Opprett en mobil chatflyt ved hjelp av SDK-en for mobilchat

Du kan opprette en mobil chatflyt i HubSpot og bruke SDK-en for mobil chat til å integrere HubSpots chatfunksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Med SDK-en for mobilchat kan du gi en kontekstuell brukerstøtteopplevelse og dra nytte av andre HubSpot-selvbetjeningsfunksjoner, for eksempel integrering av en bot eller kunnskapsbase i chatopplevelsen.

Opprett en mobil chatflyt

Slik oppretter du en mobil chatflyt i HubSpot som integreres med SDK-en for mobil:

• Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
• Klikk på Mobil.

• Klikk på den øverste rullegardinmenyen for å velge en spesifikk kundestøtte eller innboks som chatflyten skal knyttes til.
• Klikk på rullegardinmenyen Språk, og velg et språk.
• Skriv inn et mobilmerke:
  • Et mobilmerke kreves for at HubSpot skal kunne bestemme hvilken chatflyt du vil vise i appen din. Utviklerne bør inkludere denne taggen i den tilknyttede konfigurasjonsfilen for appen, slik at nettpratflyten kan identifiseres på riktig måte.
  • Flere chatflyter kan dele den samme mobilkoden. Hvis dette skjer, vises nettpratflyten med høyest prioritetsnivå i appen din. Finn ut mer om hvordan du justerer prioriteten for nettpratflyten i denne artikkelen.

• Klikk på Neste.
• På Chatflow-siden, i venstre sidepanel, velger du et live chat-alternativ:
  • Hvis du vil at en besøkende umiddelbart skal kunne starte en chat med deg og teamet ditt via appen din, velger du Live chat.
  • Hvis du er bruker i en Service Hub  Professional-  eller Enterprise-konto og har minst tre publiserte kunnskapsbaseartikler, kan du velge Kunnskapsbasesøk og direktechat for å legge til alternativet for å søke i kunnskapsbasen direkte fra appen.
• Klikk på Opprett.

Implementer SDK

For å finne konfigurasjonsfilen må du begynne å utvikle og implementere SDK-en for mobilchat:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Innbokser.
• Hold musepekeren over kanalen du vil vise i appen, og klikk på Rediger.
• Klikk på Mobile SDK i menyen til venstre i sidepanelet på fanen Kanaler.
• Klikk på  fanen iOS-innstillinger eller Android-innstillinger basert på plattformen du utvikler for.
• Klikk på Kopier under Konfigurasjonsfil for å kopiere innholdet i konfigurasjonsfilen til utklippstavlen, eller klikk på Last ned kode for å laste ned konfigurasjonsfilen direkte.

Bruk denne konfigurasjonsfilen når du utvikler iOS- eller Android-appen. Finn ut mer om hvordan du kommer i gang ved å bruke koblingene for utviklerdokumentasjon nedenfor:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentasjon
• Android:
  • SDK
  • Dokumentasjon
  • Vertskap for binære filer

Merk: Du kan bruke et hybridrammeverk med SDK-en for mobilchat (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du må utvikle dine egne kroker til de tilknyttede iOS- og Android-API-ene for å implementere SDK-en.

Identifiser brukere som har logget på (valgfritt)

Hvis du automatisk vil identifisere og få tilgang til kjent informasjon om brukere som har logget på via brukerstøtten eller den tilkoblede innboksen, må du samarbeide med en utvikler på teamet ditt for å implementere API-en for identifikasjon av besøkende. Dette vil tillate deg å tilby en sømløs og personlig støtteopplevelse til brukere som logger inn for å få tilgang til billettene sine.

Bekreft vellykket implementering i HubSpot

Når du er ferdig med å implementere SDK-en i appen din, utgir du en appoppdatering slik at kundene dine kan begynne å bruke den nye chat-widgeten i appen din. Deretter kan du bekrefte at widgeten er installert i innboksinnstillingene for HubSpot:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Innbokser.
• Se gjennom listen over tilkoblede kanaler på fanen Kanaler. Statusen for Mobil i Chat-raden skal vises som grønn.

Mobile egenskaper i rapporteringsverktøy

Når kundene begynner å bruke den innebygde nettpratwidgeten, kan du rapportere om detaljert nettpratinnsikt og -analyser ved hjelp av HubSpots rapporteringsverktøy.

Følgende mobilspesifikke egenskaper er tilgjengelige:

• Plattform: den spesifikke plattformen til enheten (dvs. iOS, Android, web).
• Enhetsmodell: enhetens spesifikke modell (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• OS-versjon: versjonen av operativsystemet på brukerens enhet (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetsorientering: om brukeren viste appen horisontalt eller vertikalt under nettpraten.
• Skjermoppløsning: Skjermoppløsningen til brukerens mobile enhet under nettpraten.
• Batterinivå: batterinivået på brukerens mobile enhet under chatten.
• Varslingstillatelse: om brukeren har aktivert varslinger på mobilenheten.
• Kameratillatelse: om brukeren har aktivert tillatelse til bildebibliotek på mobilenheten.
• Posisjonstillatelse: om brukeren har aktivert posisjonstillatelse på mobilenheten.
• Sted: valgfritt la appen angi geografiske koordinater for brukeren.