入金と支払いを管理する

HubSpotでがを通じて支払いを回収する場合、支払いの詳細はHubSpotの支払記録に保存されます。オンライン決済による入金は、毎日お客様の銀行口座に振り込まれます。

開発者向けリソース

決済APIを使用したカスタムソリューションの構築の詳細をご確認ください。

入金

支払いとは、毎日回収された支払いによって銀行口座に入金される資金から、手数料、払い戻し、または支払い戻しを差し引いたものです。

最近のトランザクションの支払いをまだ受け取りていない場合は、支払いを受け取らない一般的な理由について詳細をご確認ください。

注:英国を拠点とする場合、入金を開始する前に残高が£1以上になっている必要があります。

HubSpotの決済機能を使用している場合、 入金をHubSpotで表示できます。決済処理オプションとしてStripeを接続している場合は、入金情報がHubSpotアカウントに表示されません。代わりに、 Stripeで支払いレポートをダウンロードして管理してください。

入金に資金が利用できる場合

HubSpotは、入金合計を含む入金通知Eメールを毎日送信します。入金可能な期間は、購入者から支払いを受け取るまでに要する時間によって異なります。

金融機関口座への入金を受領したとき

支払いは、完了した支払いの資金が残高に利用可能になると毎日開始されます。

• 支払い処理が完了すると、資金は連携済みの銀行口座に入金されます。お振込みが反映されるまで、ご利用の銀行の処理時間によっては多少お時間をいただく場合がございます。

• If the daily payout total is less than therefunds or chargebacks processed that day, HubSpot will debit your bank account to cover the difference.

• HubSpotから、お客様の口座から引き落とされる金額が記載されたメール通知が届きます。

支払い記録を見る

HubSpotで支払いが回収されると、支払いの詳細が支払いレコードに保存されます。全ての支払いは 支払いインデックスページで表示できます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. 支払いレコードは、インデックスページのテーブルに表示されます。「」の「ステータス（）」欄で、支払いのステータスを確認してください：
   • 処理中: 支払いは処理中です。お支払いの処理にかかる時間は、ご利用の決済方法によって異なります。支払いが処理されると、ステータスは「成功」または「失敗」のいずれかに変更されます。処理時間についての詳細をご確認ください。
   • 成功: 支払いはオンラインまたは手動で回収されました。 
   • 失敗: 支払いが処理されませんでした。また、支払い方法に対して請求が行われませんでした。このステータスは、金融機関振替(ACHなど)またはサブスクリプション支払いによって行われた支払いにのみ適用されます。
   • 一部払い戻し済み: 購入者に最初に支払った金額よりも少ない金額が払い戻しされました。
   • 払い戻し：当初の支払い金額の全額が払い戻されました。
   • 払い戻しを処理しています: 払い戻し申請が送信されました。ACHなどの銀行引き落としによる支払いの払い戻しは、処理に5～10営業日かかります。
   • 紛争（対応が必要）: a 支払いに係る紛争が発生しており、ご対応が必要です。

   注: 手動で作成された支払いまたは請求書に記録された支払いは、成功 ステータスに設定されます。手動チェックのために保留中またはクリア済みの状態を追跡する必要がある場合は、支払いステータスを編集できないため、 カスタムプロパティーを作成することをお勧めします。

3. 上部のフィルターを使用して、ステータスまたは支払い日別に支払いレコードをセグメント化します。[ +その他 ]をクリックすると、さらにフィルターが表示されます。
4. 特定の支払いプロパティーで インデックスページを絞り込む には、次の手順に従います。
   
