Trinn og filtre for kundereiserapporter

Når du oppretter en kundereiserapport, kan du bruke trinn og filtre til å definere reisen en kontakt eller en avtale må ta. I avsnittene nedenfor fremhever vi noen av de vanligste trinnene og filtrene du kan bruke i en kundereiseanalyserapport.

Trinn

Trinn er de individuelle hendelsene som en kontakt eller en avtale må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Flere trinn kan inngå i en etappe.

Annonser

Annonseinteraksjoner: Tidspunktet da en besøkende engasjerte seg med en annonse som var koblet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan fange opp annonseinteraksjoner som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.I tilfeller der en kunde engasjerer seg i en annonse uten å besøke nettstedet ditt, kan disse interaksjonene fortsatt spores som en del av annonseytelsen, men vil kanskje ikke bli kategorisert som et "besøk" i forbindelse med lead-scoring.

Finn ut mer om hvordan du bruker annonser i HubSpot.

Samtaler

Samtalerstartet: tidspunktet da en samtale med en kontakt startet. Bruk Samtaler startet for å måle om en representant har ringt en kontakt. Denne hendelsen fanger opp en samtale, uansett om den er utgående (dvs. startet i kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. at brukeren ringte inn og samtalen ble logget i CRM-oppføringen).

Samtaleravsluttet: Tidspunktet for avslutningen av en samtale med en kontakt. Denne hendelsen fanger opp en samtale, uansett om den er utgående (dvs. startet på kontaktoppføringen eller i innboksen for samtaler) eller innkommende (dvs. at brukeren ringte inn og samtalen ble logget på CRM-oppføringen).

Disse trinnene gjelder for HubSpots anropsapp og tredjeparts anropsapper. Finn ut mer om hvordan du bruker anrop i HubSpot.

Kampanjer

Kampanje-ID: fyller inn kampanjen som interaksjonen er knyttet til.

Påvirkning fra markedsføringskampanjer: kontakter som har samhandlet med ressurser relatert til en kampanje.

CTAer

CTA-visninger: tidspunktet da en besøkende eller kontakt så på en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

CTA-klikk: Tidspunktet da en besøkende eller kontakt klikket på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klikk uavhengig av om personen er en kontakt i HubSpot-kontoen din eller ikke, noe som betyr at denne hendelsen støtter anonyme besøkende.

Avtaler

Deal stage: Fyller inn data om avtalestadiet fra en av dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter avsluttet visning av dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din avsluttet visningen av et dokument.

Kontakter har sett på dokumenter: tidspunktet da en kontakt i kontoen din begynte å se på et dokument.

Dokumenterdelt med kontakter: tidspunktet da en HubSpot-bruker delte et dokument med en kontakt. Denne hendelsen spores når et dokument sendes til en kontakt via en e-post eller en sekvens der brukerens innboks er koblet til HubSpot.

Merk: HubSpots e-postsporingsfunksjon lar deg ikke se hvem som har videresendt et dokument til ukjente e-postadresser hvis de ikke allerede er sporet eller logget inn i systemet. Du kan imidlertid samle inn mer informasjon om hvem som ser på dokumentene dine ved å kreve en e-post for å vise et dokument.

Finn ut mer om hvordan du bruker dokumenter i HubSpot.

Oppdateringer av e-handelsbestillinger (kun brukere av Shopify Data Sync-integrasjon)

Oppdateringer av e-handelsbestillinger: tidspunktet da en endring skjedde for en e-handelsbestilling. Koble til Shopify-kontoen din for å vise Shopify-ordredata i HubSpot.

