Administrer betalinger

Bemærk: HubSpot-betalinger er HubSpots oprindelige betalingsbehandlingsmulighed, der er designet til problemfri integration med din kundeplatform. HubSpot-betalinger er kun tilgængelig for virksomheder med base i USA med Starter, Professional og Enterprise accounts. Stripe-betalingsbehandling er tilgængelig for alle abonnementer og tilgængelig internationalt, med nogle undtagelser. Du kan også <a href="/payment-processing/connect-your-stripe-account-as-a-payment-processor-in-hubspot\" rel="noopener" target="_blank">kontakte din eksisterende Stripe-konto</a>.</p> </div>

Opkrævning af betalinger

Når en betaling behandles, sker der følgende:

• Du vil modtage en meddelelse om betaling. Hvis du ikke ønsker at modtage en meddelelse om en gennemført betaling, kan du slå e-mail-meddelelser om betalinger fra i dine indstillinger for meddelelser.

Bemærk: Ved tilbagevendende betalinger vil køberen modtage en kvittering, hver gang de bliver opkrævet, men du vil kun modtage en notifikation for den første betaling, der foretages. Du kan bruge arbejdsgange til at sende interne notifikationer for efterfølgende betalinger.

• Køberen vil modtage en kopi af sin kvittering i sin e-mail indbakke. Få mere at vide om købers betaling.

Bemærk: Meddelelser og kvitteringer sendes kun for betalinger, der er indsamlet via HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling, ikke andre integrationskilder, såsom QuickBooks Online.

• Der oprettes en faktura for betalingen.
• Der oprettes et betalingsregister, som tilknyttes det relevante kontakt-, virksomheds-, abonnements-, faktura- og dealregister. Du kan også få adgang til dine betalingsregistre på siden med betalingsregistre.
• Der oprettes et kontaktregister med den e-mail-adresse, som køberen har indtastet på betalingssiden, hvis der ikke allerede findes et register med den e-mail-adresse.
  • Hvis dit abonnement omfatter marketingkontakter, vil nye kontakter automatisk blive indstillet som marketingkontakter. Du kan oprette en arbejdsgang for at indstille eksisterende kontakter som marketingkontakter ved betaling.
  • Hvis du ikke ønsker, at kontakter, der foretager betalinger, skal indstilles som marketingkontakter, kan du lære, hvordan du indstiller kontakter som ikke-marketing, herunder hvordan du opretter en arbejdsgang til at automatisere denne proces.

Bemærk: Værktøjet til betalinger er beregnet til brug i standard online betalingstransaktioner og understøtter ikke indsamling af følsomme betalingsoplysninger fra dine købere mundtligt eller via telefon. Hvis du har indsendt en betaling på vegne af en køber, kan det resultere i, at betalingen tilknyttes den forkerte kontakt. Det skyldes, at du tidligere har udfyldt en HubSpot-formular og indsender betalingen via et ikke-privat Browse-vindue, hvilket resulterer i, at HubSpot bruger dine eksisterende cookies til at tilknytte betalingen. For at rette forkert tilknyttede betalinger skal du navigere til betalingsregistret og opdatere det tilknyttede kontaktregister.

• Der oprettes et dealregister på din HubSpot-konto, og dealværdien opdateres til den samlede betaling, inklusive eventuelle rabatter. For tilbagevendende betalinger oprettes der ikke et nyt dealregister, hver gang der behandles tilbagevendende betalinger, men disse betalinger vises på abonnementsregistret.
• Når en køber køber tilbagevendende linjeposter ved hjælp af et betalingslink eller et tilbud:
  • HubSpot opretter ét abonnementsregister, når de tilbagevendende linjeposter har samme betalingsfrekvens og terminslængde. Hvis en køber f.eks. køber to månedlige abonnementer med en løbetid på et år, vil HubSpot gruppere begge tilbagevendende linjeposter i det samme abonnementsregister. Abonnementet tilknyttes kontaktregistret og dealregistret.
  • HubSpot opretter separate abonnementsregistre, når tilbagevendende linjeposter har forskellige betalingsfrekvenser eller løbetider. Hvis en køber f.eks. køber et månedligt og et årligt abonnement med en løbetid på et år, opretter HubSpot to abonnementsregistre. Abonnementerne tilknyttes kontaktregistret og dealregistret.
  • Køberen bliver opkrævet hver faktureringscyklus i henhold til de vilkår, der er angivet i tilbuddet eller betalingslinket, og de får besked, hver gang de bliver opkrævet. Du kan også slå påmindelses-e-mails til for at give køberen besked 14 dage før næste betaling af abonnementet. De tilknyttede egenskaber for abonnementer opdateres også i HubSpot. Få mere at vide om administration af abonnementer.
  • Der oprettes en faktura for hver tilbagevendende betaling.
• Når der sker aktiviteter i forbindelse med betalingen, f.eks. at en betaling sendes eller refunderes, vises aktiviteterne automatisk i betalingens tilknyttede kontakt-, deal- og virksomhedsregistre.

