Steg och filter för reserapporter om kundresan

När du skapar en kundreserapport använder du steg och filter för att definiera den resa som en kontakt eller affär måste göra. Avsnitten nedan belyser några av de vanligaste stegen och filtren som du kan använda i din kundreseanalys.

Steg

Stegen är de enskilda händelser som en kontakt eller affär måste slutföra för att gå vidare till nästa steg i resan. Flera steg kan ingå i ett steg.

Annonser

Interaktioner med annonser: den tid då en besökare engagerade sig i en annons som var ansluten till HubSpot-kontot. HubSpot kan fånga upp annonsinteraktioner som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.I de fall där en kund engagerar sig i en annons utan att besöka din webbplats kan dessa interaktioner fortfarande spåras som en del av annonsens prestanda men kanske inte kategoriseras som ett "besök" i samband med poäng för potentiell kund.

Läs mer om hur du använder annonser i HubSpot.

Samtal

Samtal påbörjade: den tidpunkt då ett samtal med en kontakt påbörjades. Använd Samtal påbörj ade för att mäta om en representant har ringt ett samtal med en kontakt. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började i kontaktregistret eller i inkorgen för samtal) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades i deras CRM-register).

Samtal avslutat: Tidpunkten då ett samtal med en kontakt avslutas. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började på kontaktregistret eller i inkorgen för samtal) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades på deras CRM-register).

Läs mer om hur du använder Ringer i HubSpot.

Kampanjer

Campaign ID: fyller i den kampanj som interaktionen är associerad med.

Influenser från kampanjer: Kontakter som har engagerat sig i tillgångar relaterade till en kampanj.

CTA:er

CTA-visningar: den tid då en besökare eller kontakt visade en CTA. HubSpot kan spåra CTA-visningar oavsett om personen är en kontakt på ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att den här händelsen stöder anonyma besökare.

CTA-klick: den tidpunkt då en besökare eller kontakt klickade på en CTA. HubSpot kan spåra CTA-klick oavsett om personen är en kontakt på ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att den här händelsen stöder anonyma besökare.

Affärer

Affärsfas: fyller i data om affärsfas från någon av dina pipelines.

Dokument

Kontakter som avslutat visning av dokument: den tidpunkt då en kontakt på ditt konto avslutade visningen av ett dokument.

Kontakter visade dokument: den tidpunkt då en kontakt på ditt konto började visa ett dokument.

Dokument som delas med kontakter: den tidpunkt då en HubSpot-användare delade ett dokument med en kontakt. Denna händelse spåras när ett dokument skickas till en kontakt via en e-postsekvens eller sekvens där användarens inkorg är ansluten till HubSpot.

Observera: HubSpots funktion för spårning av e-post låter dig inte se vem som vidarebefordrade ett dokument till okända e-postadresser om de inte redan är spårade eller inloggade i systemet. Du kan dock samla in mer information om vem som tittar på dina dokument genom att kräva en e-post för att visa ett dokument.

Läs mer om hur du använder dokument i HubSpot.

Marknadsföringshändelser

Formulär

Formulärvisning: den tidpunkt då någons webbläsare laddade ett formulär på skärmen, vilket innebär att användaren hade bläddrat till den punkt där de kunde se formuläret. HubSpot kan fånga upp formulär som visats av användare som ännu inte har konverterats till en kontakt på ditt HubSpot-konto.

Interaktion med formulär: den tidpunkt då någon började fylla i ett formulär. Denna händelse fångas upp när någon har klickat på formuläret och/eller har börjat fylla i formuläret. HubSpot kan fånga upp interaktioner med formulär som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Formulärets popup-visning: tiden då någons webbläsare laddade ett popup-formulär på deras skärm. Detta är specifikt för formulär i popup-fönster och sker när HubSpots spårningskod registrerar att användarens webbläsare har laddat formuläret. HubSpot kan fånga visningar av popup-formulär som hände från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Inskick av formulär: den tidpunkt då någon framgångsrikt skickade in ett formulär. Inskick av formulär kräver att en användare anger sin e-postadress. Därför behöver inte alternativet "Inkludera anonyma besökare" vara markerat för den här händelsen för att alla inskick av formulär ska visas i en reserapport.

Läs mer om hur du använder formulär i HubSpot.

E-post för marknadsföring

Klickade länkar i e-post: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett e-postmeddelande för marknadsföring.

E-post studsade: den tid då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Levererade e-postmeddelanden: den tidpunkt då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt levererades framgångsrikt.

Öppnade e-postmeddelanden: den tidpunkt då en kontakt öppnade ett e-postmeddelande för marknadsföring.

