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Inbox

コミュニケーション受信トレイのガイド

更新日時 2019年 10月 31日

受信トレイを作成してチームの E メールまたはチャットチャネルをチャットチャネルに接続すると、受信トレイを使用して受信コミュニケーションに表示、管理、返信することができます。この記事では、コミュニケーション受信トレイのさまざまな機能と、コンタクトとのコミュニケーションを管理する方法について説明します。


フィルター

すべての会話を検索するには、左上の検索アイコン検索searchをクリックします。受信トレイに表示されるメッセージをフィルタリングするには、 [フィルター]ドロップダウンメニューをクリックし、次の条件から選択します。

  • ステータス:コミュニケーションが開封か、クローズ済みかを示します。開封またはクローズ済みステータスに基づいてコミュニケーションを絞り込みます。 
  • チャネル: コミュニケーションが発生したチャネルを指定します。作成されたのがチャットでか、または Eメールでかによってコミュニケーションを並び替えするか、またはすべて表示を選択します。
  • アサイン対象者: コミュニケーションに割り当てられたユーザーを示します。特定のチームメンバーでコミュニケーションを絞り込みます。
  • 日付: 特定の期間内に行われたコミュニケーションをフィルタリングします。top-nav

ビュー数

すべてのコミュニケーションは、さまざまな受信トレイビューでセグメント化されています。これらのビューによって、コミュニケーションはアサイン対象者、チャネル、またはフィルタリングされたステータス別にグループ化されます。左側のサイドバーで、ビューを選択します

  • すべてのコミュニケーション: 受信トレイでチームのコミュニケーションをすべて表示します。
  • 自分に割り当て: 自分にルーティングまたは割り当てられたすべてのコミュニケーションを表示します。
  • 未割り当ての会話: 所有者に割り当てられていないすべてのコミュニケーションを表示します。
  • Eメール: チームの Eメール受信トレイから発生したすべてのコミュニケーションを表示します。
  • チャット: サイトのチャットウィジェットから発生したすべてのコミュニケーションを表示します。
  • メッセンジャー:接続されたFacebookメッセンジャーアカウントで、Facebookビジネスページで発生したすべてのコミュニケーションを表示します。 
  • フォーム:接続されたサポートフォームへのすべての送信を表示します。 
  • ボット:まだ所有者に割り当てられていない、すべてのボットのコミュニケーションを表示します。
  • 絞り込み: プロモーション Eメールなど、仕事のコミュニケーションに関連しないEメールをすべて表示します。ロールベースの Eメール (marketing@、sales@など) から受信したEメールは、[絞り込み]ビューに送信されます。
  • ゴミ箱:削除されたすべてのコミュニケーションを表示します。削除したコミュニケーションを開き、コンテンツを確認します。削除されたコミュニケーションを復元する場合は、トップメニューで[復元]rotateiをクリックします。メッセージを永久に削除するには、[永久に削除] deleteをクリックします。inbox-sidebar

作成

コミュニケーション受信トレイから直接発信Eメールを作成するには、フィルターの上で [作成] をクリックします。コミュニケーション受信トレイからEメールの送信とEメールへの返信を行うの詳細を確認してください。 conversations-compose-button

コミュニケーションのリスト

選択したビューのすべてのコミュニケーションには、次の詳細が表示されます。

  1. コミュニケーションを開始したコンタクトの名前。
  2. Eメールの件名またはチャット履歴のプレビュー。
  3. Eメールまたはチャットが開封された時のタイムスタンプ。
  4. コミュニケーションが送信されているのは、チャットまたは Eメールチャネルのどちらかを示すラベル。conversations-inbox-filtered-view
  • チャットコミュニケーションをクリックして、右側のスレッドの詳細ビューを開きます。
    • コミュニケーションを割り当てるユーザーを選択するには、左上の [アサイン対象者] ドロップダウンメニューをクリックします。
    • コミュニケーションを削除し、送信者をブロックする、またはコミュニケーションをスパムとしてマークするには、右上のドロップダウンメニューで[続き] をクリックします。

