결제 관리

HubSpot 결제 (HubSpot의 기본 결제 처리 옵션)를 설정하거나 결제 처리를 위해 Stripe 계정을 연결한 후에는 통합 고객 플랫폼 내에서 바로 인보이스, 결제 링크 및 견적을 사용하여 HubSpot에서 결제 수금을 시작할 수 있습니다. 또한 결제 프로세서를 연결하지 않고도 인보이스에 수동 결제를 기록할 수 있으며, QuickBooks Online과 같은 통합 기능을 사용하면 해당되는 경우 결제를 기록할 수도 있습니다.

이러한 방법을 통해 결제를 수금하면 결제 내역이 결제 기록에 저장됩니다. 환불을 발행하고, 영수증을 다시 전송하고, 결제 및 지급액에 대한 보고서를 다운로드하여 HubSpot에서 수금된 결제를 관리할 수 있습니다.

결제를 관리하려면 슈퍼 관리자 권한 또는 결제 및 구독 관리 액세스 권한이 있는 사용자여야 합니다. 결제 및 구독 관리 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 거래 및 지급 내역을 보고, 결제 및 지급 보고서를 다운로드하고, 영수증을 다시 보내고, 구독을 취소하고, 환불을 처리할 수 있습니다.

결제 실적을 측정하려면 결제 수익 대시보드를 만드는 방법을 알아보세요.

결제 수금

결제가 처리되면 다음 사항이 발생합니다:

• 결제 알림을 받게 됩니다. 완료된 결제에 대한 알림을 받지 않으려면 알림 설정에서 결제에 대한 이메일 알림을 해제할 수 있습니다.

참고: 정기결제의 경우 구매자에게는 요금이 청구될 때마다 영수증이 전송되지만 판매자에게는 첫 번째 결제에 대해서만 알림이 전송됩니다. 워크플로를 사용하여 후속 결제에 대한 내부 알림을 보낼 수 있습니다.

• 구매자는 이메일 받은 편지함으로 영수증 사본을 받게 됩니다. 영수증은 구매자의 기본 설정 언어 속성에서 설정한 언어로 표시됩니다. 구매자 결제 환경에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 알림 및 영수증은 QuickBooks 온라인과 같은 다른 통합 소스가 아닌 HubSpot Payments 또는 Stripe 결제 처리를 통해 수집된 결제에 대해서만 전송됩니다.

• 인보이스에 대한 결제인 경우 인보이스는 결제 영수증에 PDF로 첨부됩니다.
• 설정에서 인보이스 생성 설정이 켜져 있으면 결제 링크, 견적 또는 정기 결제를 수집하는 구독에 대한 결제에 대해 계정에 인보이스가 생성되며, 구매자는 받은 편지함에 영수증 사본과 함께 인보이스가 PDF로 첨부된 것을 받게 됩니다.
• 결제 기록이 생성되어 관련 연락처, 회사, 가입, 송장 및 거래 기록과 연결됩니다. 결제 색인 페이지에서 결제 기록에 액세스할 수도 있습니다.
• 해당 이메일 주소의 레코드가 아직 없는 경우 구매자가 결제 페이지에 입력한 이메일 주소를 사용하여 연락처 레코드가 생성됩니다.
  • 구독에 마케팅 연락처가 포함되어 있는 경우 새 연락처가 자동으로 마케팅 연락처로 설정됩니다. 결제 시 기존 연락처를 마케팅 연락처로 설정하는 워크플로우를 만들 수 있습니다.
  • 결제하는 연락처를 마케팅 연락처로 설정하지 않으려면 해당 프로세스를 자동화하는 워크플로우 생성을 포함하여 연락처를 비마케팅 연락처로 설정하는 방법을 알아보세요.

  참고: 결제 도구는 표준 온라인 결제 거래에 사용하기 위한 것으로, 구매자로부터 구두 또는 전화로 민감한 결제 정보를 수집하는 것은 지원하지 않습니다. 구매자를 대신하여 결제를 제출한 경우 잘못된 연락처로 결제가 연결될 수 있습니다. 이는 이전에 HubSpot 양식을 작성한 적이 있고 비공개가 아닌 찾아보기 창을 사용하여 결제를 제출하기 때문에 HubSpot이 기존 쿠키를 사용하여 결제를 연결하기 때문입니다. 잘못 연결된 결제를 수정하려면 결제 레코드로 이동하여 연결된 연락처 레코드를 업데이트하세요.

