiqué dans la propriété Date de début

Modifier un abonnement

Si vous devez mettre à jour un abonnement existant, comme ses postes, la prochaine date d'échéance du paiement, le mode de paiement et le contact associé :

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Sales > Payments > Subscriptions
  • Sur la page d'index des abonnements, cliquez sur le nom  de l'abonnement.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Actions en haut à droite, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Modifier l'abonnement: modifier les éléments de la liste de l'abonnement, y compris le prix, la quantité et les remises.
    • Mettre à jourle mode de paiement: mettre à jour le mode de paiement utilisé pour la facturation de l'abonnement.
    • Modifier la date du prochainpaiement: programmer la prochaine date d'échéance du paiement à une autre date.

      options du menu des actions d'abonnement
    • Vous pouvez également accéder à la section Contacts de l'abonnement, puis cliquer sur + Ajouter pour mettre à jour le contact associé.

Vous pouvez également accéder au panneau latéral de l'abonnement à partir de l'un des enregistrements CRM qui lui sont associés

preview-subscription

Annuler un abonnement

Si un acheteur demande à annuler son abonnement, vous pouvez annuler l'abonnement via l'enregistrement de l'abonnement dans HubSpot. L'abonnement sera immédiatement annulé et le client ne sera plus facturé. Vous pouvez attendre la fin de la période de facturation ou résilier l'abonnement et vous remboursera les jours de service non utilisés. Si vous annulez un abonnement pour lequel un paiement ACH est en attente, le paiement en attente ne sera pas automatiquement annulé et remboursé, vous devrez donc également effectuer un remboursement pour ce paiement en attente.

Remarque : si vous n'avez pas de politique de remboursement, il est recommandé d'annuler à une date proche de la date de facturation.

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Sales > Payments > Subscriptions.
  • Sur la page d'index des abonnements, cliquez sur le nom  de l'abonnement.
  • En haut à droite du tableau de bord, cliquez sur le menu déroulant Actions , puis sélectionnez Annuler l'abonnement.
  • Dans la boîte de dialogue, cochez la case Je comprends que le client ne sera pas facturé à nouveau .
  • Cliquez sur Annuler l'abonnement.

Le client recevra un e-mail d'annulation d'abonnement.

e-mail de résiliation d'abonnement
Si vous avez annulé l'abonnement avant la fin de la période de facturation, apprenez comment
émettre un remboursement à partir de votre tableau de bord des paiements. Vous pouvez également créer un Workflow basé sur l'abonnement pour envoyer une notification à votre équipe lorsque le prochain paiement d'un client est dû afin de lui rappeler d'annuler l'abonnement.

Vous pouvez également accéder au panneau latéral de l'abonnement à partir de l'un des enregistrements CRM qui lui sont associés

preview-subscription

Activer les e-mails de rappel de paiement

Vous pouvez envoyer un e-mail de rappel de paiement à vos acheteurs 14 jours avant l'échéance de leur prochain paiement d'abonnement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Notifications.
  • Cliquez pour activer le rappel de paiement à venir .

paramétrage des rappels de paiement à venir

  • Cliquez sur Enregistrer.

Par la suite, un e-mail de rappel sera envoyé à l'acheteur avant son prochain paiement. Vous pouvez également utiliser des workflows pour envoyer des notifications pour un paiement d'abonnement à venir.

rappel de paiement à venir

Utiliser les abonnements dans d'autres outils HubSpot

Vous pouvez utiliser les données d'abonnement dans d'autres outils HubSpot, notamment les workflows, les listes et les rapports.

  • Créez des workflows basés sur les abonnements pour automatiser les actions basées sur les informations relatives aux abonnements. Par exemple, envoyez une notification interne à votre équipe lorsque l'état d'un abonnement est en retard, ou mettez automatiquement à jour le propriétaire de l'abonnement. En savoir plus sur les déclencheurs d'inscription à l'abonnement.
  • Suivez les revenus récurrents dans l'outil d'analyse des abonnements, ou créez un rapport personnalisé basé sur les données d'abonnement. Lors de la création d'un rapport personnalisé, veillez à sélectionner les abonnements comme source de données, ou l'objet unique si vous créez un rapport personnalisé à objet unique
  • Segmentez vos contacts ou vos entreprises en listes basées sur les propriétés de l'abonnement. Par exemple, créez une liste de contacts avec une date de fin d'abonnement connue, puis envoyez un e-mail à la liste de contacts pour les encourager à renouveler leur abonnement.
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