Opret abonnementer

Brug abonnementer til at automatisere abonnementsstyring og tilbagevendende fakturering. Brug abonnementer til at automatisere tilbagevendende betalinger med dine kunder eller til at sende tilbagevendende fakturaer med anmodning om betaling.

I denne artikel kan du lære mere om, hvordan abonnementer fungerer, og hvordan du opretter dem.

Før du opretter og administrerer abonnementer, skal du lære, hvordan du opretter abonnementer på din konto.

Sådan fungerer abonnementer

Abonnementer kan sættes op til automatisk at opkræve betalinger fra kunder eller til at automatisere fakturering med fakturaer. Fakturaer kan forfalde ved modtagelse eller have nettobetalingsbetingelser.

Abonnementer kan oprettes fra indekssiden for abonnementer, oprettes automatisk, når en køber køber en tilbagevendende vare via et betalingslink eller et tilbud, eller fra andre CRM-poster.

Hvis du vil opkræve online abonnementsbetalinger eller automatisere opkrævningen af betalinger, skal du konfigurere en af følgende muligheder for betalingsbehandling:

• HubSpot-betalinger: Konfigurer HubSpot-betalinger, HubSpots indbyggede mulighed for betalingsbehandling, som er tilgængelig for Starter-, Professional- og Enterprise-konti.
• Stripe-betalingsbehandling: Tilslut din eksisterende Stripe-konto for at bruge Stripe til betalingsbehandling, som er tilgængelig for alle abonnementer.

Abonnementsprocessen

Når en køber køber en tilbagevendende vare, sker der følgende:

• Superadministratorerne på din konto og køberen vil modtage en betalingsmeddelelse for den første abonnementsbetaling. Læs mere om, hvordan du opsætter dine notifikationer i HubSpot.
  
  

  Køberens kvittering	Kvittering fra forhandler

• Der oprettes en abonnementspost til at spore tilbagevendende fakturering og betalinger.
  • For abonnementer med automatisk betaling fra tilbud og betalingslinks knyttes abonnementsposten automatisk til den kontaktperson, der betalte, og alle aftaler, der er knyttet til de tilbud eller betalingslinks, der blev betalt.
  • For abonnementer med manuel betalingsopkrævning, der er konverteret fra tilbud eller aftaler, vil abonnementsposten automatisk blive tilknyttet den kontakt, virksomhed, tilknyttede faktureringskontakt (hvis indstillingen for tilknytning af faktureringskontakt er slået til), aftale og tilbud, som det blev konverteret fra.
  • For abonnementer, der oprettes fra bunden, vælger du, hvilken kontakt, virksomhed og faktureringskontakt der skal tilknyttes abonnementet.

Bemærk: Der oprettes ikke en ny aftale for tilbagevendende betalinger, selv om du har slået indstillingen Tillad betalingslinks at oprette nye aftaler til i indstillingerne for betalingslinks. Tilbagevendende betalinger registreres på abonnementsposten, som er knyttet til alle aftaler, som abonnementet er knyttet til.

• • Varelinjer med samme faktureringsfrekvens, faktureringsbetingelser, faktureringsstartdato og antal betalinger spores på den samme abonnementspost, da de kan faktureres sammen.
  • Varelinjer med forskellige faktureringsfrekvenser, faktureringsbetingelser, faktureringsstartdatoer og antal betalinger spores på separate abonnementsposter. Hvis et betalingslink f.eks. indeholder to tilbagevendende poster, en månedlig og en årlig, oprettes der to abonnementsposter. På samme måde oprettes der to abonnementsposter, hvis et betalingslink har to tilbagevendende poster med forskellige faktureringsbetingelser.
  • Hvis en tilbagevendende betaling foretages via en bankdebitering, f.eks. ACH, oprettes der en abonnementspost, når betalingen er godkendt og sendt, også selvom betalingen stadig afventer.

• Hvis du har valgt Forny automatisk, indtil det opsiges i rullemenuen Faktureringsbetingelser for din varelinje, er der ikke en slutdato knyttet til abonnementet. Du kan indstille en slutdato, når du tilføjer dine varelinjer.