• HubSpot 계정에 거래 레코드가 생성되고 적용된 할인을 포함하여 거래 금액이 결제 총액으로 업데이트됩니다. 정기결제의 경우 정기결제가 처리될 때마다 새 거래 레코드가 생성되지는 않지만 해당 결제는 가입 레코드에 표시됩니다.
• 구매자가 결제 링크 또는 견적을 사용하여 정기결제 품목을 구매하는 경우:
  • 반복 항목이 동일한 결제 빈도와 기간 길이를 공유하는 경우 HubSpot은 하나의 구독 레코드를 생성합니다. 예를 들어 구매자가 1년 기간의 월간 정기결제를 두 개 구매하는 경우 HubSpot은 두 정기결제 항목을 동일한 정기결제 레코드에 그룹화합니다. 구독은 연락처 및 거래 레코드와 연결됩니다.
  • 정기결제 항목의 결제 주기 또는 기간 길이가 다른 경우 HubSpot은 별도의 구독 레코드를 생성합니다. 예를 들어 구매자가 1년 기간의 월간 구독과 연간 구독을 각각 하나씩 구매하는 경우 HubSpot은 두 개의 구독 레코드를 생성합니다. 구독은 연락처 및 거래 레코드와 연결됩니다.
  • 구매자에게는 견적 또는 결제 링크에 설정된 약관에 따라 매 청구 주기마다 요금이 청구되며, 요금이 청구될 때마다 알림을 받게 됩니다. 또한 알림 이메일을 설정 하여 구매자가 다음 구독료를 결제하기 14일 전에 알림을 받을 수 있습니다. 연결된 구독 속성도 HubSpot에서 업데이트됩니다. 구독 관리에 대해 자세히 알아보세요.
  • 설정에서 청구서 생성 설정이 켜져 있는 경우 각 정기결제에 대해 청구서가 생성됩니다.
• 결제가 제출되거나 환불되는 등의 결제 활동이 발생하면 해당 활동은 결제와 관련된 연락처, 거래 및 회사 기록에 자동으로 표시됩니다.

지급금 받기

지급액은 매일 수금한 결제액에서 수수료, 환불 또는 지불 거절 금액을 뺀 금액이 은행 계좌에 입금된 금액입니다. HubSpot 결제 처리를 사용하는 경우 HubSpot에서 지급액을 확인할 수 있습니다. 결제 처리 옵션으로 Stripe을 연결한 경우에는 지급 정보가 HubSpot 계정에 표시되지 않으며, 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리해야 합니다.

HubSpot은 지급금 총액이 포함된 지급금 알림 이메일을 매일 발송합니다. 판매 대금은 카드 결제의 경우 영업일 기준 2일 이내에, ACH 자동 이체 결제의 경우 영업일 기준 3일 이내에 은행 계좌에 입금될 것으로 예상할 수 있습니다.

일일 지급 총액이 당일 처리된 환불 또는 지불 거절 금액보다 적은 날이 있는 경우, HubSpot에서 차액을 충당하기 위해 은행 계좌에서 인출합니다. 이 날에는 계정에서 인출된 금액이 포함된 지급금 이메일을 HubSpot에서 받게 됩니다.

자동 인출 및 일시 중지된 지급에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 결제 처리 파트너인 Stripe의 설명서를 참조하세요.

결제 보고서 다운로드

참고: 결제 처리업체로 Stripe을 연결한 경우, 지급액 탭이 HubSpot 계정에 표시되지 않습니다. 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리해야 합니다.

결제 또는 지급액 세부 정보가 포함된 보고서와 결제 정산 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 결제 계정으로 이동합니다.
3. 지급액 탭에서 개별 지급액과 상태를 포함한 지급액 내역을 확인할 수 있습니다. 지급액에 대한 자세한 내용을 보려면 지급 날짜를 클릭한 다음 오른쪽 사이드바에서 세부 정보를 확인합니다.
4. 계정의 지급액 또는 지급액에 대한 보고서를 다운로드하려면 오른쪽 상단에서 보고서 다운로드를 클릭한 다음 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다:
   • 지급액 조정: 항목별 지급액 목록과 지급 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 보고서에는 결제, 환불, 수수료 등 각 지급액에 포함된 거래가 내림차순으로 포함됩니다.
   • 결제 세부 정보: 일회성 및 정기결제, 환불, 거래 수수료, 분쟁 등 모든 구매자 거래를 확인할 수 있습니다.
   • 지급액 세부 정보: 일일 지급액 총액에 포함된 모든 구매자 지급액을 확인할 수 있습니다.
5. 대화 상자에서 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택한 다음 내보내기를 클릭합니다.

