Trinn og filtre for kundereiserapporter

Når du oppretter en kundereiserapport, bruker du trinn og filtre til å definere reisen en kontakt eller avtale må gjennomgå. Avsnittene nedenfor viser noen av de vanligste trinnene og filtrene du kan bruke i kundereiseanalyserapporten.

Trinn

Trinn er de enkelte hendelsene som en kontakt eller avtale må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Flere trinn kan inngå i et trinn.

Annonser

Annonseinteraksjoner: tidspunktet da en besøkende engasjerte seg i en annonse koblet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan registrere annonseinteraksjoner fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din. Dette betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.I tilfeller der en lead engasjerer seg i en annonse uten å besøke nettstedet ditt, kan disse interaksjonene fortsatt spores som en del av annonseytelsen, men de blir kanskje ikke kategorisert som et «besøk» i sammenheng med lead-scoring.

Lær mer om bruk av annonser i HubSpot.

Samtaler

Samtaler startet: tidspunktet da en samtale med en kontakt ble startet. Bruk Samtaler startet til å måle om en representant ringte en kontakt. Denne hendelsen registrerer en samtale uansett om den er utgående (dvs. startet i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. brukeren ringte inn og samtalen ble loggført i CRM-oppføringen).

Avsluttede samtaler: tidspunktet da en samtale med en kontakt ble avsluttet. Denne hendelsen registrerer en samtale uansett om den er utgående (dvs. startet i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. brukeren ringte inn og samtalen ble loggført i CRM-oppføringen).

Disse trinnene gjelder for HubSpot-samtaleappen og tredjeparts samtaleapper. Lær mer om bruk av samtaler i HubSpot.

Kampanjer

Kampanje-ID: fyller ut kampanjen som interaksjonen er knyttet til.

Markedsføringskampanjens innflytelse: kontakter som har engasjert seg i ressurser knyttet til en kampanje.

CTA

CTA-visninger: tidspunktet da en besøkende eller kontakt så en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke. Dette betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

CTA-klikk: tidspunktet da en besøkende eller kontakt klikket på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klikk uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke. Dette betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Avtaler

Avtalestadie: fyller ut avtalestadiedata fra hvilken som helst av dine pipeliner.

Dokument

Kontakter som er ferdig med å se på dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din var ferdig med å se på et dokument.

Kontakter som har sett på dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din begynte å se på et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: tidspunktet da en HubSpot-bruker delte et dokument med en kontakt. Denne hendelsen spores når et dokument sendes til en kontakt via en e-post eller sekvens der brukerens innboks er koblet til HubSpot.

Merk: HubSpots e-postsporingsfunksjon lar deg ikke se hvem som har videresendt et dokument til ukjente e-postadresser hvis de ikke allerede er sporet eller logget inn i systemet. Du kan imidlertid samle inn mer informasjon om hvem som ser dokumentene dine ved å kreve en e-postadresse for å se et dokument.

Lær mer om bruk av dokumenter i HubSpot.

Oppdateringer av e-handelsordrer (kun brukere av Shopify Data Sync-integrasjon)

E-handelsordreoppdateringer: tidspunktet da en endring skjedde for en e-handelsordre. Koble Shopify-kontoen din for å se Shopify-ordredata i HubSpot.

Markedsføringshendelser

Skjema

Skjemavisning: tidspunktet da noens nettleser lastet inn et skjema på skjermen, noe som betyr at brukeren hadde rullet ned til det punktet hvor de kunne se skjemaet. HubSpot kan registrere skjemavisninger fra brukere som ennå ikke har blitt konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjema-interaksjon: tidspunktet da noen begynte å fylle ut et skjema. Denne hendelsen registreres når noen har klikket på skjemaet og/eller har begynt å fylle ut skjemaet. HubSpot kan registrere skjema-interaksjoner fra brukere som ennå ikke er konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Popup-visning av skjema: tidspunktet da noens nettleser lastet inn et popup-skjema på skjermen. Dette gjelder spesifikt popup-skjemaer og skjer når HubSpot-sporingskoden registrerer at brukerens nettleser har lastet inn skjemaet. HubSpot kan registrere popup-visninger av skjemaer fra brukere som ennå ikke er konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainnsending: tidspunktet da noen har sendt inn et skjema. Skjemainnsendinger krever at brukeren oppgir e-postadressen sin. Derfor trenger ikke alternativet «inkluder anonyme besøkende» å være merket av for å se alle skjemainnsendinger i en reiserapport.

Lær mer om bruk av skjemaer i HubSpot.

Markedsførings-e-poster

Klikkede lenker i e-post: tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en markedsførings-e-post.

E-poster som ble returnert: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble returnert.

Leverte e-poster: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble levert.

Åpnede e-poster: tidspunktet da en kontakt åpnet en markedsførings-e-post.

Rapportert spam: tidspunktet da en kontakt merket en e-post som spam.

Oppdatert e-postabonnementsstatus: tidspunktet da en kontakt oppdaterte sin e-postabonnementsstatus.

