Trinn og filtre for kundereiserapport

Når du oppretter en kundereiserapport, må du bruke trinn og filtre for å definere reisen en kontakt eller avtale må ta. Delene nedenfor fremhever noen av de vanligste trinnene og filtrene du kan bruke i analyserapporten for kundereisen.

Trinn

Trinn er de individuelle hendelsene som en kontakt eller avtale må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Flere trinn kan inkluderes i et trinn.

Annonser

Annonseinteraksjoner: tidspunktet da en besøkende engasjerte seg med en annonse som er koblet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan fange opp annonseinteraksjoner som har oppstått fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din. Dette betyr at dette arrangementet støtter anonyme besøkende.

Finn ut mer om bruk av annonser i HubSpot.

Samtaler

Samtaler startet: tidspunktet da starten på en samtale med en kontakt begynte. Bruk Anrop startet for å måle om en representant ringte med en kontakt. Denne hendelsen registrerer et anrop enten det er utgående (dvs. påbegynt i kontaktposten eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. brukeren ringte inn og anropet ble logget på CRM-posten).

Samtaler avsluttet: tidspunktet for avslutning av en samtale med en kontakt. Denne hendelsen registrerer et anrop enten det er utgående (dvs. påbegynt i kontaktposten eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. brukeren ringte inn og anropet ble logget på CRM-posten).

Finn ut mer om bruk av anrop i HubSpot.

Kampanjer

Kampanje-ID: fyller ut kampanjen som samhandlingen er knyttet til.

Innflytelse fra markedsføringskampanjer: kontakter som har engasjert seg med ressurser knyttet til en kampanje.

CTA-er

CTA-visninger: tidspunktet da en besøkende eller kontakt så på en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke. Dette betyr at dette arrangementet støtter anonyme besøkende.

CTA-klikk: tidspunktet da en besøkende eller kontakt klikket på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klikk uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke. Dette betyr at denne aktiviteten støtter anonyme besøkende.

Tilbud

Avtalestadie: fyller ut avtalestadiedata fra alle rørledningene dine.

Dokumenter

Kontakter fullført visning av dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din fullførte visning av et dokument.

Kontakter viste dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din begynte å vise et dokument.

Dokumenter som deles med kontakter: tidspunktet da en HubSpot-bruker delte et dokument med en kontakt. Denne hendelsen spores når et dokument sendes til en kontakt via en e-post eller sekvens der brukerens innboks er koblet til HubSpot.

Finn ut mer om bruk av dokumenter i HubSpot.

Skjemaer

Skjemavisning: tidspunktet da brukerens nettleser lastet inn et skjema på skjermen, noe som betyr at brukeren hadde rullet til det punktet der de kunne se skjemaet. HubSpot kan registrere skjemavisninger som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainteraksjon: tidspunktet da noen begynte å fylle ut et skjema. Denne aktiviteten registreres når noen har klikket på skjemaet og/eller har begynt å fylle ut skjemaet. HubSpot kan registrere skjemainteraksjoner som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemapopupvisning: tidspunktet da en persons nettleser lastet inn et popup-skjema på skjermen. Dette er spesifikt for popup-skjemaer og skjer når HubSpot-sporingskoden registrerer at brukerens nettleser lastet inn skjemaet. HubSpot kan fange opp popup-skjemavisninger som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainnsending: tidspunktet da noen sendte inn et skjema. Skjemainnsendinger krever at en bruker oppgir e-postadressen sin. Derfor trenger ikke denne aktiviteten å ha alternativet «inkluder anonyme besøkende» markert for å se alle innsendte skjemaer i en reiserapport.

Finn ut mer om bruk av skjemaer i HubSpot.

E-postmarkedsføring

Klikkede koblinger i e-post: tidspunktet da en kontakt klikket på en kobling i en markedsførings-e-post.

E-post som ble returnert: tidspunktet da en e-post som ble sendt til en kontakt, ble returnert.

E-poster levert: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble levert.

Åpnet e-post: tidspunktet da en kontakt åpnet en markedsføringsepost.

Rapportert søppelpost: tidspunktet da en kontakt markerte en e-post som søppelpost.

Oppdatert status for e-postabonnement: tidspunktet da en kontakt oppdaterte sin status for e-postabonnement.

Markedsføringsarrangementer

Deltok på et markedsføringsarrangement: datoen og klokkeslettet da en kontakt deltok på et markedsføringsarrangement.

Avbrutt markedsføringskonkurranse: tidspunktet da en kontakt kansellerte registreringen for en invitasjon til en markedsføringskonkurranse.

Registrert for markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt registrerte seg for å delta på et kommende markedsføringsarrangement.

