지식 저장소를 사용하여 Breeze 컨텍스트 관리

프로젝트 및담당자에게 비즈니스에 대한 추가적인 맥락을 제공하는 지식 저장소를 생성하고 관리하세요. 예를 들어, 제품 설명이 담긴 PDF 파일을 업로드하거나 특정 캠페인을 통해 생성된 모든 연락처 목록을 링크로 연결할 수 있습니다.

참고: 슈퍼 관리자라면, 계정을 ‘ > ’ 의 ‘Breeze Assistant 및 AI 블로그를 위한 개선된 브랜드 목소리’ 베타 프로그램에 참여하도록 설정할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해

• 동시에 최대 50개의 개별 지식 저장소를 보유할 수 있습니다.
• 프로젝트와 에이전트는지식 저장소에 추가된 모든 기록의 최신 버전을 사용하게 됩니다.
• 지식 저장소는 최소한 하나의 파일이나 CRM 개체가 연결되어 있지 않으면 저장할 수 없습니다.
• 지식 저장소에서 지원하는 파일 형식과 크기 제한을 확인하십시오: 

지식 저장소 생성

AI 컨텍스트 페이지에 제공된 컨텍스트를 사용하여 기본 지식 저장소가 생성됩니다. 추가적인 맥락을 제공하기 위해 사용자 지정 지식 저장소를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 컨텍스트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서‘볼트 만들기’를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널의‘이름’ 필드에볼트이름을입력합니다.
4. ‘설명’ 필드에이 볼트에 추가할 컨텍스트에대한 설명을입력하세요.
5. ‘파일’ 섹션에서‘추가’를 클릭한다음 기기에서 관련 파일을 선택하세요. 문서에 포함된 이미지가 어떻게 사용되는지 알아보세요.
6. HubSpot의 ‘콘텐츠’ 섹션에서 ‘추가’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 콘텐츠 유형(예: 지식 기반)을 선택합니다.
   • 특정 콘텐츠를 선택하려면 각 자산 옆에 있는 확인란을 선택하세요. 지식베이스의 경우, 해당 지식베이스를 클릭하여 포함하거나 제외할 문서를 선택하십시오. 
   • 모든 콘텐츠를 선택하려면 ‘모두 선택’ 스위치를 켜세요.
   • 오른쪽 하단의 [자산] 추가를 클릭하세요.

7. ‘세그먼트(목록) ’ 섹션에서 ‘추가’를 클릭합니다. 
   • 검색 창에 세그먼트 이름을 입력하세요. 
   • 사용 가능한 세그먼트를 필터링하려면 ‘상태’ (예: 활성 또는 정적) 또는 ‘개체’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 옵션을 선택하세요. 사용 가능한 객체에는 기본 객체와사용자 정의 객체가 포함됩니다.

7. • 세그먼트를 선택하려면 해당 세그먼트 옆에 있는 확인란을 선택하세요.
   • 오른쪽 하단의 ‘세그먼트 추가’를 클릭하세요.

8. 파일, 콘텐츠 또는 세그먼트를 추가하려면 ‘추가’를 클릭한 다음 해당 단계를 반복하세요. 
9. 완료되면 만들기를 클릭합니다.

콘텐츠에서 삽입된 이미지가 어떻게 사용되는지

지식 저장소에 콘텐츠를 추가하면, 삽입된 이미지도 텍스트와 함께 처리됩니다. 이를 통해 프로젝트 및 담당자는 이미지 파일을 별도로 업로드할 필요 없이 다이어그램, 차트, 스크린샷과 같은 시각적 정보를 가져와 분석할 수 있습니다.

이는 다음 위치에 삽입된 이미지에 적용됩니다:

• 지식 기반 문서
• 블로그 게시물
• 랜딩 페이지
• 웹사이트 페이지
• 업로드된 문서(예: PDF)

콘텐츠가 게시되거나 업데이트되면 지식 저장소가 해당 조건을 충족하는 이미지를 자동으로 추출하고, 설명을 생성한 뒤 텍스트와 함께 색인화합니다. 쿼리 처리 시, 프로젝트와 에이전트는 이러한 이미지와 설명을 활용하여 상황을 파악하고 더 정확하게 응답할 수 있습니다.

자료에 포함된 도표나 차트에 표시된 데이터와 같은 시각적 내용에 대해 질문해 보세요.

