Administrere betalinger, utbetalinger og tvister

Når du begynner å samle inn betalinger i HubSpot ved hjelp av fakturaer, betalingslenker, tilbud, eldre tilbud og abonnementer via HubSpot-betalinger, Stripe-betalingsbehandling, ved å registrere manuelle betalinger på fakturaer eller gjennom interaksjoner som QuickBooks Online, lagres betalingsopplysningene i en betalingsoppføring i HubSpot.

Administrer betalingsoppføringene dine, inkludert utstedelse av refusjoner, videresending av kvitteringer, nedlasting av rapporter om betalinger og utbetalinger, eksport av betalinger, håndtering av tvister med mer.

Hva skjer etter at en betaling er behandlet

Når en betaling behandles, vil følgende skje:

• Du vil motta et betalingsvarsel. Hvis du ikke ønsker å motta varsler om fullførte betalinger, kan du slå av e-postvarsler for betalinger i varslingsinnstillingene dine.

• Kjøperen vil motta en kopi av kvitteringen i e-postboksen sin. Kvitteringen vises på det språket som er angitt i egenskapen Foretrukket språk for kjøperen. Finn ut mer om hvordan kjøperen opplever betalingen.

• Hvis betalingen er mot faktura, vil fakturaen være vedlagt som PDF-fil til betalingskvitteringen.
• Hvis innstillingen for å opprette fakturaer er slått på, opprettes det en faktura for betalinger fra betalingslenker, tilbud, eldre tilbud eller abonnementer. Kjøperen vil motta en kopi av kvitteringen i innboksen sin, med fakturaen vedlagt som PDF.
• En betalingsoppføring vil bli opprettet og tilknyttet:
  • Relevant kontaktoppføring og foretaksoppføring. En kontaktoppføring vil bli opprettet ved hjelp av e-postadressen kjøperen oppgir ved betaling hvis det ikke finnes noen tilsvarende oppføring. Hvis HubSpot for Marketers-abonnementet ditt inkluderer markedsføringskontakter (for eksempel kontakter du sender e-post til eller retter deg mot med annonser), vil nye kontakter automatisk bli annonsert som markedsføringskontakter. Du kan opprette en arbeidsflyt for å angi eksisterende kontakter som markedsføringskontakter ved betaling. Hvis du ikke vil at kontakter som foretar betalinger, skal angis som markedsføringskontakter, kan du lære hvordan du angir kontakter som kontakter utenfor markedsføring, inkludert hvordan du oppretter en arbeidsflyt for å automatisere denne prosessen.
  • En Abonnementsoppføring , hvis det er en gjentakende betaling.
  • En Fakturaoppføring , hvis innstillingen for å opprette fakturaer er slått på. 
  • En avtaleoppføring hvis objektet som genererte betalingen (f.eks. faktura, betalingslenke, tilbud, eldre tilbud, abonnement eller gjennom programmeringsgrensesnittet for betalinger) er tilknyttet en kvalifisert avtale, eller hvis innstillingen for å opprette avtaler for betalingslenken er slått på.

• En kontaktoppføring vil bli opprettet ved hjelp av e-postadressen kjøperen oppgir ved betaling hvis det ikke finnes noen tilsvarende oppføring. Hvis HubSpot for Marketers-abonnementet ditt inkluderer markedsføringskontakter (for eksempel kontakter du sender e-post til eller retter deg mot med annonser), vil nye kontakter automatisk bli annonsert som markedsføringskontakter. Du kan opprette en arbeidsflyt for å angi eksisterende kontakter som markedsføringskontakter ved betaling. Hvis du ikke vil at kontakter som foretar betalinger, skal angis som markedsføringskontakter, kan du lære hvordan du angir kontakter som kontakter utenfor markedsføring, inkludert hvordan du oppretter en arbeidsflyt for å automatisere denne prosessen.

