Opprett en mobil chatflyt ved hjelp av SDK for mobilchat (BETA)

Du kan opprette en mobil chatflyt i HubSpot og bruke mobilchat-SDK-en til å integrere HubSpots chatfunksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Med SDK-en for mobilchat kan du tilby en kontekstuell supportopplevelse og utnytte andre selvbetjeningsfunksjoner i HubSpot, for eksempel ved å integrere en bot eller kunnskapsbase i chatopplevelsen.

Opprett en mobil chatflyt

Slik oppretter du en mobil chatflyt i HubSpot som skal integreres med mobil SDK:

• Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
• Klikk på Mobil.

• Klikk på rullegardinmenyen øverst for å velge en bestemt helpdesk eller innboks som chatflyten skal knyttes til.
• Klikk på nedtrekksmenyen for språk , og velg et språk.
• Skriv inn en mobilkode:
  • HubSpot trenger en mobilkode for å avgjøre hvilken chatflyt du vil vise i appen din. Utviklerne dine bør inkludere denne taggen i den tilknyttede konfigurasjonsfilen til appen din, slik at chatflyten din kan identifiseres på riktig måte.
  • Flere chatflyter kan dele den samme mobilkoden. Hvis dette skjer, vil chatflyten med høyest prioritet vises i appen din. Finn ut mer om hvordan du justerer prioriteten til chatflytene dine i denne artikkelen.

• Klikk på Neste.
• Velg et live chat-alternativ i venstre sidefelt på Chatflow-siden :
  • Hvis du vil at en besøkende umiddelbart skal kunne starte en chat med deg og teamet ditt via appen din, velger du Live chat.
  • Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har minst tre publiserte artikler i kunnskapsbasen, kan du velge Knowledge base search & live chat for å legge til muligheten til å søke i kunnskapsbasen direkte fra appen din.
• Klikk på Opprett.

Implementere SDK-en

For å finne konfigurasjonsfilen du trenger for å begynne å utvikle og implementere SDK-en for mobilchat:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
• Hold musepekeren over kanalen du vil vise i appen, og klikk på Rediger.
• Klikk på Mobile SDK i menyen til venstre på fanen Kanaler.
• Klikk på fanen iOS-innstillinger eller Android-innstillinger, avhengig av hvilken plattform du utvikler for.
• Under Konfigurasjonsfil klikker du på Kopier for å kopiere innholdet i konfigurasjonsfilen til utklippstavlen, eller klikk på Last ned kode for å laste ned konfigurasjonsfilen direkte.

Bruk denne konfigurasjonsfilen når du utvikler iOS- eller Android-appen din. Finn ut mer om hvordan du kommer i gang ved å bruke lenkene til utviklerdokumentasjonen nedenfor:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentasjon
• Android:
  • SDK
  • Dokumentasjon
  • Hosting av binære filer

Merk: Du kan bruke et hybridrammeverk med SDK-en for mobilchat (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du må utvikle dine egne kroker til de tilhørende iOS- og Android-API-ene for å implementere SDK-en.

Bekreft vellykket implementering i HubSpot

Når du er ferdig med å implementere SDK-en i appen din, kan du lansere en appoppdatering slik at kundene dine kan begynne å bruke den nye chat-widgeten i appen din. Du kan deretter bekrefte at widgeten er installert i HubSpot-innboksinnstillingene:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
• Gå gjennom listen over tilkoblede kanaler i fanen Kanaler. Statusen for Mobile i Chat-raden skal vises som grønn.

Mobilegenskaper i rapporteringsverktøy

Når kundene dine begynner å bruke den innebygde chat-widgeten din, kan du rapportere detaljert chat-innsikt og -analyse ved hjelp av HubSpots rapporteringsverktøy.

Følgende mobilspesifikke egenskaper er tilgjengelige:

• Plattform: den spesifikke plattformen til enheten (f.eks. iOS, Android, web).
• Enhetsmodell : den spesifikke modellen til enheten (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 osv.).
• OS-versjon : versjonen av operativsystemet på brukerens enhet (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetens orientering: om brukeren så på appen horisontalt eller vertikalt under chatten.
• Skjermoppløsning: skjerm oppløsningen på brukerens mobile enhet under chatten.
• Batterinivå: batter inivået på brukerens mobile enhet under chatten.
• Varslingstillatelse : om brukeren har aktivert varslinger på mobilenheten sin.
• Kameratillatelse : om brukeren har aktivert bildebibliotekstillatelse på mobilenheten sin.
• Posisjonstillatelse: om brukeren har aktivert posisjonstillatelse på den mobile enheten sin.
• Posisjon: Tillat eventuelt appen å angi geografiske koordinater for brukeren.