コミュニケーション受信トレイのガイド

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• アカウントに複数の受信トレイがある場合は、左上のドロップダウンメニューをクリックし、表示する別の受信トレイを選択してください。 

• 受信トレイでは、以下の機能を使ってコミュニケーションを管理することができます。 

フィルター

検索とフィルタリングの両方を同時に行うことで、関連するスレッドをすばやく見つけることができます。左上のsearch検索アイコンをクリックし、検索語を入力してコミュニケーションを検索し、フィルタを適用して検索を絞り込みます。

• ステータス:オープンまたはクローズのステータスに基づいてコミュニケーションをフィルタリングします。
  
• チャネル：Eメール、ウェブチャット、メッセージングアプリのコミュニケーションのどれによって作成されたものかに基づいて、コミュニケーションを並べ替えます。
• コンタクト：スレッドに関連付けられているコンタクトによってコミュニケーションを絞り込みます。
• 割り当て先:会話に割り当てられている特定のチームメンバーでコミュニケーションをフィルタリングします。ボットに割り当てられているコミュニケーションに絞り込むこともできます。 
• 日付：日付ピッカーを使用して、特定の期間に行われたコミュニケーションに絞り込みます。
• その他のオプション：［絞り込み済みを非表示］チェックボックスをオンにすると、ビジネスに関連しないコミュニケーションを除外できます。また、［ゴミ箱を非表示］チェックボックスをオンにすると、検索結果から削除されたコミュニケーションを除外できます。 

会話のリストの上にあるドロップダウンメニュー（）をクリックすると、会話を古いものから新しいものへと並べ替えることもできます。受信トレイに戻るには、右上のExit searchをクリックします。

ビュー

すべてのコミュニケーションは、異なる受信トレイビューでセグメント化されます。これらのビューによって、コミュニケーションは割り当て先、チャネル、または絞り込みされたステータス別にグループ化されます。マーケティングHubのユーザーであれば。Sales HubまたはService HubのProfessionalまたはEnterpriseアカウントのユーザーであれば受信トレイのカスタムビューにコミュニケーションを整理する方法をご覧ください。 

左サイドバーで、ビューを選択します。

• 未割り当て：所有者に割り当てられていないすべてのコミュニケーションを表示します。コミュニケーションの所有者が後にアカウントから削除された場合、そのコミュニケーションは自動的に割り当てが解除され、このビューにも表示されます。
• Assigned to me:自分にルーティングまたは割り当てられている、少なくとも1つの返信があるすべてのコミュニケーションを表示します。
• オールオープン：受信トレイにチームのすべてのコミュニケーションを表示します。受信トレイからコンタクトに送信メールを送った場合、コンタクトがそのメールに返信するまで、そのメールは「すべて開いている」ビューに表示されないことに注意してください。 
• チャット：サイト上のチャットウィジェットを起点としたすべてのコミュニケーションを表示します。
• ボット:ボットオーナーに割り当てられたことがない、またはまだ割り当てられていないすべてのコミュニケーションを表示します。
• Eメール：あなたのチームのEメールアドレスに送信されたEメールを起点とするすべてのコミュニケーションを表示します。
• Messenger: Facebook Messengerアカウントに接続されている Facebook ビジネスページで発信されたすべてのコミュニケーションを表示します。
• フォーム:接続されたサポートフォームへのすべての送信を表示する。
• すべてクローズ：クローズされたすべてのコミュニケーションを表示します。
• 送信済み : コミュニケーション受信トレイおよびCRMのレコードから送信されたすべての送信済みEメールを表示します。受信者がEメールに返信すると、そのコミュニケーションは「すべて開いている」ビューや、「自分に割り当て済み」「未割り当て」ビューなどの関連するビューに移動することに留意してください。
• スパム：プロモーションメールなど、ビジネスコミュニケーションに関係のないメールはすべて表示されます。ロールベースのEメール（marketing@、sales@など）から受信したEメールは、［スパム］ビューに送信されます。
• ゴミ箱：削除されたすべてのコミュニケーションを表示します。削除したコミュニケーションを開き、コンテンツを確認します。削除したコミュニケーションを復元したい場合は、上部メニューのRestorerotateiをクリックします。メッセージを完全に削除するには、Delete foreverdeleteをクリックします。これにより、受信トレイおよびからスレッドが永久に削除され、コミュニケーションが記録されたコンタクトレコードからも削除されます。関連付けされたチケットも削除されます。ゴミ箱ビューから削除したスレッドには、受信トレイでも関連付けられたレコードでもアクセスできなくなります。これらのコミュニケーションは30日後に自動的に削除され、復元することはできません。

未割り当て、割り当て済み、全て開いている、チャットのビューは常に表示されます。その他の標準ビューにアクセスするには、Moreをクリックします。 

作成

左下の「作成」をクリックすると、コミュニケーションの受信トレイから直接送信メールを作成することができます。コミュニケーションの受信トレイから E メールを送信したり、返信したりする方法について詳しく説明します。

コミュニケーション一覧

左側のパネルで、選択したビュー内のすべてのコミュニケーションのリストを表示します。コミュニケーションは、最新の受信メッセージを先頭に、メッセージが受信された時刻に基づいて並べ替えられます。メッセージのプレビューには以下の詳細が含まれる：

• コミュニケーションを開始したコンタクトの名前と、スレッドに含まれる参加者数。
• まだ返信する必要があるコミュニケーションを示す、転送または返信インジケーター。
• Eメールの件名（該当する場合）とメッセージ本文のプレビュー。
• このスレッドで最後に受信したメッセージのタイムスタンプ。 
• コミュニケーションに使用されたチャネルを示すアイコン。
• スレッドに含まれるコメントのプレビュー。 