• Når den næste betalingsdato kommer, opkræver HubSpot automatisk køberen med den betalingsmetode, de oprindeligt købte med, eller med den gemte betalingsmetode, hvis denne mulighed blev valgt under oprettelsen af abonnementet. Hvis kunden har brug for at opdatere denne betalingsmetode, kan du sende dem et link til at opdatere den.
• For hver opkrævning vil HubSpot sende køberen en kvittering via e-mail, og egenskaberne på abonnementsposten i HubSpot vil blive opdateret. Du kan også slå påmindelsesmails til for at give køberen besked 14 dage før deres næste abonnementsbetaling.
• HubSpot sender e-mailnotifikationer til kontoadministratorer, når en abonnementsbetaling foretages eller mislykkes. Du kan slå disse meddelelser fra i dine meddelelsesindstillinger. Hvis en transaktion mislykkes, vil der automatisk blive forsøgt igen baseret på en indstillet tidsplan.

Opret abonnementer

Ud over at abonnementer oprettes automatisk, når en køber køber en tilbagevendende varelinje på et betalingslink eller tilbud, kan abonnementer oprettes fra indekssiden for abonnementer eller fra andre poster.

Opret abonnementer fra indekssiden

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Abonnementer.
2. Klik på Opret abonnement øverst til højre.

1. Klik på add Tilføj kontakt for at tilføje en faktureringskontakt til abonnementet. Vælg en eksisterende kontakt i højre panel, eller klik på Opret ny for at oprette en ny kontakt.
2. Klik på add Tilføj virksomhed for at tilføje en faktureringsvirksomhed til abonnementet. Vælg en eksisterende virksomhed i højre panel, eller klik på Opret ny for at oprette en ny virksomhed. Det er valgfrit at tilføje en virksomhed, men abonnementet skal have en kontaktperson.
3. Klik på Rediger under Faktureringsadresse for at tilføje en faktureringsadresse. Indtast faktureringsadressen i det højre panel. Denne adresse vises på de fakturaer, der sendes til kunden, og er valgfri.
4. Tilføj dine tilbagevendende varelinjer.
5. Hvis indstillingen Visning af fakturaer er slået til, skal du under Oprettelse af fakturaer klikke på rullemenuen og vælge, om der automatisk skal oprettes fakturaer på hver faktureringsdato, eller om der ikke skal oprettes fakturaer og ikke opkræves betalinger.

Bemærk: Du kan ikke redigere abonnementer, hvor automatisk oprettelse af fakturaer er slået fra.

4. Under Betalingsopkrævning skal du vælge din opkrævningsmetode:

• • Opkræv abonnementet automatisk: Opkræv automatisk betaling for abonnementsfakturaen. Klik på rullemenuen Opkrævningsmetode , og vælg opkrævningsmetoden for abonnementet:
    • Opkrævden gemte betalingsmetode: opkræv fakturaen på en kundes gemte betalingsmetode.
    • Opkræv betalingsmetode på den første betalte faktura: Hvis din kunde ikke har en gemt betalingsmetode, kan du opkræve deres betalingsmetode under deres første fakturabetaling ved kassen.
      • Klik på rullemenuen Betalingsbetingelser for den første faktura, og vælg betalingsbetingelserne. Den første faktura bliver sendt på faktureringsdatoen, og derefter bliver kunden automatisk opkrævet på hver efterfølgende faktureringsdato.

• • • • Skiftet til Acceptér onlinebetalinger er slået til som standard. De forudfyldte valg på denne skærm afspejler, hvad der er sat op i betalingsindstillingerne.
      • Vælg eller fjern markeringen i afkrydsningsfelterne Accepterede betalingsformer for at vælge de betalingstyper, du vil acceptere for dette abonnement.
      • Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsamling af faktureringsadresse for kreditkortkøb for at vælge, om du vil indsamle dine kunders faktureringsadresse.
      • Marker eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsamling af leveringsadresse for at vælge, om du vil indsamle dine kunders leveringsadresse.
      • Vælg afkrydsningsfeltet Gem betalingsmetoder til fremtidige opkrævninger for at indsamle kundens betalingsoplysninger ved kassen til fremtidige opkrævninger.

• • Opkrævbetaling manuelt på hver faktura : Opkræv betalingen for abonnementsfakturaen manuelt.

• • • Klik på rullemenuen Betalingsbetingelser, og vælg, hvornår betalingen skal ske.

• • • Skiftet til Acceptér onlinebetalinger er slået til som standard. De forudfyldte valg på denne skærm afspejler, hvad der er sat op i betalingsindstillingerne. Slå Accepter online betalinger fra, hvis du planlægger at tage imod betaling via en anden metode.
    • Marker eller fjern markeringen i afkrydsningsfelterne Accepterede betalingsformer for at vælge de betalingstyper, du vil acceptere for dette abonnement.
    • Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsamling af faktureringsadresse for kreditkortkøb for at vælge, om du vil indsamle dine kunders faktureringsadresse.
    • Marker eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsamling af leveringsadresse for at vælge, om du vil indsamle dine kunders leveringsadresse.
    • Vælg afkrydsningsfeltet Gem betalingsmetoder til fremtidige opkrævninger for at indsamle kundens betalingsoplysninger ved kassen til fremtidige opkrævninger.

