Trinn og filtre i kundereiserapporten

Når du oppretter en kundereiserapport, kan du bruke trinn og filtre til å definere reisen en kontakt eller avtale må gjennom. I avsnittene nedenfor finner du noen av de vanligste trinnene og filtrene du kan bruke i analyserapporten for kundereisen.

Trinn

Trinnene er de individuelle hendelsene som en kontakt eller avtale må fullføre for å gå videre til neste trinn på reisen. Et trinn kan inneholde flere trinn.

Annonser

Annonseinteraksjoner: tidspunktet da en besøkende engasjerte seg i en annonse som var koblet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan registrere annonseinteraksjoner fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Les mer om hvordan du bruker annonser i HubSpot.

Samtaler

Påbegyntesamtaler: tidspunktet da en samtale med en kontakt startet. Bruk Calls started for å måle om en kundebehandler har startet en samtale med en kontakt. Denne hendelsen registrerer en samtale enten den er utgående (dvs. at den startet i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. at brukeren ringte inn og samtalen ble logget i CRM-oppføringen).

Avsluttedesamtaler: tidspunktet for avslutningen av en samtale med en kontakt. Denne hendelsen registrerer en samtale, uansett om den er utgående (dvs. at den begynte i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. at brukeren ringte inn og samtalen ble logget i CRM-oppføringen).

Les mer om hvordan du bruker anrop i HubSpot.

Kampanjer

Kampanje-ID: Fyller ut kampanjen som interaksjonen er knyttet til.

CTA-er

CTA-visninger: tidspunktet da en besøkende eller kontakt så på en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

CTA-klikk: tidspunktet da en besøkende eller kontakt klikket på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klikk uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Avtaler

Avtalestadium: Fyller ut data om avtalestadiet fra alle pipelines.

Dokumenter

Kontakter som er ferdige med å se på dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din var ferdig med å se på et dokument.

Kontakter som har sett på dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din begynte å se på et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: tidspunktet da en HubSpot-bruker delte et dokument med en kontakt. Denne hendelsen spores når et dokument sendes til en kontakt via en e-post eller en sekvens der brukerens innboks er koblet til HubSpot.

Finn ut mer om hvordan du bruker dokumenter i HubSpot.

Skjemaer

Skjemavisning: Tidspunktet da nettleseren lastet inn et skjema på skjermen, noe som betyr at brukeren har scrollet til det punktet der de kan se skjemaet. HubSpot kan registrere skjemavisninger fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainteraksjon: tidspunktet da noen begynte å fylle ut et skjema. Denne hendelsen registreres når noen har klikket seg inn i skjemaet og/eller har begynt å fylle ut skjemaet. HubSpot kan fange opp skjemainteraksjoner fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Visning av popup-skjema: tidspunktet da nettleseren lastet inn et popup-skjema på skjermen. Dette er spesifikt for popup-skjemaer og skjer når HubSpots sporingskode registrerer at brukerens nettleser har lastet inn skjemaet. HubSpot kan registrere popup-skjemavisninger fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainnsending: tidspunktet for når noen har sendt inn et skjema. Skjemainnleveringer krever at brukeren oppgir e-postadressen sin. Denne hendelsen trenger derfor ikke å ha merket av for alternativet "Inkluder anonyme besøkende" for å se alle skjemainnleveringer i en reiserapport.

Les mer om hvordan du bruker skjemaer i HubSpot.

E-postmarkedsføring

Klikk på lenker i e-post: Tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en markedsførings-e-post.

Avviste e-poster: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Leverte e-poster: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble levert.

Åpnede e-poster: tidspunktet da en kontakt åpnet en markedsførings-e-post.

Rapportert søppelpost: tidspunktet da en kontakt markerte en e-post som søppelpost.

Oppdatert status for e-postabonnement: tidspunktet da en kontakt oppdaterte statusen for e-postabonnementet sitt.

Markedsføringsarrangementer

Deltatt på markedsføringsarrangement: dato og klokkeslett for når en kontakt deltok på et markedsføringsarrangement.

Avbestilt markedsføringsarrangement: Tidspunktet da en kontakt avbestilte påmeldingen til en invitasjon til et markedsføringsarrangement.

Påmeldt til markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt registrerte seg for å delta på et kommende markedsføringsarrangement.

Finn ut mer om markedsføringshendelser i HubSpot.