Merk: Betalingsverktøyet er beregnet for bruk i vanlige betalingstransaksjoner på nett, og støtter ikke innhenting av sensitiv betalingsinformasjon fra kjøperne dine muntlig eller via telefon. Hvis du har sendt inn en betaling på vegne av en kjøper, kan det føre til at betalingen blir tilknyttet feil kontakt, fordi du har fylt ut et Skjema utenfor HubSpot tidligere og sender inn betalingen i et ikke-privat nettleservindu. Dette resulterer i at HubSpot bruker dine eksisterende informasjonskapsler for å tilknytte betalingen. Hvis du vil rette opp feil tilknyttede betalinger, går du til betalingsoppføringen og oppdaterer den tilknyttede kontaktoppføringen.

• Når en kjøper kjøper gjentatte linjeelementer ved hjelp av en betalingslenke, et tilbud eller et eldre tilbud:
  • HubSpot oppretter én abonnementsoppføring når gjentakende linjeelementer har samme betalingsfrekvens og lengde på perioden. Hvis en kjøper for eksempel kjøper to månedlige abonnementer med ett års varighet, vil HubSpot gruppere begge de gjentakende linjeelementene i samme abonnementsoppføring. Abonnementet blir tilknyttet kontaktoppføringen og avtaleoppføringen.
  • HubSpot oppretter separate Abonnementsoppføringer når gjentakende linjeelementer har forskjellige betalingsfrekvenser eller terminlengder. Hvis en kjøper for eksempel kjøper ett månedlig og ett årlig abonnement med ett års varighet, vil HubSpot opprette to abonnementsoppføringer. Abonnementene blir tilknyttet kontaktoppføringen og avtaleoppføringen.
  • Kjøperen vil bli belastet hver faktureringssyklus i henhold til vilkårene som er angitt i tilbudet eller betalingslenken, og de vil bli varslet hver gang de blir belastet. Du kan slå på påminnelses-e-poster for å varsle kjøperen 14 dager før neste betaling av abonnementet. Tilknyttede egenskaper for abonnementet vil også bli oppdatert i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du administrerer abonnementer.
  • Det opprettes en faktura for hver gjentakende betaling, hvis innstillingen for å opprette fakturaer er slått på.
• Når det skjer aktiviteter i forbindelse med en betaling, for eksempel at en betaling sendes inn eller refunderes, vises aktivitetene automatisk i betalingens tilknyttede kontakt-, avtale- og foretaksoppføringer. Lær mer om hvordan du tilknytter betalinger til andre objekter.

Vis betalingsoppføringer

Når du samler inn en betaling i HubSpot, lagres betalingsopplysningene i en betalingsoppføring på siden Betalingsoppføring, der du kan se flere detaljer om betalingen. Hvis det ikke finnes noen betalingsoppføringer på indekssiden (f.eks. ingen fullførte transaksjoner), omdirigeres du til betalingsinnstillingene for å fullføre oppsettet av betalinger. 

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Betalingsoppføringer vises i tabellen på indekssiden. I kolonnen Status kan du se betalingsstatusen:
   • Behandling: Behandlingstiden for betaling avhenger av hvilken betalingsmetode som brukes. Når betalingen er behandlet, endres statusen enten til Lyktes eller Mislyktes. Les mer om behandlingstider.
   • Lyktes: betalingen ble innkrevd.
   • Mislyktes: Betalingsmåten ble ikke belastet. Denne statusen gjelder kun betalinger som gjøres via bankdebitering, for eksempel AOS, eller abonnement.
   • Betalt delvis tilbake: Kjøperen har fått tilbakebetalt et beløp som er mindre enn det de opprinnelig betalte.
   • Refundert: Beløpet av den opprinnelige betalingen ble refundert.
   • Behandler refusjon: En forespørsel om refusjon er sendt inn. Det kan ta fem til ti virkedager å behandle refusjoner for betalinger via bankdebitering, for eksempel AOS.
3. Bruk filtrene øverst til å segmentere betalingsoppføringene etter status eller betalingsdato. Klikk på + Mer for å vise flere filtre.
4. Slik filtrerer du indekssiden etter bestemte egenskaper ved betalingen:
   
