지식 저장소로 Breeze 컨텍스트 관리하기

Breeze Studio에서 상담원과 어시스턴트에게 비즈니스에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 지식창고를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 제품에 대한 설명이 포함된 PDF를 업로드하거나 특정 캠페인에서 생성된 모든 연락처로 연결할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 동시에 최대 50개의 개별 지식창고를 보유할 수 있습니다.
• 상담원과 어시스턴트는 지식창고에 추가된 모든 기록의 최신 버전을 사용합니다.
• 지식창고는 파일이나 CRM 개체가 하나 이상 첨부되어 있지 않으면 저장할 수 없습니다.

지식창고 만들기

기본 지식창고는 비즈니스에 대한 컨텍스트를 위해 AI 설정에서 설정한 데이터 소스를 사용하여 만들어집니다. 추가 컨텍스트를 위해 사용자 지정 지식창고를 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 볼트 만들기를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의 이름 필드에 볼트의 이름을 입력합니다.
4. 설명 필드에 이 볼트에 추가할 컨텍스트에 대한 설명을 입력합니다.
5. 파일 섹션에서 추가를 클릭하고 장치에서 관련 파일을 선택합니다.
   • 다음 형식의 파일을 업로드합니다: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt(UTF-8 인코딩만 해당), .docx.
   • 다음 형식의 이미지 파일을 업로드합니다: .jpeg, .png 또는 .webp(파일당 최대 10MB).
6. 콘텐츠 섹션에서 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 콘텐츠 유형 (예: 지식창고 문서)을 선택합니다.
   • 특정 콘텐츠를 선택하려면 각 자산 옆의 확인란을 선택합니다.
   • 모든 콘텐츠를 선택하려면 모두 선택 스위치를 켭니다.
   • 오른쪽 하단의 [자산 추가] 를 클릭합니다.

7. 세그먼트(목록) 섹션에서 추가를 클릭합니다.
   • 검색 필드에 세그먼트의 이름을 입력합니다.
   • 사용 가능한 세그먼트를 필터링하려면 상태 (예: 활성 또는 정적) 또는 대상 (예: 연락처, 회사, 거래 또는 티켓) 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
   • 세그먼트를 선택하려면 세그먼트 옆의 확인란을 선택합니다.
   • 오른쪽 아래에서 세그먼트 추가를 클릭합니다.

8. 파일, 콘텐츠 또는 세그먼트를 추가하려면 추가를 클릭한 다음 관련 섹션을 반복합니다.
9. 완료했으면 만들기를 클릭합니다.

지식창고 편집하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 지식창고의 카드를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 메뉴 아이콘을 클릭하고 편집을 선택하여 이름과 설명을 사용자 지정합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
4. 새 파일을 추가하려면 파일 섹션에서 추가를 클릭한 다음 파일을 업로드합니다.
5. 콘텐츠나 세그먼트를 추가하려면 콘텐츠 또는 세그먼트(목록) 섹션에서 추가를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
   • 지식창고 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화의 경우 추가하려는 각 자산 옆의 확인란을 선택한 다음 [자산] 추가를 클릭합니다.
   • 세그먼트의 경우에는 추가를 클릭하고 세그먼트 옆의 확인란을 선택 취소하거나 선택합니다. 그런 다음 세그먼트 추가를 클릭합니다.
6. 파일, 자산 또는 세그먼트를 제거하려면 해당 이름 옆의 remove 제거 아이콘을 클릭합니다.
7. 완료했으면 저장을 클릭합니다.

지식 보관소 삭제하기

상담원이나 어시스턴트에서 지식창고를 제거해도 해당 지식창고는 계정에 그대로 남아 있습니다. 지식창고를 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 지식창고의 카드를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 메뉴 아이콘을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
4. 대화 상자에서 볼트 삭제를 클릭합니다.

상담원 또는 어시스턴트의 지식창고 관리하기

지식창고를 만든 후에는 Breeze Studio의 모든 상담원이나 어시스턴트에게 지식창고를 추가할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 상담원이나 어시스턴트 위로 마우스를 가져가verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭한 다음 구성을 선택합니다.
3. 편집기의 이 상담원이 알고 있는 내용 섹션에서 지식 추가를 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 지식창고에 마우스오버하고 추가를 클릭합니다. 사용하려는 각 지식창고에 대해 이 과정을 반복합니다.
5. 지식창고의 콘텐츠를 검토하려면 지식창고에 마우스오버하고 세부정보 보기 또는 설정에서 보기를 클릭합니다.

6. 이 상담원이나 어시스턴트에서 지식창고를 제거하려면 지식창고 위에 마우스를 갖다 대고 제거를 클릭합니다.
7. 완료했으면 X를 클릭하여 오른쪽 사이드 패널을 닫습니다. 그런 다음 오른쪽 상단의 게시를 클릭합니다.

지식창고에 포함된 기본 속성 이해하기

지식창고에는 HubSpot 기본 속성이 포함되어 있습니다. 기본 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성에 대해 자세히 알아보세요. 각 개체의 속성을 보려면 클릭하여 해당 섹션을 펼치세요: