Trinn og filtre for kundereiserapporter

Når du oppretter en kundereiserapport, kan du bruke trinn og filtre til å definere reisen en kontakt eller en avtale må ta. I avsnittene nedenfor fremhever vi noen av de vanligste trinnene og filtrene du kan bruke i en kundereiseanalyserapport.

Trinn

Trinnene er de individuelle hendelsene som en kontakt eller en avtale må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Flere trinn kan inngå i en etappe.

Annonser

Annonseinteraksjoner: Tidspunktet da en besøkende engasjerte seg med en annonse som var koblet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan fange opp annonseinteraksjoner som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Lær mer om hvordan du bruker annonser i HubSpot.

Samtaler

Samtalerstartet: tidspunktet da en samtale med en kontakt startet. Bruk Samtaler startet for å måle om en representant har ringt en kontakt. Denne hendelsen fanger opp en samtale, uansett om den er utgående (dvs. om den startet i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. om brukeren ringte inn og samtalen ble logget i CRM-oppføringen).

Samtaler avsluttet: tidspunktet for avslutningen av en samtale med en kontakt. Denne hendelsen fanger opp en samtale, uansett om den er utgående (dvs. om den begynte i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. om brukeren ringte inn og samtalen ble logget i CRM-oppføringen).

Finn ut mer om hvordan du bruker anrop i HubSpot.

Kampanjer

Kampanje-ID: fyller inn kampanjen som interaksjonen er knyttet til.

Påvirkning fra markedsføringskampanjer: kontakter som har vært i kontakt med ressurser knyttet til en kampanje.

CTAer

CTA-visninger: tidspunktet da en besøkende eller kontakt så på en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

CTA-klikk: tidspunktet da en besøkende eller kontakt klikket på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klikk uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Tilbud

Avtalestadium: Fyller inn data om avtalestadiet fra en hvilken som helst av dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter som har avsluttet visningen av dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din avsluttet visningen av et dokument.

Kontakter som har sett dokumenter: Tidspunktet da en kontakt i kontoen din begynte å se et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: Tidspunktet da en HubSpot-bruker delte et dokument med en kontakt. Denne hendelsen spores når et dokument sendes til en kontakt via en e-post eller en sekvens der brukerens innboks er koblet til HubSpot.

Lær mer om hvordan du bruker dokumenter i HubSpot.

Skjemaer

Skjemavisning: tidspunktet da nettleseren lastet inn et skjema på skjermen, noe som betyr at brukeren hadde skrollet til det punktet der de kunne se skjemaet. HubSpot kan fange opp skjemavisninger fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainteraksjon: tidspunktet da noen begynte å fylle ut et skjema. Denne hendelsen fanges opp når noen har klikket seg inn på skjemaet og/eller har begynt å fylle ut skjemaet. HubSpot kan fange opp skjemainteraksjoner som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjema-popup-visning: Tidspunktet da nettleseren lastet inn et popup-skjema på skjermen. Dette er spesifikt for popup-skjemaer og skjer når HubSpots sporingskode registrerer at brukerens nettleser lastet inn skjemaet. HubSpot kan fange opp visninger av popup-skjemaer som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainnsending: Tidspunktet for når noen har sendt inn et skjema. Skjemainnsendinger krever at brukeren oppgir e-postadressen sin. Derfor trenger ikke denne hendelsen å ha alternativet "Inkluder anonyme besøkende" avmerket for å se alle skjemainnleveringer i en reiserapport.

Lær mer om bruk av skjemaer i HubSpot.

Markedsførings-e-post

Klikk på lenker i e-post: Tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en markedsførings-e-post.

E-poster som ble avvist: Tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Leverte e-poster: Tidspunktet for når en e-post sendt til en kontakt ble levert.

Åpnede e-poster: Tidspunktet da en kontakt åpnet en markedsførings-e-post.

Rapportert spam: Tidspunktet da en kontakt markerte en e-post som spam.

Oppdatert status for e-postabonnement: Tidspunktet da en kontakt oppdaterte statusen for e-postabonnementet sitt.

Markedsføringsarrangementer

Deltok på et markedsføringsarrangement: dato og klokkeslett da en kontakt deltok på et markedsføringsarrangement.

Avbrutt markedsføringsarrangement: Tidspunktet da en kontakt avlyste registreringen av en invitasjon til et markedsføringsarrangement.

Registrert til markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt registrerte seg for å delta på et kommende markedsføringsarrangement.