   • Klikk på Avanserte filtre over tabellen.
   • I høyre panel søker du etter og velger egenskapen du vil filtrere etter, og angir deretter filterkriteriene.
   • Klikk på + Legg til filter for å velge en annen egenskap som skal legges til i filteret.
   • Hvis du vil filtrere etter egenskapen du har valgt, eller et annet filter, klikker du på + Legg til filtergruppe under ELLER.
   • Klikk på X øverst til høyre i panelet når du har konfigurert filteret. Finn ut mer om hvordan du setter opp filtre og lagrer visninger.
5. Hvis du vil se mer informasjon om betalingen, klikker du på beløpet i kolonnen Bruttobeløp for å åpne detaljene i høyre panel. Den inneholder et sammendrag av beløpet, betalingsdatoen, kjøperen og betalingsmåten. I høyre panel vises også ulike kort for betalingsoppføring, linjeelementer, abonnementer og tilknytninger for oppføring. Klikk på et kort for å skjule eller utvide det.
6. Hvis du selger i flere valutaer, vil de relaterte gebyrene vises sammen med nettobeløpet du har mottatt i oppgjørsvalutaen din når den avviker fra betalingsvalutaen. Hvis for eksempel den tilkoblede kontoen din i Stripe er i amerikanske dollar, men du samler inn en betaling i euro, vil du se både bruttobeløpet, gebyrene og nettobeløpet i euro, men gebyrene og nettobeløpet vil også vises i amerikanske dollar. Valutakursen brukes av Stripe.
   
   
   

Administrer betalinger

Se transaksjonsgebyrer

Se transaksjonsgebyrene som er tilknyttet betalingen fra betalingens indeksside.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på betalingsbeløpet for en betalingsoppføring.
3. Klikk på Handlinger øverst til høyre i sidepanelet, og velg deretter Se anvendte gebyrer.
   
   
   
4. Gebyrene som er påløpt (inkludert eventuelle internasjonale gebyrer), vises i dialogboksen. Beløpene vises i din oppgjørsvaluta.
   
   
   

Motta utbetalinger

Utbetalinger er pengene som settes inn på kontoen din fra de innsamlede betalingene hver dag, minus eventuelle gebyrer, refusjoner eller tilbakeføringer. Hvis du ikke har mottatt en utbetaling for en nylig transaksjon, kan du lese mer om de vanligste årsakene til at du ikke får utbetaling.

Merk: Hvis du er basert i Storbritannia, må saldoen din være på £1 eller mer før en utbetaling iverksettes.

• Hvis du bruker HubSpot-betalinger, kan du se utbetalinger i HubSpot.
• Hvis du har tilkoblet Stripe som betalingsbehandlingsalternativ, vil ikke informasjon om utbetaling vises på HubSpot-kontoen din. Last i stedet ned og administrer betalingsrapporter i Stripe.

HubSpot sender en daglig e-post med varsel om utbetaling som inkluderer utbetalingssummen. Behandlingstiden varierer fra metode til metode:

• For kortbetalinger er behandlingstiden to virkedager. I løpet av denne tiden vil statusen være Behandling.
• For bankdebitering varierer behandlingstiden. I løpet av denne tiden vil statusen være Behandling:
  • AOS: opptil fire virkedager for å belaste en kjøpers konto.
  • BAC: opptil fem virkedager for å belaste en kjøpers konto.
  • PAD: opptil fem virkedager for å belaste en kjøpers konto.
  • SEPA: opptil 14 virkedager for å belaste kjøperens konto.

Hvis den daglige utbetalingssummen er mindre enn refusjonene eller tilbakeførslene som er behandlet den dagen, vil HubSpot belaste kontoen din for å dekke differansen. På disse dagene vil du motta en e-post med utbetaling fra HubSpot som inneholder beløpet som er trukket fra kontoen din.

Finn ut mer om automatisk debitering og pausede utbetalinger i Stripes dokumentasjon. Stripe er HubSpots partner for behandling av betalinger ved bruk av HubSpot-betalinger.