概要および関連付けられたレコード

右側のサイドバーで、関連するコンタクト、関連するチケット、およびそのコンタクトの会社との過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を確認します。クリックすると各セクションが拡大し、詳細が表示されます。

• コンタクト：スレッドとコンタクトの関連付けを解決するには、コンタクト名の横にある［X］をクリックします。別のブラウザータブでコンタクトレコードを表示するには、コンタクトの名前をクリックします。コンタクトレコードでは、1対1のEメールを送信したり、通話をかけたり、メモを追加したり、タスクを作成したり、コンタクトとのミーティングをスケジュールしたりすることができます。
• チケット：追加のチケット情報を表示するには、チケットカードで［続きを表示］をクリックします。右側に開いたパネルで、Edit the shownpropertiesをクリックし、Ticket details パネルに表示されるプロパティーをカスタマイズします。このようにしても、受信トレイの中でチケットカードに表示されるプロパティーは更新されません。コミュニケーションに関連付けのチケットがない場合、Create ticketをクリックします。受信トレイのコミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません。受信トレイでのチケット管理について詳しくはこちら .
• このコンタクトについて：ここに表示されるコンタクトのプロパティーは、コンタクトレコードの概要カードのプロパティーと同じです。表示されたコンタクトプロパティーを編集するには、情報アイコンinfo にカーソルを合わせ、プロパティーを編集をクリックします。
• その他のコミュニケーション：コンタクトとチームの間の以前のコミュニケーションを表示します。
• その他のチケット：コンタクトの追加の関連チケットを表示します。
• 過去のフィードバック：顧客ロイヤルティ調査 , 顧客サポート調査 , または顧客満足度調査からのコンタクトの過去のフィードバックを表示します。
• 取引:このコミュニケーションからの収益機会を追跡する取引レコードを作成するには、取引の作成をクリックします。
• 会社：コンタクトの関連する会社レコードを表示します。
• カスタムオブジェクト（Enterpriseのみ）：カスタムオブジェクトを使用している場合、スレッドに含まれるコンタクトに関連付けられているカスタム オブジェクト レコードを表示できます。カスタム オブジェクト レコードが受信トレイに表示されるようにするには、そのレコードにコンタクトレコードが関連付けられていることが必須です。 

返信とコメント

返信エディタを使用して、受信Eメールまたはチャットメッセージに返信するか、コメントタブを使用して、他のチームメンバーにコミュニケーションを通知します。電話でコンタクトに連絡する必要がある場合は、返信エディターから電話をかけることもできます。

返信の入力中に返信エディターを展開するには、返信エディターをクリックしてドラッグします。 

• 左サイドバーで、のコミュニケーションをクリックすると、右側にスレッドの詳細ビューが表示されます。
  • コミュニケーションを割り当てるユーザーを選択するには、左上の担当者ドロップダウンメニューをクリックします。
  • コミュニケーションにチケットが関連付けられている場合、コミュニケーションの上に示されるチケット名をクリックすると、別のブラウザータブでチケットレコードが表示されます。
  • ウェブチャットやFacebook Messengerからメールによる返信に切り替えるには、返信エディターの［チャネル］ドロップダウンメニューをクリックし、［Eメール］を選択します。コミュニケーションが終了すると、会話履歴が訪問者にEメールで送信されます。
  • 文字起こしのコピーを送る、コミュニケーションを削除する、送信者をブロックする、コミュニケーションをスパムとしてマークするには、右上の「More」ドロップダウンメニューをクリックします。
    • 送信者をブロックすると、そのコミュニケーションは受信トレイのFilteredビューに移動します。スパム の表示から送信者 のブロックを解除して、今後のコミュニケーションを受信トレイに表示することができます。
      
      • チャットについては、今後、訪問者はあなたのサイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されますが、新しいメッセージは受信トレイに表示されません。
      • Eメールの場合、このスレッドとこの送信者からのすべての受信スレッドをフィルタリングします。
      • 関連付けされたチケットは永久に削除される。

注：Eメールのコミュニケーションをスパムとしてマークした場合、現在のスレッドのみが絞り込みされます。

• 社外の別のチームや組織にEメールのコミュニケーションを転送するには、最新のEメールの返信の一番上にある、「転送」をクリックします。転送する .
• コミュニケーションを終了したことにするには、「コミュニケーションを閉じる」をクリックします。コミュニケーションに関連付けされたチケットがある場合、ユーザーはチケットとコミュニケーションを同時に閉じるか、More dropdownメニューをクリックしてClose conversationを選択することでコミュニケーションだけを閉じることができます。 

• コミュニケーションに応答するスペースを増やしたい場合は、パネルの上部にあるlastアイコンをクリックして右または左のパネルを折りたたみ、firstアイコンをクリックしてパネルを再び広げることができます。

注：訪問者がボットの［チームメンバーに送信］ボットアクションに達していないボットコミュニケーションでは、訪問者が非アクティブになってから30分以上たたないと、コミュニケーションをクローズ済みとしてマークすることはできません。

• コミュニケーションを一括で削除またはクローズするには、次のようにします。
  • コミュニケーションの上にカーソルを置き、編集するスレッドの横にあるチェックボックスを選択します。
  • 受信トレイの上部で、「ゴミ箱に移動」または「コミュニケーションを閉じる」を選択します。

ステータス

左上隅にある、スイッチのオン/オフを切り替えて、チャット可能なステータスを変更します。 

離席中も、現在自分に割り当てられているチャットは利用可能ですが、新しく入ってくる訪問者には離席中と表示されます。

受信トレイ設定

受信トレイの左下にある受信トレイ設定に素早くアクセスして編集することができます。受信トレイレベルの設定またはEメールまたはチャットチャネルに固有の設定を編集できます。詳しくはこちら受信トレイの編集 .