Bemærk: Hvis en køber accepterer at gemme sin betalingsmetode, når han/hun betaler for det abonnement, du er ved at oprette, vil de fremtidige abonnementsgebyrer ikke automatisk blive trukket fra den gemte betalingsmetode. Abonnementer kan kun opkræves automatisk hos en køber, der allerede har accepteret at gemme sin betalingsmetode, før abonnementet blev oprettet. Hvis du automatisk vil opkræve en ny gemt betalingsmetode for et eksisterende aktivt abonnement, skal du genskabe abonnementet og vælge indstillingenAutomatisk opkrævning af abonnementet og derefter annullere det tidligere abonnement.

9. Klik på Fakturaindstillinger forat anvende indstillingerne på fakturaer, der er knyttet til dette abonnement:

• • Hvis du vil tilføje noter til din køber på fakturaen, skal du tilføje dem i feltet Fakturakommentarer. Brug tekstindstillingerne nederst i tekstfeltet til at formatere din tekst, tilføje et hyperlink eller indsætte et uddrag. Se , hvordan du tilføjer en standardkommentar, som vises på alle fakturaer, i fakturaindstillingerne.
  • Under Fakturalevering skal du markere afkrydsningsfeltet Send automatisk fakturaer til kunden på hver faktureringsdato for automatisk at sende fakturaerne til kunden på faktureringsdatoen. Påmindelsesmails administreres via dine fakturaindstillinger.
  • Under Fakturaens skatte-ID skal du vælge de skatte-ID' er, der skal medtages i fakturaen. Se , hvordan du tilføjer skatte-id'er i indstillingerne.
  • Som standard er det sprog, der bruges til titler og etiketter på siden, indstillet til engelsk. Hvis du vil ændre sproget, skal du klikke på rullemenuen Sprog og derefter vælge et sprog. Titler, datoer og etiketter vil blive vist på det valgte sprog.
  • Som standard bruger dato- og adresseformatet USA-format. For at opdatere dette til et andet format skal du klikke på rullemenuen Locale og derefter vælge en locale.

• • Eventuelle brugerdefinerede egenskaber, der er konfigureret i abonnementsindstillingerne, vises under Brugerdefinerede felter i abonnementet. Hvis indstillingen for at tillade brugere at tilsidesætte disse felter er slået til, kan du foretage ændringer i dem under oprettelsen af fakturaen.

10. Når du er færdig, skal du klikke på Opret øverst til højre.
11. Klik på Opret i dialogboksen for at bekræfte abonnementet, eller klik på Annuller for at gå tilbage og redigere abonnementet.

Andre måder at oprette abonnementer på

Du kan også oprette et abonnement:

1. I sidebjælken på andre poster (hvis du ikke kan se Abonnementer i højre sidebjælke på en post, skal du læse , hvordan du tilpasser posten):
   • Naviger til dine poster:
     • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
     • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
     • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
     • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
   • Naviger til sektionen Abonnementer i højre sidepanel.
   • Klik på Tilføj.
   • Klik på Tilføj nyt abonnement for at oprette et nyt abonnement.
   • Klik på Tilføj eksisterende abonnement for at tilføje et eksisterende abonnement.
     • I højre sidepanel skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de abonnementer, du vil føje til posten.
     • Klik på Gem.
2. Ved at konvertere et offentliggjort tilbud til et abonnement:

1. • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
   • Klik på navnet på en aftale.
   • Naviger til kortet Tilbud i højre sidepanel.
   • Hold musen over et eksisterende tilbud, der har tilbagevendende varelinjer, klik på Handlinger, og klik derefter på Konverter tilbud til abonnement. Hvis aftalen ikke har tilbagevendende poster, vises indstillingen Konverter aftale til faktura. Få mere at vide om fakturaer.
2. Ved at konvertere en aftale til et abonnement:
   • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
   • Klik på Tilføj i højre sidepanel på kortet Fakturaer, og vælg derefter Konverter aftale til abonnement.

