更新日時 2025年7月4日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
Service Hub
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Enterprise
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既存のHubSpotナレッジベースを新しいナレッジベースエディターに移行する。これにより、スタイル設定オプション、ヘッダーとフッターのカスタムHTML、サポートされる言語の追加など、利用できる機能が増えます。
注: 2025年10月下旬までに全てのナレッジベースが移行されなかった場合、その時点で自動的に新しいツールに切り替わります。
始める前に
ナレッジベースを移行する際は、以下の点にご注意ください。
- ナレッジベースを移行するには、 スーパー管理者である必要があります。
- 新しいナレッジベースを公開するまで、有効なフィードバックアンケートは新しいナレッジベースに表示されません。新しいナレッジベースを公開すると、フィードバックフォームが公開されます。
- 新しいツールには、記事あたり100個のタグの制限があります。移行前に、タグが 100 個を超える記事から追加のタグを削除する必要があります。
- ナレッジベースで使用する全ての画像をHubSpotの ファイルツール にアップロードすることをお勧めします。画像がファイルツール内にない場合、移行されない可能性があります。
- 現在のステータス(公開済み、未公開、下書きなど)に関係なく、全ての記事が移行されます。公開されていない記事の更新がある場合は、移行が行われる前に公開する必要があります。
ナレッジベースを移行
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HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
- 複数のナレッジベースがある場合は、[ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。移行が必要なナレッジベースの横に、[利用可能な更新があります ]タグが表示されます。
- トップバナーで[今すぐ移行]をクリックします。
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- ダイアログボックスで、新しいナレッジベースタイプと既存のタイプの違いを確認してから、[ 今すぐ更新]をクリックします。
- 移行が開始されると、以下が発生します。
- 新しいプラットフォームを使用して、ナレッジベースのコピーが作成されます。
- 各記事は、元のリンクの末尾に /migrated/ が付いた一時的な URL に移動されます。これらのリンクは公開されますが、ナレッジベースからの訪問者がアクセスすることはできません。
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- ナレッジベースの元のバージョンは読み取り専用になりますが、新しいバージョンが公開されるまでは引き続き有効です。
新しいナレッジベースを公開します
移行後にナレッジベースを使用するには、公開する必要があります。ナレッジベースを公開した後は、次の操作を実行します。- 元のナレッジベースに記事を公開することはできなくなります。
- 元のナレッジベースへのアクセス権は30日間保持されますが、その期間が経過した時点で完全に削除されます。
- 移行された記事が公開されると、元の記事は 30 日間公開されたままになります。元の記事のURLスラッグは
/migratedに変更されます。元の記事をアーカイブして非公開にすることもできます。 - 移行されたすべての記事は、元のURLで公開されます。
新しいナレッジベースを公開するには、次の手順に従います。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
- 複数のナレッジベースがある場合は、[ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、新しい ナレッジベースを選択します。
- ページ上部のバナーにある[公開]をクリックします。
- ダイアログボックスで、更新したナレッジベースを公開した場合のマイナスの結果を確認してから、[公開]をクリックします。
