Opprett og send SMS-meldinger i HubSpot

Du kan lage utkast til og sende SMS-meldinger til kontaktene dine for å fremme markedsføringen og få mer direkte kontakt med kunder som velger å kommunisere med bedriften din.

Du kan tilpasse innholdet i meldingene, planlegge at de skal sendes på bestemte tidspunkter og la mottakerne melde seg av automatisk. Etter at du har sendt meldingen, kan du analysere hvilke kontakter som har åpnet teksten og klikket på eventuelle lenker i meldingen.

For å kunne bruke SMS-verktøyet i HubSpot må bedriften din oppfylle kvalifikasjonskravene, og du må kjøpe tillegget SMS Access. Du finner mer informasjon og prisinformasjon under Tillegg i produkt- og tjenestekatalogen.

Før du sender en SMS-melding til en kontakt, må du innhente eksplisitt samtykke til å kommunisere med vedkommende via SMS. Les mer om hvordan du innhenter og håndterer samtykke i denne artikkelen.

Opprett en SMS-melding

Slik lager du et utkast til meldingen:

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
• På venstre side av redigeringsverktøyet redigerer du innholdet i meldingen:
  • Øverst på verktøylinjen for rik tekst kan du klikke på lenkeikonet link for å sette inn en lenke, klikke på emoji-ikonet emoji for å sette inn en emoji, eller klikke på spesialtegnikonet specialCharacter for å legge til et symbol (f.eks. et valutategn eller et matematisk symbol).

• • Du kan også tilpasse meldingen ved å klikke på Tilpass:
    
    • Klikk på rullegardinmenyen Type, og velg deretter hvilken type personaliseringssymbol du vil legge til.
    • Klikk på rullegardinmenyen Egenskap for å velge hvilken egenskapsverdi som skal hentes inn i meldingsteksten.
    • Angi en standardverdi som kan brukes for alle kontakter som ikke har en verdi for egenskapen, og klikk deretter på Sett inn.

• • Som standard legges det til en avmeldingsmelding i meldingsteksten. Mottakere som svarer STOPP, vil automatisk avslutte abonnementet på SMS-meldinger fra bedriften din. Du kan fjerne markeringen i avmerkingsboksen Inkluder standard avmeldingstekst for å spesifisere avmeldingsteksten i meldingsteksten manuelt.
• På høyre side av redigeringsprogrammet kan du se hvordan tekstmeldingen vil se ut for mottakerne.
  • Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, klikker du på rullegardinmenyen Vis standard forhåndsvisningsmelding og velger deretter en kontakt for å bekrefte hvordan symbolet vil vises i meldingsteksten.
  • Klikk på rullegardinmenyen T downCarat og dra glidebryteren for å forhåndsvise hvordan meldingen kan vises på enheter med ulike skriftstørrelser.
  • Klikk på Slå på mørk skjermmodus for å forhåndsvise hvordan meldingen vises for mottakere som har slått på mørk modus på enheten.
  • Gjeldende antall tegn og estimert antall meldingssegmenter du vil bruke, vises også over forhåndsvisningen av meldingen. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.

• Når du er ferdig med å utarbeide meldingen, klikker du på Innstillinger-fanen. I Innstillinger-fanen konfigurerer du følgende:
  • Internt navn: rediger det interne navnet på meldingen.
    
  • Språk: endre språk for standard fravalgstekst.
  • Kampanje: Knytt SMS-meldingen til en HubSpot-kampanje. Finn ut mer om hvordan du knytter ressurser til kampanjer.
    

Send en testmelding

Slik sender du en testmelding til deg selv eller et medlem av teamet ditt:

• Klikk på Send testmelding øverst til høyre i redigeringsverktøyet.
• I panelet til høyre klikker du på rullegardinmenyen Velg ett eller flere numre:
  • Velg telefonnumrene til de av kollegaene dine som har lagt til nummeret sitt i HubSpot. Hvis et av numrene du velger, ennå ikke er verifisert, blir du bedt om å legge til en etikett på nummeret og verifisere det.
  • Du kan også legge inn et telefonnummer manuelt ved å skrive inn hele nummeret, inkludert landskoden.
• Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, kan du klikke på rullegardinmenyen Motta SMS som en spesifikk kontakt og velge en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet skal gjengis i testmeldingen.