   • テーブルの上にある [詳細フィルター ]をクリックします。
   • 右側のパネルで、[ +フィルターを追加]をクリックします。絞り込みの基準となるプロパティーを検索または選択し、フィルター条件を設定します。フィルターグループに別のフィルターを追加するには、[ AND]の下にある[+フィルターを追加]をクリックします。
   • フィルターグループを追加するには、[ または]で[ +フィルターグループを追加]をクリックします。
   • フィルターの設定が完了したら、パネル右上の [X ]をクリックします。フィルターの設定とビューの保存について詳細をご確認ください。
5. 支払いの詳細を表示するには、[ 総額 ]列の支払い 金額 をクリックすると、右側のサイドバーで詳細が開きます。
   • サイドバーには、支払い金額、支払い日、購入者、支払い方法の概要が表示されます。 
   • 右側のサイドバーには、支払い履歴、商品項目、サブスクリプション、およびレコード関連付けのカードも表示されます。カードを折りたたむか展開するには、 カード をクリックします。
6. 複数の通貨で販売する場合、支払い通貨と異なる場合、決済通貨で受け取った正味金額とともに、関連する手数料が表示されます。
   • 例えば、Stripeで接続された銀行口座が米ドル建てで、支払いをユーロで回収した場合、総額、手数料、正味金額の両方がユーロで表示されますが、手数料と正味金額も米ドルで表示されます。
   • FXレートはStripeによって適用されます。決済機能を使用する場合の手数料と手数料の詳細をご覧ください。
     
     

支払いを管理

HubSpotで支払いを回収した後は、支払いダッシュボードから支払い関連のタスクを管理してください。

トランザクション手数料の確認、日次入金の受領、払い戻しの実行、領収書の送信、Eメールブランディングの領収証の更新と払い戻し、銀行口座からの引き落としの許可ドキュメントの取得、失敗した支払いの再試行、お客さまへの支払い情報の更新のリクエスト。 

トランザクション手数料を表示

支払いインデックスページから支払いに関連付けられた トランザクション手数料 を表示します。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. [総額 ]列で、支払いレコード の支払い金額 をクリックします。
3. 右側のサイドバーで、右上にある [アクション]をクリックし、[ 適用された料金を確認]を選択します。
   
   
4. 適用料金(該当する場合は国際料金を含む)がダイアログボックスに表示されます。手数料の金額は、決済通貨で表示されます。
   
   

払い戻しを行う

支払いインデックスページから払い戻しを行います。

ACHなどの銀行口座引き落としによるお支払いの返金処理には、5～10営業日かかる場合があります。この期間中、支払い のステータス は「払い戻し処理中」になります。

返金を行うための要件

払い戻しの対象となるには、支払いが以下の条件を満たしている必要があります：

• お支払いはすべて完了しました。の詳細はこちら 支払い状況はこちら 。
• お支払いは、（）、HubSpot Payments（、）、（）、Stripe（、）を通じて処理されました。
• この支払いは、に記載されている通り、手動で記録されていませんでした。
  
  • 手動で記録された支払いは、のように、HubSpotを通じて返金することはできません。これは、取引を取り消すための決済処理業者が利用できないためです。
  • 手動で登録された支払いを返金するには、HubSpotの外で顧客と直接返金手続きを行う必要があります。

HubSpotを通じて返金を行う

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. [ 総額 ]列で、払い戻す支払い の支払額 をクリックします。 
3. 右側のパネルで、右上にある [アクション]をクリックし、[ 払い戻し]を選択します。払い戻しを行っても有効なサブスクリプションに影響 はなく 、請求は予定どおりに続行されます。
   
   
4. 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
   • 払い戻し金額を入力します。[理由]ドロップダウンメニューをクリックし、払い戻しの 理由 を選択します。社内プロセスに合わせてカスタムの払い戻し理由を追加できます 。
   • ［払い戻し］をクリックします。
     • HubSpotでは、元のトランザクション金額を将来の入金から差し引くか、 銀行口座から引き落とします。 
     • 返金が購入者の明細に反映されるまで、5～10営業日ほどかかる場合があります。
     • 払い戻しを確認するメールが購入者に送信されます。

• • 払い戻された支払いのステータスは[払い戻し済み] になります。支払いレコードの[履歴 ]タブで払い戻し理由を表示します。払い戻しの理由は 支払いのエクスポートに含まれます。
    
    

