ナレッジベースエージェントの設定と管理

ナレッジベースエージェント（ベータ版）を設定して、記事の下書きを作成し、既存のナレッジベースのコンテンツを改善しましょう。ナレッジベースエージェントは、解決済みのサポートチケットを基に改善すべき点を特定し、記事の下書きを作成します。その後、既存の記事分析を行い、内容が不明確、古くなっている、または不完全な箇所について、編集の提案を提示します。 

注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。

ご注意：2026年9月16日より、ナレッジベースエージェントがHubSpotクレジットを消費するようになります。

始める前に

ナレッジベースエージェントの使用を開始する前に、要件と注意事項を確認してください。

要件を理解する

• スーパー管理者は、「顧客とのコミュニケーションデータ」のスイッチをオンに切り替える必要があります。

• アカウント内に、少なくとも5件の成約済みチケット記録が存在している必要があります。
• A ナレッジベースを作成する必要があります。

制限事項と考慮事項について

• ナレッジベースエージェントは1つのナレッジベースで使用できます。
• ナレッジベースエージェントは、解決済みのチケットに関連付けられたチャットを含むすべてのコミュニケーションデータをスキャンします。
• ナレッジベースエージェントでは、ナレッジベースの プライマリー言語で 記事の下書きが生成されます。 

ナレッジベースエージェントの設定

ナレッジベースエージェントを設定し、ナレッジベースの不足箇所をスキャンするとともに、チケットデータを分析して記事の下書きを作成し、編集案を提案するようにします。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「提案」タブをクリックします。
3. [提案] タブで、[ ナレッジベースエージェントを作成 ] をクリックします。
4. [ナレッジベース ]ドロップダウンをクリックし、[ ナレッジベース]を選択します。
5. チケットを絞り込むには、「パイプライン」のドロップダウンメニューをクリックし、対象のパイプラインを選択してください。ナレッジベースエージェントは、選択したパイプラインでクローズされたチケットから情報を取得します。
6. 完了したら、右下の [Finish (完了)]をクリックします。 

生成された記事を確認

ナレッジベースエージェントによる記事の下書きが終わったら、ソースの確認や記事の編集を含め、下書きされた記事を確認します。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「提案」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、[ フィルター ] ドロップダウンメニューをクリックし、[ 作成 ] を選択します。候補を並べ替えるには、「並べ替え」ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択してください（例：ソース（最多））。 
4. 提案（例：「記事を作成：[記事のタイトル]」）をクリックしてください。
5. 右側のパネルで、生成された記事を確認してください。
   • 作成された記事の執筆にどのチケットやナレッジのギャップが寄与したかを確認するには、「ソースとなるコミュニケーション」セクションをクリックしてください。 
   • 公開前に記事を編集するには、「下書きとして保存」をクリックしてください。ナレッジベース記事の編集について詳細をご確認ください。
   • 下書きの記事を取り消すには、「取り消す」をクリックしてください。

ご注意：下書きの記事を編集すると、その記事は「提案」タブから「管理」タブに移動します。

編集の提案を確認する

ナレッジベースエージェントは、既存の記事内容を分析し、内容が不明確、古くなっている、または不完全であると思われる箇所について、編集の提案を表示します。[ 提案 ] タブから、各提案を確認、承認、または却下してください。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「提案」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、「フィルター」ドロップダウンメニューをクリックし、「更新」を選択します。候補を並べ替えるには、「並べ替え」ドロップダウンメニューをクリックして、オプション（例：ソース（最多））を選択してください。
4. 提案をクリックしてください（例：「記事 [記事タイトル] を更新」など）。
5. 右側のパネルで、提案された編集内容を確認してください。 
   • 提案された編集をすべて承認するには、右下の「すべて承認して公開」をクリックしてください。 
   • 提案された編集をすべて下書きとして受け入れるには、右下の「すべて受け入れて下書きとして保存」をクリックしてください。
   • 提案された編集の一部を承認または却下するには、各編集提案の下にある「承認」または「却下」をクリックしてください。その後、「承諾 [#]」をクリックして下書きとして保存するか、「承諾 [#]」をクリックして公開してください。

ナレッジベースエージェント設定を管理

ナレッジベースエージェントが作成されたら、そのフィルターを編集することができます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「提案」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、縦に並んだ3つの点のアイコンをクリックし、「エージェントの設定」を選択します。

4. ナレッジベースを変更するには、[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックしてから、[ ナレッジベース]を選択します。
5. パイプラインのフィルターを変更するには、「パイプライン」ドロップダウンメニューをクリックし、対象のパイプラインを選択してください。
6. 完了したら、右下の [Finish (完了)]をクリックします。