Send eller planlegg meldingen

Når du er klar til å sende eller planlegge meldingen, klikker du på fanen Send eller planlegg.

Konfigurere mottakerne

• Klikk på rullegardinmenyen Send til og velg lister eller enkeltkontakter for å legge dem til i mottakerlisten.
  • Husk at kontakter må angis som markedsføring før du kan sende dem SMS-meldinger. Du kan lese mer om hvordan du angir kontakter som markedsføring ved hjelp av en arbeidsflyt i denne artikkelen.
  • HubSpot vil bare sende en SMS-melding til en kontakt med et gyldig USA-basert telefonnummer for kontaktegenskapene Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har gitt eksplisitt samtykke til abonnementstypen som er knyttet til dette telefonnummeret.
    • Et telefonnummer anses som gyldig hvis det begynner med +1 og består av totalt 11 sifre, inkludert +1. For eksempel er 1-800-555-5555 et gyldig USA-basert nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaper for Mobiltelefonnummer og Telefonnummer begge er gyldige og kontakten har valgt å motta meldinger til begge numrene, sender HubSpot meldingen til mobiltelefonnummeret.
• Klikk på rullegardinmenyen Ikke send til og velg lister eller enkeltkontakter for å ekskludere dem fra mottakerlisten.

Tilpass sendealternativene

• Send nå: meldingen sendes umiddelbart.
• Planlegg for senere: meldingen sendes på en bestemt dato og et bestemtklokkeslett. Som standard sendes meldinger basert på HubSpot-kontoens tidssone. Hvis du vil konfigurere det optimale sendetidspunktet manuelt basert på mottakerens tidssone, kan du bruke en tidssonekonverterer.

• Øverst til høyre klikker du på Gjennomgå og send eller Gjennomgå og plan legg hvis du har planlagt meldingen til en senere dato.
  • I panelet til høyre kan du ta opp eventuelle feil eller advarsler du må rette før du sender meldingen.
  • Du får et estimat over hvor mange meldingssegmenter du kommer til å bruke når du sender meldingen. Det vises en advarsel hvis bruken når eller overstiger 60 % av meldingssegmentene for måneden. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.
  • Når du har rettet feil og lest gjennom eventuelle advarsler, klikker du på Send eller Planlegg melding hvis du har planlagt meldingen.

Meldingssegmenter

Når du sender en SMS-melding som inneholder mer enn 160 tegn, deles meldingen opp i mindre meldinger før den sendes. Store meldinger deles opp i segmenter på 153 tegn for å inkludere en nødvendig datahode, som sendes enkeltvis og deretter settes sammen igjen av mottakerens enhet.

En melding på 161 tegn sendes for eksempel som to meldinger: én med 153 tegn og én med åtte tegn.

Hvis du inkluderer tegn som ikke er GSM-7-tegn, for eksempel emoji, sendes disse meldingene med UCS-2-koding. Meldinger som inneholder ett eller flere UCS-2-tegn, kan bare inneholde opptil 70 tegn i én enkelt, ikke-segmentert melding. UCS-2-meldinger med mer enn 70 tegn vil bli delt opp i segmenter på 67 tegn.

Et meldingssegment tilsvarer for eksempel 160 tegn ren tekst, eller 70 tegn hvis en emoji eller et spesialtegn er inkludert. Når SMS-meldinger deles opp i flere segmenter, vises de fortsatt som én melding på mottakerens enhet.

Lenker og opt-in-språk

Lenker tar opp 36 tegn hver, men endrer ikke meldingskodingen (dvs. forbeholdene som er nevnt i avsnittet ovenfor som beskriver detaljene i UCS-2-kodingen).

Opt-in-tekst (for eksempel START eller SUBSCRIBE) teller med i det totale antallet tegn for meldingssegmenter. Les mer om hvordan du håndterer opt-in-samtykke i denne artikkelen.

