Steg och filter i kundreserapporter

När du skapar en kundreserapport använder du steg och filter för att definiera den resa som en kontakt eller affär måste göra. I avsnitten nedan beskrivs några av de vanligaste stegen och filtren som du kan använda i din analysrapport om kundresan.

Steg

Steg är de enskilda händelser som en kontakt eller affär måste genomföra för att gå vidare till nästa steg i resan. Flera steg kan ingå i ett steg.

Annonser

Annonsinteraktioner: den tidpunkt då en besökare interagerade med en annons som var kopplad till HubSpot-kontot. HubSpot kan fånga annonsinteraktioner som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.

Läs mer om hur du använder annonser i HubSpot.

Samtal

Samtal påbörjade: den tidpunkt då ett samtal med en kontakt påbörjades. Använd Startade samtal för att mäta om en representant har ringt ett samtal med en kontakt. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började på kontaktposten eller i konversationens inkorg) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades till deras CRM-post).

Avslutadesamtal: Tidpunkten för när ett samtal med en kontakt avslutas. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började på kontaktposten eller i konversationens inkorg) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades till deras CRM-post).

Läs mer om hur du använder kallelser i HubSpot.

Kampanjer

Kampanj-ID: fyller i den kampanj som interaktionen är kopplad till.

CTA

CTA-visningar: tiden då en besökare eller kontakt tittade på en CTA. HubSpot kan spåra CTA-visningar oavsett om personen är en kontakt i ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.

CTA-klick: den tidpunkt då en besökare eller kontakt klickade på en CTA. HubSpot kan spåra CTA-klick oavsett om personen är en kontakt i ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.

Erbjudanden

Affärsstadium: fyller i data om affärsstadiet från någon av dina pipelines.

Dokument

Kontakter avslutade visning av dokument: den tid då en kontakt i ditt konto avslutade visningen av ett dokument.

Kontakter visade dokument: den tidpunkt då en kontakt i ditt konto började visa ett dokument.

Dokument delade med kontakter: den tidpunkt då en HubSpot-användare delade ett dokument med en kontakt. Denna händelse spåras när ett dokument skickas till en kontakt via ett e-postmeddelande eller en sekvens där användarens inkorg är ansluten till HubSpot.

Läs mer om hur du använder dokument i HubSpot.

Formulär

Formulärvisning: den tidpunkt då någons webbläsare laddade ett formulär på deras skärm, vilket innebär att användaren hade scrollat till den punkt där de kunde se formuläret. HubSpot kan fånga formulärvyer som inträffade från användare som ännu inte har konverterat till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Interaktion med formulär: den tidpunkt då någon börjar fylla i ett formulär. Denna händelse registreras när någon har klickat sig in i formuläret och/eller har börjat fylla i formuläret. HubSpot kan fånga formulärinteraktioner som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Formulär pop up-vy: den tid då någons webbläsare laddade ett pop up-formulär på deras skärm. Detta är specifikt för popup-formulär och sker när HubSpots spårningskod registrerar att användarens webbläsare laddade formuläret. HubSpot kan fånga pop up-formulärvyer som hände från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Formulärinlämning: den tidpunkt då någon har skickat in ett formulär. För att skicka in formulär måste användaren ange sin e-postadress. Därför behöver denna händelse inte ha alternativet "inkludera anonyma besökare" markerat för att se alla formulärinlämningar i en reserapport.

Läs mer om hur du använder formulär i HubSpot.

E-post för marknadsföring

Klickade länkar i e-post: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett marknadsföringsmejl.

E-post som studsade: den tid då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Levererade e-postmeddelanden: den tid då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt levererades framgångsrikt.

Öppnade e-postmeddelanden: den tidpunkt då en kontaktöppnade ett marknadsföringsmeddelande.

Rapporterad skräppost: den tidpunkt då en kontakt markerade ett e-postmeddelande som skräppost.

Uppdaterad prenumerationsstatus för e-post: den tidpunkt då en kontakt uppdaterade sin prenumerationsstatus för e-post.

Marknadsföringsevenemang

Deltagit i marknadsföringsevent: datum och tid då en kontakt deltog i ett marknadsföringsevent.

Annullerat marknadsföringsevent: den tidpunkt då en kontakt annullerade sin registrering för en inbjudan till ett marknadsföringsevent.

Registrerad för marknadsföringsevent: den tidpunkt då en kontakt registrerade sig för att delta i ett kommande marknadsföringsevent.

Läs mer om marknadsföringsevent i HubSpot.

Media

Medier som spelats upp: den tid då en kontakt spelade upp en mediefil som lagrats i ditt HubSpot-konto.

Möten

Bokade möten: den tidpunkt då en kontakt planerade att delta i ett möte. Detta kan antingen ske när en kontakt bokar via en HubSpot-möteslänk eller när en HubSpot-användare schemalägger ett möte med en kontakt direkt från posten.