Utstede refusjoner

Utsted en refusjon eller send en kvittering fra betalingsindekssiden. Betalingen må ha blitt behandlet før du kan utstede refusjonen.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for betalingen som skal refunderes. 
3. Klikk på Handlinger øverst til høyre i høyre panel, og velg deretter Refusjon. Utstedelse av en refusjon påvirker ikke det aktive abonnementet, og faktureringen fortsetter som planlagt.
   
   
   
4. I dialogboksen:
   • Angi beløpet som skal refunderes. Klikk på rullegardinmenyen Årsak , og velg en årsak til refusjonen.
   • Klikk på Refusjon. HubSpot vil trekke det opprinnelige beløpet fra dine fremtidige utbetalinger eller belaste kontoen din. Det kan ta 5-10 virkedager før refusjonen vises på kjøperens kontoutskrift.

Send kvitteringer

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for betalingen som skal refunderes.
3. Klikk på Handlinger øverst til høyre i høyre panel, og velg deretter Send kvittering.
4. I dialogboksen:
   • Klikk på rullegardinmenyen Velg kvittering , og velg en kvittering.
   • Kjøperens e-postadresse vises som standard. Hvis du vil endre eller legge til en annen mottaker, skriver du inne-postadressen ifeltet E-postadresse .
   • Klikk på Send.

Tilpass kvitteringer

Tilpass kvitteringenes utseende i innstillingene dine.

• Lær hvordan du oppdaterer firmanavnet som vises øverst på kvitteringen.
• Lær hvordan du oppdaterer logoen som vises øverst på kvitteringen.
• Lær hvordan du oppdaterer fargene på varemerkeprofileringen din. En enkelt farget stolpe vises øverst på kvitteringen.

Merk: Alle endringer du gjør i firmanavnet, logoen eller fargene i kontoinnstillingene dine, vil gjelde for alle betalingslenker, uavhengig av hvilken bruker som opprettet lenken. Disse endringene vil også gjelde for andre verktøy som bruker standard varemerkeprofilering. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer logoen og varemerkeprofileringen.

Hent en kopi av autorisasjonen for bankdebiteringstransaksjonen

For å hente en kopi av en autoritet for en banktransaksjon, for eksempel en AOS-autogiro:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på betalingsbeløpet for betalingsoppføringen.
3. Klikk på Handlinger øverst til høyre i høyre panel, og velg deretter Hent kopi av autoritet.
   
   
   
4. Klikk på Send i dialogboksen. Autoriteten vil bli sendt til deg via e-post.

Prøv manuelt på nytt ved mislykket betaling av abonnement (BETA)

Hvis en kortbetaling mislykkes for et abonnement, kan du manuelt prøve å ta betalingen på nytt, uten å vente på et planlagt betalingsforsøk. Du kan manuelt prøve å ta en mislykket betaling opptil tre ganger. Noen betalinger kan ikke prøves på nytt på grunn av årsaken til avvisningen.

Hvis du er Super Admin, kan du velge kontoen din i Prøv en mislykket kortbetaling manuelt på nytt beta.

For å prøve manuelt på nytt å ta imot et mislykket abonnement:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Status-filteret øverst i tabellen, og velg Mislyktes. 
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for den mislykkede betalingen.
4. Klikk på Handlinger øverst til høyre i høyre panel, og velg deretter Prøv betaling på nytt manuelt.
   
   
   
5. Klikk på Prøv betaling på nytt i dialogboksen.
6. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for den mislykkede betalingen.
7. I høyre sidefelt vises historikk-kortet hvis det siste betalingsforsøket var vellykket.
8. Hvis betalingen ikke ble gjennomført, klikker du på Handlinger øverst til høyre og velger deretter Be om ny betalingsmåte. Finn ut mer om hvordan du ber om en ny betalingsmåte.

Be om ny betalingsmetode

Be om en ny betalingsmåte hvis en betaling har mislyktes. En lenke vil bli sendt til kunden for å oppdatere betalingsmåten.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Status-filteret øverst i tabellen, og velg Mislyktes.
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for den mislykkede betalingen.
4. Klikk på Handlinger øverst til høyre i høyre panel, og velg deretter Be om ny betalingsmåte.
   