Markedsføringshendelser

Skjemaer

Skjemavisning: tidspunktet da en nettleser lastet inn et skjema på skjermen, noe som betyr at brukeren hadde rullet til det punktet der de kunne se skjemaet. HubSpot kan fange opp skjemavisninger fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainteraksjon: tidspunktet da noen begynte å fylle ut et skjema. Denne hendelsen fanges opp når noen har klikket seg inn på skjemaet og/eller har begynt å fylle ut skjemaet. HubSpot kan fange opp skjemainteraksjoner som har skjedd fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjema-popup-visning: tidspunktet da nettleseren lastet inn et popup-skjema på skjermen. Dette er spesifikt for popup-skjemaer og skjer når HubSpots sporingskode registrerer at brukerens nettleser lastet inn skjemaet. HubSpot kan fange opp visninger av popup-skjemaer som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot-kontoen din.

Skjemainnsending: tidspunktet da noen sendte inn et skjema. Skjemainnsendinger krever at brukeren oppgir e-postadressen sin. Derfor trenger ikke denne hendelsen å ha alternativet "Inkluder anonyme besøkende" avmerket for å se alle skjemainnleveringer i en reiserapport.

Lær mer om bruk av skjemaer i HubSpot.

Markedsførings-e-post

Klikk på lenker i e-post: Tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en markedsførings-e-post.

E-poster som ble avvist: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Leverte e-poster: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble levert.

Åpnede e-poster: tidspunktet da en kontakt åpnet en markedsførings-e-post.

Rapportert spam: tidspunktet da en kontakt markerte en e-post som spam.

Oppdatert status for e-postabonnement: tidspunktet da en kontakt oppdaterte statusen for e-postabonnementet sitt.

Deltatt på markedsføringsarrangement: dato og klokkeslett da en kontakt deltok på et markedsføringsarrangement.

Avbrutt markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt avbrøt registreringen av en invitasjon til et markedsføringsarrangement.

Registrert til markedsføringsarrangement: tidspunktet da en kontakt registrerte seg for å delta på et kommende markedsføringsarrangement.

Finn ut mer om markedsføringsarrangementer i HubSpot.

Medier

Media avspilt: tidspunktet da en kontakt spilte av en mediefil som er lagret i HubSpot-kontoen din.

Møter

Møter booket: tidspunktet da en kontakt planla å delta på et møte. Dette kan enten skje når en kontakt booker gjennom en HubSpot-møtelink, eller når en HubSpot-bruker planlegger et møte med en kontakt direkte fra posten.

Endringer i møteutfall: sporer når en kontakts møteutfall ble endret eller satt. HubSpot-brukere kan angi møteutfallet i kontaktoppføringen. Møteresultatet kan for eksempel være Planlagt, Fullført, Ikke møtt osv. Denne hendelsen sporer når denne verdien er angitt.

Meldinger

Utgående meldingsleveranser: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble levert til en kontakt.

Utgående meldinger mislyktes: tidspunktet da en WhatsApp-melding ikke ble levert til en kontakt.

Åpninger av utgående meldinger: tidspunktet da en kontakt åpnet en WhatsApp-melding.

Utgående melding sendt: tidspunktet da en WhatsApp-melding ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om hvordan du bruker WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislyktes: tidspunktet da en kontakts tilbakevendende kort- eller bankoverføringsbetaling ikke ble behandlet.

Betaling igangsatt: tidspunktet da en kontakts bankoverføringsbetaling ble igangsatt.

Betalingsrefusjon mislyktes: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ikke ble fullført.

Betalingsrefusjon påbegynt: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ble påbegynt.

Betalingsrefusjon gjennomført: tidspunktet da en kontakts betalingsrefusjon ble fullført.

Betaling gjennomført: tidspunktet da en kontakts betaling ble behandlet.

Les mer om hvordan du bruker betalinger i HubSpot.

Salgs-e-post

Klikk på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt klikket på en lenke i en én-til-én-e-post.

Åpninger av salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt åpnet en én-til-én-e-post.

Svar på salgs-e-post: tidspunktet da en kontakt svarte på en én-til-én-e-post.

Sendte salgs-e-poster: tidspunktet da en én-til-én-e-post ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om hvordan du sender én-til-én-e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter som booket møter gjennom en sekvens: tidspunktet da en kontakt booket et møte gjennom en sekvens.

