Du kan opprette en mobil chatflyt i HubSpot og bruke mobilchat-SDK-en til å integrere HubSpots chatfunksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Med SDK-en for mobilchat kan du tilby en kontekstuell supportopplevelse og utnytte andre selvbetjeningsfunksjoner i HubSpot, for eksempel ved å integrere en bot eller kunnskapsbase i chatopplevelsen.
Vær oppmerksom på dette:
- Denne funksjonaliteten er for øyeblikket under utvikling. Den kan endres basert på testing og tilbakemeldinger. Ved å bruke den mobile SDK-en godtar du HubSpots vilkår for utviklere og HubSpots betavilkår for utviklere.
- Finn ut hvordan du melder kontoen din inn i betaversjonen her.
Opprett en mobil chatflyt
Slik oppretter du en mobil chatflyt i HubSpot som skal integreres med mobil SDK:
- Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
- Klikk på Mobil.
- Klikk på rullegardinmenyen øverst for å velge en bestemt helpdesk eller innboks som chatflyten skal knyttes til.
- Klikk på nedtrekksmenyen for språk , og velg et språk.
- Skriv inn en mobilkode:
- HubSpot trenger en mobilkode for å avgjøre hvilken chatflyt du vil vise i appen din. Utviklerne dine bør inkludere denne taggen i den tilknyttede konfigurasjonsfilen til appen din, slik at chatflyten din kan identifiseres på riktig måte.
- Flere chatflyter kan dele den samme mobilkoden. Hvis dette skjer, vil chatflyten med høyest prioritet vises i appen din. Finn ut mer om hvordan du justerer prioriteten til chatflytene dine i denne artikkelen.
- Klikk på Neste.
- Velg et live chat-alternativ i venstre sidefelt på Chatflow-siden :
- Hvis du vil at en besøkende umiddelbart skal kunne starte en chat med deg og teamet ditt via appen din, velger du Live chat.
- Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har minst tre publiserte artikler i kunnskapsbasen, kan du velge Knowledge base search & live chat for å legge til muligheten til å søke i kunnskapsbasen direkte fra appen din.
- Klikk på Opprett.
Implementere SDK-en
For å finne konfigurasjonsfilen du trenger for å begynne å utvikle og implementere SDK-en for mobilchat:
- Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
- Hold musepekeren over kanalen du vil vise i appen, og klikk på Rediger.
- Klikk på Mobile SDK i menyen til venstre på fanen Kanaler.
- Klikk på fanen iOS-innstillinger eller Android-innstillinger, avhengig av hvilken plattform du utvikler for.
- Under Konfigurasjonsfil klikker du på Kopier for å kopiere innholdet i konfigurasjonsfilen til utklippstavlen, eller klikk på Last ned kode for å laste ned konfigurasjonsfilen direkte.
Bruk denne konfigurasjonsfilen når du utvikler iOS- eller Android-appen din. Finn ut mer om hvordan du kommer i gang ved å bruke lenkene til utviklerdokumentasjonen nedenfor:
Merk: Du kan bruke et hybridrammeverk med SDK-en for mobilchat (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du må utvikle dine egne kroker til de tilhørende iOS- og Android-API-ene for å implementere SDK-en.
Bekreft vellykket implementering i HubSpot
Når du er ferdig med å implementere SDK-en i appen din, kan du lansere en appoppdatering slik at kundene dine kan begynne å bruke den nye chat-widgeten i appen din. Du kan deretter bekrefte at widgeten er installert i HubSpot-innboksinnstillingene:
- Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
- Gå gjennom listen over tilkoblede kanaler i fanen Kanaler. Statusen for Mobile i Chat-raden skal vises som grønn.
Mobilegenskaper i rapporteringsverktøy
Når kundene dine begynner å bruke den innebygde chat-widgeten din, kan du rapportere detaljert chat-innsikt og -analyse ved hjelp av HubSpots rapporteringsverktøy.
Følgende mobilspesifikke egenskaper er tilgjengelige:
- Plattform: den spesifikke plattformen til enheten (f.eks. iOS, Android, web).
- Enhetsmodell : den spesifikke modellen til enheten (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 osv.).
- OS-versjon : versjonen av operativsystemet på brukerens enhet (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
- Enhetens orientering: om brukeren så på appen horisontalt eller vertikalt under chatten.
- Skjermoppløsning: skjerm oppløsningen på brukerens mobile enhet under chatten.
- Batterinivå: batter inivået på brukerens mobile enhet under chatten.
- Varslingstillatelse : om brukeren har aktivert varslinger på mobilenheten sin.
- Kameratillatelse : om brukeren har aktivert bildebibliotekstillatelse på mobilenheten sin.
- Posisjonstillatelse: om brukeren har aktivert posisjonstillatelse på den mobile enheten sin.
- Posisjon: Tillat eventuelt appen å angi geografiske koordinater for brukeren.