Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Instellingen van het klantenportaal beheren
Laatst bijgewerkt:
25 juni 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Het klantenportaal biedt klanten één centrale plek om hun supporttickets te beheren en te beantwoorden. Nadat u
uw klantenportaal hebt ingesteld, kunt u instellingen configureren zoals het portaaldomein, toegangsrechten en het supportformulier. Deze instellingen kunnen op elk moment worden aangepast.
Als je je klantenportaal al hebt ingesteld, kun je upgraden naar de nieuwe gebruikerservaring van het klantenportaal. Tijdens de migratie is je portaal tijdelijk niet beschikbaar. Alle tickets, gesprekken en klantgegevens worden automatisch overgezet.
Ga in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Klantenportaal.
Klik bovenaan de pagina, in de banner, op Upgraden.
Klik op 'Start migratie'.
Bekijk op de pagina Thema een voorbeeld van uw nieuwe thema.
Het vernieuwde klantenportaal maakt gebruik van een vereenvoudigd thema. Bestaande themavariabelen worden niet meegenomen bij de migratie.
U kunt het thema na de migratie aanpassen.
Klik op 'Thema-previewer openen' om een voorbeeld van uw thema te bekijken.
Nadat u het thema hebt bekeken, vinkt u rechtsonder het selectievakje 'Ik heb het nieuwe thema bekeken ' aan. Klik vervolgens op 'Volgende: Eigenschappen bijwerken'.
Bevestig op de pagina 'Ticket-eigenschappen' de ticket-eigenschappen die op de pagina met ticketdetails worden weergegeven.
Om een eigenschap toe te voegen aan de ticketdetailpagina:
Klik op 'Eigenschap toevoegen'.
Klik in het pop-upvenster op het vervolgkeuzemenu 'Eigenschap selecteren' en selecteer een eigenschap.
Voer de weergavenaam in.
Klik op 'Opslaan'.
Klik op 'Volgende: Menu-updates'.
Controleer op de pagina Menu het menu van uw portaal. Het nieuwe portaal bevat standaard koppelingen naar Tickets en Afmelden. Klikop Menu-instellingen openen om de koppelingen in het navigatiemenu te bekijken en te bewerken.
Schakel het selectievakje 'Ik heb mijn nieuwe portaalmenu gecontroleerd' in en klik op Volgende: Gespreksupdates.
Controleer de updates voor de zichtbaarheid van gesprekken en klik op Volgende: Bevestiging.
Vink het selectievakje ‘Ik ben klaar om mijn portaal te migreren ’ aan en klik vervolgens op ‘Portaal migreren’.
Zodra de migratie is voltooid, worden klanten automatisch doorgestuurd naar de bijgewerkte portal.
Ga naar de URL. In het veld Slug kunt u de URL-slug bewerken. Om het domein te beheren dat voor uw klantenportaal wordt gebruikt, klikt u op Uw domeinen beheren.
Het klantenportaal wordt weergegeven in de primaire taal die voor uw domein is ingesteld. Als u de taal van uw domein wijzigt in uw instellingen voor ‘Domeinen en URL’s’ , wordt de taal van het klantenportaal ook bijgewerkt. Lees meer over het taalaanbod van HubSpot.
Let op: klantportalen met meerdere talen worden op dit moment niet ondersteund.
De
standaardinbox
of
helpdesk
bewerken
U kunt een standaardinbox of helpdesk selecteren voor tickets die door contactpersonen in uw klantportaal worden aangemaakt. Wanneer de klant inlogt op zijn of haar klantportaal, kan hij of zij op het ticket reageren en verschijnt het antwoord in de geselecteerde inbox of helpdesk.
Selecteer in hetgedeelte Machtigingen voorklanttickets een optie:
Alleen tickets waarmee ze zijn gekoppeld: wanneer een contactpersoon inlogt op het klantenportaal, worden alle tickets weergegeven die zijn gekoppeld aan hun primaire bedrijfsrecord, naast de tickets die zijn gekoppeld aan hun contactrecord.