領収書の送信

支払いインデックスページから領収書を送信します。レシートを送信するには、その前に支払いを処理する 必要があります。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. [ 総額 ]列で、レシートを送信する支払い の支払額 をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上にある [アクション]をクリックし、[ 領収書を送信]を選択します。
4. 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
   • [領収書を選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、 領収書を選択します。
   • 購入者のEメールアドレスは既定で表示されます。別の受信者を変更または追加するには、[ Eメールアドレス]フィールドに Eメールアドレス を入力します。
   • ［送信］をクリックします。

領収書と払い戻しのEメールをカスタマイズする

設定で受領および払い戻しEメールの表示をカスタマイズします。

• 領収書の上部に表示される会社名を更新します 。
• レシートの上部に表示されるロゴを更新します 。
• ブランドカラーを更新します。レシートの上部に単色のバーが表示されます。
• ブランドを使用している場合、特定のブランドに関連付けられている 請求書、 支払いリンク、 サブスクリプション は、その特定のブランドのブランドキットを継承します。

注: アカウント設定での会社名、ロゴ、または色の変更は、リンクを作成したユーザーに関係なく、すべての支払いリンクに適用されます。これらの変更は、既定のブランディングを使用する他のツールにも適用されます。ロゴおよびブランドカラーの更新について詳細をご確認ください。

口座引き落としトランザクション許可書のコピーを取得する

口座引き落としなどの銀行口座から口座引き落としのトランザクション承認のコピーを取得するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. [総額 ]列で、支払いレコード の支払い金額 をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上にある [アクション]をクリックし、[ 承認のコピーを取得]を選択します。
   
   
4. ダイアログボックスで、[ 送信]をクリックします。承認はEメールで送信されます。

失敗したサブスクリプションの支払いを手動で再試行する

サブスクリプションの支払いが失敗した場合、HubSpotからアカウント管理者にEメール通知が送信されます。これらの通知は 通知設定でオフにできます。取引が失敗した場合、設定されたスケジュールに従って自動的に支払いの回収が再試行されます。

予定されている支払いが再試行されるまでに、支払いの処理を手動で再試行できます。最大3回。支払い拒否の理由により、一部の支払いを再試行できません。

失敗したサブスクリプションの支払いを手動でもう一度試すには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. テーブルの上部にある [Status ] フィルターをクリックし、[Failed] (失敗) を選択します。 
3. [ 総額 ]列で、失敗した支払いの金額 をクリックします。
4. 右側のパネルで、右上にある [アクション]をクリックし、[ 手動で支払いを再試行]を選択します。
   
   
5. ダイアログボックスで、[支払いを再試行]をクリックします。
6. [ 総額 ]列で、失敗した支払いの 金額 をクリックします。
7. 直近の支払いが正常に行われた場合は、右側のサイドバーに[履歴 ]カードが表示されます。支払いに失敗した場合は、右上の[アクション]をクリックし、[新しい支払い方法をリクエスト]を選択します。新しい支払い方法をリクエストする方法の詳細をご確認ください。

新しい支払い方法をリクエスト

支払いに失敗した場合は、新しい支払い方法をリクエストしてください。支払い方法を更新するためのリンクがお客さまに送信されます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. テーブルの上部にある [Status ] フィルターをクリックし、[ Failed] (失敗) を選択します。
3. [ 総額 ]列で、失敗した支払いの 金額 をクリックします。
4. 右側のパネルの右上にある「」アクションをクリックし、「」の「新しい支払い方法をリクエスト」を選択します。
5. ダイアログボックスで、「」をクリックし、「」へのリンクを送信します。
   
   
   