Ändringar av mötesresultat: spårar när en kontakts mötesresultat ändrades eller ställdes in. På kontaktposten kan HubSpot-användare ställa in mötesresultatet. Mötesresultatet kan till exempel vara Schemalagd, Slutförd, Ingen show etc. Denna händelse spårar när detta värde har ställts in.

Meddelanden

Leveranser av utgående meddelanden: den tid då ett WhatsApp-meddelande levererades till en kontakt.

Utgående meddelanden misslyckades: tiden då ett WhatsApp-meddelande misslyckades med att levereras till en kontakt.

Utgående meddelanden öppnas: tiden då en kontakt öppnade ett WhatsApp-meddelande.

Utgående meddelanden skickas: tiden då ett WhatsApp-meddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder WhatsApp i HubSpot.

Betalningar

Betalning misslyckades: den tidpunktdå en kontakts återkommande kort- eller banköverföringsbetalning inte kunde behandlas.

Betalning initierad: den tidpunktdå en kontakts banköverföring initierades.

Betalningsåterbetalning misslyckades: den tidpunktdå en kontakts betalningsåterbetalning inte slutfördes.

Återbetalning påbörjad: den tidpunktdå återbetalningen av en kontakts betalning påbörjades.

Återbetalning av betalning slutförd: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning slutfördes.

Betalningen lyckades: den tidpunktdå en kontakts betalning behandlades framgångsrikt.

Läs mer om hur du använder betalningar i HubSpot.

E-post för försäljning

Klick i säljmail: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett one-to-one-mail.

Öppnade säljmail: den tid då en kontakt öppnade ett en-till-en-mail.

Svar på säljmail: den tid då en kontakt svarade på ett one-to-one-mail.

Försäljningsmejl: den tid då ett personligte-postmeddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du skickar en-till-en e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bokade möten genom en sekvens: den tidpunkt då en kontakt bokade ett möte genom en sekvens.

Kontakter inskrivna i en sekvens: den tidpunkt då en HubSpot-användare skrev in en CRM i en sekvens.

Kontakter avregistrerade i en sekvens: den tidpunkt då en kontakt inte längre är registrerad i en sekvens. Det kan bero på att kontakten har bokat ett möte via sekvensen, svarat på ett e-postmeddelande i sekvensen, avregistrerat sig från sekvensen eller att sekvensen har avslutats.

Kontakter som avregistrerats manuellt från sekvens: den tidpunkt då en HubSpot-användare manuellt avregistrerade en kontakt från en sekvens.

Kontakter som avregistrerat sig från sekvensmejl: den tidpunkt då en kontakt avregistrerade sig från ett en-till-en-mejl medan den var inskriven i en sekvens.

Sequence emails bounced: den tidpunkt då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Exekverade sekvenssteg: den tidpunkt då ett steg exekverades i en sekvens.

Fel i sekvenser: den tidpunkt då ett fel uppstod i en sekvens.

Avslutade sekvenser: den tidpunkt då en kontakt nådde det sista steget i en sekvens.

Läs mer om hur du använder sekvenser i HubSpot.

SMS

Klickad länk i korta meddelanden: spårar när en kontakt klickade på ett meddelande i ett SMS-meddelande.

Levererade korta meddelanden: spårar när ett SMS-meddelande levererades till en kontakt.

Korta meddelanden tappade: spårar när ett SMS-meddelande levererades till en kontakt men tappades.

Korta meddelanden misslyckades: spårar när ett SMS-meddelande inte kunde levereras till en kontakt.

Kort meddelande skickat: spårar när ett SMS-meddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder SMS-meddelanden i HubSpot.

Webbsidor

Besökta sidor: den tid då en besökare tittade på en sida som spårades av HubSpots spårningskod. HubSpot kan fånga upp sidbesök och interaktioner som skedde från användare som ännu inte har konverterat till en kontakt i din HubSpot.

Filter

När du har lagt till dina steg kan du använda nedanstående filter för att ytterligare förfina din rapport:

Annonser

ID för annonskampanj: fyller i den annonskampanj som annonsinteraktionen är kopplad till.

Annonsnätverk: fyller i namnet på det nätverk där interaktionen inträffade. (t.ex. Facebook, Google och LinkedIn.) Läs mer om annonsspårning i HubSpot.

Interaktionstyp: fyller i vilken typ av interaktion som inträffade. En interaktion kan omfatta antingen ett platsbesök eller ett formulär...

Nätverksplacering: fyller i de olika metoderna för att publicera annonser. Till exempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtal

Samtalsägare: den användare som initierade samtalet.

Samtalsland: det land där samtalsmottagaren tog emot samtalet.

CTA

Innehålls-ID: fyller i de innehållssidor där CTA:n finns. Till exempel visas namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik målsida där en CTA är inbäddad i rullgardinsmenyn.

CTA guid: fyller i det specifika namnet på en CTA.