Deltatt på markedsføringsarrangement: dato og klokkeslett da en kontakt deltok på et markedsføringsarrangement.

Avlyst markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt avlyste sin påmelding til en invitasjon til et markedsføringsarrangement.

Registrert for markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt registrerte seg for å delta på et kommende markedsføringsarrangement.

Lær mer om markedsføringsarrangementer i HubSpot.

Media

Spilt av media: tidspunktet da en kontakt spilte av en mediefil som er lagret i HubSpot-kontoen din.

Møter

Møter booket: tidspunktet da en kontakt planla å delta på et møte. Dette kan enten skje når en kontakt booker via en HubSpot-møtelink eller når en HubSpot-bruker planlegger et møte med en kontakt direkte fra posten.

Endringer i møteresultat: sporer når en kontakts møteresultat ble endret eller angitt. I kontaktoppføringen kan HubSpot-brukere angi møteresultatet. Møteresultatet kan for eksempel være Planlagt, Fullført, Uteblitt osv. Denne hendelsen sporer når denne verdien er angitt.

Meldinger

Levering av utgående meldinger: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble levert til en kontakt.

Feil ved utgående meldinger: tidspunktet da en WhatsApp-melding ikke ble levert til en kontakt.

Åpning av utgående meldinger: tidspunktet da en kontakt åpnet en WhatsApp-melding.

Utsendte meldinger: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble sendt til en kontakt.

Lær mer om bruk av WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betalingen mislyktes: tidspunktet da en kontakts gjentatte kort- eller bankoverføringsbetaling ikke kunne behandles.

Betaling igangsatt: tidspunktet da en kontakts bankoverføring ble igangsatt.

Betalingsrefusjon mislyktes: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ikke ble fullført.

Betalingsrefusjon igangsatt: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ble igangsatt.

Betalingsrefusjon lyktes: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ble fullført.

Betaling gjennomført: tidspunktet da en kontakts betaling ble gjennomført.

Lær mer om bruk av betalinger i HubSpot.

Salgs-e-post

Salgs-e-postklikk: tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en én-til-én-e-post.

Salgs-e-post åpninger: tidspunktet da en kontakt åpnet en én-til-én-e-post.

Svar på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt svarte på en én-til-én-e-post.

Salgs-e-post sendt: tidspunktet da en én-til-én-e-post ble sendt til en kontakt.

Merk: HubSpots system tilordner ikke hendelser til kontakter når det er flere mottakere. Dette gjelder både sendinger, åpninger og klikk.

Lær mer om å sende én-til-én-e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter som har booket møter gjennom en sekvens: tidspunktet da en kontakt booket et møte gjennom en sekvens.

Kontakter registrert i en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker registrerte et CRM i en sekvens.

Kontakter som er meldt ut av en sekvens: tidspunktet da en kontakt ikke lenger er registrert i en sekvens. Dette kan skje fordi kontakten har booket et møte gjennom sekvensen, svart på en e-post i sekvensen, meldt seg ut av sekvensen eller fordi sekvensen er avsluttet.

Kontakter som er manuelt meldt ut av sekvensen: tidspunktet da en HubSpot-bruker manuelt meldte en kontakt ut av en sekvens.

Kontakter som har meldt seg av sekvens-e-post: tidspunktet da en kontakt meldte seg av en en-til-en-e-post mens vedkommende var registrert i en sekvens.

Sekvens-e-poster som ble returnert: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble returnert.

Sekvensstrinn utført: tidspunktet da et trinn ble utført i en sekvens.

Sekvensfeil: tidspunktet da det oppstod en feil i en sekvens.

Sekvenser fullført: tidspunktet da en kontakt nådde det siste trinnet i en sekvens.

Lær mer om bruk av sekvenser i HubSpot.

SMS

Klikk på lenke i korte meldinger: sporer når en kontakt klikket på en melding i en SMS-melding.

Kortmeldinger levert: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt.

Kortmeldinger som ikke ble levert: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt, men ikke ble levert.

Kortmeldinger mislyktes: sporer når en SMS-melding ikke ble levert til en kontakt.

Kortmelding sendt: sporer når en SMS-melding ble sendt til en kontakt.

Lær mer om bruk av SMS-meldinger i HubSpot.

Nettsider

Besøkte sider: tidspunktet da en besøkende så på en side som ble sporet av HubSpot-sporingskoden. HubSpot kan registrere sidebesøk og interaksjoner fra brukere som ennå ikke er konvertert til en kontakt i HubSpot.

Filtre

Etter at du har lagt til trinnene dine, kan du bruke filtrene nedenfor for å finjustere rapporten din ytterligere:

Annonser

Annonsekampanje-ID: fyller ut annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.

Annonsenettverk: fyller ut navnet på nettverket der interaksjonen fant sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Lær mer om annonsesporing i HubSpot.

Interaksjonstype: fyller ut hvilken type interaksjon som skjedde. En interaksjon kan omfatte enten et besøk på nettstedet eller innsending av et skjema.

Nettverksplassering: fyller ut de forskjellige metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtaler

Eier av samtalen: brukeren som initierte samtalen.

