Creare e inviare messaggi SMS in HubSpot

Potete redigere e inviare messaggi SMS ai vostri contatti per guidare le vostre attività di marketing e aiutarvi a coinvolgere più direttamente i clienti che scelgono di comunicare con la vostra azienda.

È possibile personalizzare il contenuto dei messaggi, programmarne l'invio in orari specifici e consentire ai destinatari di rifiutarsi automaticamente. Dopo l'invio del messaggio, è possibile analizzare quali contatti hanno aperto il testo e cliccato su eventuali link presenti nel messaggio.

Per utilizzare lo strumento SMS in HubSpot, è necessario acquistare il componente aggiuntivo SMS Access. Per maggiori dettagli e informazioni sui prezzi, consultare la sezione Componenti aggiuntivi del Catalogo prodotti e servizi.

Prima di inviare un messaggio SMS a un contatto, è necessario ottenere il suo consenso esplicito a comunicare con lui tramite SMS. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso, consultate questo articolo.

Creare un messaggio SMS

Per creare il messaggio:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Marketing > SMS.
• In alto a destra, fate clic su Crea messaggio.
• Sul lato sinistro dell'editor, modificate il contenuto del messaggio:
  • Nella parte superiore della barra degli strumenti del testo ricco, è possibile fare clic sull'icona del link link per inserire un link, sull'icona dell'emoji emoji per inserire un emoji o sull'icona del carattere speciale specialCharacter per aggiungere un simbolo (ad esempio, un segno di valuta o un simbolo matematico).

• • È inoltre possibile aggiungere una personalizzazione al messaggio facendo clic su Personalizza:
    
    • Fare clic sul menu a discesa Tipo, quindi selezionare il tipo di token di personalizzazione da inserire.
    • Fare clic sul menu a discesa Proprietà per selezionare il valore della proprietà da inserire nel corpo del messaggio.
    • Inserire un valore predefinito che può essere utilizzato per tutti i contatti che non hanno un valore popolato per la proprietà, quindi fare clic su Inserisci.

• • Per impostazione predefinita, al corpo del messaggio verrà aggiunto un messaggio di opt-out. I destinatari che rispondono con STOP si cancelleranno automaticamente dalla ricezione di messaggi SMS da parte della vostra azienda. È possibile deselezionare la casella di controllo Includi testo di opt-out predefinito per specificare manualmente il testo di richiesta di opt-out nel corpo del messaggio.
• Nella parte destra dell'editor, è possibile verificare come il messaggio di testo apparirà ai destinatari.
  • Se si includono token di personalizzazione nel messaggio, fare clic sul menu a discesa Anteprima come contatto, quindi selezionare un contatto per confermare come il token verrà visualizzato nel corpo del messaggio.
  • Fare clic sul menu a discesa T downCarat e trascinare il cursore per visualizzare l'anteprima della visualizzazione del messaggio su dispositivi con caratteri di dimensioni diverse.
  • Fare clic su Attiva modalità schermo scuro per visualizzare l'anteprima di come il messaggio apparirà ai destinatari che hanno attivato la modalità scura sul proprio dispositivo.

• Una volta terminata la stesura del messaggio, fare clic sulla scheda Impostazioni. Nella scheda Impostazioni, configurare quanto segue:
  • Nome interno: modificare il nome interno del messaggio.
    
  • Lingua: modificare la lingua del testo di opt-out predefinito.
  • Campagna: associa il messaggio SMS a una campagna HubSpot. Per saperne di più sull'associazione degli asset alle campagne.
    