Finn ut mer om markedsføringshendelser i HubSpot.

Medier

Media avspilt: tidspunktet da en kontakt spilte av en mediefil som er lagret i HubSpot-kontoen din.

Møter

Møter booket: Tidspunktet da en kontakt planla å delta på et møte. Dette kan enten skje når en kontakt booker gjennom en HubSpot-møtelink, eller når en HubSpot-bruker planlegger et møte med en kontakt direkte fra posten.

Endringer i møteutfall: sporer når en kontakts møteutfall ble endret eller angitt. HubSpot-brukere kan angi møteutfallet i kontaktoppføringen. Møtets utfall kan for eksempel være Planlagt, Fullført, Ikke møtt osv. Denne hendelsen sporer når denne verdien er angitt.

Meldinger

Utgående meldingsleveranser: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble levert til en kontakt.

Utgående meldinger som ikke ble levert: tidspunktet da en WhatsApp-melding ikke ble levert til en kontakt.

Åpninger av utgående meldinger: tidspunktet da en kontakt åpnet en WhatsApp-melding.

Utgående meldinger sendt: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om hvordan du bruker WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislyktes: Tidspunktetda en kontakts gjentatte kort- eller bankoverføring ikke ble behandlet.

Betaling igangsatt: tidspunktetda en kontakts bankoverføring ble igangsatt.

Betalingsrefusjon mislyktes: Tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon ikke ble fullført.

Betalingsrefusjon påbegynt: tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon ble påbegynt.

Betalingsrefusjon fullført: tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon ble fullført.

Betaling gjennomført: Tidspunktetfor når en kontakts betaling ble behandlet.

Lær mer om hvordan du bruker betalinger i HubSpot.

Salgs-e-post

Klikk på salgs-e-post: Tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en én-til-én-e-post.

Åpninger av salgs-e-poster: Tidspunktet da en kontakt åpnet en én-til-én-e-post.

Svar på salgs-e-post: Tidspunktet da en kontakt svarte på en én-til-én-e-post.

Sendte salgs-e-poster: Tidspunktet for når en én-til-én-e-post ble sendt til en kontakt.

Lær mer om hvordan du sender én-til-én e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter som har booket møter gjennom en sekvens: Tidspunktet da en kontakt booket et møte gjennom en sekvens.

Kontakter som er registrert i en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker registrerte enCRM-kontakt i en sekvens.

Kontakter som ikke lenger er registrert i en sekvens: Tidspunktet da en kontakt ikke lenger er registrert i en sekvens. Dette kan skje fordi kontakten har booket et møte gjennom sekvensen, svart på en e-post i sekvensen, meldt seg ut av sekvensen eller avsluttet sekvensen.

Kontakter som er fjernet manuelt fra en sekvens: Tidspunktet da en HubSpot-bruker manuelt fjernet en kontakt fra en sekvens.

Kontakter som har meldt seg av ensekvens-e-post: Tidspunktet da en kontakt meldte seg av en én-til-én-e-post mens vedkommende var registrert i en sekvens.

Sequence emails bounced: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Utførte sekvenstrinn: tidspunktet da et trinn ble utført i en sekvens.

Sequences errored: tidspunktet da det oppstod en feil i en sekvens.

Sekvenser avsluttet: tidspunktet da en kontakt nådde det siste trinnet i en sekvens.

Lær mer om hvordan du bruker sekvenser i HubSpot.

SMS

Klikk på lenke i kortmeldinger: sporer når en kontakt har klikket på en melding i en SMS-melding.

Kortmeldinger levert: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt.

Kortmeldinger droppet: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt, men ble droppet.

Kortmeldinger mislyktes: sporer når en SMS-melding ikke ble levert til en kontakt.

Kortmelding sendt: sporer når en SMS-melding ble sendt til en kontakt.

Lær mer om hvordan du bruker SMS-meldinger i HubSpot.

Nettsider

Sider besøkt: tidspunktet da en besøkende så på en side som ble sporet av HubSpot-sporingskoden. HubSpot kan fange opp sidebesøk og interaksjoner som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot.

Filtre

Når du har lagt til trinnene dine, kan du bruke filtrene nedenfor til å avgrense rapporten ytterligere:

Annonser

Annonsekampanje-ID: fyller inn annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.

Annonsenettverk: fyller inn navnet på nettverket der interaksjonen fant sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Les mer om annonsesporing i HubSpot.

Interaksjonstype: Fyller ut hvilken type interaksjon som fant sted. En interaksjon kan omfatte enten et besøk på nettstedet eller en skjemainnlevering...

