결제 관리
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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HubSpot 결제를 설정하거나 결제 처리를 위해 Stripe 계정을 연결한 후에는 인보이스, 결제 링크 및 견적을 사용하여 HubSpot에서 결제 수금을 시작할 수 있습니다. 결제 처리기를 연결하지 않고도 인보이스에 수동 결제를 기록할 수 있으며, QuickBooks Online과 같은 통합 서비스에서도 해당되는 경우 결제를 기록할 수 있습니다.
이러한 방법을 통해 결제를 수금하면 결제 세부 정보가 결제 기록에 저장됩니다. 환불을 발행하고, 영수증을 다시 전송하고, 결제 및 지급액에 대한 보고서를 다운로드하여 HubSpot에서 수금된 결제를 관리할 수 있습니다.
결제를 관리하려면 슈퍼 관리자 권한 또는 결제 및 구독 관리 액세스 권한이 있는 사용자여야 합니다. 결제 및 구독 관리 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 거래 및 지급 내역을 보고, 결제 및 지급 보고서를 다운로드하고, 영수증을 다시 보내고, 구독을 취소하고, 환불을 처리할 수 있습니다.
결제 실적을 측정하려면 결제 수익 대시보드를 만드는 방법을 알아보세요.
참고: HubSpot 결제는 Stripe 결제 처리와는 별개의 결제 처리기입니다. HubSpot 결제는 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 계정을 보유한 미국 소재 회사만 사용할 수 있습니다. Stripe 결제 처리는 모든 가입에 사용할 수 있으며 일부 예외를 제외하고 전 세계에서 사용할 수 있습니다. 기존 Stripe 계정이 있는 경우HubSpot 결제를 사용하는 대신결제 처리업체로 연결하는 방법( )을 알아보세요.
결제 수금
결제가 성공적으로 처리되면 다음과 같은 상황이 발생합니다:
- 결제 알림을 받게 됩니다. 완료된 결제에 대한 알림을 받지 않으려면 알림 설정에서 결제에 대한 이메일 알림을 끄면 됩니다.
참고: 정기결제의 경우 구매자에게는 요금이 청구될 때마다 영수증이 전송되지만 판매자에게는 첫 번째 결제에 대해서만 알림이 전송됩니다. 워크플로를 사용하여 후속 결제에 대한 내부 알림을 보낼 수 있습니다.
- 구매자는 이메일 받은 편지함으로 영수증 사본을 받게 됩니다. 구매자 결제 환경에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 알림 및 영수증은 QuickBooks 온라인과 같은 다른 통합 소스가 아닌 HubSpot Payments 또는 Stripe 결제 처리를 통해 수집된 결제에 대해서만 전송됩니다.
- 결제에 대한 인보이스가 생성됩니다.
- 결제 기록이 생성되어 관련 연락처, 회사, 가입, 송장 및 거래 기록과 연결됩니다. 결제 색인 페이지에서 결제 기록에 액세스할 수도 있습니다.
- 해당 이메일 주소의 레코드가 아직 없는 경우 구매자가 결제 페이지에 입력한 이메일 주소를 사용하여 연락처 레코드가 생성됩니다.
- 가입에 마케팅 연락처가 포함된 경우 새 연락처는 자동으로 마케팅 연락처로 설정됩니다. 결제 시 기존 연락처를 마케팅 연락처로 설정하는 워크플로우를 만들 수 있습니다.
- 결제하는 연락처를 마케팅 연락처로 설정하지 않으려면 해당 프로세스를 자동화하는 워크플로우 생성을 포함하여 연락처를 비마케팅 연락처로 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
참고: 결제 도구는 표준 온라인 결제 거래에 사용하기 위한 것으로, 고객의 민감한 결제 정보를 구두 또는 전화로 수집하는 것은 지원하지 않습니다. 고객을 대신하여 결제를 제출한 경우 결제가 잘못된 연락처와 연결될 수 있습니다. 이는 이전에 HubSpot 양식을 작성한 적이 있고 비공개 브라우징 창을 사용하여 결제를 제출했기 때문에 HubSpot이 기존 쿠키를 사용하여 결제를 연결하기 때문입니다. 잘못 연결된 결제를 수정하려면 결제 레코드로 이동하여 연결된 연락처 레코드를 업데이트하세요.
