Email

Eメールの返信はCRMに記録されますか?

更新日時 February 16, 2018

必要条件

マーケティング: N/A
セールス: 無償, Starter
: N/A

接続された受信トレイから送信されたEメールへの返信

お客様の受信トレイが接続されていて、次の条件に当てはまる場合、Eメールへの返信はコンタクトのタイムラインに自動的に記録されます。

  • 元のEメールがCRMで送信されたか、接続済みの受信トレイから送信された場合
  • 元のEメールが同じEメールドメイン(Eメールアドレスの@以降)の同僚のEメールアドレスに送信されたものではない場合
  • 元のEメールがお客様のポータルの別のユーザーから送信された場合

CRMに返信Eメールを転送する

受信トレイが接続されていない場合、手作業で返信Eメールを<お客様のHub ID>@forward.hubspot.comに転送して、CRMのコンタクトレコードにメッセージを追加することができます。お客様のHub IDはHubSpotアカウントの右上隅に表示されています(詳しくはこちらをご参照ください)。 

CRMに返信Eメールを転送する際、次の点に留意してください。

  • 個々の返信Eメールを転送すること(Eメールスレッドの複数のメッセージを含めないようにしてください)。お客様のEメールクライアントで生成された転送メッセージのヘッダーが含まれ、かつ英語で書かれていること(以下を参照)。

CRMに転送

  • 転送元のEメールアドレスがCRMのSalesユーザーであること。
  • コンタクトのEメールアドレスがCRMにEメールを転送するユーザーと同じEメールドメイン(Eメールアドレスの@以降)でないこと。

転送されたEメールはこのようにコンタクトのタイムラインに表示されます。

元のEメールの送信者がHubSpot CRMに存在しない場合、そのメッセージから自動的にコンタクトが作成されます。 この機能を使えば、セールスチームは新しいコンタクトをHubSpot CRMに直接作成する必要がなくなります。Eメールの受信トレイからメッセージをコピー&ペーストする必要もありません。転送したEメールのアドレスを使って自動で処理されます。