   
   
5. Klikk på Send lenke i dialogboksen.

Eksport av betalingsoppføringer

Eksport av betalingsoppføringer fra betalingsindekssiden til CSV, XLS eller XLSX. Det er ikke mulig å eksportere til PDF. Du kan også laste ned rapporter om utbetalinger.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Eksport øverst til høyre. I dialogboksen:
   • Skriv inn et navn på eksporten i feltet Navn på eksport.
   • Klikk på rullegardinmenyen Filformat , og velg et format.
   • Klikk på nedtrekksmenyen Språk for kolonneoverskrifter , og velg et språk.
   • Klikk for å utvide Tilpass-delen for å tilpasse eksporten ytterligere:
     • Under Egenskaper inkludert i eksport velger du hvilke egenskaper som skal inkluderes i eksporten.
     • Under Tilknytninger inkludert i eksport merker du av for Inkluder tilknyttede postnavn for å inkludere tilknyttede postnavn (f.eks. fakturanavnet).
     • Under Tilknytninger inkludert i eksport velger du om du vil inkludere opptil 1 000 tilknyttede poster eller alle tilknyttede poster.
   • Klikk på Eksport. Finn ut mer om eksport av oppføringer.

Tilknytning av betalinger til andre oppføringer

Tilknytt betalinger til andre poster, for eksempel kontakter, selskaper, avtaler og billetter:

Merk: Hvis du gjør endringer i eksisterende tilknytninger, vil den gamle tilknytningen bli erstattet med den oppdaterte tilknytningen. Du kan bare tilknytte én abonnements-, kontakt-, avtaleoppføring og bedriftspost til en betalingsoppføring, men en kontakt-, bedrifts-, avtaleoppføring eller abonnementsoppføring kan ha flere tilknyttede betalingsoppføringer.

1. Naviger til oppføringene dine:
   • I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på + Legg til i høyre sidefelt på kortet Betalinger . Hvis du ikke kan se at Betalingsoppføring-kortet ikke vises i oppføringen din som standard, kan du legge til kortet manuelt.
3. Merk av i avkrysningsboksene ved siden av betalingene du vil legge til i oppføringen, og klikk deretter på Lagre.
   
   
   

4. Hvis det allerede finnes en tilknytning, kan du vise detaljer om den tilknyttede oppføringen ved å holde musepekeren over den tilknyttede oppføringen og klikke på pview forhåndsvisningsikonet. Eller klikk på ikonet ellipses ikonet med tre vertikale prikker og velg Rediger tilknytningsetiketter eller Fjern tilknytning.
   
   

   

Merk: Hvis du gjør endringer i eksisterende tilknytninger, vil den gamle tilknytningen bli erstattet med den oppdaterte tilknytningen. Du kan bare tilknytte én abonnements-, kontakt-, avtaleoppføring og bedriftspost til en betalingsoppføring, men en kontakt-, bedrifts-, avtaleoppføring eller abonnementsoppføring kan ha flere tilknyttede betalingsoppføringer.

Last ned rapporter om betaling

Merk: Hvis du har tilkoblet Stripe som betalingsbehandling, vil ikke fanen Utbetalinger vises på HubSpot-kontoen din. Last i stedet ned og administrer betalingsrapporter i Stripe.