• 페이지, 게시물 및 기사의 이미지 제한: 자산당 최대 10개의 이미지를 사용할 수 있으며, 이미지당 최대 크기는 500KB입니다.
• 지원 파일 형식: PDF, Word(.docx), PowerPoint(.pptx). 파일당 최대 50MB까지 지원됩니다.
• 처리 대상 범위: 본문 콘텐츠 내의 이미지만 처리됩니다(헤더, 푸터 또는 장식 요소는 제외).
• HTML 제한 사항: 이미지는 인라인으로 삽입해야 합니다(예: base64). 외부 이미지 URL은 지원되지 않습니다.

지식 저장소 권한 관리

특정 사용자와 팀에 권한을 할당하여 개별 지식 저장소에 대한 접근을 제어할 수 있습니다. 이를 통해 각 사용자와 관련된 볼트에만 접근 권한을 제한하는 동시에, 지정된 사용자가 볼트의 콘텐츠와 설정을 관리할 수 있도록 합니다.

참고: 슈퍼 관리자는 볼트 수준 권한과 관계없이 언제든지 모든 지식 볼트에 접근하고 관리할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 컨텍스트로 이동하세요.
2. 지식 저장소카드를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 가로로 나란히 놓인 세 개의 점 아이콘을 클릭하고'액세스 관리'를 선택하십시오. 
4. '액세스 관리' 패널에서 볼트에 대한 액세스 권한을 부여할 사용자 또는 팀을 선택합니다: 

• • 소유자 및 슈퍼 관리자는 다음을 편집하고 사용할 수 있습니다: 볼트 소유자와 슈퍼 관리자만 볼트를 편집하거나 사용할 수 있습니다. 
  • 소유자 및 슈퍼 관리자는 편집할 수 있고, 모든 사용자는 이용할 수 있습니다: 모든 사용자가 볼트를 이용할 수 있지만, 볼트 소유자와 슈퍼 관리자만 편집할 수 있습니다. 
  • 누구나 편집하고 사용할 수 있습니다: 모든 사용자가 볼트 내용을 확인하고, 사용하며, 편집할 수 있습니다. 
  • 사용자 지정 팀 및 사용자 액세스: 볼트를 조회하고 관리할 수 있는 특정 사용자와 팀을 선택합니다. 

5. 저장을 클릭합니다.

지식 저장소 편집 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 컨텍스트로 이동하세요.
2. 지식 저장소카드를 클릭하세요. 
3. 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 가로로 나란히 놓인 세 개의 점 아이콘을 클릭하고'편집'을선택하여 이름과 설명을 사용자 지정하세요. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
4. 새 파일을 추가하려면‘파일’ 섹션에서‘추가’를클릭한 다음 파일을 업로드하세요. 
5. 콘텐츠나 세그먼트를 추가하려면 ‘콘텐츠’ 또는 ‘세그먼트(목록)’ 섹션에서 ‘추가’를클릭한 다음 옵션을 선택하세요.
   • 지식 기반 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 콜의 경우, 추가하려는 각 자산옆의 확인란을 선택한 다음[자산] 추가를 클릭하세요.
   • 세그먼트의 경우, [추가]를 클릭한 다음 해당 세그먼트 옆의 확인란 을 선택하거나 선택 해제하세요. 그런 다음 ‘세그먼트 추가’를 클릭하세요.
6. 파일, 자산 또는 세그먼트를 삭제하려면 remove 이름 옆에 있는 삭제 아이콘을클릭하십시오. 
7. 완료되면 저장을 클릭합니다.

지식 저장소 삭제

프로젝트나 에이전트에서 지식 저장소를 제거하더라도, 해당 지식 저장소는 계정에 그대로 남아 있습니다. 지식 저장소를 영구적으로 삭제하려면:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 컨텍스트로 이동하세요. 
2. 지식 저장소카드를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 가로로 나란히 놓인 세 개의 점 아이콘을클릭하고‘삭제’를 선택하세요.
4. 대화 상자에서‘볼트 삭제’를 클릭합니다.

프로젝트 또는 에이전트의 지식 저장소를 관리합니다

지식 저장소를 생성한 후에는 이를 원하는 프로젝트나 에이전트에 추가하세요. 

프로젝트의 지식 저장소 관리

1. 상단 탐색 모음에서 breezeSingleStarIcon '어시스턴트'를 클릭하세요.
2. 사이드바의 오른쪽 상단에 있는 folderIcon 열린 프로젝트 아이콘을 클릭하세요.
3. 대화 상자에서 프로젝트 옆에 있는 verticalMenuIcon 프로젝트 옆에 있는세 개의 수직 점 아이콘을 클릭하십시오. 그런 다음 ‘편집’을 클릭하세요. 
4. '컨텍스트' 섹션에서 + 아이콘을 클릭한 다음 '지식 저장소 추가'를 선택합니다.
5. 기존 지식 저장소를 선택하거나 ‘지식 저장소 만들기’를 클릭하세요.
6. 완료되면 저장을 클릭합니다.