결제 기록 보기 및 내보내기

HubSpot에서 결제를 수금하면 결제 세부 정보가 결제 색인 페이지의 결제 레코드에 저장됩니다.

참고: 결제 기록이 없는 경우(예: 완료된 거래가 없는 경우) 결제 색인 페이지로 이동할 때 결제 설정을 완료할 수 있도록 결제 설정으로 리디렉션됩니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 결제 기록이 색인 페이지의 표에 표시됩니다. 상태 열에서 결제 상태를 확인합니다:
   • 처리: 결제 처리 시간은 사용된 결제 방법에 따라 달라집니다. 결제가 처리되면 상태가 성공 또는 실패로 변경됩니다. 처리 시간에 대해 자세히 알아보세요.
   • 성공: 구매자로부터 결제가 성공적으로 수금되었습니다.
   • 실패: 구매자의 결제 방법이 성공적으로 청구되지 않았습니다. 이 상태는 ACH 또는 구독 결제와 같이 은행 자동 이체를 통해 이루어진 결제에만 적용됩니다.
   • 부분 환불: 구매자가 원래 결제한 금액보다 적은 금액이 환불된 경우입니다.
   • 환불됨: 원래 결제한 총 금액이 환불되었습니다.
   • 환불 처리 중: 환불 요청이 제출되었습니다. ACH와 같은 은행 자동 이체를 통해 결제한 금액의 환불은 처리하는 데 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

   

3. 상단의 필터를 사용하여 상태, 결제 방법 또는 금액 등의 속성별로 결제 기록을 세분화할 수 있습니다. 색인 페이지에서 레코드 보기 및 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
4. 오른쪽 상단의 내보내기를 클릭하여 결제 기록을 내보냅니다.
   • 내보내기 이름을 입력합니다.
   • 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택합니다.
   • 열 머리글 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
   • 내보내기에 포함할 속성 및 연결을 사용자 지정하려면 사용자 지정을 클릭합니다.
   • 내보내기를 클릭합니다.
   • 결제 내보내기에는 레코드 ID, 총액, 결제 날짜, 상태, 고객, 결제 방법, 연결된 구독, 총 세금 및 연결된 구독 ID가 포함됩니다.
5. 총 금액 열에서 결제 금액을 클릭합니다.
6. 결제 기록이 오른쪽 패널에서 열립니다. 여기에는 결제 금액, 결제 날짜, 구매자, 결제 방법에 대한 요약이 포함됩니다.
7. 이 기록에는 결제 내역, 항목, 구독 및 기록 연결에 대한 다양한 섹션도 포함되어 있습니다. 섹션을 접거나 펼치려면 섹션의 이름을 클릭합니다.

   
   

   • 결제 처리 옵션으로 Stripe을 사용하고 여러 통화로 판매하는 경우 결제 통화와 다른 경우 결제 통화로 수령한 순 금액과 함께 관련 수수료가 표시됩니다. 예를 들어 Stripe에 연결된 은행 계좌가 미국 달러이지만 결제 금액을 유로로 수령하는 경우 총액, 수수료, 순 금액이 모두 유로로 표시되지만 수수료와 순 금액도 미국 달러로 표시됩니다. 환율은 Stripe에서 적용합니다.

   

8. 연결이 이미 있는 경우 연결된 레코드의 세부 정보를 보려면 연결된 레코드 위로 마우스를 가져간 다음 미리 보기를 클릭합니다. 또는 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결 레이블 편집 또는 연결 제거를 선택합니다.

   
   

9. 필요한 경우 연결을 편집할 수도 있습니다. 결제를 기존 연락처, 회사 또는 거래 기록과 연결하려면 관련 기록 유형 섹션 옆의 추가를 클릭합니다.