Modtag udbetalinger

Udbetalinger er de midler, der indsættes på din konto fra dine indsamlede betalinger hver dag, minus eventuelle gebyrer, tilbagebetalinger eller tilbageførsler. Hvis du bruger HubSpot-betalinger, kan du se udbetalinger i HubSpot. Hvis du har kontaktet Stripe som betalingsbehandling, vises oplysninger om udbetalinger ikke på din HubSpot-konto, og i stedet skal du downloade og administrere betalingsrapporter i Stripe.

HubSpot sender dagligt en e-mail med besked om udbetaling, som indeholder det samlede beløb for udbetalingen. Du kan forvente, at pengene fra udbetalinger bliver indsat på din konto inden for to arbejdsdage for betalinger med kort og inden for tre arbejdsdage for betalinger med direkte debitering via ACH.

Hvis der er dage, hvor den daglige udbetaling er mindre end de tilbagebetalinger eller tilbageførsler, der er behandlet den dag, vil HubSpot debitere din konto for at dække forskellen. På disse dage modtager du en e-mail med udbetaling fra HubSpot, som indeholder den værdi, der er trukket fra din konto.

Få mere at vide om automatisk debitering og pausede udbetalinger i dokumentationen fra Stripe, HubSpot-betalingsbehandlingspartner.

Download rapporter om betaling

Bemærk: Hvis du har kontaktet Stripe som betalingsbehandler, vises fanen Udbetalinger ikke på din HubSpot-konto. I stedet skal du downloade og administrere rapporter om betalinger i Stripe.

Du kan downloade rapporter, der indeholder oplysninger om din betaling eller udbetaling, samt en rapport om afstemning af betalinger.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betalinger i menuen i venstre side.
3. På fanen Udbetalinger kan du se din udbetalingshistorik, herunder individuelle betalinger og deres status. Hvis du vil se flere detaljer om en udbetaling, skal du klikke påudbetalingsdatoen og derefter se detaljerne i højre sidepanel.
4. Hvis du vil downloade en rapport om din kontos betalinger eller udbetalinger, skal du klikke på Download rapporter øverst til højre og derefter vælge en af følgende rapporttyper:
   • Afstemning af betalinger: Se en liste over udbetalinger med specificerede betalingsoplysninger. Rapporten indeholder de transaktioner, der indgår i hver udbetaling, f.eks. betalinger, tilbagebetalinger og gebyrer, i faldende rækkefølge.
   • Detaljer om betaling: Se alle købers transaktioner, f.eks. engangsbetalinger og tilbagevendende betalinger, tilbagebetalinger, transaktionsgebyrer og tvister.
   • Detaljer om udbetaling: Se alle købers betalinger, der er inkluderet i din daglige udbetaling.
5. Klik på rullemenuen Filformat i dialogboksen, vælg et format, og klik derefter på Eksporter.

Se betalingsregistre

Når du opkræver en betaling i HubSpot, gemmes betalingsoplysningerne i et betalingsregister på betalingernes indeksside.

