대화 수신함 설정하기

대화 수신함은 HubSpot 계정 내에서 연결된 모든 채널의 메시지가 표시되는 중앙 집중식 공간입니다. 이곳에서 진행 중인 대화를 확인하고 메시지에 답장할 수 있습니다.

HubSpot 구독 유형에 따라 기본 대화 수신함을 편집하거나 새로운 수신함을 생성할 수 있습니다 .

참고: 2024년 4월 1일 이후에 생성된모든 계정은 수신함에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 대신, 헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요. 또는 수신함을 공유 수신함으로 사용할 수도 있습니다.

기본 수신함 설정

HubSpot 계정을 처음 생성하면 HubSpot에서 자동으로 대화 수신함을 생성하고 대체 이메일 주소를 할당합니다. 대체 이메일 주소를 편집하거나 추가 채널을 연결하여 수신함에서 메시지를 수신할 수 있습니다. 또한 대화 수신함에 대한 액세스 권한을 가진 사용자와 팀을 편집할 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프데스크’ > ‘수신함’으로 이동합니다.
3. 수신함 이름을 변경하려면:
   • '현재 보기' 드롭다운 메뉴 옆에서 '작업' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 '수신함 이름 변경'을 선택합니다.
   • 대화 상자에 수신함 이름을 입력하고 ‘이름 변경’을 클릭합니다.
4. 수신함에 메시지를 수신하기 위해 채널을 연결하려면 ‘채널 연결’을 클릭한 다음 채널을 선택하세요. 수신함에 채널을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. 수신함에 Slack 계정을 연결하려면 ‘Slack 연동’ 섹션에서 ‘Slack 연결’을클릭하세요 . Slack 연동 설정에 대해 자세히 알아보세요 .
6. 수신함에 액세스할 수 있는 사용자와 팀을 관리하려면 ‘액세스’ 탭을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   
   • 모든 사용자에게 공개: 계정의모든 HubSpot 사용자가 인박스 액세스 권한을 갖습니다.
   • 편집 권한이 있는 사용자 및 팀 선택: 선택한 사용자 또는팀만 이 수신함에 액세스할 수 있습니다.
7. '저장'을 클릭하세요.

대체

이메일 주소 편집

대체 이메일은 팀 이메일 주소를 아직 연결하지 않은 경우 티켓 자동화 등 특정 HubSpot 도구를 사용할 수 있도록 HubSpot에서 제공하는 이메일입니다. 또한 팀 이메일 주소가 대화 수신함에서 갑자기 연결이 끊긴 경우에도 대체 이메일이 사용됩니다.

수신함을 설정할 때, 대체 이메일 주소를 맞춤 설정하여 즉시 이메일 수신을 시작할 수 있습니다. 대체 이메일 주소를 사용하지 않으려면, 팀 이메일 주소를 연결하여 수신함에서 이메일을 수신하는 방법을 알아보세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크 ’ > ‘수신함’으로 이동하세요.
3. 대체 이메일 주소 옆의 ‘편집’을 클릭하세요.

4. 발송용 대체 이메일 주소를 활성화하려면 [구성] 탭에서 [ 메시지 발송 시 HubSpot 이메일 사용] 확인란을 선택하세요.
5. 표시될 '보낸 사람 이름 '을 사용자 지정하려면 '보낸 사람 이름' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.

참고: 여러 대체 이메일 주소에 동일한 발신자 이름을 사용할 수 없습니다. 발신자 이름 값은 해당 대체 이메일 주소에 대해 고유해야 합니다.

• • 담당자 및 회사 이름: 연락처가 이메일을 수신하면사용자의 이름과 회사 이름이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.
  • 회사 이름: 회사 이름만 표시하려면 이 옵션을선택하십시오 . 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하십시오.

6. 보낸 사람 주소를 사용자 지정하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오: 
   • 기본값 사용: 유료 계정 사용자의 기본 발신자주소는 [사용자 이름]@[서브도메인].hs-inbox.com 형식으로 표시됩니다 . 무료 사용자의 기본 옵션은 [사용자 이름]@[서브도메인].hubspot-inbox.com 형식으로 표시됩니다.

6. • 발신자 주소 사용자 지정:인식되지 않는 이메일 주소를 입력한경우, 해당 도메인에 대한 접근 권한이 있는지 확인해야 합니다.‘도메인 연결’을 클릭하여이메일 발송 도메인을연결하고인증하십시오.
7. 메일 클라이언트 설정에서 대체 이메일 주소를 전달 주소로 구성하면, 해당 이메일 주소로 전송된 이메일이 대화 받은 편지함으로 전달됩니다.‘전달 주소’ 필드 옆에 있는 ‘복사 ’를 클릭한다음, 메일 클라이언트 설정에서이를 전달 주소로 추가하십시오 .
8. 팀 이메일 서명을 포함하려면:

1. • '팀 서명 추가'를 클릭하세요. 이 서명은 '대화' 수신함에서 직접 발송된 이메일에만 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법을 알아보세요.
   • 텍스트 상자에서 '간단한 편집기'를 사용하여 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하거나, 'HTML'을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요.
   • 하단의 서식 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 삽입할 수 있습니다.
   • 보낸 사람 이름을 자동으로 채워줄 개인화 토큰을 삽입하려면 ‘토큰 삽입’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘전체 이름’, ‘이름’ 또는 ‘성’을 선택하세요. '팀 이메일 서명용 추가 개인화 옵션(베타 )'를 활성화한 경우, 발신자의 이메일 주소, 직책 및 전화번호도 사용할 수 있습니다.