참고: 기존 연결을 변경하면 이전 연결이 업데이트된 연결로 대체됩니다. 하나의 가입, 연락처, 거래 및 회사 레코드만 결제 레코드와 연결할 수 있지만 연락처, 회사, 거래 또는 가입 레코드에는 여러 개의 연결된 결제 레코드가 있을 수 있습니다.

환불 발행 또는 영수증 전송

결제 색인 페이지에서 환불을 발행하거나 구매자에게 영수증을 보낼 수 있습니다. 환불을 발행하려면 결제가 성공적으로 처리되어야 합니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 결제 금액을 클릭합니다. 결제 기록이 오른쪽 패널에서 열립니다.
3. 환불을 발행하려면 작업을 클릭한 다음 환불을 선택합니다. 환불을 해도 활성 구독에는 영향을 미치지 않으며 청구는 예정대로 계속됩니다.
   
   

   

   • 대화 상자에서 환불 금액을 입력한 다음 이유 드롭다운 메뉴를 클릭하고 환불 사유를 선택합니다.
   • 환불을 클릭합니다. HubSpot은 향후 지급액에서 원래 거래 금액을 공제하거나 은행 계좌에서 인출합니다. 환불이 구매자의 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

4. 구매자에게 영수증을 보내려면 작업을 클릭한 다음 영수증 보내기를 선택합니다.
5. 대화 상자에는 기본적으로 구매자의 이메일 주소가 표시됩니다. 다른 수신자를 변경하거나 추가하려면 이메일 주소 필드에 다른 이메일 주소를 입력합니다.
6. 보내기를 클릭합니다.
7. ACH 자동 이체와 같은 은행 자동 이체 거래 승인 사본을 검색하려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 승인 사본 가져오기를 선택합니다. 이메일 본문에 인증 세부 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
   
   

   

8. 결제 색인 페이지로 돌아가려면 닫기를 클릭합니다.

색인 페이지의 필터를 사용하여 결제를 사용자 지정 보기로 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 환불된 결제, 특정 결제 방법(예: ACH 자동 이체)을 통해 이루어진 결제 또는 실패한 결제에 대한 보기를 생성할 수 있습니다.

영수증 사용자 지정

계정의 브랜딩 설정에서 회사 이름, 로고, 이메일 상단의 색상 표시줄 등 영수증 모양을 사용자 지정할 수 있습니다.

참고: 계정의 브랜딩 설정에서 회사명, 로고 또는 색상을 변경하면 링크를 만든 사용자와 관계없이 모든 결제 링크에 적용됩니다. 이러한 변경 사항은 예약 페이지, 영업 문서, 견적서, 채팅 플로우 등 기본 브랜딩을 사용하는 모든 도구에도 적용됩니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 계정 기본값을 선택합니다.
   • 영수증에 표시되는 회사 이름을 업데이트하려면 회사 정보 필드에 회사 이름을 입력합니다.
   • 로고와 색상을 업데이트하려면 브랜딩 탭을 클릭한 다음 새 로고를 업로드하거나 새 기본 색상을 선택하는 방법을 알아보세요.
3. 저장을 클릭합니다.

단일 개체 보고서 및 사용자 지정 보고서를 사용한 결제 보고에 대해 자세히 알아보세요.

분쟁 중인 결제

구매자가 결제에 대해 이의를 제기하는 경우, 거래 개시부터 종료까지 분쟁을 추적하고 Hubspot 내에서 분쟁에 대한 조치를 취할 수 있습니다. 지불 거절 및 은행 환불 FAQ에서 분쟁 해결 절차에 대해 자세히 알아보세요.

분쟁에 대한 알림을 받는 방법

• 분쟁이 개시, 승소 또는 패소되면 이메일로 알림을 받게 됩니다. 결제 알림 설정에서 해제할 수 있습니다. 분쟁에 대한 대응을 시작하려면 분쟁 대응을 클릭합니다.