상담원의 지식 저장소 관리

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요.
2. 상담원위에 마우스를 올린 다음verticalMenu세 개의 수직 점 아이콘을클릭한 다음,'구성'을 선택하십시오. 
3. 편집기의 ‘이 에이전트가 알고 있는 내용’ 섹션에서 ‘지식 추가’를 클릭합니다. 
4. 오른쪽 패널에서지식 저장소 위에 마우스를 올린 다음‘추가’를 클릭합니다. 사용하려는 각 지식 저장소에 대해 이 과정을 반복합니다. 
5. 지식 저장소의 내용을 확인하려면 해당 저장소 위로 마우스를 가져간 다음‘세부 정보 보기’ 또는‘설정에서 보기’를 클릭하세요. 

6. 에이전트에서 지식 저장소를 제거하려면, 해당 지식 저장소 위에 마우스를 올린 다음‘제거’를 클릭하세요. 
7. 작업이 끝나면 X를 클릭하여 오른쪽 패널을 닫으세요. 그런 다음 오른쪽 상단의 ‘게시’를 클릭하세요.

지식 저장소 인용 이해하기

프로젝트나 에이전트가 응답에서 지식 저장소 문서의 내용을 인용할 경우, 해당 인용 정보에는 원본 파일의 구체적인 세부 정보가 포함됩니다.

인용 정보에는 문서명과 함께 해당 페이지 번호 또는 섹션이 표시됩니다(해당하는 경우). 이를 통해 원본 문서 내에서 참조된 내용을 찾아 확인할 수 있습니다. 지원되는 파일 형식은 .pdf 또는 .docx입니다.

지식 저장소에 포함된 기본 속성 이해하기

지식 저장소에는 HubSpot 기본 속성이 포함됩니다. 기본 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성에 대해 자세히 알아보세요. 각 객체의 속성을 보려면 해당 섹션을 클릭하여 펼치세요:

예시: 프로젝트에서 세그먼트 기반 지식 저장소를 사용하는 방법

사용자가 최근 지원 티켓에서 유용한 정보를 도출할 수 있도록 돕는 프로젝트를구축하세요. 예를 들어, 지난주 동안 보고된 빈번한 문제들을 요약하거나, 지역별 추세를 파악하거나, 특정 유형의 문의 건수가 급증한 경우를 식별하는 것 등이 있습니다.

최근 티켓을 위한 세그먼트를 생성하세요

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. “티켓”을 기준으로 활성 세그먼트를 생성하고 , 지난 30일 동안 생성된 티켓만 포함되도록 필터링합니다(데이터의 최신성을 얼마나 중요하게 여기는지에 따라 “지난 7일”로 설정할 수도 있습니다).

세그먼트 생성에 대해 자세히 알아보기.

해당 세그먼트를 사용하여 지식 저장소를 생성합니다

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 컨텍스트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 ‘볼트 만들기’를 클릭하세요. 
3. 지식 저장소 세부 정보를 입력하세요:
   • 이름: [X] 지역의 최근 티켓.
   • 설명: 지난 30일 동안 [X] 지역에서 접수된 지원 티켓.
4. ‘세그먼트’ 섹션에서 ‘추가’를 클릭한 다음, 새 세그먼트를 선택합니다. 하나의 지식 저장소에 여러 세그먼트를 추가할 수 있지만, 나머지 세그먼트들은 서로 다른 객체 유형이어야 합니다. 예를 들어, 티켓 관련 섹션 하나와 연락처 관련 섹션 하나.

지식 저장소를 프로젝트에 연결합니다

1. 상단 탐색 모음에서 breezeSingleStarIcon '어시스턴트'를 클릭하세요.
2. 사이드바의 오른쪽 상단에 있는 folderIcon 열린 프로젝트 아이콘을 클릭하세요.
3. 대화 상자에서 기존 프로젝트 옆에 있는 verticalMenuIcon 기존 프로젝트 옆에 있는세 개의 수직 점 아이콘을 클릭한 다음 ‘편집’을 선택하십시오. 새 프로젝트를 만들려면 ‘새 프로젝트’를 클릭하세요. 프로젝트 생성에 대해 자세히 알아보세요.
4. '컨텍스트' 섹션에서 + 아이콘을 클릭한 다음 '지식 저장소 추가'를 선택합니다.
5. 지식 저장소를 선택하십시오.
6. 완료되면 저장을 클릭합니다.

프로젝트 생성 및 관리에 대해 자세히 알아보세요.