Bemærk: Hvis der ikke er nogen betalingsregistre (f.eks. ingen gennemførte transaktioner), vil du blive omdirigeret til indstillingerne for betalinger for at færdiggøre opsætningen af dine betalinger, når du navigerer til siden med betalingsindekset.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
2. Dine betalingsregistre vises i tabellen på indekssiden. I kolonnen Status kan du se status for betalingen:
   • Behandling: Betalingens behandlingstid afhænger af den anvendte betalingsmetode. Når betalingen er behandlet, ændres status enten til Lykkedes eller Mislykkedes. Få mere at vide om behandlingstider.
   • Gennemført: betalingen blev gennemført med succes fra køberen.
   • Mislykket: Købers betalingsmetode blev ikke debiteret. Denne status gælder kun for betalinger via bankdebitering, f.eks. ACH eller abonnementer.
   • Delvist ref underet: Betalingen blev refunderet for en værdi, der er mindre end det, køberen oprindeligt betalte.
   • Refunderet: den samlede værdi af den oprindelige betaling blev refunderet.
   • Behandling af tilbagebetaling: Der blev indsendt en anmodning om tilbagebetaling. Det kan tage fem til ti arbejdsdage at behandle tilbagebetalinger for betalinger, der er foretaget via bankdebitering, såsom ACH.
     
     
   • 
3. Brug filtrene øverst til at segmentere dine betalingsregistre efter egenskaber som status, betalingsmetode eller værdi. Læs mere om visning og filtrering af registre på indeks-siden.
4. Klik på værdien af betalingen i kolonnen Bruttobeløb.
5. Betalingsregistret åbnes i det højre panel. Den indeholder en oversigt over betalingens værdi, betalingsdato, køber og betalingsmetode.
6. Registret indeholder også forskellige sektioner for betalingshistorik, linjeposter, abonnementer og registertilknytninger. Klik på navnet på ensektion for at skjule eller udvide den.
   
   

• • Hvis du bruger Stripe som betalingsbehandlingsmulighed og sælger i flere valutaer, vises de relaterede gebyrer sammen med det modtagne nettobeløb i din afregningsvaluta, når den adskiller sig fra betalingsvalutaen. Hvis f.eks. din konto i Stripe er i amerikanske dollars, men du modtager en betaling i euro, vil du se både bruttobeløbet, gebyrerne og nettobeløbet i euro, men gebyrerne og nettobeløbet vil også blive vist i amerikanske dollars. Valutakursen anvendes af Stripe.

7. Hvis der allerede findes en tilknytning, kan du se detaljerne for det tilknyttede register ved at holde musen over det tilknyttede register og klikke på Preview. Eller klik på rullemenuen Mere, og vælg Rediger tilknytningsetiketter eller Fjern tilknytning.
   
   
   
8. Du kan også redigere tilknytningerne, hvis det er nødvendigt. Hvis du vil tilknytte betalingen til et eksisterendekontakt-, virksomheds- eller Dealregister, skal du klikke på Tilføjved siden af den relevante registertype .

Bemærk: Hvis du foretager ændringer i de eksisterende tilknytninger, vil den gamle tilknytning blive erstattet med den opdaterede tilknytning. Du kan kun tilknytte ét abonnements-, kontakt-, deal- og virksomhedsregister til et betalingsregister, men et kontakt-, virksomheds-, deal- eller abonnementsregister kan have flere tilknyttede betalingsregistre.

Udsted refusioner eller send kvitteringer

Du kan udstede en tilbagebetaling eller sende en kvittering til køberen fra betalingernes indeksside. Betalingen skal være gennemført, før du kan udstede en tilbagebetaling.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
2. Klik på værdien af betalingen. Betalingsregistret åbnes i det højre panel.
3. For at udstede en refusion skal du klikke på Handlinger og derefter vælge Refusion. En tilbagebetaling påvirker ikke det aktive abonnement, og faktureringen fortsætter som planlagt.

• • I dialogboksen skal du indtaste værdien af refusionen og derefter klikke på rullemenuen Årsag og vælge en årsag til refusionen.
  • Klik på Refunder. HubSpot trækker den oprindelige transaktions værdi fra dine fremtidige udbetalinger eller debiterer den fra din konto. Husk, at det kan tage 5-10 arbejdsdage, før refusionen vises på en købers kontoudtog.

3. Hvis du vil sende en kvittering til din køber, skal du klikke på Handlinger og derefter vælge Send kvittering.
4. I dialogboksen vises købers e-mail-adresse som standard. Hvis du vil ændre eller tilføje en anden modtager, skal duindtaste en anden e-mail ifeltet E-mailaddress.
5. Klik på Send.
6. Hvis du vil hente en kopi af en autoritet til en bankdebiteringstransaktion, f.eks. direkte ACH-debitering, skal du klikke på rullemenuen Handlinger og vælge Hent kopi af autoritet. Du modtager en e-mail med autorisationsoplysningerne i e-mailens brødtekst.
   