Inviare un messaggio di prova

Per inviare un messaggio di prova a se stessi o a un membro del proprio team:

• In alto a destra dell'editor, fare clic su Invia messaggio di prova.
• Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Scegli uno o più numeri:
  • Selezionare i numeri di telefono dei colleghi che hanno aggiunto il proprio numero a HubSpot. Se uno dei numeri selezionati non è ancora stato verificato, verrà richiesto di aggiungere un'etichetta al numero e di verificarlo.
  • È anche possibile inserire un numero di telefono manualmente, inserendo il numero completo, compreso il prefisso internazionale.
• Se nel messaggio sono stati inseriti dei token di personalizzazione, è possibile fare clic sul menu a discesa Ricevi SMS come contatto specifico e selezionare un contatto per confermare la resa del token nel messaggio di prova.

Inviare o programmare il messaggio

• Per configurare i destinatari:
  • Fare clic sul menu a discesa Invia a e selezionare le liste o i singoli contatti per aggiungerli all'elenco dei destinatari. Tenete presente che i contatti devono essere impostati come marketing prima di poter inviare loro messaggi SMS. Per saperne di più su come impostare i contatti come marketing utilizzando un flusso di lavoro, consultare questo articolo.
  • Fate clic sul menu a discesa Non inviare a e selezionate le liste o i singoli contatti per escluderli dall'elenco dei destinatari.
  • Fare clic sul menu a discesa Tipo di numero destinatario per scegliere se utilizzare la proprietà numero di cellulare o numero di telefono di un contatto.
• Scegliere quando inviare il messaggio selezionando un'opzione di invio:
  • Invia ora: il messaggio verrà inviato immediatamente.
  • Pianifica per dopo: invia l'e-mail a una data e un'ora specifiche. Per impostazione predefinita, le e-mail vengono inviate in base al fuso orario dell'account HubSpot. Per configurare manualmente l'orario di invio ottimale in base a uno specifico fuso orario dei destinatari, è possibile utilizzare un convertitore di fuso orario.

• In alto a destra, fate clic su Rivedi e invia o Rivedi e pianifica se avete programmato l'e-mail per una data successiva. Nel pannello di destra, è possibile risolvere eventuali errori o avvisi prima di inviare l'e-mail, quindi fare clic su Invia messaggio o Pianifica messaggio se l'e-mail è stata programmata.

Segmenti del messaggio

Quando si invia un messaggio SMS contenente più di 160 caratteri, il messaggio viene suddiviso in messaggi più piccoli per la trasmissione. I messaggi di grandi dimensioni vengono suddivisi in segmenti di 153 caratteri per includere l'intestazione dei dati richiesta, che vengono inviati singolarmente e poi riassemblati dal dispositivo del destinatario.

Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri sarà inviato come due messaggi: uno di 153 caratteri e un secondo di otto caratteri.

Se si includono caratteri non-GSM-7, come gli emoji, questi messaggi saranno inviati utilizzando la codifica UCS-2. I messaggi contenenti uno o più caratteri UCS-2 possono contenere solo fino a 70 caratteri in un singolo messaggio non segmentato. I messaggi UCS-2 con più di 70 caratteri saranno suddivisi in segmenti di 67 caratteri.

Ad esempio, un segmento di messaggio equivale a 160 caratteri di testo normale, o a 70 caratteri se si includono emoji o caratteri speciali. Quando i messaggi SMS sono suddivisi in più segmenti, vengono comunque visualizzati come un unico messaggio sul dispositivo del destinatario.

Link e linguaggio di opt-in

I link occupano 36 caratteri ciascuno, ma non modificano la codifica del messaggio (cioè le avvertenze menzionate nella sezione precedente che descrive i dettagli della codifica UCS-2).

Il testo di opt-in (come START o SUBSCRIBE) rientra nel conteggio totale dei caratteri per i segmenti del messaggio. Per saperne di più sulla gestione del consenso opt-in, consultare questo articolo.

Fattori che aumentano le dimensioni del segmento di messaggio

Durante la stesura del messaggio SMS, tenete presente che i seguenti contenuti possono aumentare il numero di segmenti del messaggio:

• token di personalizzazione (ad esempio, il nome di un contatto)
• Emoji (ad esempio, 🐈)
• Caratteri speciali (ad esempio, caratteri unicode, simboli, ecc.)
• Virgolette (ad es. "). Si consiglia di scegliere gli apostrofi al posto delle virgolette, quando possibile.