Last ned rapporter som inneholder detaljer om betaling eller utbetaling, samt en rapport om betalingsavstemming til CSV, XLS eller XLSX. Det er ikke mulig å laste ned rapporter til PDF. Du kan også eksportere betalingsoppføringer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Kontonummer i venstre sidemeny, og gå til Kontonummer for betalinger.
3. Klikk på fanen Utbetalinger øverst. Du kan se historikken for utbetalingene dine, inkludert individuelle utbetalinger og statusen deres.
4. Hvis du vil se mer informasjon om en utbetaling, klikker du påutbetalingsdatoen for å se detaljene i høyre panel.
5. Hvis du vil laste ned en rapport over inn- og utbetalinger på kontoen din, klikker du øverst til høyre på download Last ned rapporter, og velg deretter en av følgende typer rapporter:
   • Avstemming av utbetalinger: Se en liste over utbetalinger med spesifiserte betalingsdetaljer. Rapporten inneholder transaksjonene som inngår i hver utbetaling, for eksempel utbetalinger, refusjoner og gebyrer, i synkende rekkefølge. Rapporten inneholder ID, rapporteringskategori, kundenavn og e-post, betalings-ID, nummer på tilknyttet faktura , ID for utbetaling og status for utbetaling.
   • Betalingsdetaljer: Se alle kjøpers transaksjoner, for eksempel engangsbetalinger og gjentatte betalinger, refusjoner, transaksjonsgebyrer og tvister. Rapporten inneholder saldotransaksjons-ID, rapporteringskategori, beskrivelse, kundenavn og e-post, betalings-ID og tilknyttet fakturanummer .
   • Detaljer om utbetaling: Se alle kjøperbetalinger som er inkludert i den daglige utbetalingssummen, inkludert utbetalingens ID, saldotransaksjons-ID og forventet ankomstdato for utbetalingen.
6. I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Filformat , velger et format og klikker deretter på Eksport. Eksporten vil bli sendt til deg via e-post, og du vil bli varslet i plattformen når eksporten er klar.

Omtvistede betalinger

Hvis noen betalinger bestrides av kjøpere, kan du spore tvistene fra åpne til lukking i HubSpot, samtidig som du gjør noe med dem fra betalingsoppføringen. Finn ut mer om tvisteløsningsprosessen.

Hvordan du blir varslet om tvister

• Du vil bli varslet via e-post når en tvist er åpnet, vunnet eller tapt. Disse kan slås av i innstillingene for betalingsvarsler. Klikk på Motarbeid tvist i e-posten for å starte et svar på en tvist.

Tvistestatus

Tvistestatusen for en betaling kan være:

• Omstridt (tiltak kreves): T visten har blitt åpnet og må imøtegås eller aksepteres.
• Omtvistet (avventer avgjørelse): Tvisten er bestridt og avventer bankens avgjørelse.
• Omtvistet (vunnet): Banken avgjorde saken til fordel for kjøpmannen.
• Omtvistet (tapt): Banken avgjorde saken i kortholderens favør.

Se en liste over betalinger med omstridt status

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
3. De omstridte betalingene vises.
   
   
   

   Kolonnene som vises er:

   • Beløp brutto
   • Betalingsdato
   • Tilknyttet kontakt for betalingen
   • Betalingsmåte (f.eks. kort, AOS)
   • Status
   • Dato for opprettelse av tvisten
   • Årsak til tvist (f.eks. svindel, produkt ikke mottatt)
   • Beløp for tvisten
   • Frist for innsigelse
   • Dato for lukking av tvisten
4. Hvis du vil filtrere en annen visning, klikker du på Status øverst til venstre, velger en eller flere av tvistestatusene og lagrer visningen.

   
   

   

5. Klikk på beløpet for en betaling i kolonnen Bruttobeløp for å vise detaljer om tvisten.
6. I høyre panel kan du se informasjonen om tvisten under Tvistdetaljer.
   
   
   

Svar på tvister

Svar på tvister med statusen Omstridt (tiltak kreves) fra betalingens indeksside, og last opp bevis direkte fra betalingen. Å svare på en tvist:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
   
   
   
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for den omstridte betalingen.
4.  I det høyre panelet, under Tvistdetaljer:
   • Klikk på Motsi tvist for å motsi tvisten.
     • Svar på spørsmålene om tvisten, og klikk deretter på Neste.
     • Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger, og klikk deretter på Neste.
     • Last opp bevisene dine, skriv inn eventuell tilleggsinformasjon og klikk på Gjennomgå.
     • Tvisten flyttes deretter til statusen Omstridt ( i påvente av avgjørelse).  
     • Du kan spore tvisten på betalingsoppføringen.
   • Klikk på Godta tvist for å godta og lukke tvisten.
     