Rapportering av skräppost: dentidpunkt då en kontakt markerade ett e-postmeddelande som skräppost.

Uppdaterad status för e-postprenumeration: den tidpunkt då en kontakt uppdaterade sin status för e-postprenumeration.

Deltagit i marknadsföringshändelse: datum och tid då en kontakt deltog i en marknadsföringshändelse.

Avbokad Marknadsföringshändelse: den tidpunkt då en kontakt avbokade sin registrering för en inbjudan till en marknadsföringshändelse.

Registrerad för marknadsföringshändelse: den tidpunkt då en kontakt registrerade sig för att delta i en kommande marknadsföringshändelse.

Läs mer om marknadsföringshändelser i HubSpot.

Media

Media spelad: den tid då en kontakt spelade upp en fil som finns lagrad på ditt HubSpot-konto.

Möten

Möten bokade: den tid då en kontakt bokade in sig på ett möte. Detta kan antingen ske när en kontakt bokar via en Möteslänk i HubSpot eller när en HubSpot-användare bokar ett möte med en kontakt direkt från kontaktregistret.

Ändringar av mötesresultat: spårning av när en kontakts mötesresultat ändrades eller ställdes in. I kontaktregistret kan HubSpot-användare ställa in mötesresultatet. Mötesresultatet kan till exempel vara Mötesplanerare, Slutfört, Inget möte osv. Denna händelse spårar när detta värde har ställts in.

Meddelanden

Utgåendemeddelandeleveranser: den tid då ett WhatsApp-meddelande levererades till en kontakt.

Utgående meddel andemisslyckanden: den tid då ett WhatsApp-meddelande inte kunde levereras till en kontakt.

Utgående meddelanden öppnas: den tid då en kontakt öppnade ett WhatsApp-meddelande.

Utgående meddelanden skickas: den tid då ett WhatsApp-meddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder WhatsApp i HubSpot.

Betalningar

Betalningen misslyckades: dentidpunktdå en kontakts återkommande kort- eller banköverföring misslyckades med att behandla betalningen.

Betalning initierad: den tidpunktdå en kontakts betalning via banköverföring initierades.

Återbetalning av betalning misslyckades: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning inte slutfördes.

Återbetalning av betalning påbörjad: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning påbörjades.

Återbetalning av betalning slutförd: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning slutfördes.

Betalningen lyckades: den tidpunktdå betalningen för en kontakt lyckades behandlas.

Läs mer om hur du använder betalningar i HubSpot.

E-post för försäljning

Kontakteri e-post för försäljning: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett e-postmeddelande från en person till en annan.

Öppningar av e-post vid försäljning: den tid då en kontaktöppnade en e-post från en person till en annan.

Svar på e-post från Försäljning: den tid då en kontakt svarade på ett e-postmeddelande från en enskild person.

Utskickav e-post för försäljning: den tidpunkt då ett e-postmeddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du skickar en-till-en e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bokade möten via en sekvens: Tidpunkten då en kontakt bokade ett möte via en sekvens.

Kontakter registrerade i en sekvens: den tidpunkt då en Hubspot-användare registrerade ett CRM i en sekvens.

Kontakter som inte registrerats i en sekvens: den tid då en kontakt inte längre är registrerad i en sekvens. Detta kan hända eftersom kontakten bokade ett möte via sekvensen, svarade på ett e-postmeddelande i sekvensen, avregistrerade sig från sekvensen eller sekvensen avslutades.

Kontakter som avregistreras manuellt från sekvensen: den tid då en HubSpot-användare manuellt avregistrerade en kontakt från en sekvens.

Kontakter som avregistrerat sigfrån e-postsekvens: Tidpunkten då en kontakt avregistrerade sig från ett e-postmeddelande från en person som var registrerad i en sekvens.

Sekvens e-postmeddelanden studsade: den tid då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Utförda steg i sekvensen: den tidpunkt då ett steg utfördes i en sekvens.

Sekvenser med fel: den tidpunkt då ett fel uppstod i en sekvens.

Sekvenser avslutade: den tidpunkt då en kontakt nådde det sista steget i en sekvens.

Läs mer om hur du använder sekvenser i HubSpot.

SMS

Länk i kortmeddelande klickad: spårning när en kontakt klickade på ett meddelande i ett SMS.

Kortmeddelande lever erat: spårning när ett SMS levererades till en kontakt.

Kortmeddelande tappat: spårning när ett SMS levererades till en kontakt men tappades.

Kortmeddelande misslyckat: spårning när ett SMS inte kunde levereras till en kontakt.

Kortmeddelande skick at: spårning när ett SMS skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder SMS meddelanden i HubSpot.