Medier

Medier avspilt: tidspunktet da en kontakt spilte av en mediefil som er lagret i HubSpot-kontoen din.

Møter

Møter booket: tidspunktet da en kontakt planla å delta i et møte. Dette kan enten skje når en kontakt booker via en HubSpot-møtekobling, eller når en HubSpot-bruker planlegger et møte med en kontakt direkte fra posten.

Endringer i møteutfall: sporer når en kontakts møteutfall ble endret eller satt. HubSpot-brukere kan angi møtets utfall i kontaktoppføringen. Møteutfallet kan for eksempel være Planlagt, Fullført, Ikke møtt opp osv. Denne hendelsen sporer når denne verdien er angitt.

Meldinger

Utgående meldingsleveringer: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble levert til en kontakt.

Utgående meldinger som ikke ble levert: tidspunktet da en WhatsApp-melding ikke ble levert til en kontakt.

Åpninger av utgående meldinger: tidspunktet da en kontakt åpnet en WhatsApp-melding.

Sendinger av utgående meldinger: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble sendt til en kontakt.

Les mer om hvordan du bruker WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislyktes: Tidspunktetda en kontakts gjentatte kort- eller bankoverføringer ikke ble behandlet.

Betaling initiert: tidspunktetda en kontakts bankoverføring ble initiert.

Betalingsrefusjon mislyktes: tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon ikke ble fullført.

Betalingsrefusjon påbegynt: tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon startet.

Betalingsrefusjon fullført: tidspunktetda en kontakts betalingsrefusjon ble fullført.

Vellykket betaling: Tidspunktetfor når en kontakts betaling ble behandlet.

Les mer om hvordan du bruker betalinger i HubSpot.

Salgs-e-post

Klikk på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en en-til-en-e-post.

Åpning av salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt åpnet en én-til-én-e-post.

Svar på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt svarte på en én-til-én-e-post.

Salgs-e-poster: tidspunktet da en en-til-en-e-post ble sendt til en kontakt.

Les mer om hvordan du sender én-til-én-e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter som har booket møter gjennom en sekvens: tidspunktet da en kontakt booket et møte gjennom en sekvens.

Kontakter registrert i en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker registrerte en CRM i en sekvens.

Kontakter som er avregistrert i en sekvens: Tidspunktet når en kontakt ikke lenger er registrert i en sekvens. Dette kan skje fordi kontakten har booket et møte gjennom sekvensen, svart på en e-post i sekvensen, meldt seg ut av sekvensen eller fordi sekvensen er avsluttet.

Kontakter som avregistreres manuelt fra en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker manuelt avregistrerte en kontakt fra en sekvens.

Kontakter avmeldt fra sekvens-e-post: tidspunktet da en kontakt avmeldte seg fra en en-til-en-e-post mens han/hun var registrert i en sekvens.

Sequence emails bounced: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Utførte sekvenstrinn: tidspunktet da et trinn ble utført i en sekvens.

Feil i sekvenser: tidspunktet da det oppstod en feil i en sekvens.

Avsluttede sekvenser: tidspunktet da en kontakt nådde det siste trinnet i en sekvens.

Les mer om hvordan du bruker sekvenser i HubSpot.

SMS

Klikk på lenke i korte meldinger: sporer når en kontakt har klikket på en melding i en SMS-melding.

Leverte korte meldinger: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt.

Short messages dropped: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt, men ble droppet.

Short messages failed: sporer når en SMS-melding ikke ble levert til en kontakt.

Short message sent: sporer når en SMS-melding ble sendt til en kontakt.

Les mer om hvordan du bruker SMS-meldinger i HubSpot.

Nettsider

Sider besøkt: tidspunktet da en besøkende besøkte en side som ble sporet av HubSpot-sporingskoden. HubSpot er i stand til å fange opp sidebesøk og interaksjoner fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot.

Filtre

Når du har lagt til trinnene, kan du bruke filtrene nedenfor til å avgrense rapporten ytterligere:

Annonser

Annonsekampanje-ID: Fyller ut annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.

Annonsenettverk: fyller ut navnet på nettverket der interaksjonen fant sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Les mer om annonsesporing i HubSpot.

Interaksjonstype: Fyller ut hvilken type interaksjon som har funnet sted. En interaksjon kan omfatte enten et besøk på nettstedet eller en skjemainnlevering....