Stima dei segmenti di messaggio

Poiché sono molteplici i fattori che influenzano la lunghezza del messaggio, HubSpot può solo stimare quanti segmenti saranno utilizzati per un messaggio specifico. Questa stima sarà poi influenzata dal numero di destinatari a cui si invia il messaggio.

Ad esempio, se HubSpot stima che un messaggio utilizzerà 3 segmenti di messaggio e si invia un SMS a 300 destinatari, la campagna utilizzerà circa 900 segmenti di messaggio.

Se si inseriscono token di personalizzazione nel messaggio, HubSpot fornisce la seguente ripartizione del conteggio dei caratteri per la stima dei segmenti di messaggio:

• Se si utilizza il valore predefinito o il valore predefinito globale nell'editor SMS e il valore è popolato, HubSpot utilizza il numero di caratteri configurato per quella proprietà.
• Se si utilizza il valore predefinito globale nell'editor SMS ma il valore è vuoto, HubSpot fornirà una stima fissa di 15 caratteri per ogni token.

Prezzi dei segmenti di messaggio

Quando si acquista il componente aggiuntivo SMS, si ottiene un numero specifico di segmenti di messaggi da utilizzare nell'arco di un mese; i segmenti di messaggi mensili non utilizzati non vengono trasferiti. Se avete bisogno di più segmenti di messaggi, potete acquistare un aumento del limite.

Attenzione: gli aumenti del limite si basano sulla data di rinnovo del contratto e dell'abbonamento, non sulla data di acquisto. Ad esempio, se la data di rinnovo è il 5 agosto e l'aumento del limite è stato acquistato il 15 agosto, il limite si rinnova il 5 settembre.

Analizzare il coinvolgimento dei messaggi

Per analizzare il coinvolgimento dei contatti in un singolo messaggio SMS inviato:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Marketing > SMS.
• Fare clic sul nome di un messaggio inviato.
• Nella scheda Prestazioni , verificare come il messaggio ha raggiunto i contatti:
  • Le metriche del tasso di consegna e del tasso di clic sono disponibili nella parte superiore della pagina.
  • È inoltre possibile analizzare l'imbuto di coinvolgimento e i grafici delle serie temporali per capire meglio come e quando i contatti si sono impegnati con il messaggio.
  • In fondo alla pagina, potete vedere se alcuni destinatari hanno deciso di non ricevere più messaggi SMS dalla vostra azienda.

• Fare clic sulla scheda Destinatari per filtrare tra le visualizzazioni Inviati, Non inviati, Non consegnati, Totale consegne e Totale clic per i destinatari del messaggio.
• Nel riquadro di sinistra è possibile rivedere il contenuto del messaggio originale.
  • Sopra l'anteprima, è possibile fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Elimina per eliminare definitivamente il messaggio, oppure Archivia per archiviare il messaggio nel caso in cui si desideri salvare il messaggio e i dati associati.
  • Sotto l'anteprima, si può anche fare clic su Clona per duplicare il messaggio e apportare ulteriori modifiche o inviarlo a un nuovo gruppo di destinatari, oppure si può fare clic su Confronta per controllare una vista affiancata delle metriche di prestazione del messaggio rispetto ad altri messaggi inviati.

È inoltre possibile analizzare i dati aggregati e le tendenze di tutti i messaggi inviati:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Marketing > SMS.
• Fate clic sulla scheda Analizza .
• Nella parte superiore della pagina, è possibile personalizzare l'intervallo di date per i dati di reporting, quindi è possibile esaminare le metriche di coinvolgimento aggregate nella sezione Panoramica. È inoltre possibile analizzare i dati dell'imbuto di deliverability, nonché il comportamento di engagement e di opt-out nel tempo.