Analysez les rapports sur les réseaux sociaux

Après avoir connecté vos comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez afficher et analyser les performances de vos posts sur les réseaux sociaux et suivre les performances de vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également suivre les performances de vos posts sur les réseaux sociaux lors de vos déplacements grâce à l'application mobile de HubSpot. 

Si vous essayez de configurer vos e-mails récapitulatifs sur les réseaux sociaux, découvrez comment gérer vos notifications par e-mail sur les réseaux sociaux à la place. 

Avant de commencer 

Avant d'analyser vos rapports sur les réseaux sociaux publiés, prenez note des données disponibles et de leurs limites.

Compréhension des exigences

Lorsque vous connectez votre compte de réseau social, les données disponibles pour le reporting sur les réseaux sociaux dépendent du réseau social. Découvrez-en davantage sur les paramètres de votre compte de réseaux sociaux. 

• Facebook, Instagram et YouTube : les posts publiés depuis HubSpot ou depuis le réseau social externe seront disponibles pour le signalement. 
• Sur LinkedIn : HubSpot crée des rapports sur les posts en fonction du type de compte LinkedIn que vous connectez :
  • Si vous connectez un compte LinkedIn personnel, les données de rapport n'incluront que les publications via HubSpot. Elle n'inclura pas les données des posts publiés sur LinkedIn. 
  • Si vous connectez une page d'entreprise LinkedIn, toutes les données d'article seront disponibles pour les rapports.
• X : lorsque vous connectez votre compte, vous pouvez choisir de créer des rapports sur toutes les données relatives aux articles ou uniquement sur les articles que vous publiez depuis HubSpot. Si vous souhaitez modifier les paramètres de visibilité des posts pour X, vous devrez déconnecter votre compte de réseau social, puis le reconnecter avec le paramètre souhaité.

Compréhension des limites et des considérations

• Lorsque vous connectez votre compte de réseau social, les données des posts des 60 derniers jours sont automatiquement extraites.
• Les données provenant de messages publiés en externe peuvent prendre jusqu'à un jour pour apparaître dans les rapports sur les réseaux sociaux. 
• Les rapports sur les réseaux sociaux ne peuvent afficher que les données depuis l'année passée. Les données datant de plus d'un an risquent de ne pas s'afficher dans vos rapports sur les réseaux sociaux.
• Bien qu'il ne soit pas possible de publier des vidéos Instagram IGTV depuis HubSpot, les analytics telles que les likes et les impressions des vidéos publiées en externe s'afficheront toujours. Ces analytics seront également reflétées dans les rapports pertinents sur les réseaux sociaux.
• HubSpot collecte les données spécifiques aux articles durant les 30 premiers jours après leur publication. Les données postérieures à cette période de 30 jours n'apparaîtront pas dans HubSpot. Elle inclut :
  • Le nombre d'impressions
  • Mentions « J'aime »
  • Réactions
  • Réponses
  • Retweets
  • Partages
• Les rapports sur les réseaux sociaux n'incluent pas les données de :
  • Reels Facebook. Les données des Reels Facebook ne seront pas incluses dans les rapports sur les réseaux sociaux, tels que les rapports Articles publiés. 
  • Posts boostés ou campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Ces rapports ne comprendront que des données de réseaux sociaux naturelles. Si un post sur les réseaux sociaux existants est boosté ou utilisé dans le cadre d'une campagne publicitaire, les nouvelles données de ce post ne seront pas incluses dans vos rapports sur les réseaux sociaux. 
  • Les posts LinkedIn publiés depuis votre compte personnel LinkedIn. Si vous connectez un compte LinkedIn personnel, les données de rapport n'incluront que les publications via HubSpot.

Remarque : Conformément à la politique de conservation des données de LinkedIn, toutes les données de LinkedIn (impressions, clics, interactions, etc.) seront supprimées de HubSpot après un an. Vous pouvez toujours consulter ces données en vous connectant à votre compte LinkedIn connecté.

Filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux

Les données des rapports sur les réseaux sociaux seront limitées par les paramètres de visibilité des posts des comptes connectés à ce réseau. En général, vous pouvez filtrer ces données dans vos rapports de réseaux sociaux par compte, réseau social, plage de dates et campagne associée. Cependant, les rapports Audience, Sessions et Nouveaux contacts ne peuvent pas être filtrés. 

Pour filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Analyser.
3. Pour filtrer par réseau social ou compte, dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Tous les comptes.
   • Pour afficher les données d'un compte spécifique, sélectionnez le nom du compte.
   • Pour afficher des données pour tous les comptes de réseaux sociaux connectés, sélectionnez Tous les comptes.
   • Pour afficher les données des comptes réseau tels que Facebook ou LinkedIn, sélectionnez le nom du réseau.
4. En haut, vous pouvez également filtrer les rapports par :
   • Plage de dates : filtrer par cette semaine, ce mois-ci, les 30 derniers jours, le mois dernier, ce trimestre, cette année ou une période personnalisée. Lors d'un filtrage par plage de dates, ces données seront basées sur les dates de publication des posts sur les réseaux sociaux :
     • Si la plage de dates sélectionnée est Les 30 derniers jours, les posts publiés sur les réseaux sociaux il y a plus de 30 jours ne seront pas pris en compte dans les rapports, même si les posts reçoivent encore des clics et des interactions.
   • Campagne : filtrez selon la campagne à laquelle vos posts sur les réseaux sociaux sont associés.
5. Lors de la comparaison des plages de dates, les données seront affichées pour les publications de réseaux sociaux publiées dans la dernière plage de dates par rapport à la plage de dates actuellement sélectionnée. Par exemple, si la plage de dates est définie sur la semaine dernière, les données de la semaine précédente apparaîtront dans les rapports à côté des données actuelles. 