Faktorer som øker størrelsen på meldingssegmentene

Når du utarbeider SMS-meldingen, må du huske på at følgende innhold kan øke antallet meldingssegmenter:

• Personaliseringstokener (f.eks. en kontakts fornavn)
• Emojier (f.eks. 🐈)
• Spesialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Merk at du bør velge apostrofer i stedet for anførselstegn når det er mulig.

Estimering av meldingssegmenter

Siden det er mange faktorer som påvirker lengden på en melding, kan HubSpot bare anslå hvor mange segmenter som skal brukes til en bestemt melding. Dette estimatet vil deretter påvirkes av hvor mange mottakere du sender til.

Hvis HubSpot for eksempel anslår at en melding vil bruke 3 meldingssegmenter, og du sender en SMS-melding til 300 mottakere, vil kampanjen bruke ca. 900 meldingssegmenter.

Hvis du setter inn personaliseringstokener i meldingen, gir HubSpot følgende oversikt over antall tegn når du estimerer meldingssegmenter:

• Hvis du bruker standardverdien eller den globale standardverdien i SMS-editoren og verdien er fylt ut, bruker HubSpot antall tegn som er konfigurert for denne egenskapen.
• Hvis du bruker den globale standardverdien i SMS-editoren, men verdien er tom, gir HubSpot et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Priser for meldingssegmenter

Når du kjøper SMS-tillegget, får du et spesifikt antall meldingssegmenter du kan bruke i løpet av en måned; eventuelle ubrukte månedlige meldingssegmenter overføres ikke. Hvis du trenger flere meldingssegmenter, kan du kjøpe en grenseøkning.

Væroppmerksom på at grenseøkninger er basert på kontrakts- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke kjøpsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen for eksempel er 5. august, og du kjøper en grenseøkning 15. august, fornyes grensen 5. september.

Se SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan gå gjennom de historiske SMS-meldingene du har sendt til en kontakt på kontaktens tidslinje:

• Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på navnet til kontakten.
• Klikk på rullegardinmenyen Filtrer aktivitet i midtpanelet i kategorien Aktivitet.
• Under Kontaktaktivitet merker du av for Markedsførings-SMS.
• Du kan klikke på navnet på en SMS-melding for å navigere direkte til ytelsessiden for meldingen for videre analyse.

Analyser meldingsengasjementer

For å se hvordan kontaktene reagerte på en SMS-melding du har sendt:

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på navnet på en sendt melding.
• I kategorien Ytelse kan du se hvordan meldingen nådde kontaktene dine:
  • Leveringshastighet og klikkfrekvens er tilgjengelig øverst på siden.
  • Du kan også analysere engasjementstrakten og tidsseriediagrammene for å få en bedre forståelse av hvordan og når kontaktene engasjerte seg i meldingen.
  • Nederst på siden kan du se om enkelte mottakere har reservert seg mot å motta fremtidige SMS-meldinger fra bedriften din.

• Klikk på fanen Mottakere for å filtrere mellom visningene Sendt, Ikke sendt, Ikke levert, Totalt antall leveranser og Totalt antall klikk for meldingens mottakere.
• I venstre rute kan du se innholdet i den opprinnelige meldingen.
  • Over forhåndsvisningen kan du klikke på rullegardinmenyen Handlinger og velge Slett for å slette meldingen permanent, eller Arkiver for å arkivere meldingen hvis du vil lagre meldingen og tilhørende data.
  • Under forhåndsvisningen kan du også klikke på Klone for å duplisere meldingen og gjøre ytterligere justeringer eller sende den til en ny gruppe mottakere, eller du kan klikke på Sammenlign for å se en side-ved-side-visning av ytelsesmålingene for meldingen sammenlignet med andre meldinger du har sendt.

Du kan også analysere aggregerte data og trender for alle meldinger du har sendt:

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på fanen Analyser .
• Øverst på siden kan du tilpasse datointervallet for rapporteringsdataene, og deretter kan du se de aggregerte engasjementsmålingene i delen Oversikt. Du kan også analysere data for leveringstrakten, samt engasjement og avmeldingsatferd over tid.