Nettverksplassering: fyller ut de ulike metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtaler

Anropseier: brukeren som initierte anropet.

Anropsland: landet der anropsmottakeren mottok anropet.

CTAer

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der CTA-en er. For eksempel vises navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd, i rullegardinmenyen.

CTA-veiledning: fyller inn det spesifikke navnet på en CTA.

Skjemaer

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. For eksempel vises navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, i rullegardinmenyen.

Skjema-ID: fyller inn det spesifikke navnet på et skjema.

Markedsførings-e-post

Forretningsenheter: Filtrer etter en av forretningsenhetene du har konfigurert i kontoen din. Finn ut mer om forretningsenheter.

ID for e-postinnhold: filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.

Opprinnelig URL: Den spesifikke URL-en en kontakt klikket på i e-posten din .

Markedsføringsarrangementer

Navn på arrangement: Filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. På denne måten kan du se hvilke spesifikke markedsføringsarrangementer som genererer mest interesse, noe som indikerer hvilke typer innhold du bør lage mer av.

Opprinnelse: filtrer etter to alternativer; online eller personlig.

Finn ut mer om bruk av markedsføringsarrangementer.

Medier

Innholdsside: fyller ut de spesifikke innholdssidene der media er innebygd. Du kan for eksempel analysere en bestemt destinasjonsside der en video er innebygd.

Møter

Møter booket: måler når en kontakt booker et møte som er logget inn i HubSpot-kontoen din. Dette kan skje gjennom en møtelink eller når et møte logges på en kontaktoppføring.

Møteresultat(kun tilgjengelig når du bruker trinnet for endring av møteresultat): Her kan du ta reisen et skritt videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett og samme trinn ved å bruke forgrening.

Skjema-ID: Hvis en møtelink er knyttet til et skjema, kan du filtrere slik at du bare inkluderer møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.

Møteeier: Filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan prospekter og kunder strømmer gjennom bestemte representanter, noe som kan gi deg muligheten til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.

Møtetype: Filtrer etter Round Robin, Personlig eller Gruppe for å se om en av møtetypene skaper høyere konverteringsrate.

Salgs-e-post

Bruker-ID: fyller inn navnet på de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til sekvensregistrering trenger ikke en HubSpot-bruker å registrere et prospekt i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten, de trenger bare at HubSpot-salgsutvidelsen er installert i e-posten deres. Med denne egenskapen kan du se om en spesifikk selger driver høyere engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva vedkommende gjør annerledes.

Sekvenser

Enrolled by user: Fyller ut de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som bruker sekvensverktøyet til å engasjere potensielle kunder.

Sekvens-ID: Fyller ut de unike sekvensene i HubSpot-kontoen din som representantene kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer et prospekt i en ny sekvens.

Mal-ID: Fyller inn navnet på malene du har konfigurert i HubSpot-kontoen din, slik at brukerne kan pleie potensielle kunder.

Nettsider

Innholds-ID: gjør det mulig å sammenligne blogginnlegg, destinasjonssider og mer. Du kan analysere om et bestemt innhold gir mer gjenklang hos nettbesøkende.

Avanserte egenskaper for sporingskoder

Mange egenskaper er unike for HubSpot-kontoen din og krever at du legger inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.

Nedenfor finner du noen av de mest populære egenskapene som krever at du legger inn verdier manuelt.

• Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, for eksempel Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i Traffic Analytics-verktøyet.
• Innholdstype: Her kan du velge en bestemt typeinnhold på nettstedet ditt. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, destinasjonssider, nettsider og artikler i kunnskapsbasen. Du finner mer informasjon her.
• Land: lar deg filtrere på et bestemt land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "US" filtrere på nettrafikk fra USA, mens "DE" vil filtrere på nettrafikk fra Tyskland. Du finner en fullstendig liste over landskoder i Alpha 2-kolonnen.
• Enhetstype: Her kan du filtrere etter hvilken type enhet som ble brukt da en besøkende var i kontakt med merkevaren din. Du kan for eksempel bruke "desktop" eller "mobil". Finn ut mer om enhetstyper.
• Region: lar deg filtrere på en bestemt underavdeling (f.eks. en provins eller delstat) i et land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "TN" filtrere på nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens "75C" vil filtrere på nettrafikk fra den franske storbyen Paris. Se den fullstendige listen over regionkoder fra FNs økonomiske kommisjon for Europa.