• • Dans chaque rapport, vous pouvez également voir le nombre et le pourcentage d'augmentation ou de diminution des indicateurs de rapport. 

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque de rapports

Vous pouvez enregistrer vos rapports sur les réseaux sociaux dans votre bibliothèque de rapports. Vous pouvez également ajouter des rapports à un tableau de bord. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Analyser.
3. Dans l'angle supérieur droit de votre rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport.
4. Dans le panneau de droite, configurez les détails suivants du rapport :
   • Saisissez un nom de rapport.
   • Saisissez une description du rapport. 
   • Sous Ajouter ce rapport à un tableau de bord, sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
     • Ne pas ajouter au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
     • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous pouvez sélectionner le tableau de bord dans le menu déroulant. 
     • Ajouter à un nouveau le tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé et y ajouter le rapport sur les réseaux sociaux. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez invité à saisir un nom de tableau de bord à l'étape suivante.
   • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant ou sur Enregistrer et ajouter si vous ajoutez le rapport à un tableau de bord existant. 
   • Si vous n'ajoutez pas le rapport à un tableau de bord ou si vous créez un nouveau tableau de bord, sous Qui peut accéder à ce rapport, sélectionnez la case d'option pour définir l'accès au rapport. 
     • Les rapports ajoutés à des tableaux de bord existants seront contrôlés par les paramètres d'accès du tableau de bord. 
   • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer ou sur Enregistrer et ajouter si vous ajoutez le rapport à un tableau de bord. 

Rapports sur les réseaux sociaux disponibles pour tous les réseaux

Vous trouverez ci-dessous les rapports disponibles dans l'outil Réseaux sociaux pour tous les réseaux sociaux. Chaque rapport présente différentes données d'engagement, réparties par réseau. Pour prévisualiser un exemple de rapport dans le tableau ci-dessous, passez le curseur de la souris sur l'icône de rapport generateChart.

