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Connected Email

CRM に Eメールの返信を記録する

更新日時 2020年 8月 5日

対象製品

すべての製品とプラン

接続された E メール受信トレイを通じて送信されたメッセージへの E メール返信は、自動的に CRM に記録されます。以前にログに記録されていない E メールへの返信があった場合、またはクライアントまたはコンタクトから新しい E メールを受信した場合、転送 CRM E メールアドレスを使用して手動で HubSpot に記録できます。

注:送信Eメールと受信Eメールのロギング添付ファイルの最大ファイルサイズは30MBです。これは、1対1のEメールに送信された返信とコミュニケーション受信トレイ内のチームメールに送信された受信Eメールに適用されます。 

接続された受信トレイを使用して送信された E メールへの返信

受信トレイが接続され、かつ以下の条件を満たす場合、Eメールへの返信はコンタクトのタイムラインに自動的に記録されます。

  • 元の E メールが CRM から送信されたか、[記録]チェックボックスがオンにされた状態で接続された受信トレイの E メールクライアントから送信された。CRM から E メールを送信するには、接続された受信トレイが必要です。
  • 元のEメールが[ログに記録しない]リストに登録されているEメールアドレスまたはドメイン宛てに送信されていない
  • 返信を受信したときに受信トレイがまだ接続されている。
  • 最初にスレッドを開始したユーザーが接続した受信トレイに返信が送信される。
  • 返信の送信者が HubSpot の既存のコンタクトである。

以前にログに記録されていない E メールへの返信

接続された受信トレイからEメールを送信したが、メッセージの送信時に[記録]チェックボックスをオンにしなかった場合、このEメールはCRMに記録されないため、そのEメールへの返信もログに記録されません。ただし、返信は転送先アドレスを使用して CRM に転送できます。

コンタクト以外から送信された E メールへの返信

返信が別の E メールアドレスからスレッドに送信され、この E メールアドレスが既存のコンタクトでない場合、返信は CRM にログ記録されません

たとえば、E メールが contacts@domain.com(既存のコンタクト)に送信されたが返信が contacts-alias@domain.com(コンタクトではない)から送信された場合が考えられます。

ただし、返信は転送先アドレスを使用して CRM に転送でき、2 つのコンタクトレコードをマージすることもできます。

別のフォルダーにフィルタリングされた E メールへの返信(IMAP 受信トレイのみ)

HubSpot は受信トレイ接続を通じてのみ、受信トレイフォルダー内の関連する返信をたどります。返信は、子フォルダーやまったく別のフォルダーではなく、メインの受信トレイフォルダーに入る必要があります。フィルタリングルールが原因で返信Eメールが別のフォルダーに移動された場合は、返信がCRMに記録されない可能性があります。

共有受信トレイから送信されたEメールに返信する

Eメールスレッドがコミュニケーションツール内の共有受信トレイを使用して開始する場合は、個人接続受信トレイ中間スレッドを使用して返信に切り替えることができません。これによって、HubSpotが検出できない新しいスレッドが作成されるため、返信がHubSpotに記録されなくなります。 

受信トレイプロバイダーの変更後にE メールに返信する

過去のEメールアドレスを使用するアクティブなスレッドがまだ存在している間に受信トレイプロバイダーを変更した場合は、Eメール返信がHubSpotへの記録を停止します。加えて、シーケンスを使用している場合は、シーケンスに現在登録されているコンタクトが自動的に登録解除されません。これは、HubSpotが返信を検出できなくなるためです。返信を正常に記録するには、正しいプロバイダーを使用して受信トレイを再接続します。 

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