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Knowledge Base

ナレッジベース設定をカスタマイズする

更新日時 2021年 9月 16日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

ドメイン、訪問者のアクセス、言語を設定することで、ナレッジベースをカスタマイズできます。サポートフォームや関連記事などの機能を有効にすることもできます。ナレッジベースの外観をカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に移動します。

ナレッジベースのドメインを設定する

  • ナレッジベースのドメインを編集するには、[ドメインを管理]をクリックします。ドメインをHubSpotに接続していない場合は、代わりに[ドメインを接続]をクリックします。ドメイン設定にリダイレクトされます。
  • ナレッジベースのルートURLを編集するには、[ルートURLを編集]をクリックします。ダイアログボックスで、新しいURLを入力し、[はい、保存します]をクリックします。ルートURLの言語スラッグは、ナレッジベース設定の[言語]セクションで編集できます。 
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ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする

ナレッジベースのコンテンツへの顧客のアクセスを管理します。

  • 公開と非公開:記事ごとに、すべての訪問者に閲覧を許可するか、あるいは登録済みユーザーにのみ閲覧を許可するかを選択できます。 
  • 非公開のみ:すべての記事は、登録済みユーザーにのみ閲覧可能になります。

ナレッジベースの言語を設定する

ナレッジベースのプライマリー言語を手動で設定できます。特定の言語をプライマリー言語として使用するには、すべてのカテゴリーをその言語に翻訳する必要があります。 

  • ナレッジベースURLに言語スラッグを含めるには、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と異なる場合に、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。
  • ナレッジベースのプライマリー言語を選択するには、次のようにします。
    • [その他の言語]セクションで、[言語を追加]をクリックします。
    • ダイアログボックスで[言語]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから、[追加]をクリックします。
    • ナレッジベース設定の左下にある[保存]をクリックします。
    • [プライマリー言語]セクションで[編集]をクリックします。
    • ダイアログボックスで[言語]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから、[はい、言語を変更します]をクリックします。
    • ナレッジベース設定の左下にある[保存]をクリックします。

ファビコンを選択する

ナレッジベースのファビコン(ブラウザータブでページタイトルの横に表示される小さな画像)をカスタマイズできます。 

  • [ファビコン]セクションで、[アップロード]をクリックしてコンピューターから新しい画像をアップロードするか、[画像を参照]をクリックしてファイルツールから既存の画像を選択します。

注:最適な結果を得るには、.ico、.gif、.pngのいずれかのファイル形式で48×48ピクセルの画像として保存してください。


  • 左下の[保存]をクリックします。
  • ファビコン画像を削除するには、既存の画像の上にカーソルを重ね、表示される[X]をクリックします。これにより、新しいファビコンをアップロードできるようになります。

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サポートフォームを使用する

サポートフォームをナレッジベースに追加すると、訪問者が質問への回答を見つけられない場合にチームに連絡できます。サポートフォームをナレッジベースに追加する方法について詳細をご確認ください。

関連記事を有効にする

すべての記事の下部に関連記事セクションを追加するには、[関連記事]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

記事のフィードバックの同意をカスタマイズする

各記事の最後に、顧客に記事の有用性に関するフィードバックを送信するよう求めるリクエストが記載されます。このリクエストを記事から削除したり編集したりすることはできません。

不明な訪問者がフィードバックを送信すると、その訪問者はEメールアドレスを提供するように求められます。コンタクトレコードが作成され、フィードバックが保存されます。このデータに対して必要な同意の種類は、カスタマイズできます。 

  • ナレッジベース設定で、[フィードバック]タブをクリックします。
  • [通知と同意]/[正当な利害関係(GDPR)]ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。 

プレビューに、現在の同意オプションが訪問者にどのように表示されるかが示されます。  

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