Kontakter som er registrert i en sekvens: tidspunktet da en HubSpot-bruker registrerte en CRM-kontakt i en sekvens.

Kontakter som ikke lenger er registrert i en sekvens: Tidspunktet da en kontakt ikke lenger er registrert i en sekvens. Dette kan skje fordi kontakten booket et møte gjennom sekvensen, svarte på en e-post i sekvensen, meldte seg ut av sekvensen eller fordi sekvensen ble avsluttet.

Kontakter som ble avregistrertmanuelt fra en sekvens: Tidspunktet da en HubSpot-bruker manuelt avregistrerte en kontakt fra en sekvens.

Kontakter avmeldtfra sekvens-e-post: tidspunktet da en kontakt avmeldte seg fra en én-til-én-e-post mens han eller hun var registrert i en sekvens.

Sekvens-e-poster som ble avvist: tidspunktet da en e-post sendt til en kontakt ble avvist.

Utførte sekvens trinn: tidspunktet da et trinn ble utført i en sekvens.

Sequenceserrored: tidspunktet da det oppstod en feil i en sekvens.

Sekvenseravsluttet: tidspunktet da en kontakt nådde det siste trinnet i en sekvens.

Les mer om hvordan du bruker sekvenser i HubSpot.

SMS

Klikk på lenke i kortmeldinger: sporer når en kontakt klikket på en melding i en SMS-melding.

Leverte kort meldinger: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt.

Short messages dropped: sporer når en SMS-melding ble levert til en kontakt, men ble droppet.

Kortmeldinger mislyktes: sporer når en SMS-melding ikke ble levert til en kontakt.

Kortmelding sendt: sporer når en SMS-melding ble sendt til en kontakt.

Finn ut mer om hvordan du bruker SMS-meldinger i HubSpot.

Nettsider

Sider besøkt: tidspunktet da en besøkende så på en side som ble sporet av HubSpots sporingskode. HubSpot kan fange opp sidebesøk og interaksjoner som skjedde fra brukere som ennå ikke har konvertert til en kontakt i HubSpot.

Filtre

Etter at du har lagt til trinnene dine, kan du bruke filtrene nedenfor for å avgrense rapporten ytterligere:

Annonser

Annonsekampanje-ID: fyller ut annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.

Annonsenettverk: fyller inn navnet på nettverket der interaksjonen fant sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Les mer om annonsesporing i HubSpot.

Interaksjonstype: Fyller inn hvilken type interaksjon som fant sted. En interaksjon kan omfatte enten et besøk på nettstedet eller en innsending av et skjema.

Nettverksplassering: Fyller inn de ulike metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtaler

Anropseier: brukeren som initierte anropet.

Samtaleland: landet der mottakeren av samtalen mottok samtalen.

CTAer

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der CTA-en er. For eksempel vises navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd, i rullegardinmenyen.

CTA-guide: fyller ut det spesifikke navnet på en CTA.

Skjemaer

Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. For eksempel vil navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, vises i rullegardinmenyen.

Skjema-ID: fyller ut det spesifikke navnet på et skjema.

Markedsførings-e-post

Varemerker: Filtrer etter et av varemerkene du har konfigurert i kontoen din. Finn ut mer om merkevarer.

ID for e-postinnhold: filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.

Opprinnelig URL: den spesifikke URL-en en kontakt klikket på i e-posten din.

Markedsføringshendelser

Hendelsesnavn: filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. Dette gir deg mulighet til å se hvilke spesifikke markedsføringsarrangementer som genererer mest interesse, noe som indikerer hvilke typer innhold du bør lage mer av.

Opprinnelse: Filtrer etter to alternativer; på nett eller personlig.

Finn ut mer om bruk av markedsføringsarrangementer.