Finn ut mer om markedsføringsarrangementer i HubSpot.

Media

Media som spilles av: tiden da en kontakt spilte av en mediefil som er lagret i HubSpot-kontoen din.

Møter

Møter bestilt: tidspunktet da en kontakt planla å delta på et møte. Dette kan enten skje når en kontakt bestiller via en HubSpot-møtekobling, eller når en HubSpot-bruker planlegger et møte med en kontakt direkte fra posten. 

Møteresultatendringer: sporer når en kontakts møteresultat ble endret eller angitt. I kontaktoppføringen kan HubSpot-brukere angi møteutfallet. Møteutfallet kan for eksempel planlegges, fullføres, vises ikke osv. Denne aktiviteten sporer når denne verdien er angitt.

Meldinger

Utgående meldingsleveranser: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble levert til en kontakt.

Utgående meldingsfeil: tidspunktet da en WhatsApp-melding ikke kunne leveres til en kontakt.

Utgående melding åpnes: tidspunktet da en kontakt åpnet en WhatsApp-melding.

Utgående melding: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om bruk av WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betalingen mislyktes: T ime når en kontakts tilbakevendende kort- eller bankoverføringsbetaling ikke kunne behandles.

Betaling initiert: t ime når en kontakts bankoverføringsbetaling ble initiert.

Betalingsrefusjon mislyktes: tidsrommet når en kontakts betalingsrefusjon ikke ble fullført.

Betalingsrefusjon igangsatt: tidsrommet da en kontakts betalingsrefusjon begynte.

Refusjon av betaling lyktes: tidsrommet da en kontakts refusjon av betaling ble fullført.

Betalingen lyktes: t ime når en kontakts betaling ble behandlet.

Finn ut mer om bruk av betalinger i HubSpot.

Salgs-epost

Salgs-e-postklikk: tidspunktet da en kontakt klikket på en kobling i en en-til-en-e-post.

Salgs-e-post åpnes: tidspunktet da en kontakt åpnet en en-til-en-e-post.

Svar på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt svarte på en en-til-en-e-post.

Salgsepost: tidspunktet da en en-til-en-e-post ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om å sende en-til-en-e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bestilte møter gjennom en sekvens: tidspunktet da en kontakt bestilte et møte gjennom en sekvens.

Kontakter registrert i en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker registrerte en CRM i en sekvens.

Kontakter som ikke er registrert i en sekvens: tidspunktet da en kontakt ikke lenger er registrert i en sekvens. Dette kan skje fordi kontakten bestilte et møte gjennom sekvensen, svarte på en e-post i sekvensen, sluttet å abonnere på sekvensen, eller sekvensen ble avsluttet.

Kontakter som er avregistrert manuelt fra sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker manuelt avregistrerte en kontakt fra en sekvens.

Kontakter som er avregistrert fra sekvens-e-post: tidspunktet da en kontakt avregistrerte seg fra en en-til-en-e-post mens den var registrert i en sekvens.

Sekvens-e-poster ble returnert: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble returnert.

Sekvenstrinn utført: tiden da et trinn ble utført i en sekvens.

Sekvenser feilet: tiden da det oppstod en feil i en sekvens.

Sekvenser avsluttet: tiden da en kontakt nådde det siste trinnet i en sekvens.

Finn ut mer om bruk av sekvenser i HubSpot.

SMS

Kobling i korte meldinger klikket: sporer når en kontakt klikket på en melding i en SMS-melding.

Korte meldinger levert: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt.

Korte meldinger droppet: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt, men ble droppet.

Korte meldinger mislyktes: sporer når en SMS-melding ikke kunne leveres til en kontakt.

Kort melding sendt: sporer når en SMS-melding ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om bruk av SMS-meldinger i HubSpot.

Nettsider

Besøkte sider: tidspunktet da en besøkende så på en side som ble sporet av HubSpot-sporingskoden. HubSpot kan registrere sidebesøk og interaksjoner som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot.

Filtre

Når du har lagt til trinnene dine, kan du bruke filtrene nedenfor for å finjustere rapporten ytterligere:

Annonser

Annonsekampanje-ID: fyller ut annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.

Annonsenettverk: fyller ut navnet på nettverket der samhandlingen fant sted. (dvs. Facebook, Google og LinkedIn.) Finn ut mer om annonsesporing i HubSpot.

Interaksjonstype: fyller ut hvilken type interaksjon som skjedde. En interaksjon kan inkludere enten et nettstedsbesøk eller en innsending av et skjema.

Nettverksplassering: fyller ut de ulike metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Displaynettverk.

Samtaler

Anropseier: brukeren som startet anropet.

Samtaleland: landet der mottakeren av samtalen mottok samtalen.