Nettverksplassering: fyller ut de ulike metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtaler

Anropseier: brukeren som initierte anropet.

Anropsland: landet der mottakeren mottok anropet.

CTA-er

Innholds-ID: Fyller ut innholdssidene der CTA-en er. For eksempel vil navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd, vises i rullegardinmenyen.

CTA-guide: fyller ut det spesifikke navnet på en CTA.

Skjemaer

Innholds-ID: Fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. For eksempel vil navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, vises i rullegardinmenyen.

Skjema-ID: fyller ut det spesifikke navnet på et skjema.

E-postmarkedsføring

Forretningsenheter: Filtrer etter hvilken som helst av forretningsenhetene du har konfigurert i kontoen din. Finn ut mer om forretningsenheter.

ID for e-postinnhold: filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.

Opprinnelig URL: den spesifikke URL-en en kontakt klikket på i e-posten din .

Markedsføringsarrangementer

Navn på arrangement: filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. Dette gir deg mulighet til å se hvilke spesifikke markedsføringsarrangementer som genererer mest interesse, noe som indikerer hvilke typer innhold du bør lage mer av.

Opprinnelse: filtrer etter to alternativer; online eller personlig.

Finn ut mer om hvordan du bruker markedsføringsevents.

Medier

Innholdsside: fyller ut de spesifikke innholdssidene der media er innebygd. Du kan for eksempel analysere en bestemt landingsside der en video er innebygd.

Møter

Møter booket: måler når en kontakt booker et møte som er logget på HubSpot-kontoen din. Dette kan skje via en møtelink eller når et møte logges på en kontaktpost.

Møteutfall (kun tilgjengelig når du bruker trinn for endring av møteutfall): lar deg ta reisen et skritt videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett enkelt trinn ved hjelp av forgrening.

Skjema-ID: Hvis en møtekobling er knyttet til et skjema, kan du filtrere slik at du bare tar med møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.

Møteeier: Filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan potensielle kunder og kunder flyter gjennom bestemte representanter, noe som kan gi deg mulighet til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.

Møtetype: Filtrer etter Round Robin, Personlig eller Gruppe for å se om en møtetype gir høyere konverteringsfrekvens.

Salgs-e-post

Bruker-ID: fyller ut navnet på de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til sekvensregistrering trenger ikke en HubSpot-bruker å registrere et prospekt i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten, de trenger bare å installere HubSpot sales extension i e-posten sin. Med denne egenskapen kan du se om en spesifikk salgsrepresentant skaper høyere engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva representanten kan gjøre annerledes.

Sekvenser

Enrolled by user: viser de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som bruker sekvensverktøyet til å engasjere potensielle kunder.

Sekvens-ID: Fyller ut de unike sekvensene i HubSpot-kontoen din, som selgerne kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer et prospekt i en ny sekvens.

Mal-ID: Fyller ut navnet på malene du har satt opp i HubSpot-kontoen din for brukere som skal pleie potensielle kunder.

Nettsider

Innholds-ID: gjør det mulig å sammenligne blogginnlegg, landingssider og annet innhold. Du kan analysere om et bestemt innhold gir mer gjenklang hos de besøkende.

Avanserte egenskaper for sporingskoder

Mange egenskaper er unike for HubSpot-kontoen din og krever at du legger inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.

Noen av de mest populære egenskapene som krever at du legger inn verdier manuelt, er listet opp nedenfor.

• Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, for eksempel Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i Traffic Analytics-verktøyet.
• Innholdstype: lar deg velge en bestemt type nettsted. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, landingssider, nettsider og artikler i kunnskapsbasen. Les mer her.
• Land: lar deg filtrere på et bestemt land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "US" filtrere etter nettrafikk fra USA, mens "DE" vil filtrere etter nettrafikk fra Tyskland. Du finner en fullstendig liste over landkoder i Alpha 2-kolonnen.
• Enhetstype: lar deg filtrere etter hvilken type enhet som ble brukt da en besøkende var i kontakt med merkevaren din. Du kan for eksempel bruke "stasjonær" eller "mobil". Finn ut mer om enhetstyper.
• Region: lar deg filtrere på en bestemt underavdeling (f.eks. en provins eller delstat) i et land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "TN" filtrere etter nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens "75C" vil filtrere etter nettrafikk fra den franske storbyen Paris. Se hele listen over regionskoder fra FNs økonomiske kommisjon for Europa.