支払いレコードをエクスポートする

支払いレコードを支払いインデックスページから CSV、XLS、またはXLSXにエクスポートできます。PDFにエクスポートすることはできません。入金レポートをダウンロードすることもできます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、収益＞［決済］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、収益＞［決済］に直接移動します。
2. 右上の [エクスポート ]をクリックします。表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
   • [エクスポート名 ]フィールドにエクスポート 名を入力します。
   • [ファイル形式 ]ドロップダウンメニューをクリックし、 形式を選択します。
   • [列ヘッダーの言語 ]ドロップダウンメニューをクリックし、 言語を選択します。
   • [ Customize(カスタマイズ)] セクションをクリックして展開し、エクスポートの内容をさらにカスタマイズします。
     • [ エクスポートに含まれるプロパティー ]で、エクスポートに含める プロパティー を選択します。
     • [エクスポートに含まれる関連付け]で、[関連レコード名を含める ]チェックボックスをオンにして、関連するレコード名(請求書名など)を含めます。
     • [エクスポートに含まれる関連付け]で、 最大1,000 件の 関連付けられたレコードを含めるか、それとも 全ての関連付けられたレコードを含めるかを選択します。
   • ［エクスポート］をクリックします。
3. エクスポートされたレポートはEメールで送信され、準備が整ったらHubSpotアカウントで通知されます。レコードのエクスポートについて詳細をご確認ください。

支払報告書のダウンロード

注: 支払い処理オプションとしてStripeを接続している場合は、HubSpotアカウントに[ 入金 ]タブが表示されません。代わりに、 Stripeで支払いレポートをダウンロードして管理してください。

支払いや入金の詳細が記載されたレポートや、CSV、XLS、XLSXでの支払い調整レポートをダウンロードできます。PDFでレポートをダウンロードすることはできません。支払いレコードをエクスポートすることもできます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[ 決済アカウント]に移動します。
3. 上部にある [入金] タブをクリックします。個別の支払いとそのステータスを含む入金履歴を表示できます。
4. 入金の詳細を表示するには、 入金 日 をクリックして右側のパネルで詳細を表示します。
5. アカウントの支払いまたは入金のレポートをダウンロードするには、右上の[ download レポートをダウンロード]をクリックし、以下のいずれかのレポートタイプを選択します。
   • 支払い調整: 明細別の支払いの詳細を含む入金のリストを表示します。支払い、返金、手数料など、各入金に含まれる取引を降順で報告します。レポートの各支払いには、ID、レポートカテゴリー、顧客名とEメール、支払いID、関連付け られた請求書番号、入金ID、入金ステータスがあります。
   • 支払いの詳細: 1回限りの支払いと定期的な支払い、払い戻し、取引手数料、異議申し立てなど、購入者の全てのトランザクションを表示します。このレポートには、残高トランザクション ID、レポート カテゴリ、説明、顧客名と電子メール、支払い ID、および関連付けられている 請求書 番号が含まれます。
   • 支払いの詳細: 支払いID、残高トランザクションID、支払い予定到着日など、日次支払い合計に含まれる購入者への支払いをすべて表示します。
6. ダイアログボックスで、［ファイル形式］ドロップダウンメニューをクリックし、形式を選択して、［エクスポート］をクリックします。エクスポートされたレポートはEメールで送信され、準備が整ったらHubSpotアカウントで通知されます。

Claude用のHubSpotコネクタで決済機能をご利用ください

ご注意：「」のスーパー管理者である場合は、アカウントをに登録できます。Claude Connector betaを通じて見積書を作成し、収益を分析できます。

Claude用のHubSpotコネクタを使用して、支払いのコンテキストをClaudeに取り込みましょう。Claude向けのHubSpotコネクタ（）について、サポートされている機能や導入ガイドなど、詳細をご覧ください。

HubSpot Agent CLI での支払い機能の利用

ご注意：「」のスーパー管理者である場合は、アカウントを HubSpot Agent CLIの収益データベータ版に参加させることができます。

AIエージェントやコマンドラインワークフローを構築している場合は、HubSpot Agent CLI を使用して支払い履歴を取得できます。HubSpot Agent CLIについて、サポートされている機能や導入ガイドなど、詳細をご覧ください。

次のステップ

• による集金および支払い処理の詳細については、をご覧ください。

• 他のHubSpotツールでの支払いデータの活用について、の詳細はこちらをご覧ください：。 

• の収益分析スイート「」を使用して、支払いを分析し、主要な指標を追跡する方法について、詳しくご覧ください。