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customer feedback

カスタマーサポートに関するアンケートを作成して送信

更新日時 3月 26, 2019

カスタマーサポートに関するアンケートを顧客に送信することで、サポート担当者に対する顧客のエクスペリエンスをスコア化することできます。

カスタマーサポートに関するアンケートの設定手順:

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [お客様のフィードバック]の順に進みます。
  • [カスタマーサポート] セクションで、[アンケートをセットアップ]をクリックします。

  • [Start (開始)]をクリックします。

 

 

1.受信者

アンケートの送信時に、アンケートの送信先となるアンケートを選択します。

  • [アンケートを送信]フィールドに、チケットをクローズしてからアンケートメールを顧客に送信するまでの間隔(時間)を入力します。
  • 特定のチケットパイプラインの顧客にアンケートを送信するには、[アンケートを選択]セクションを選択し[特定のチケットパイプライン] を選択し ドロップダウンメニューをクリックしてパイプラインを選択します。

[カスタマイズ] タブをクリックして次の設定に進みます。

 

2.カスタマイズ

アンケートのブランディングと表示をカスタマイズ:

  • アンケートの送信元の送信者名アドレスを設定します。アカウント内の任意のユーザーの名前とアドレスを選択できます。

  • [アンケートの言語] ドロップダウンメニューをクリックして、アンケートの表示言語を選択します。
  • 会社名を入力し、 アンケート E メールの件名、アンケート E メールの件名を入力し、 挨拶フィールドを使用してアンケートの上部に表示されるテキストをカスタマイズします。各フィールドで、コンタクトの contactsコンタクトトークン をクリックして パーソナライズトークンを含めます
  • キャンペーンの画像 スイッチをクリックして、E メールアンケートの画像をアップロードします。
  • デフォルトのカラーオプションから選択するか、または16進値を入力するか、右側のカラーピッカーをクリックすることによってカスタムカラーを設定します。

右側のペインで E メールを確認し、完了したら、[フォローアップ] タブをクリックして続行します。

 

3.フォローアップ

左側のペインで、gave のスコアに基づいてフォローアップ質問をカスタマイズします。

  • [0 - 3 Difficult (0~3 難しい)]タブをクリックして、0~3の低スコアをつけた顧客への質問文を入力します。
  • [4 - 5 Neutral (4~5 普通)]タブをクリックして、4~5の中間スコアをつけた顧客への質問文を入力します。
  • [6 - 7 Easy (6~7 易しい)]タブをクリックして、6~7の高スコアをつけた顧客への質問文を入力します。

右側のペインで、[フォローアップ質問]をプレビューし、[サンキュー] タブをクリックして続行します。

 

4.サンキュー

顧客がアンケート回答を送信した時に表示するサンキューメッセージをカスタマイズします:

  1. [Show illustration (イラストを表示)]の切り替えスイッチをオンまたはオフにして、サンキューメッセージに既定のイラストを表示するかどうかを指定します。
  2. 1 ~3 =難しい、 4 -5=ニュートラル6 ~7=簡単をクリックして、アンケート回答の各カテゴリのさまざまなヘッダーテキスト本文テキストをカスタマイズをクリックします。
  3. [ヘッダーテキスト]の入力欄にサンキューメッセージのヘッダーを入力します。
  4. 選択したカテゴリの本文テキストフィールドにサンキューメッセージを入力します。

右側のサンキューメッセージをプレビューし、[オプション]タブをクリックして続行します。。

 

5.オプション

[アンケート回答が表示されたときに通知を受け取る]ドロップダウンメニューで[受信者を選択]ドロップダウンメニューをクリックし、顧客がサポートアンケートを送信したときに E メール通知を受信するチーム と個別のユーザーを選択します。

[自動化] タブをクリックして、次の設定に進みます。

 

6.自動化

アンケート回答に基づいてフォローアップアクションを設定するには、1 -3「難しい」、4-5「ニュートラル」、6 -7「簡単」のセクションに基づいて[ワークフローを作成]をクリックします。 。右側のペインで、 [アクション] を選択して、 他のアクションを表示するには[詳細を表示] をクリックします。 ワークフローアクションの使用について説明します。

 

7.サマリー

アンケート設定を確認して、以前のステップで設定が正しく設定されていることを確認します。

  • [プレビュー]をクリックすると、デスクトップ、タブレット、モバイルでのアンケートの表示方法が表示されます。
  • [テスト]をクリックして、自分宛にアンケートを送信します。
  • 確認が終了したら、[公開]をクリックしてアンケートを有効にします。