Nom du rapport	Indicateur	Description
Audience generateChart	Abonnés sur les réseaux sociaux	Le rapport Audience indique le nombre actuel de personnes qui vous suivent par rapport au nombre que vous aviez au cours de la période précédente, pour chacun de vos comptes de réseaux sociaux connectés. Lorsque vous consultez ce rapport, veuillez tenir compte des points suivants : Les indicateurs pour LinkedIn, X, Facebook et Instagram n'incluent pas les données antérieures à la connexion de votre compte à HubSpot. Les données provenant des comptes YouTube connectés incluent jusqu'à 60 jours de données historiques antérieures à la connexion de votre compte. Le nombre d'audience de la page Facebook affiche votre nombre actuel de likes sur la page, et non le nombre d'abonnés car les performances de la page d'entreprise Facebook sont généralement mesurées selon le nombre de J'aime sur la page. L'audience YouTube montre le nombre d'abonnés.
Messages publiés  generateChart	Posts publiés sur les réseaux sociaux	Le rapport Posts publiés indique le nombre de posts sur les réseaux sociaux publiés sur les comptes au cours de la période sélectionnée. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux.
Interactions generateChart	Interactions sur les réseaux sociaux	Le rapport Interactions indique le nombre de likes, de réactions (Facebook) et de commentaires sur vos posts sur les réseaux sociaux publiés n'importe où sur vos comptes connectés. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux.  Les interactions peuvent varier en fonction des réseaux sociaux. Veuillez prendre note des points suivants.  Facebook : les commentaires du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs aux posts seront comptabilisés. Les commentaires imbriqués ne sont pas pris en compte. Instagram : les commentaires du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, y compris les réponses. LinkedIn : tous les commentaires du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs ajoutés aux posts seront comptabilisés. Les commentaires imbriqués ne sont pas pris en compte.  X : les réponses provenant du compte de l'utilisateur ne seront pas comptabilisées comme des interactions. Les reposts X sont également exclus de ce rapport, mais sont inclus dans le rapport Shares.
Clics generateChart	Clics sur les posts publiés sur les réseaux sociaux par HubSpot	Le rapport Clics indique le nombre de clics sur les posts sur les réseaux sociaux publiés via HubSpot. HubSpot ne peut suivre les clics que pour les posts sur les réseaux sociaux publiés par HubSpot, car ces posts utilisent des URL de liens raccourcis pour suivre les clics. HubSpot compte spécifiquement les clics sur les URL raccourcis dans les posts. Le nombre de clics dans ce rapport peut différer de ce que vous voyez dans votre compte de réseaux sociaux : Les indicateurs du réseau social peuvent inclure des clics sur d'autres éléments (photos de profil, nom du compte, etc.). Le nombre de clics compté par HubSpot peut également être supérieur à ce que vous voyez dans votre compte sur les réseaux sociaux si l'URL raccourcie est partagée ailleurs que sur le post. Les publications YouTube et Instagram ne sont pas incluses dans ce rapport.
Partages generateChart	Partages et retweets de posts sur les réseaux sociaux	Le rapport Partages indique le nombre de publications sur les réseaux sociaux qui ont été partagées, y compris les reposts X. Veuillez prendre note de ce qui suit : Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux. Les partages de profil personnel LinkedIn, les partages de vidéo LinkedIn et les partages Instagram ne seront pas inclus, car ces réseaux ne fournissent pas de données de partage.
Le nombre d'impressions generateChart	Vues de vos posts sur les réseaux sociaux	Le rapport Impressions montre le nombre de vues de posts sur les réseaux sociaux sur vos pages d'entreprise LinkedIn, Facebook et Instagram. Veuillez prendre note de ce qui suit :  Ce rapport n'inclut pas les données provenant de X, de comptes LinkedIn personnels, de vidéos que vous avez publiées sur LinkedIn ou d'impressions provenant de posts sponsorisés.  Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux.
Sessions generateChart	Sessions web à partir de vos posts sur les réseaux sociaux	Le rapport Sessions montre le nombre de sessions web sur votre site (pages web hébergées par HubSpot, ou pages web sur lesquelles votre code de suivi HubSpot est installé) qui ont eu lieu au cours de la période sélectionnée et qui provenaient des réseaux sociaux. Les posts sur les réseaux sociaux à l'origine de ces sessions peuvent avoir été publiés à tout moment et à partir de n'importe quelle source sur les réseaux sociaux. Par exemple, si un tiers publie un message sur LinkedIn contenant un lien vers votre site, tout clic sur ce lien entraînera des sessions web qui apparaîtront dans le rapport Sessions.
Nouveaux Contacts generateChart	Nouveaux contacts créés à partir de sessions web issues de vos posts sur les réseaux sociaux	Le rapport Nouveaux contacts indique le nombre de nouveaux contacts créés dans HubSpot à la suite de sessions web générées par les réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée.
Meilleurs articles generateChart	Posts sur les réseaux sociaux les plus performants	Le rapport Meilleurs posts affiche la liste de vos dix posts les plus performants. Vous pouvez voir une vue d'ensemble des interactions, des clics, des partages et des impressions de chaque post. À partir de ce rapport, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Cliquez sur un post pour obtenir plus d'informations dans le panneau de droite. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer les posts selon ceux qui ont le plus d'interactions, d'impressions, de clics ou de partages.

Rapports de réseaux sociaux disponibles sur YouTube

Vous trouverez ci-dessous les rapports disponibles pour YouTube. Les données de performance YouTube ne peuvent pas être filtrées selon un compte YouTube spécifique. Les données affichées seront agrégées sur la base de tous les comptes connectés. Pour prévisualiser un exemple de rapport dans le tableau ci-dessous, passez le curseur de la souris sur l'icône de rapport generateChart. 

Rapport	Indicateur	Description
Vue d'ensemble de YouTube  generateChart	Abonnés, vidéos publiées, mentions J'aime et Je n'aime pas, commentaires, partages, vues de vidéos, durée moyenne de visionnage, sessions HubSpot et contacts HubSpot	Le rapport Vue d'ensemble de YouTube présente les valeurs totales des abonnés à la chaîne, des vidéos publiées, des mentions J'aime et Je n'aime pas, des commentaires, des partages, des vues de vidéo, de la durée moyenne de visionnage, des sessions HubSpot et des contacts HubSpot. Chaque indicateur reflète l'évolution, en pourcentage, par rapport à la période précédente.
Durée de visionnage generateChart	Durée de visionnage	Le rapport Durée de visionnage présente la durée totale de visionnage par jour en minutes pour la période sélectionnée.
Vues generateChart	Vues	Le rapport Vues présente le nombre total de vues par jour pour la période sélectionnée.
Interactions generateChart	Mentions J'aime et Je n'aime pas, commentaires et partages	Le rapport Interactions présente le nombre de mentions J'aime et Je n'aime pas, le nombre de commentaires et de partages par jour pour la période sélectionnée.
Abonnés generateChart	Abonnés	Le rapport Abonnés présente le nombre d'abonnés gagnés et perdus par jour pour la période sélectionnée.
Engagement des posts YouTube generateChart	Nombre de vues, pourcentage moyen de vues, mentions J'aime et Je n'aime pas, commentaires et partages	Le rapport Engagement des publications YouTube présente l'ensemble des vidéos publiées pour la période sélectionnée, avec la date et l'heure de publication, le nombre de vues, le pourcentage moyen visionné, le nombre de mentions J'aime et Je n'aime pas, de commentaires et de partages. Pour trier le rapport en fonction d'une mesure spécifique, vous pouvez cliquer sur l'en-tête de colonne.