- HubSpot 계정에 거래 레코드가 생성되고 적용된 할인을 포함하여 거래 금액이 결제 총액으로 업데이트됩니다. 정기 결제의 경우 정기 결제가 처리될 때마다 새 거래 레코드가 생성되지는 않지만 해당 결제는 가입 레코드에 표시됩니다.
- 구매자가 결제 링크 또는 견적을 사용하여 정기결제 품목을 구매하는 경우:
- 정기결제 품목이 동일한 결제 빈도와 기간 길이를 공유하는 경우 HubSpot은 하나의 가입 레코드를 생성합니다. 예를 들어, 구매자가 1년 기간의 월간 정기결제 두 개를 구매하는 경우 HubSpot은 두 정기결제 항목을 동일한 정기결제 레코드에 그룹화합니다. 구독은 연락처 및 거래 레코드와 연결됩니다.
- 정기결제 품목의 결제 빈도나 기간 길이가 다른 경우 HubSpot은 별도의 가입 레코드를 생성합니다. 예를 들어, 구매자가 1년 기간의 월간 구독과 연간 구독을 각각 하나씩 구매하는 경우 HubSpot은 두 개의 구독 레코드를 생성합니다. 구독은 연락처 및 거래 레코드와 연결됩니다.
- 구매자에게는 견적 또는 결제 링크에 설정된 조건에 따라 매 청구 주기마다 요금이 청구되며, 요금이 청구될 때마다 알림을 받게 됩니다. 다음 정기구독 결제 14일 전에 구매자에게 알림 이메일을 보내도록 설정할 수도 있습니다. 관련 구독 속성도 HubSpot에서 업데이트됩니다. 구독 관리에 대해 자세히 알아보세요.
- 각 정기결제에 대해 인보이스가 생성됩니다.
- 결제가 제출되거나 환불되는 등의 결제 활동이 발생하면 해당 활동은 결제와 관련된 연락처, 거래 및 회사 기록에 자동으로 표시됩니다.
지급금 받기
지급액은 매일 수금된 결제액에서 수수료, 환불 또는 지불 거절을 제외한 금액을 은행 계좌에 입금한 금액입니다. HubSpot 결제 처리를 사용하는 경우 HubSpot에서 지급액을 확인할 수 있습니다. Stripe을 결제 처리업체로 연결한 경우에는 지급액 정보가 HubSpot 계정에 표시되지 않으며 대신 Stripe에서 지급액 보고서를 다운로드하여 관리해야 합니다.
HubSpot에서 지급금 총액이 포함된 지급금 알림 이메일을 매일 보내드립니다. 지급액은 카드 결제의 경우 영업일 기준 2일 이내에, ACH 결제의 경우 영업일 기준 3일 이내에 은행 계좌에 입금될 것으로 예상할 수 있습니다.
일일 지급액 총액이 당일 처리된 환불 또는 지불 거절 금액보다 적은 날이 있는 경우, HubSpot은 차액을 충당하기 위해 은행 계좌에서 인출합니다. 이러한 날에는 귀하의 계정에서 인출된 금액이 포함된 지급금 이메일을 HubSpot에서 받게 됩니다.
자동 인출 및 일시 중지된 지급에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 결제 처리 파트너인 Stripe의 설명서를 참조하세요.
결제 보고서 다운로드
참고: Stripe을 결제 처리업체로 연결한 경우, 지급액 탭이 HubSpot 계정에 표시되지 않습니다 . 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리해야 합니다.
결제 또는 지급액 세부 정보가 포함된 보고서와 결제 정산 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 결제로 이동합니다.
- 지급액 탭에서 개별 지급액과 상태를 포함한 지급액 내역을 확인할 수 있습니다. 지급액에 대한 자세한 내용을 보려면 지급 날짜를 클릭한 다음 오른쪽 사이드바에서 세부 정보를 확인합니다.