   
   
7. Klik på Luk for at vende tilbage til siden med betalinger.

Du kan bruge filtrene på indekssiden til at segmentere dine betalinger i brugerdefinerede visninger. Du kan f.eks. oprette en visning af refunderede betalinger, betalinger foretaget via en bestemt betalingsmetode (f.eks. ACH direkte debitering) eller mislykkede betalinger.

Tilpas kvitteringer

Du kan tilpasse kvitteringernes udseende i din kontos indstillinger for branding, herunder virksomhedens navn, logo og den farvede bjælke øverst i e-mailen.

Bemærk: Alle ændringer, du foretager i virksomhedens navn, logo eller farver i din kontos indstillinger for branding, vil gælde for alle betalingslinks, uanset hvilken bruger der har oprettet linket. Disse ændringer vil også gælde for alle værktøjer, der bruger standard branding, herunder planlægningssider, salgsdokumenter, tilbud og chatflows.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Vælg Kontostandarder i menuen i venstre side.
   • For at opdatere det firmanavn, der vises på kvitteringen, skal du indtaste dit firmanavn i feltet Virksomhedsoplysninger.
   • For at opdatere logoet og farverne skal du klikke på fanen Branding og derefter lære, hvordan du uploader et nyt logo eller vælger en ny primærfarve.
3. Klik på Gem.

Få mere at vide om rapportering af dine betalinger ved hjælp af rapporter om enkeltobjekter og brugerdefinerede objekter.

Omstridte betalinger

Hvis betalingerne bestrides af køberne, kan du spore tvisterne fra de åbnes til de lukkes. Læs mere om processen for løsning af tvister i vores FAQ om chargebacks og bankreturneringer.

Hvordan tvister anmeldes og spores

• Du får besked via e-mail, når en tvist åbnes, vindes eller tabes. Disse kan slås fra i dine indstillinger for meddelelser om betalinger.

• Tvistestatussen vil blivevist på status for betalingen.

• Tidslinjen for betaling vil blive opdateret med tvistens status under hele tvistprocessen.
  
  
  
• Egenskaber for tvister kan bruges til at få flere oplysninger om en bestemt tvist.

Se en liste over betalinger med omstridt status

For at se betalinger med omstridt status:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
2. Klik på Status øverst til venstre, og vælg en eller flere af tvistestatusserne. Tvistestatussen for en betaling kan være:
   • Tvistet (handling påkrævet): Tvisten er blevet åbnet og skal imødegås eller accepteres.
   • Disputed(awaiting decision): Tvisten er blevet imødegået og afventer bankens beslutning.
   • Omstridt (vundet) : Banken har truffet en afgørelse til fordel for forretningen.
   • Omstridt(tabt): Banken har afgjort sagen til kortholderens fordel.
     
     
3. Betalingerne med de valgte tvistestatusser vil blive vist.

Egenskaber ved tvister

Egenskaber for tvister kan tilføjes som kolonner på indeksiden for betalinger og bruges i andre HubSpot-værktøjer som lister, rapporter og arbejdsgange. Egenskaberne for tvister er:

• Dato for oprettelse af tvist: den dato, hvor tvisten blev oprettet.
• Disputeamount: Værdien , der blev bestridt.
• Disputedeadline: Fristen for en afgørelse af tvisten.
• Tvistårsag : årsagen til tvisten.

Brug betalinger i andre HubSpot-værktøjer

Du kan bruge data om betaling i andre værktøjer, f.eks. arbejdsgange og lister.

• Opret en betalingsbaseret arbejdsgang for automatisk at sende en velkomst e-mail til købere, så snart der er foretaget en vellykket betaling, eller opret betalte fakturaer ved hjælp af QuickBooks arbejdsgangshandlinger. For eksempel:
  • Brugegenskaben Kilde eller Kilde-ID til at trigge en arbejdsgang, når der foretages en betaling via et hvilket som helst betalingslink eller et bestemt.
    
    
    
  • Brug Egenskaben Status til at trigge en arbejdsgang, når en betaling er mislykket.
    
    
• Opret en liste over kontakter, der har foretaget betalinger med et kreditkort, eller en liste over kontakter, der har købt et produkt eller en tjeneste ved hjælp af et bestemt betalingslink.