Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Inzicht in regels voor het loggen van e-mails die alleen beantwoord mogen worden

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Het registreren van e-mails is gebaseerd opde regels voor het registreren van e-mails in de contactgegevens van je account( ). Als je je registratieregels hebt ingesteld op ‘Alleen antwoorden registreren’, kun je deze handleiding gebruiken om te begrijpen hoe antwoorden in het CRM worden geregistreerd.

Als u alle e-mails wilt registreren, lees dan hoe u de regels voor het registreren van e-mails van contactpersonen kunt configureren.

Voorwaarden voor het registreren van een antwoord

Wanneerde regels voor het loggen van e-mails van je -contact zijn ingesteld op ‘Alleen antwoorden loggen’, worden antwoorden op een e-mail die is verzonden vanaf je gekoppelde persoonlijke zakelijke e-mailadres gelogd in het record van het contact in HubSpot. Dit omvat één-op-één-e-mails die zijn verzonden vanuit het record in het CRM of met behulp van de HubSpot Sales-extensie of -add-in.

Het volgende moet van toepassing zijn voor het loggen van een antwoord:

De oorspronkelijke e-mail is verzonden via het CRM of vanuit je gekoppelde persoonlijke zakelijke e-mailclient waarop de HubSpot Sales-extensie of -add-in is geïnstalleerd en het selectievakje 'Loggen' is aangevinkt.
De oorspronkelijke e-mail is niet verzonden naar een e-mailadres of domein dat is opgenomen in uw lijst met adressen die nooit worden geregistreerd.
Het individuele zakelijke e-mailadres is gekoppeld op het moment dat het antwoord wordt ontvangen.
Het antwoord is verzonden naar een persoonlijk zakelijk e-mailadres dat is gekoppeld aan een actieve gebruiker.
Het antwoord heeft dezelfde onderwerpregel als de oorspronkelijke e-mail.

E-mailreacties worden geregistreerd inde tijdlijn van het contactrecord in uw CRM. U kunt vervolgens naar het contactrecord van de ontvanger of een van de gekoppelde records navigeren om de geregistreerde e-mail te bekijken.

Als u een antwoord ontvangt van een ander e-mailadres dan dat van de oorspronkelijke afzender, wordt het antwoord vastgelegd in het bestaande contactrecord dat aan de e-mailthread is gekoppeld. Er worden geen nieuwe contactrecords aangemaakt.

Eén-op-één e-mailreacties die vanaf een record op de desktop worden verzonden, worden gekoppeld aan dezelfde records als de eerste e-mail in de thread (bijvoorbeeld: als een contactpersoon de eerste e-mail heeft ontvangen, maar niet de reacties in de thread, wordt de contactpersoon toch gekoppeld aan de reactie-e-mails).

Vereisten voor het vastleggen van bijlagen

De maximale bestandsgrootte voor bijlagen die bij uitgaande e-mails worden geregistreerd, is 20 MB. Deze limiet geldt cumulatief voor alle e-mailbijlagen, inclusief inline-bijlagen.

Als je e-mailserver beveiligingssoftware gebruikt die bijlagen scant bij het ontvangen van e-mails, kan het zijn dat HubSpot bijlagen die zijn opgenomen in e-mailreacties of inkomende e-mails die naar het e-mailadres van je team zijn verzonden, niet kan registreren. Als je Office 365-servers bijvoorbeeld Advanced Threat Protection gebruiken met Dynamic Delivery ingeschakeld, worden de bijlagen mogelijk niet geregistreerd.

Antwoorden worden niet zoals verwacht geregistreerd

Als uw antwoord niet zoals verwacht wordt geregistreerd, leest u hier meer over enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt. In sommige gevallen, als het antwoord niet is geregistreerd, kunt u het doorsturen naar de tijdlijn van het record in het CRM.

Nieuwe inkomende e-mails

Inkomende e-mails die naar je gekoppelde persoonlijke werk-e-mailadres worden verzonden, worden niet in HubSpot geregistreerd als ze niet aan de registratievereisten voldoen.

Als een contactpersoon u een nieuwe e-mail stuurt die geen deel uitmaakt van een bestaande thread, wordt deze e-mail niet geregistreerd in HubSpot en wordt er voor niet-contactpersonen geen nieuw contactrecord aangemaakt. Wanneer u op deze e-mail reageert en het selectievakje 'Registreren' aanvinkt of het BCC-adres opneemt, wordt uw uitgaande antwoord wel geregistreerd, maar verschijnt de oorspronkelijke e-mail van de contactpersoon nog steeds niet in HubSpot. Latere reacties op deze thread worden wel geregistreerd, zolang uw persoonlijke zakelijke e-mailadres is gekoppeld.

Antwoorden met een andere onderwerpregel

Als een contactpersoon op een e-mail reageert maar de onderwerpregel wijzigt, wordt deze niet langer beschouwd als een e-mail in de bestaande thread en wordt deze niet geregistreerd.

Antwoorden op e-mails na het wisselen van e-mailprovider

Als je van e-mailprovider verandert terwijl er nog actieve threads zijn die gebruikmaken van je vorige e-mailadres, worden e-mailreacties niet meer geregistreerd in HubSpot. Bovendien worden contactpersonen die momenteel zijn ingeschreven voor een reeks niet automatisch uitgeschreven, omdat HubSpot de reacties niet meer kan detecteren. Koppel je e-mailaccount opnieuw met de juiste provider om reacties te registreren.

Lees meer over het opnieuw koppelen van je inbox na het wisselen van e-mailprovider.

Persoonlijke zakelijke e-mail gekoppeld via verkeerde e-mailprovider

Zorg ervoor dat u uw persoonlijke zakelijke e-mail koppelt via het juiste type e-mailprovider. Uw e-mailprovider is de dienst waarmee u e-mails kunt verzenden en ontvangen. Veelgebruikte e-mailproviders zijn onder andere Gmail en Office 365.

Controleer bij welke e-mailprovider je e-mailadres is ondergebracht en volg vervolgens de instructies om via die provider verbinding te maken met HubSpot. Als je niet zeker weet bij welke e-mailprovider je e-mailadres is ondergebracht, neem dan contact op met je IT-beheerder. Als je geen verbinding maakt via de juiste provider, worden e-mails niet geregistreerd.

Problemen met het registreren van antwoorden oplossen

Als je voldoet aan de vereisten voor het registreren van antwoorden en je antwoord valt niet onder een van de hierboven genoemde situaties, lees dan hoe je hulp kunt krijgen van HubSpot. Voordat je contact opneemt, is het aan te raden om een voorbeeld bij de hand te hebben van een contactrecord waarbij het antwoord niet zoals verwacht is geregistreerd, en de e-mailheaders van het antwoord dat je in je e-mailaccount hebt ontvangen. Lees hoe je de e-mailheaders van enkele veelgebruikte e-mailproviders kunt verzamelen, of neem contact op met je IT-afdeling om de headers op te vragen.

Was dit artikel nuttig?

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.