- 계정의 지급액 또는 지급액에 대한 보고서를 다운로드하려면 오른쪽 상단에서 보고서 다운로드를 클릭한 다음 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다:
- 지급액조정: 항목별 지급액 세부 정보가 포함된 지급액 목록을 확인합니다. 보고서에는 결제, 환불, 수수료 등 각 지급액에 포함된 거래가 내림차순으로 포함됩니다.
- 결제 세부 정보: 일회성 및 정기 결제, 환불, 거래 수수료, 분쟁 등 모든 고객 거래를 볼 수 있습니다.
- 지급액 세부 정보: 일일 지급액 총액에 포함된 모든 고객 지급액을 확인합니다.
- 대화 상자에서 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택한 다음 내보내기를 클릭합니다.
결제 기록 보기
HubSpot에서 결제를 수금하면 결제 세부 정보가 결제 색인 페이지의 결제 레코드에 저장됩니다.
참고: 결제 기록이 없는 경우(예: 완료된 거래가 없는 경우) 결제 색인 페이지로 이동할 때 결제 설정을 완료할 수 있도록 결제 설정으로 리디렉션됩니다.
- HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
- 결제 기록이 색인 페이지의 표에 표시됩니다. 상태 열에서 결제 상태를 확인합니다:
- 처리 중: 결제 처리 시간은 사용된 결제 방법에 따라 달라집니다. 결제가 처리되면 상태는 성공 또는 실패로 변경됩니다. 처리 시간에 대해 자세히 알아보세요.
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- 성공: 구매자로부터 결제가 성공적으로 수금되었습니다.
- 실패: 구매자의 결제 방법이 성공적으로 청구되지 않았습니다. 이 상태는 ACH 또는 정기구독 결제와 같이 은행 자동 이체를 통해 결제한 경우에만 적용됩니다.
- 부분 환불: 구매자가 원래 결제한 금액보다 적은 금액이 환불된 경우입니다.
- 환불됨: 원래 결제한 총 금액이 환불되었습니다.
- 환불처리 중: 환불 요청이 제출되었습니다. ACH 등 은행 자동 이체를 통해 결제한 금액의 환불은 처리하는 데 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
- 상단의 필터를 사용하여 상태, 결제 방법 또는 금액 등의 속성별로 결제 기록을 세분화할 수 있습니다. 색인 페이지에서 기록을 보고 필터링하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 총 금액 열에서 결제 금액을 클릭합니다.
- 결제 기록이 오른쪽 패널에서 열립니다. 여기에는 결제 금액, 결제 날짜, 고객, 결제 방법에 대한 요약이 포함됩니다.
- 이 기록에는 결제 내역, 품목, 구독 및 기록 연결에 대한 다양한 섹션도 포함되어 있습니다. 섹션을 축소하거나 확장하려면 섹션의 이름을 클릭합니다.
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- 결제 처리업체로 Stripe을 사용 중이고 여러 통화로 판매하는 경우 결제 통화와 다른 경우 관련 수수료가 결제 통화로 수령한 순 금액과 함께 표시됩니다. 예를 들어 Stripe에 연결된 은행 계좌는 미국 달러이지만 유로로 결제를 받는 경우 총 금액, 수수료, 순 금액이 모두 유로로 표시되지만 수수료와 순 금액도 미국 달러로 표시됩니다. 환율은 Stripe에서 적용합니다.
- 연결이 이미 있는 경우 연결된 레코드의 세부 정보를 보려면 연결된 레코드 위에 마우스를 갖다 대고 미리 보기를 클릭합니다. 또는 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결 레이블 편집 또는 연결 제거를 선택합니다.
- 필요한 경우 연결을 편집할 수도 있습니다. 결제를 기존 연락처, 회사 또는 거래 기록과 연결하려면 관련 기록 유형 섹션 옆의 추가를 클릭합니다.
