Ricevi le chiamate nel browser di HubSpot

Quando rispondi alle chiamate in entrata su HubSpot, puoi:

• Accedere ai record e scrivere note dal tuo desktop: non dovrai più inoltrare le chiamate al tuo cellulare, potendo così gestirle direttamente dal tuo computer.

• Salvare le chiamate nella pagina dell’indice delle chiamate: non appena si risponde a una chiamata, questa viene salvata nell’indice delle chiamate, consentendoti di prendere appunti in tempo reale e di rivedere la conversazione una volta terminata.

Comprendere le esigenze

Si prega di prendere nota dei seguenti requisiti e limitazioni prima di ricevere chiamate nel browser HubSpot:

• Per ricevere chiamate in HubSpot è necessario utilizzare un browser supportato. Safari non è supportato per le chiamate in entrata tramite browser.
• Almeno un utente deve essere associato al numero fornito da HubSpot.
  • L'utente deve aver effettuato l'accesso.
  • L'utente deve essere contrassegnato come disponibile.

• • L'utente ha attiva la finestra delle chiamate in entrata di HubSpot o l'estensione di Chrome.
• Se non viene rilevato alcun utente idoneo, le chiamate vengono inoltrate alla segreteria telefonica o registrate come perse. Se il numero è inoltrato anche a un telefono cellulare, il fatto che il dispositivo squilli dipende dal tuo operatore di telefonia mobile e non sostituisce il requisito del pop-up del browser.

Configurazione delle chiamate in entrata

• Configurare un numero fornito da HubSpot.
• Scopri come instradare le chiamate al browser di HubSpot.
• Se desideri utilizzare un numero di telefono personale per le chiamate in entrata, devi trasferirlo su HubSpot. Scopri come trasferire un numero di telefono su HubSpot.
• Per consentire a più di un utente o a un team di ricevere una chiamata in entrata sullo stesso numero di telefono,puoi assegnare un numero fornito da HubSpot a un canale di chiamata nella Posta in arrivo delle Conversazioni o nell’Help Desk.
• Se disponi dell’estensione HubSpot Sales per Chrome, utilizzala per ricevere le chiamate senza dover tenere aperta una scheda o una finestra dedicata. Scopri come attivare questa funzione.

Ricevi le chiamate in entrata nel browser HubSpot

Dopo aver configurato il numero di telefono fornito da HubSpot e impostato il metodo di squillo del dispositivo su “Suona nel browser HubSpot”, sei pronto a ricevere chiamate nel browser HubSpot.

Apri la finestra di chiamata ed effettua una chiamata remota nel browser HubSpot

Per aprire la finestra di chiamata ed effettuare una chiamata remota:

1. Fai clic sull'icona di chiamata " calling " nella barra di navigazione in alto a destra.
2. Fai clic sull'icona Avvisi, quindi su Apri scheda chiamata. Verrà visualizzata la finestra di chiamata. Deve rimanere aperta per ricevere le chiamate nel browser di HubSpot.
3. Nella finestra della chiamata, clicca su " Usa il dialer da questa finestra".

4. Ora puoi ricevere chiamate in entrata nel browser HubSpot o sul dispositivo di chiamata remoto.

Rispondi alle chiamate in entrata nel browser HubSpot

Le chiamate in arrivo sul tuo numero di telefono appariranno in una finestra di dialogo del pannello di controllo delle chiamate accanto all'icona di chiamata di calling nella barra di navigazione in alto a destra e nella finestra delle chiamate. Puoi rispondere alla chiamata da entrambe le posizioni.

Potrebbero essere visualizzati il nome del chiamante, il nome del contatto, il numero di telefono, il nome dell’azienda, la foto e un link alla scheda del contatto.

Nota: l’ID chiamante potrebbe non funzionare se sono presenti più contatti o aziende con lo stesso numero di telefono.

1. Fare clic sull ’icona di risposta “ calling ”.
2. Durante la chiamata è possibile eseguire diverse operazioni, come prendere appunti e visualizzare la scheda del contatto.

Azioni relative alla chiamata

Durante una chiamata, è possibile eseguire le seguenti azioni sul pannello di controllo della chiamata o nella finestra della chiamata:

• ellipses Cambiare il microfono o l'altoparlante: fare clic sull'icona con i tre puntini orizzontali in alto a destra.

• circleFilled Registrare la chiamata: cliccasull’icona Registra . Per le chiamate in entrata, se hai attivato l’opzione Consenti registrazione delle chiamate per il tuo account, la registrazione della chiamata in entrata al numero fornito da HubSpot inizierà automaticamente. Prima che la registrazione abbia inizio, al chiamante verrà comunicato che la chiamata è in fase di registrazione e che, rimanendo in linea, acconsente alla registrazione.

• playerPause Mettere il chiamante in attesa (solo per le chiamate in entrata): clicca sull’icona “In attesa ”. Durante l’attesa, i chiamanti ascolteranno la musica di attesa. Per far uscire il chiamante dall’attesa, clicca nuovamente su “In attesa ”.
• dataSync Trasferire una chiamata in entrata in attesa: clicca sull’icona "Trasferisci" . Nel campo "Cerca un addetto", inserisci il nome dell’addetto o dell’area di lavoro a cui desideri trasferire la chiamata. Quindi, clicca su "Completa trasferimento". Quando è pronto, l’addetto che ha avviato la chiamata può riagganciare. L’addetto a cui è stata trasferita la chiamata può quindi cliccare su "Completa trasferimento" per far uscire il chiamante dall’attesa e riprendere la conversazione.

• record Attivare la modalità "Muto": fare clic sull’icona "Muto" .
• grid Inserire un interno/Accedere al tastierino numerico: fare clic sull’icona " Tastierino".
• breezeSingleStar Porre domande a Breeze Assistant sulla chiamata (solo per le chiamate remote): fare clic sull’icona di Breeze Assistant per ottenere informazioni utili sul contesto senza attendere l’elaborazione della trascrizione.

Rivedi la chiamata nel browser HubSpot

Al termine della chiamata, ti verrà richiesto di completare le seguenti azioni nella finestra della chiamata:

• Seleziona l'esito dellachiamata: per selezionare un esito, fai clic sul menu a tendina "Seleziona esito" e scegli un'opzione.

• Seleziona il tipo di chiamata (solo per leversioniSales Hub Professional ed Enterprise ): se sono abilitati i tipi di chiamata e riunione personalizzati, fai clic sul menu a discesa "Seleziona tipo di chiamata " e seleziona il tipo di chiamata.
• Scrivere note sulla chiamata: inserisci le note nella casella di testo.

• Crea un'attività di follow-up: clicca su " Crea attività di follow-up " per creare un'attività.

• Salva ed esci: clicca su " Fatto " in alto a destra.

Chiamate perse

Se non riesci a rispondere a una chiamata in arrivo, l’utente sentirà il messaggio: “Mi dispiace. La persona che hai chiamato non è disponibile. Si prega di riprovare tra poco." Riceverai una notifica che indica che la chiamata è stata registrata. Se hai attivato l’opzioneConsenti registrazione delle chiamate, chi ti chiama potrà lasciare messaggi vocali. Scopri di più su come accedere ai messaggi vocali nella pagina Indice delle chiamate.