     
     

Sporing av tvister

Sporing av aktivitet og tidslinjer for tvister fra betalingsoppføringen:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
   
   
   
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for en omstridt betaling.
4. Gå til Historikk-kortet for å se historikken for betalingsopplysningene. Tvistinformasjonen og tidslinjen for betaling vil bli oppdatert med tvistens status gjennom hele prosessen.
5. Gå til kortet Tvistdetaljer for å se informasjonen om tvisten.
   
   
   

Tvister om egenskaper

Egenskapene kan legges til som kolonner på betalingens indeksside og brukes i andre HubSpot-verktøy, for eksempel segmenter, rapporter og arbeidsflyter. Egenskapene til tvisten:

• Dato for opprettelse av tvist: datoen da tvisten ble opprettet.
• Tvistbeløp: Bel øpet som ble bestridt.
• Tvisteløsningsfrist: Fristen for en tvisteløsning.
• Tvistårsak: årsaken til tvisten.

Bruk betalingsdata i andre HubSpot-verktøy

Bruk betalingsegenskaper i andre verktøy, for eksempel arbeidsflyter og segmenter, for å automatisere og organisere betalingsdata på tvers av HubSpot.

Send en velkomst-e-post etter en vellykket betaling

1. Opprett en ny arbeidsflyt ved hjelp av objektet Payments .
2. Brukegenskapen Source som en trigger for å filtrere betalinger som er utført via en betalingslenke. Bruk egenskapen Kilde-ID hvis du vil opprette en arbeidsflyt for en bestemt betalingslenke.
3. Velg Send e-post , og velg en e-post som skal sendes til alle som gjennomfører en betaling.
   
   
   

Opprett en oppgave når en betaling av høy verdi mislykkes

1. Opprett en ny arbeidsflyt ved hjelp av objektet Payments .
2. Bruk egenskapen Status som trigger, og sett statusen til Mislyktes.
3. Legg til flere kriterier i triggeren for egenskapen Beløp betalt , og angi et beløp.
4. Velg handlingssettet Opprett oppgave, og sett opp oppgaven.
   
   
   

Opprett et segment av kontakter som har betalt med kort

1. Opprett et segment ved å velge objektet Kontakter når du oppretter segmentet.
2. Klikk på + Legg til filter.
   • Klikk på rullegardinmenyen Visning , og velg Betalinger.
   • Legg til betalingsmåte er et av kortene som filter.
     
     
     
3. Bruk segmentet til å lage rapporter om betalingsmåter med mer.

Identifiser kunder med forfalte betalinger

Opprett et segment for betalinger som er forfalt. Bruk segmentet til å opprette følgere, varsle en kontoansvarlig eller salgsrepresentant og fremheve manglende inntekter i rapporter.

1. Opprett et segment ved å velge objektet Payments når du oppretter segmentet.
2. Legg til følgende filtre:
   • Status er en av Failed.
   • Betalingsdatoen ligger mer enn et spesifisert antall dager tilbake i tid.
   • Beløp brutto eller netto kan eventuelt være mer enn X, hvis du kun ønsker å spore betalinger av et visst beløp.
     
     
     
3. Bruk segmentet i en arbeidsflyt for å sende påminnelser, opprette oppgaver for teamet ditt og lage rapporter som belyser manglende inntekter.

Neste skritt

• Finn ut mer om analyse av betalinger i analytics suiten for handel.
• Lær mer om hvordan du oppretter betalingslenker. Samle inn betalinger for produkter og tjenester ved hjelp av en URL.
• Lær mer om hvordan du oppretter tilbud. Lag tilbud med varemerkeprofilering, inkludert personalisering, vilkår, e-signatur eller klikk-for-å-akseptere, fakturering og betaling, og send det til kjøperen for gjennomgang, aksept og betaling.
• Finn ut mer om hvordan du oppretter abonnementer for å automatisere gjentatte betalinger eller sende gjentatte fakturaer til kundene dine.