注:Eメールのコミュニケーションをスパムとしてマークした場合x、 現在のスレッドのみがフィルタリングされます。送信者のブロックについてもっと詳しく。

    • コミュニケーションをクローズ済みとしてマークするには、[クローズ済みとして successマーク] をクリックします。
conversations-inbox-toolbar
  • コミュニケーションの下部にあるテキストエディターで、着信 E メールに返信したり、ウェブサイト訪問者とライブチャットしたりできます。
  • 中央のパネルを表示するためのスペースが必要な場合は、パネル上部にある lastのアイコンをクリックして右側のパネルを折りたたみ、パネルをもう一度展開するには、firstアイコンをクリックします。

注: 訪問者が非アクティブになって30 分以上たたないと、訪問者がボットのエージェントの引き継ぎアクションにまだアクセスしていないボットのコミュニケーションをクローズ済みにマークできません。

  • コミュニケーションを一括で削除またはクローズするには、
    • コミュニケーションの上にカーソルを置き、編集したいスレッドの横にある[チェックボックス]を選択します。
    • 受信トレイの上部にある[削除]または[クローズ済みとしてマーク]を選択します。tbulk-actions-on-threads

概要と関連付けられたレコード

右側のパネルでは、選択したコミュニケーションに関連付けられているコンタクトレコードの詳細を確認できます。
  • 新しいブラウザータブでコンタクトレコードを開くには、コンタクトの名前をクリックします
  • 新しいチケットを作成するには、このコンタクトに関連付けられた 新しいチケットを作成し、[チケットを作成]クリックします。
  • コンタクトレコードを更新するか、新しいエンゲージメントを作成するには、[続き]ドロップダウンメニューをクリックします。
    • E メール: 1対1のE メールを送信します
    • コール:コンタクトを呼び出します。
    • コメントを追加: レコードにコメントを追加します
    • タスクを作成する:レコードのタスクを作成します
    • ミーティング招待を送信する: コンタクトとミーティングをスケジュールします
    • コンタクトの関連付け解除:コンタクトとライブチャットスレッド間の関連付けを削除します。
    • データを作成する: 取引を作成します。
    • 送信者をブロックする:チャネルとの今後のやり取りから送信者をブロックします。コミュニケーションが受信トレイの[フィルタリング済み]view ビューに移動されます。 [フィルタリング済み] ビューから 送信者をブロック解除 すると、受信トレイにその後のコミュニケーションが表示されます。
      • チャットでは、訪問者がサイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されますが、新しいメッセージは受信トレイに表示されません。
      • Eメールを送信した送信者をブロックすると、この送信者からのスレッドとすべての受信スレッドがフィルタリングされます。more-contact-actions-in-conversations-inbox

[概要]セクションで、E メールの送信またはチャットに関する重要な情報を表示します。既存の取引、チケット、または会社の関連付け、およびこのコンタクトとの以前のコミュニケーションの履歴を表示することもできます。conversations-right-panel

返信とコメント

チャットメッセージ受信Eメールに応答するには、返信エディターを使用します。または、コメントタブを使用して、コミュニケーションに別のチームメンバーをループします。comment-and-reply

ステータス

左下のチャットウィジェットには、チャットステータスに関する次の重要な設定が含まれています。

  • 離席中モード: この設定を使用して、受信コミュニケーションに対してアクティブか離席中かを指定します。[離席中モード]スイッチをクリックしてオンに切り替えると、現在自分に割り当てられているオープンチャットに対して表示されますが、新しい受信訪問者に表示されます。
  • 再インプレッションを再割り当て:この設定を使用して、他のチームメンバーに返信を再割り当てする

away-mode

受信トレイ設定

受信トレイの左下にある受信トレイ設定にすばやくアクセスして編集することができます。E メールまたはチャットチャネルに固有の受信トレイレベル設定または設定を編集できます。受信トレイの編集についてもっと詳しく。access-inbox-settings-in-inbox

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