Brug af abonnementer i andre HubSpot-værktøjer

• Opret abonnementsbaserede workflows (kunProfessional og Enterprise ) for at automatisere handlinger baseret på abonnementsoplysninger. Du kan f.eks. sende en intern meddelelse til dit team, når et abonnements status er overskredet, eller automatisk opdatere abonnementsejeren. Få mere at vide om triggere til abonnementstilmelding
• Spor tilbagevendende indtægter i analyseværktøjet for abonnementer, eller opret en brugerdefineret rapport baseret på abonnementsdata. Når du opretter en brugerdefineret rapport, skal du sørge for at vælge Abonnementer som datakilde eller det enkelte objekt, hvis du opretter en brugerdefineret rapport med et enkelt objekt.
  
• Organiser dine kontakter eller virksomheder i segmenter baseret på abonnementsegenskaber. Opret f.eks. et segment af kontakter med en kendt slutdato for abonnementet, og send derefter en e-mail til segmentet af kontakter, hvor du opfordrer dem til at forny.

Et eksempel på et abonnement

Her er et eksempel på, hvordan et abonnement kan hjælpe en virksomhed, der sælger kaffebønner via et abonnement til kunderne. Denne proces kan også anvendes på en virksomhed, der sælger sine tjenester på abonnementsbasis til kunder.

Opsæt dine produkter eller tjenester i produktbiblioteket

Det første skridt er at tilføje de produkter, du sælger, til produktbiblioteket. Det kan f.eks. være

Produkt 1:

• Produktnavn: Bare en kop mere - 1 KG-abonnement
• Pris: $25.00
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Månedlig

Produkt 2:

• Produktnavn: Kaffe er mit brændstof - 500 g abonnement
• Pris: $18.00
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Hver anden uge

Produkt 3:

• Produktnavn: Coffee casual - 250 g abonnement
• Pris: $12.50
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Månedlig

Ved at oprette hvert kaffetilbud som produkter kan du nemt føje dem til aftaler og spore indtægter, der er forbundet med hver abonnementstype.

Konfigurer abonnementsindstillinger

Konfigurer derefter dine abonnementsindstillinger.

Opret et betalingslink

Nu skal du oprette et betalingslink. Det vil blive brugt af dine købere til at købe deres abonnementer.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalingslinks.
2. Klik på Opret betalingslink.
3. Giv dit betalingslink et klart navn, f.eks. 1 KG månedligt abonnement på kaffebønner.
4. Følg disse trin for at tilføje de produkter, du tilføjede tidligere, som varelinjer til dit betalingslink (sørg for, at varelinjerne er indstillet som tilbagevendende varelinjer).
5. Tilføj dit firmalogo, tilpas knapteksten (f.eks. Subscribe Now and Save), og konfigurer bekræftelsesmails.
6. Når du er færdig med at konfigurere dit betalingslink, skal du klikke på Opret.

Dit betalingslink kan derefter deles direkte med kunderne eller linkes til fra dit indhold.

Hvis du foretrækker at fakturere kunderne for hver abonnementsbetaling og give dem mulighed for at vælge en betalingsmetode eller manuelt opkræve deres betalinger, skal du oprette et abonnement til køberen.

Købte abonnementer

• Når en køber køber et abonnement, oprettes der en abonnementspost i HubSpot. Du kan se og administrere abonnementerne fra indekssiden for abonnementer.
• Abonnementet fortsætter med at fakturere, indtil kunden annullerer, eller du annullerer på deres vegne.

• Hver abonnementspost viser vigtige detaljer som kunden, de abonnerede produkter, faktureringsfrekvensen, den næste faktureringsdato og abonnementsstatus.
• Fordi disse abonnementer er knyttet til kontaktposter i dit CRM, får du værdifuld indsigt i dine abonnenter. Du kan se deres købshistorik, engagement i dine marketingmails og meget mere. Det giver mulighed for personlig kommunikation og målrettede tilbud.

• Du kan opsætte automatiske arbejdsgange, der udløses af nye abonnementer (kunProfessional og Enterprise ). For eksempel:
  • Send en velkomstmail med oplysninger om deres første levering.
  • Opret en opfølgningsopgave, så dit team kan tjekke ind hos nye abonnenter efter deres første måned.
  • Tilmeld abonnenter til en specifik marketingliste for at få eksklusivt indhold og tilbud.

Rapporter om abonnementer

Nu hvor du sælger abonnementer, kan du bruge commerce analytics-pakken til at spore abonnementsvækst, churn rate og andre nøgletal på tværs af dine abonnenter.