참고: 기존 연결을 변경하면 이전 연결은 업데이트된 연결로 대체됩니다. 하나의 가입, 연락처, 거래 및 회사 레코드만 결제 레코드와 연결할 수 있지만 연락처, 회사, 거래 또는 가입 레코드에는 여러 개의 연결된 결제 레코드가 있을 수 있습니다.
환불 발행 또는 영수증 전송
결제 색인 페이지에서 환불을 발행하거나 구매자에게 영수증을 보낼 수 있습니다. 환불을 발행하려면 결제가 성공적으로 처리되어야 합니다.
- HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
- 결제 금액을 클릭합니다. 결제 기록이 오른쪽 패널에서 열립니다.
- 환불을 발행하려면 작업을 클릭한 다음 환불을 선택합니다. 환불을 발행해도 활성 구독에는 영향을 미치지 않으며 청구는 예정대로 계속됩니다.
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- 대화 상자에서 환불 금액을 입력한 다음 이유 드롭다운 메뉴를 클릭하고 환불 사유를 선택합니다.
- 환불을 클릭합니다. HubSpot은 향후 지급액에서 원래 거래 금액을 공제하거나 은행 계좌에서 인출합니다. 고객 명세서에 환불이 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
참고하세요:
- ACH 자동 이체 결제에 대한 환불은 최초 결제일로부터 180일 이내에 시작해야 합니다.
- QuickBooks 온라인 통합을 사용하는 경우 환불은 QuickBooks 온라인에 동기화되지 않습니다. QuickBooks에서 변경한 사항을 수동으로 반영할 수 있도록 환불을 사용할 수 있습니다.
- 고객에게 영수증을 보내려면 작업을 클릭한 다음 영수증 보내기를 선택합니다.
- 대화 상자에 고객의 이메일 주소가 기본적으로 표시됩니다. 다른 수신자를 변경하거나 추가하려면 이메일 주소 필드에 다른 이메일 주소를 입력합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
- 은행 직불 거래 승인 사본을 검색하려면 ACH로 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 승인 사본 받기를 선택합니다. 이메일 본문에 승인 세부 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
- 결제 색인 페이지로 돌아가려면 닫기를 클릭합니다.
색인 페이지의 필터를 사용하여 결제를 사용자 지정 보기로 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 환불된 결제, 특정 결제 방법(예: ACH)을 통해 이루어진 결제 또는 실패한 결제에 대한 보기를 만들 수 있습니다.
영수증 사용자 지정
계정의 브랜딩 설정에서 회사 이름, 로고, 이메일 상단의 색상 표시줄 등 영수증 모양을 사용자 지정할 수 있습니다.
참고: 계정의 브랜딩 설정에서 회사명, 로고 또는 색상을 변경하면 링크를 만든 사용자에 관계없이 모든 결제 링크에 적용됩니다. 이러한 변경 사항은 예약 페이지, 영업 문서, 견적, 채팅 플로우 등 기본 브랜딩을 사용하는 모든 도구에도 적용됩니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 계정 기본값을 선택합니다.
- 영수증에 표시되는 회사 이름을 업데이트하려면 회사 정보 필드에 회사 이름을 입력합니다.
- 로고와 색상을 업데이트하려면 브랜딩 탭을 클릭한 다음 새 로고를 업로드하거나 새 기본 색상을 선택하는 방법을 알아보세요.
- 저장을 클릭합니다.
단일 개체 보고서 및 사용자 지정 보고서를 사용한 결제 보고에 대해 자세히 알아보세요.
다른 HubSpot 도구에서 결제 사용
워크플로 및 목록과 같은 다른 도구에서 결제 데이터를 사용할 수 있습니다.
- 결제 기반 워크플로를 생성하여 결제가 완료되는 즉시 구매자에게 환영 이메일을 자동으로 보내거나 QuickBooks 워크플로 작업을 사용하여 유료 인보이스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어
- 신용카드를 사용하여 결제한 연락처 목록 또는 특정 결제 링크를 사용하여 제품이나 서비스를 구매한 연락처 목록을 만듭니다.