• 분쟁 상태는 결제 기록에 표시됩니다.
• 분쟁 중(조치 필요) 상태인 미해결 분쟁에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
• 결제 기록을 통해 분쟁을 추적할 수 있습니다.
• 분쟁 속성을 사용하여 특정 분쟁에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

분쟁 중인 상태의 결제 목록 보기

결제의 분쟁 상태는 다음과 같습니다:

• 분쟁 중(조치 필요): 분쟁이 시작되었으며 이의제기 또는 수락이 필요합니다.
• 분쟁 중(결정 대기 중): 분쟁에 대한 이의가 제기되어 은행의 결정을 기다리는 중입니다.
• 분쟁 중(승소): 은행이 판매자의 손을 들어주는 판결을 내렸습니다.
• 분쟁 중(패소): 은행이 카드 소유자에게 유리한 판결을 내렸습니다.

분쟁 중인 상태의 결제를 확인하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 분쟁 탭을 클릭합니다.
3. 분쟁 중인 결제 내역이 표시됩니다.
   
   

   

   표시되는 열은 다음과 같습니다:

   • 총액.
   • 결제 날짜.
   • 결제와 관련된 연락처.
   • 결제 방법(예: 카드, ACH).
   • 상태.
   • 분쟁이 생성된 날짜입니다.
   • 분쟁 사유(예: 사기, 제품 미수령).
   • 분쟁 금액.
   • 분쟁 마감일.
   • 분쟁 마감일.
4. 다른 보기를 필터링하려면 왼쪽 상단에서 상태를 클릭하고 분쟁 상태 중 하나 이상을 선택한 다음 보기를 저장합니다.

   
   

5. 분쟁의 세부 정보를 보려면 결제 총액을 클릭합니다.
6. 오른쪽 패널의 분쟁 세부정보에서 분쟁 정보를 확인합니다.
   
   

분쟁에 대응하기

결제 색인 페이지에서 분쟁 중 (조치 필요) 상태로 분쟁에 대응하고 결제에서 바로 증거를 업로드할 수 있습니다. 분쟁에 대응하기 위해:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 분쟁 탭을 클릭합니다.
3. 분쟁 중인 결제 총액을 클릭합니다.
4.  오른쪽 패널의 분쟁 세부정보 아래에 있습니다:
   • 분쟁에 대응하려면 분쟁 대응을 클릭합니다.
     • 분쟁 관련 질문에 답변한 후 다음을 클릭합니다.
     • 추가 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
     • 증거를 업로드하고 추가 정보를 입력한 후 검토를 클릭합니다.
     • 그러면 분쟁이 분쟁 중(결정 대기 중) 상태로 전환됩니다. 
     • 결제 기록에서 분쟁을 추적할 수 있습니다.
   • 분쟁을 수락하고 분쟁을 종료하려면 분쟁 수락을 클릭합니다.
     
     

분쟁 추적

결제 기록에서 분쟁 활동과 타임라인을 추적하세요.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 분쟁 탭을 클릭합니다.
3. 분쟁 중인 결제 총액을 클릭합니다.
4. 분쟁이 진행되는 동안 분쟁 세부 정보 및 결제 일정이 분쟁 상태에 따라 업데이트됩니다.
   
   

   

분쟁 속성

분쟁 속성을 결제 색인 페이지에 열로 추가하여 목록, 보고서 및 워크플로와 같은 다른 HubSpot 도구에서 사용할 수 있습니다. 분쟁 속성은 다음과 같습니다:

• 분쟁 생성 날짜: 분쟁이 생성된 날짜입니다.
• 분쟁 금액: 분쟁이 발생한 금액입니다.
• 분쟁 마감일: 분쟁 결정의 마감일입니다.
• 분쟁 사유: 분쟁이 발생한 이유입니다.

다른 HubSpot 도구에서 결제 사용

워크플로 및 목록과 같은 다른 도구에서 결제 데이터를 사용할 수 있습니다.

1. 결제 기반 워크플로를 생성하여 결제가 완료되는 즉시 구매자에게 환영 이메일을 자동으로 보내거나 QuickBooks 워크플로 작업을 사용하여 유료 인보이스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어
   • 소스 또는 소스 ID 속성을 사용하여 결제 링크 또는 특정 결제 링크를 사용하여 결제가 이루어질 때 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
     
     
   • 상태 속성을 사용하여 결제 실패 시 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
     
     
2. 신용카드를 사용하여 결제한 연락처 세그먼트 또는 특정 결제 링크를 사용하여 제품 또는 서비스를 구매한 연락처 목록을 만듭니다.