Alle tickets van hun bedrijf: wanneer een contactpersoon inlogt op het klantenportaal, worden alleen tickets weergegeven die aan zijn of haar contactrecord zijn gekoppeld.
Geselecteerde klanten kunnen bedrijfstickets zien: alleen contactpersonen die aan de gedefinieerde criteria voldoen, kunnen tickets van hun bedrijf bekijken.
Klik op 'Contactgegevens instellen'.
Klik in het rechterpaneel op + Filter toevoegen om de criteria in te stellen.
Om een nieuw filter toe te voegen, klikt u op+ Filter toevoegenin de groepenENofOF. Wanneer u een filter instelt met EN, moeten records aan alle criteria in de filtergroep voldoen om in de weergave te worden opgenomen. Wanneer u OF selecteert, moeten de records aan de criteria in ten minste één filtergroep voldoen om in de weergave te worden opgenomen. Selecteer deeigenschapwaarop u wilt filteren,stel criteriavoor de eigenschapinen klik vervolgensop Filter toepassen.
Klik op ‘Opslaan’.
Als u klaar bent, klikt u op de X in de rechterbovenhoek. Uw filters worden toegepast, maar u moet de weergave opslaan om de filters te behouden.
Klik op ‘Opslaan’
Als u contactpersonen toestemming hebt gegeven om alle tickets van hun bedrijf te bekijken(), kunnen uw klanten schakelen tussen hun eigen tickets en de tickets van hun bedrijf. Wanneer de klant inlogt op zijn klantenportaal, kan hij op het vervolgkeuzemenu ‘Weergave’ rechtsboven in de weergave ‘Tickets’ klikken en vervolgens een optie selecteren:
Tickets van de organisatie: alle tickets die aan het bedrijf van de klant zijn gekoppeld, worden weergegeven.
Van mij: alleen tickets die aan de contactpersoon van de klant zijn gekoppeld, worden weergegeven.
Een supportformulier toevoegen aan het klantenportaal
U kunt een supportformulier toevoegen aan uw klantenportaal, zodat een bezoeker die is ingelogd een nieuw supportverzoek kan indienen vanuit zijn of haar klantenportaal.
Let op: wanneer u een supportformulier toevoegt aan het klantenportaal, wordt er automatisch een ticket aangemaakt dat is gekoppeld aan de ingelogde gebruiker. Het is daarom niet nodig om een e-mailveld op te nemen. Lees meer over het toevoegen van formuliervelden.
Om ticketkenmerken voor een formulier in te schakelen:
Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Formulier. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Formulier.
Beweeg de muis over het formulier en klik op 'Bewerken'.
Klik in het linkerpaneel van de formuliereditor op het instellingenpictogram.
Klik in het menu in de linkerzijbalk op Tickets.
Schakel de schakelaar schakelaar in.
Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu en selecteer een inbox of helpdesk. Klik vervolgens op 'Koppelen'.
Klik rechtsboven op Controleren en bijwerken. Klik op 'Bijwerken' om het formulier te publiceren en de koppeling met de inbox of helpdesk te voltooien.
Voor elke verzending van het formulier wordt een ticket aangemaakt, dat zowel in de eigen klantenportal van de klant als in uw conversatie-inbox verschijnt.
Klik in het gedeelte ‘Het uiterlijk van uw portaal aanpassen ’ op ‘Thema bewerken’.
Gebruik in het themavoorbeeld de opmaakopties om ervoor te zorgen dat het uiterlijk van uw klantenportaal consistent blijft met de rest van uw website. Lees meer over het bewerken van de stijlinstellingen van het thema.
Let op: als u wijzigingen aanbrengt in de themastijlen, zijn deze wijzigingen van toepassing op de ticketlijst, de ticketdetails en de ticketformulierpagina.
De weergave van tickets aanpassen
Klanten zien alleen de ticketkenmerken die u in het portaal laat weergeven. U kunt bijvoorbeeldde 'Ticketnaam' weergevenen tegelijkertijd 'Prioriteit' uit de weergegeven kolommen verwijderen.