Samtaleland: landet der mottageren av samtalen mottok samtalen.

CTA

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der CTA-en er. For eksempel vil navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd, vises i rullegardinmenyen.

CTA-guide: fyller ut det spesifikke navnet på en CTA.

Skjema

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. For eksempel vil navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, vises i rullegardinmenyen.

Skjema-ID: fyller ut det spesifikke navnet på et skjema.

Markedsførings-e-poster

Merker: filtrer etter et av merkene du har konfigurert i kontoen din. Lær mer om merker.

E-postinnholds-ID: filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.

Opprinnelig URL: den spesifikke URL-adressen en kontakt klikket på i e-posten din.

Markedsføringsarrangementer

Arrangementsnavn: filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. Dette lar deg se hvilke spesifikke markedsføringsarrangementer som genererer mest interesse, og indikerer hvilke typer innhold du bør lage mer av.

Opprinnelse: filtrer etter to alternativer: Online eller personlig.

Lær mer om bruk av markedsføringshendelser.

Media

Innholdsside: fyller ut de spesifikke innholdssidene der media er innebygd. Du kan for eksempel analysere en spesifikk destinasjonsside der en video er innebygd.

Møter

Bookede møter: måler når en kontakt booker et møte som er loggført i HubSpot-kontoen din. Dette kan skje via en møtelink eller når et møte er loggført i en kontaktoppføring.

Møteresultat (bare tilgjengelig når du bruker trinnet for endringer i møteresultat): lar deg gå et skritt videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett enkelt trinn ved å bruke forgrening.

Skjema-ID: hvis en møtelink er koblet til et skjema, kan du filtrere for å bare inkludere møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.

Møteeier: filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan potensielle kunder og kunder flyter gjennom bestemte representanter, noe som kan gi muligheter til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.

Møtetype: filtrer etter Round Robin, Personlig eller Gruppe for å se om en møtetype gir høyere konverteringsfrekvens.

Salgs-e-post

Bruker-ID: fyller ut navnene på de forskjellige brukerne i HubSpot-kontoen din som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til sekvensregistrering, trenger en HubSpot-bruker ikke å registrere en potensiell kunde i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten. De trenger bare å ha HubSpot-salgsutvidelsen installert i e-posten sin. Denne egenskapen lar deg se om en bestemt selger driver høyere engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva selgeren gjør annerledes.

Sekvenser

Registrert av bruker: fyller ut de forskjellige brukerne i HubSpot-kontoen din som bruker sekvensverktøyet for å engasjere potensielle kunder.

Sekvens-ID: viser de unike sekvensene i HubSpot-kontoen din som representanter kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer en potensiell kunde i en ny sekvens.

Malen-ID: fyller ut navnet på malene du har konfigurert i HubSpot-kontoen din, slik at brukerne kan pleie potensielle kunder.

Nettsider

Innholds-ID: muliggjør en like-for-like-sammenligning mellom blogginnlegg, destinasjonssider og mer. Du kan analysere om et bestemt stykke innhold resonerer mer med nettbesøkende.

Avanserte sporingskodeegenskaper

Mange egenskaper er unike for din HubSpot-konto og krever at du legger inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.

Noen av de mest populære egenskapene som krever at du legger inn verdiene manuelt, er oppført nedenfor.

• Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, for eksempel Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i verktøyet Trafikanalyse.
• Innholdstype: lar deg velge en bestemt type nettsted. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, destinasjonssider, nettsider og kunnskapsbaseartikler. Les mer her.
• Land: lar deg filtrere på et bestemt land som definert av Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen. For eksempel vil «US» filtrere til nettrafikk fra USA, mens «DE» vil filtrere til nettrafikk fra Tyskland. For en fullstendig liste over landskoder, se kolonnen Alpha 2.
• Enhetstype: lar deg filtrere på hvilken type enhet som ble brukt da en besøkende engasjerte seg med merkevaren din. Du kan for eksempel bruke «desktop» eller «mobile». Les mer om enhetstyper.
• Region: lar deg filtrere på en bestemt underavdeling (f.eks. en provins eller delstat) av et land som definert av Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen. For eksempel vil «TN» filtrere til nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens «75C» vil filtrere til nettrafikk fra den franske hovedstaden Paris. Se den fullstendige listen over regionskoder fra De forente nasjoners økonomiske kommisjon for Europa.
• Kilde: lar deg filtrere etter kilden til en kontakts ankomst på et bestemt tidspunkt i reisen, for eksempel når de sender inn et skjema, blir en kontakt og mer. Dette lar deg forstå og til og med gi kreditt til et bestemt sidebesøk basert på UTM-parametrene der økten deres startet.

Merk: Når en besøkende blir sendt til skjemaet ditt ved hjelp av en sporings-URL med UTM-parametere, fylles disse skjulte feltene automatisk ut. Når skjemaet sendes inn, oppdateres kontaktens nye UTM-egenskapsverdier. Hvis det for eksempel er en etikett i URL-en, som hubspot.com/test&label=ABC, blir abc hentet inn i etikettegenskapen.