Formulär

Innehålls-ID: fyller i de innehållssidor där formuläret är placerat. Till exempel kommer namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik målsida där ett formulär är inbäddat att visas i rullgardinsmenyn.

Form ID: fyller i det specifika namnet på ett formulär.

E-post för marknadsföring

Affärsenheter: filtrera efter någon av de affärsenheter som du har ställt in i ditt konto. Läs mer om affärsenheter.

ID för e-postinnehåll: filtrera efter det unika namnet på marknadsföringsmejlet.

Ursprunglig URL: den specifika URL som en kontakt klickade på i ditt e-postmeddelande .

Marknadsföringsevenemang

Evenemangsnamn: filtrera efter det specifika namnet på ett webbinarium. Detta gör att du kan se vilka specifika marknadsföringsevenemang som genererar mest intresse, vilket indikerar vilka typer av innehåll du bör skapa mer av.

Ursprung: filtrera efter två alternativ; online eller personligen.

Läs mer om hur du använder marknadsföringsevenemang.

Media

Innehållssida: fyller i de specifika innehållssidor där media har bäddats in. Du kan t.ex. analysera en specifik målsida där en video har bäddats in.

Möten

Bokade möten: mäter när en kontakt bokar ett möte som är loggat i ditt HubSpot-konto. Detta kan ske via en möteslänk eller när ett möte loggas på en kontaktpost.

Mötesresultat (endast tillgängligt när du använder steget Mötesresultat ändras): gör att du kan ta resan ett steg längre och ange resultatet av mötet under resan. Du kan se flera mötesresultat i ett enda steg genom att använda förgrening.

Formulär-ID: om en möteslänk är kopplad till ett formulär kan du filtrera så att endast möten som är kopplade till ett visst antal formulär inkluderas.

Mötesägare: filtrera efter en specifik mötesägare. Detta är användbart om du vill se hur prospekt och kunder flödar genom specifika representanter, vilket kan ge möjligheter att se om en viss grupp av representanter ger bättre resultat.

Mötestyp: filtrera efter Round Robin, Personligt eller Grupp för att se om en mötestyp skapar en högre konverteringsgrad.

E-post för försäljning

User ID: fyller i namnet på de olika användarna i ditt HubSpot-konto som skickar e-post till prospekt. Till skillnad från sekvensregistrering behöver en HubSpot-användare inte registrera ett prospekt i en sekvens för att detta ska räknas i reserapporten, de behöver bara installera HubSpot sales-tillägget i sin e-post. Denna egenskap gör att du kan se om en specifik säljare driver högre engagemang än andra, vilket gör att du kan analysera vad säljaren kan göra annorlunda.

Sekvenser

Registrerad av användare: fyller i de olika användarna i ditt HubSpot-konto som använder sekvensverktyget för att engagera prospekt.

Sekvens-ID: fyller i de unika sekvenserna i ditt HubSpot-konto som säljarna kan använda för att vårda prospekt. Ett unikt sekvens-ID genereras varje gång en användare registrerar ett prospekt i en ny sekvens.

Mall-ID: fyller i namnet på mallar som du har ställt in i ditt HubSpot-konto för användare att vårda prospekt.

Webbsidor

Content ID: möjliggör en jämförelse mellan blogginlägg, landningssidor och mycket mer. Du kan analysera om ett visst innehåll har större genomslagskraft hos webbbesökarna.

Avancerade egenskaper för spårningskoder

Många egenskaper är unika för ditt HubSpot-konto och kräver att du matar in värdena manuellt. Detta gäller särskilt för interaktioner som är beroende av HubSpot-spårningskoden.

Några av de mest populära egenskaperna som kräver att du matar in värden manuellt listas nedan.

• Webbläsare: låter dig filtrera baserat på en specifik webbläsare, som Chrome, Safari, Firefox, etc. Du kan se dessa data i verktyget Traffic Analytics.
• Innehållstyp: låter dig välja en specifik typ av webbplats. Du kan t.ex. välja mellan blogginlägg, målsidor, webbsidor och artiklar i kunskapsbasen. Läs mer här.
• Land: låter dig filtrera på ett specifikt land som definieras av Internationella standardiseringsorganisationen. Till exempel skulle "US" filtrera till webbtrafik från USA, medan "DE" skulle filtrera till webbtrafik från Tyskland. En fullständig lista över landskoder finns i kolumnen Alpha 2.
• Enhetstyp: låter dig filtrera efter vilken typ av enhet som användes när en besökare interagerade med ditt varumärke. Du kan t.ex. använda "stationär" eller "mobil". Läs mer om enhetstyper.
• Region: låter dig filtrera på en specifik underavdelning (t.ex. en provins eller stat) i ett land enligt definitionen från International Organization for Standardization. Till exempel skulle "TN" filtrera till webbtrafik från den amerikanska delstaten Tennessee medan "75C" skulle filtrera till webbtrafik från den franska storstaden Paris. Se den fullständiga listan över regionkoder från FN:s ekonomiska kommission för Europa.