Om de weergavenaam voor tickets op de startpagina van tickets te wijzigen, voert u in het veld Weergavenaam voor tickets een nieuwe Weergavenaam in. U kunt het label bijvoorbeeld wijzigen in Bestellingen, Cases of Verzoeken. Lees hoe u de tekst in de koptekst van uw formulier kunt aanpassen aan uw nieuwe label.
Om aan te passen welke tickets in het klantenportaal worden weergegeven:
Klik in het gedeelte 'Zichtbaarheid van tickets ' op 'Ticketkenmerken selecteren'.
Selecteer in het rechterpaneel een ticketkenmerk waarop u wilt filteren en selecteer vervolgens de filtercriteria.
U kunt ook kiezen welke kolommen op de ticketweergavepagina worden weergegeven. U kunt maximaal 10 eigenschappen toevoegen:
Om de kolommen te herschikken, klikt u op de eigenschappen en sleept u ze naar de gewenste volgorde.
Om een eigenschap toe te voegen, klikt u op + Eigenschap toevoegen.
Om een kolom te bewerken, beweeg je de muis eroverheen en klik je op Bewerken.
Om een kolom uit de tabel te verwijderen, beweeg je de muis eroverheen en klik je op Verwijderen.
Om de kolommen terug te zetten naar de standaardinstellingen, klikt u op 'Terugzetten naar aanbevolen standaardinstellingen'.
Selecteer in het gedeelte De weergavenaam van de ticketeigenaar aanpassen een weergaveoptie. Standaard wordt de voornaam van de eigenaar gebruikt, maar u kunt er ook voor kiezen om de volledige naam, de achternaam of een aangepaste alias van de eigenaar weer te geven.
Standaard wordt de status van een ticket alleen weergegeven als ‘Open ’ of ‘Gesloten’. Om aangepaste ticketfasen (bijv. ‘In afwachting van antwoord’) op de ticketdetailpagina weer te geven, zet je de schakelaar ‘Ticketfasen’ aan.
Klik op 'Opslaan'.
U kunt controleren welke gesprekken in het klantenportaal worden weergegeven via de kaart ‘Gesprekken’ in de rechterzijbalk van het ticketrecord. Als er meerdere gespreksdraden aan een ticket zijn gekoppeld, wordt alleen de oorspronkelijke draad in het klantenportaal weergegeven.
Het wordt aanbevolen dat u en uw team notities en opmerkingen gebruiken om intern over uw tickets te communiceren, of filterregels instellen om interne communicatie uit het klantenportaal te filteren.
Configureer ticketacties voor klanten
Beheer de interacties van klanten met tickets in het portaal door hen toe te staan te reageren op gesloten tickets of tickets zelf te sluiten.
Selecteer de optie 'Toegang tot groepslidmaatschap vereist' , klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu en selecteer de toegangsgroepenwaaraan u toegang wilt verlenen.
Er wordt een eenvoudige registratie-e-mail verzonden naar de geselecteerde groep contactpersonen. Lees hier hoe u
de registratie-e-mail kunt aanpassen.
Om gebruikers in staat te stellen hun eigen inloggegevens aan te maken:
U kunt de systeempagina’s selecteren en bewerken die uw klanten zullen gebruiken wanneer ze hun portaal openen, inclusief de pagina’s waarop ze zich kunnen registreren, aanmelden en afmelden. U kunt ook een pagina voor ‘toegang geweigerd’ en pagina’s voor het opnieuw instellen van wachtwoorden configureren.
Om de systeempagina’s van uw klantenportaal in te stellen:
Ga in het menu aan de linkerkant naar ‘Inhoud’ > ‘Privécontent’.
Klik op het tabblad Pagina’s .
Klik onder elk type systeempagina op het vervolgkeuzemenu en selecteer een sjabloon.
Nadat u een sjabloon hebt geselecteerd, kunt u deze bewerken of een voorbeeld bekijken door op ‘Acties’ te klikken en vervolgens de bijbehorende optie te selecteren.
De tekst van de toestemmingsverklaring aanpassen (optioneel)
Als u klanten toestaat zich zelf te registreren om toegang te krijgen tot hun klantenportaal, moet u uw toestemmingsverklaring configureren om hen te laten weten hoe u hun gegevens zult gebruiken.
Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische afdeling de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.
U wordt doorgestuurd naar de instellingen voor uw privé-inhouds. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Kies een domein om te bewerken’ en selecteer het domein waarop uw klantenportaal wordt gehost.
Klik in het gedeelte Toestemming voor gegevensverwerking op Inhoud van expliciete toestemming bewerken.
Werk in het paneel ‘Kennisgeving en toestemming ’ de tekst van de toestemming voor gegevensverwerking of het label van het selectievakje ‘Toestemming voor gegevensverwerking’ bij en klik vervolgens op ‘Opslaan’. U kunt vanuit de tekst van de kennisgeving en toestemming ook een link plaatsen naar externe bronnen van uw juridische afdeling, indien van toepassing.
Schakel bovenaan de pagina de schakelaar voor het klantenportaal in.
Alle berichten die vanuit het klantenportaal naar uw team worden verzonden
,
verschijnen in de inbox ‘Gesprekken’ en worden weergegeven als een e-mailcontact op de tijdlijn van het record.
Geef contactpersonen toegang tot het klantenportaal
Om toegang te krijgen tot het klantenportaal kunt u de link naar het portaal delen met uw klanten, of zij kunnen het portaal openen via de kennisbank. Om uw klantenportaal te bekijken:
Afhankelijk van de inlog- en authenticatiemethode die u hebt geselecteerd, moet een klant mogelijk eerst zijn inloggegevens instellen voordat hij toegang krijgt tot zijn klantenportaal:
Als klanten zich zelf kunnen registreren, verschijnt er een link ‘Hier registreren’ onder de velden voor de inloggegevens.
Als alleen een specifieke groep contactpersonen toegang heeft, ontvangen zij een e-mail waarmee ze hun inloggegevens kunnen instellen.
Let op: als u bent ingelogd op uw HubSpot-account wanneer u het klantenportaal bezoekt, hoeft u niet opnieuw in te loggen om de
ticketoverzichtspagina
te bekijken.
Het klantenportaal gebruiken
Wanneer uw bezoekers inloggen op hun klantenportaal, kunnen ze op de ticketoverzichtspagina al hun openstaande en afgesloten tickets bekijken, en filteren en zoeken naar bestaande tickets.
De volgende ticketkenmerken zijn standaard zichtbaar in het klantenportaal:
Onderwerp
Aangevraagd door
Aanmaakdatum
Ticketbezitter
Datum van laatste activiteit
Status
Om meer ticketdetails en de bijbehorende gesprekken te bekijken, kan uw klant op de naam van een ticket klikken om de pagina met ticketdetails te openen.
Om op tickets te reageren, kan hij of zij een bericht invoeren in het tekstvak en de pictogrammen onderaan de e-maileditor gebruiken om de tekststijl aan te passen en
bijlagen toe te voegen.
Let op: als er meerdere gespreksdraden aan een ticket zijn gekoppeld, wordt alleen de oudste draad weergegeven in het klantenportaal.
Ticketgegevens exporteren vanuit het klantenportaal
Om ticketgegevens te exporteren, kunnen klanten rechtsboven in de tabel op ‘Exporteren naar CSV’ klikken. Hiermee worden alle gegevens geëxporteerd die in de huidige weergave zichtbaar zijn, inclusief eventuele filters die op het moment van exporteren zijn toegepast.
Als de klant een nieuw ticket wil indienen, kan hij of zij op ‘Een supportticket indienen’ klikken. Hierdoor wordt hij of zij doorgestuurd naar het ticketformulier dat u hebt aangemaakt, zodat hij of zij een nieuw probleem kan melden.
Om uit te loggen uit het portaal kan de klant rechtsboven op ‘Uitloggen’ klikken. Om klanten automatisch uit te loggen na een periode van inactiviteit, kunt u time-outs voor inactieve sessies instellen.
InboxHelp DeskCustomer Portal
Bedankt, je feedback is enorm belangrijk voor ons.
Service Hub
Professional, Enterprise