Medier

Innholdsside: Fyller ut de spesifikke innholdssidene der det er lagt inn medier. Du kan for eksempel analysere en bestemt destinasjonsside der en video er innebygd.

Møter

Møter booket: måler når en kontakt booker et møte som er logget inn på HubSpot-kontoen din. Dette kan skje gjennom en møtelink eller når et møte logges på en kontaktoppføring.

Møteutfall(kun tilgjengelig når du bruker trinnet for endring av møteutfall ): lar deg ta reisen et steg videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett og samme trinn ved å bruke forgrening.

Skjema-ID: Hvis en møtelink er knyttet til et skjema, kan du filtrere slik at du bare inkluderer møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.

Møteeier: Filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan prospekter og kunder strømmer gjennom bestemte representanter, noe som kan gi deg muligheten til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.

Møtetype: Filtrer etter Round Robin, Personlig eller Gruppe for å se om én type møte gir høyere konverteringsrate.

Salgs-e-post

Bruker-ID: fyller ut navnet på de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til sekvensregistrering trenger ikke en HubSpot-bruker å registrere et prospekt i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten, de trenger bare at HubSpot-salgsutvidelsen er installert i e-posten deres. Med denne egenskapen kan du se om en spesifikk selger driver høyere engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva vedkommende kan gjøre annerledes.

Sekvenser

Enrolled by user: Fyller ut de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som bruker sekvensverktøyet til å engasjere potensielle kunder.

Sekvens-ID: Fyller ut de unike sekvensene i HubSpot-kontoen din som representantene kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer et prospekt i en ny sekvens.

Mal-ID: fyller ut navnet på maler som du har konfigurert i HubSpot-kontoen din, og som brukerne kan bruke til å pleie potensielle kunder.

Nettsider

Innholds-ID: gjør det mulig å sammenligne blogginnlegg, destinasjonssider og mer. Du kan analysere om et bestemt innhold gir mer gjenklang hos nettbesøkende.

Avanserte egenskaper for sporingskoder

Mange egenskaper er unike for HubSpot-kontoen din og krever at du legger inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.

Noen av de mest populære egenskapene som krever at du legger inn verdier manuelt, er listet opp nedenfor.

• Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, for eksempel Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i Traffic Analytics-verktøyet.
• Innholdstype: Her kan du velge en bestemt type nettsted. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, destinasjonssider, nettsider og artikler i kunnskapsbasen. Les mer om dette her.
• Land: Her kan du filtrere på et bestemt land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "US" filtrere på nettrafikk fra USA, mens "DE" vil filtrere på nettrafikk fra Tyskland. Du finner en fullstendig liste over landskoder i Alpha 2-kolonnen.
• Enhetstype: Her kan du filtrere etter hvilken type enhet som ble brukt da en besøkende var i kontakt med merkevaren din. Du kan for eksempel bruke "desktop" eller "mobile". Finn ut mer om enhetstyper.
• Region: lar deg filtrere på en spesifikk underavdeling (f.eks. en provins eller delstat) i et land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "TN" filtrere på nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens "75C" vil filtrere på nettrafikk fra den franske storbyen Paris. Se den fullstendige listen over regionkoder fra FNs økonomiske kommisjon for Europa.
• Kilde: lar deg filtrere etter kilden til en kontakts ankomst på et bestemt tidspunkt i reisen, for eksempel når de sendte inn et skjema, ble en kontakt og mer. På denne måten kan du forstå og til og med kreditere et spesifikt sidebesøk basert på UTM-parametrene der økten startet.

Merk: Når en besøkende blir sendt til skjemasiden din ved hjelp av en sporings-URL med UTM-parametere, vil disse skjulte feltene automatisk fylles ut. Når skjemaet sendes inn, oppdateres kontaktens nye UTM-egenskapsverdier. Hvis det for eksempel finnes en etikett i URL-en, for eksempel: hubspot.com/test&label=ABC, vil abc bli trukket inn i etikettegenskapen.