CTA-er

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der CTA-en er. Navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd, vises for eksempel i rullegardinmenyen.

CTA-guide: fyller ut det spesifikke navnet på en CTA. 

Skjemaer

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. Navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, vises for eksempel i rullegardinmenyen.

Skjema-ID: fyller ut det spesifikke navnet på et skjema.

E-postmarkedsføring

Forretningsenheter: Filtrer etter alle forretningsenhetene du har konfigurert i kontoen din. Finn ut mer om forretningsenheter.

E-postinnholds-ID: Filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.

Opprinnelig nettadresse: den spesifikke nettadressen en kontakt klikket på i e-posten din. 

Markedsføringsarrangementer

Arrangementsnavn: Filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. Dette gjør at du kan se hvilke spesifikke markedsføringstiltak som genererer mest interesse, og angi hvilke typer innhold du bør opprette mer av.

Opprinnelse: Filtrer etter to alternativer; online eller personlig.

Finn ut mer om bruk av markedsføringstiltak.

Media

Innholdsside: fyller ut de spesifikke innholdssidene der media er innebygd. Du kan for eksempel analysere en bestemt destinasjonsside der en video er innebygd.

Møter

Møter bestilt: måler når en kontakt bestiller et møte som er logget på HubSpot-kontoen din. Dette kan skje via en møtekobling eller når et møte logges på en kontaktpost.

Møteutfall (bare tilgjengelig når du bruker trinn for endringer i møteutfall): lar deg ta reisen et skritt videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett enkelt trinn ved hjelp av forgrening.

Skjema-ID: Hvis en møtetilkobling er koblet til et skjema, kan du filtrere slik at den bare inkluderer møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.

Møteeier: Filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan potensielle kunder og kunder strømmer gjennom bestemte representanter, noe som kan gi muligheter til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.

Møtetype: Filtrer etter Round Robin, Personal eller Group for å se om én møtetype oppretter en høyere konverteringsfrekvens.

Salgs-epost

Bruker-ID: fyller ut navnet på de forskjellige brukerne i HubSpot-kontoen som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til sekvensregistrering trenger ikke en HubSpot-bruker å registrere et prospekt i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten. De trenger bare at HubSpot-salgsutvidelsen er installert i e-posten. Denne egenskapen lar deg se om en bestemt selger driver høyere engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva selgeren kan gjøre annerledes.

Sekvenser

Registrert av bruker: fyller ut de forskjellige brukerne i HubSpot-kontoen som bruker sekvensverktøyet til å engasjere potensielle kunder.

Sekvens-ID: fyller ut de unike sekvensene i HubSpot-kontoen som representanter kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer et prospekt i en ny sekvens.

Mal-ID: fyller ut navnet på maler du har konfigurert i HubSpot-kontoen, slik at brukerne kan ta vare på potensielle kunder.

Nettsider

Innholds-ID: gjør det mulig å sammenligne alle blogginnlegg, destinasjonssider med mer. Du kan analysere om et bestemt innhold gir mer gjenklang hos nettbesøkende.

Egenskaper for avansert sporingskode

Mange egenskaper er unike for HubSpot-kontoen din og krever at du skriver inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.

Noen av de mest populære egenskapene som krever at du skriver inn verdier manuelt, er oppført nedenfor. 

• Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, for eksempel Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i verktøyet Trafikkanalyse.
• Innholdstype: lar deg velge en bestemt type nettsted. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, destinasjonssider, nettsider og kunnskapsbaseartikler. Lær mer her.
• Land: lar deg filtrere på et bestemt land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil «USA» filtrere til nettrafikk fra USA, mens «DE» vil filtrere til nettrafikk fra Tyskland. For en fullstendig liste over landskoder, se Alfa 2-kolonnen.
• Enhetstype: lar deg filtrere på hvilken type enhet som ble brukt når en besøkende engasjerte seg med merkevaren din. Du kan for eksempel bruke «skrivebord» eller «mobil». Finn ut mer om enhetstyper.
• Region: lar deg filtrere på en bestemt underinndeling (f.eks. en provins eller stat) i et land som definert av Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen. For eksempel vil ‘TN’ filtrere til nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens ‘75C’ vil filtrere til nettrafikk fra den franske storbyen Paris. Se hele listen over regionkoder fra FNs økonomiske kommisjon for Europa.
• Kilde: lar deg filtrere etter kilden til en kontakts ankomst på et bestemt tidspunkt i reisen, som når de sender inn et skjema, ble en kontakt og mer. Dette gjør at du kan forstå, og til og med gi kreditt til et bestemt sidebesøk basert på UTM-parametrene der økten startet.