9. 오른쪽에서 발신자 이름, 발신자 이메일, 이메일 서명이 연락처의 수신함에 어떻게 표시될지 미리 확인한 후 ‘저장’을 클릭하세요.
10. 기본적으로 이메일이 수신함으로 전달되면, 해당 이메일은 원본 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 이 설정을 해제하여 이메일이 전달한 발신자에게 기록되도록 하려면, ‘이메일 전달 시 원본 발신자 선택’ 토글을 클릭하여 끄십시오.

참고: 대화 수신함 및 기록 타임라인에는 원래 CC 수신자만 표시됩니다. 이메일을 전달할 때 CC 필드에 추가된 수신자는 표시 되지 않습니다.

11. 할당 규칙을 구성하려면 ‘자동화’ 탭 을 클릭하십시오.
12. 영업 또는 서비스시트가 할당된 경우 다음을 수행할 수 있습니다 . 라우팅 규칙을 설정하여 수신 이메일을 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동으로 라우팅할 수 있습니다:
    • '대화 자동 할당' 스위치를 클릭하여 켜십시오.
    • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:

• • • 고객 상담원: AI 기반 고객 상담원을 지정하여 지원 문의에 응답하게 합니다. 고객 상담원이 답변할 수 없는 경우, 대화는 인계 설정에 따라 재할당됩니다. 고객 상담원의 인계 프로세스를 설정 및 사용자 지정하는 방법 알아보기.
      
    • 특정 사용자 및 팀: 수신 이메일을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . ‘특정 사용자 및 팀’ 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
    • 연락처 소유자: 수신 이메일을 연락처 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우, 해당 문의는 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
  • 기본적으로 수신 대화는 이용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 이용 가능한 상담원이 없는 경우, 이메일 대화는 배정되지 않은 상태로 유지됩니다. ‘이용 가능한 사용자에게만 배정’ 확인란을 해제하면 상담원 이용 가능 여부에 따른 배정 기능을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 수신 메시지는 영업(Sales)또는 서비스(Service)라이선스가 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자가 유료 라이선스에 대한 접근 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 자동 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

13. 티켓 파이프라인 및 단계를 포함한 기본 티켓 속성을 편집하려면:
• '수신 대화를 지원 티켓으로 처리' 설정 옆에 있는 '티켓 편집'을 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집합니다.
• 기본적으로 수신함에서 자동 할당 규칙을 설정한 경우, 티켓 소유자는 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 ‘티켓 소유자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택하십시오.

• • '저장'을 클릭합니다.

14. 대체 이메일 주소 편집을 완료하려면 ‘저장’을 클릭하십시오.

구성이나 라우팅 규칙을 변경한 경우, 연락처는 귀하로부터 이메일을 수신할 때 업데이트된 발신자 이름, 발신자 주소 및 이메일 서명을 확인하게 됩니다.

새 수신함 만들기 

여러 수신함을 생성하면 팀별로 메시지를 정리하고 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 가격 및 패키지에 대한 문의를 관리하기 위한 영업용 수신함과, 지원 팀이 들어오는 요청을 관리할 수 있는 고객 지원용 수신함을 만들 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크 ’ > ‘수신함’으로 이동합니다.
3. '현재 보기' 드롭다운 메뉴 옆에서 '작업' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '새 수신함 만들기'를 선택합니다.
4. '팀 수신함 이름' 필드에 수신함 이름을 입력하세요.
5. '수신함 액세스 권한이 있는 사용자' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 이 수신함을 볼 수 있는 사용자를 선택하세요. 수신함을 생성한 후에도 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
   • 모두: 계정의모든 HubSpot 사용자가 수신함에 액세스할 수 있습니다.
   • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는팀만 수신함에 액세스할 수 있습니다.

참고: 수신 대화는 유료 라이선스를 보유한 사용자에게만 자동으로 할당될 수 있지만, 무료 사용자도 받은 편지함에 대한 액세스 권한이 있는 경우 할당되지 않은 대화에 할당하거나 응답할 수 있습니다.

'특정 사용자 및 팀'을 선택하는 경우, 계정 액세스 권한 또는 슈퍼 관리자 권한을 가진 사용자는 포털에서 모든 대화 받은 편지함을 볼 수 있지만, 해당 받은 편지함의액세스 설정에서 팀 구성원으로 선택되지 않은 한 스레드에 답장하는 등 받은 편지함에서 작업을 수행할 수는 없습니다.

6. '다음'을 클릭합니다.
7. 선택 채널 을 선택하거나 ‘나중에 채널 연결’을 클릭하세요.

채널을 대화 수신함 연결에 대해 자세히 알아보세요.

수신함 설정으로 이동하면 연결된 채널 목록이 표시됩니다. 기존 채널의 설정을 편집하거나 추가 채널을 연결할 수 있습니다. 수신함에서 이메일을 작성하고 답장하거나 웹사이트 방문자와 채팅하는 방법을 알아보세요.

채널 상태 관리

수신함 설정에서 연결된 채널을 비활성화할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '수신함'으로 이동하세요.
3. 연결된 채널의‘상태’ 스위치를클릭하여 켜거나 끕니다.

채널이 비활성화되면 HubSpot에서 해당 채널을 통해 더 이상

메시지를

보낼 수 없습니다. 또한, 해당 채널로 수신되는 모든 메시지는 대화 도구에 표시되지 않으며 CRM에 기록되지 않습니다.

대화 수신함

사용하기

대화 수신함을 설정한 후, 메시지 작성, 대화에 답장하기 및 수신함 관리 방법을 알아보세요.