Webbsidor

Sidor som besökts: den tid då en besökare tittade på en sida som spårades av HubSpots spårningskod. HubSpot kan fånga upp sidbesök och kontakter som sker från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i din HubSpot.

Filter

När du har lagt till dina steg kan du använda filtren nedan för att ytterligare förfina din rapport:

Annonser

Ad campaignID: fyller i den annonskampanj som annonsinteraktionen är associerad med.

Annonsnätverk: fyller i namnet på det nätverk där interaktionen inträffade. (t.ex. Facebook, Google och LinkedIn.) Läs mer om spårning av annonser i HubSpot.

Interaktionstyp: fyller i vilken typ av interaktion som inträffade. En interaktion kan omfatta antingen ett besök på plats eller ett inskick av formulär...

Nätverksplacering: fyller i de olika metoderna för att publicera annonser. Till exempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtal

Ägare till samtalet: den användare som initierade samtalet.

Samtaletsland: det land där mottagaren av samtalet tog emot samtalet.

CTA:er

ID för innehåll: fyller i de sidor med innehåll där CTA finns. Till exempel visas namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik landningssida där ett CTA är inbäddat i rullgardinsmenyn.

CTA guid: fyller i det specifika namnet på en CTA.

Formulär

ID för innehåll: fyller i de sidor med innehåll där formuläret är placerat. Formuläret kan till exempel vara namnet på ett visst blogginlägg eller en viss landningssida där ett formulär är inbäddat.

FormulärID: fyller i det specifika namnet på ett formulär.

E-post för marknadsföring

Varumärken: filtrera efter något av de varumärken som du har ställt in på ditt konto. Läs mer om varumärkesprofilering.

ID för e-postinnehåll: filtrera efter det unika namnet på e-postmeddelandet för marknadsföring.

Original URL: den specifika URL som en kontakt klickade på i din e-post.

Marknadsföringshändelser

Händelsens namn: filtrera efter det specifika namnet på ett webbinarium. Detta gör att du kan se vilka specifika marknadsföringshändelser som genererar mest intresse, vilket indikerar vilka typer av innehåll du bör skapa mer av.

Ursprung: filtrera efter två alternativ; online eller personligen.

Läs mer om hur du använder marknadsföringshändelser.

Media

Innehållssida: fyller i de specifika innehållssidor där media har bäddats in. Du kan till exempel analysera en specifik landningssida där en video är inbäddad.

Möten

Bokade möten: mäter när en kontakt bokar ett möte som är inloggat på ditt HubSpot konto. Detta kan ske via en möteslänk eller när ett möte loggas i ett kontaktregister.

Mötesresultat (endast tillgängligt när du använder steget Mötesresultat ändras): gör att du kan ta resan ett steg längre och ange resultatet av mötet under resan. Du kan se flera mötesresultat i ett enda steg genom att använda förgrening.

Formulär-ID: om en möteslänk är ansluten till ett formulär kan du filtrera så att du bara inkluderar möten som är knutna till ett visst antal formulär.

Ägare till möten: filtrera efter en specifik ägare till möten. Detta är användbart om du vill se hur framtidsutsikter och kunder flödar genom specifika representanter, vilket kan ge möjligheter att se om en viss grupp av representanter ger bättre resultat.

Typ av möte: filtrera efter Round Robin, Personlig eller Grupp för att se om en viss typ av möte skapar en högre konverteringskvot.

E-post för försäljning

Användar-ID: fyller i namnet på de olika användarna i ditt HubSpot-konto som skickar e-post till framtidsutsikter. Till skillnad från registrering av sekvenser behöver en HubSpot-användare inte registrera ett prospekt i en sekvens för att detta ska räknas i Reserapporten, de behöver bara HubSpots försäljningstillägg vara installerat i deras e-post. Med den här egenskapen kan du se om en viss försäljare driver högre engagemang än andra, vilket gör att du kan analysera vad försäljaren kan göra annorlunda.

Sekvenser

Registrerad av användare: fyller i de olika användarna i ditt HubSpot-konto som använder sekvensverktyget för att engagera framtidsutsikter.

Sekvens ID: fyller i de unika sekvenserna i ditt HubSpot-konto som representanter kan använda för att vårda framtidsutsikter. Ett unikt Sekvens-ID genereras varje gång en användare registrerar en framtidsutsikt i en ny sekvens.

Mall ID: fyller i namnet på mallar som du har ställt in i ditt HubSpot-konto för användare att vårda framtidsutsikter.

Webbsidor

Innehålls-ID: gör det möjligt att jämföra blogginlägg, landningssidor med mera. Du kan analysera om ett visst innehåll har större genomslagskraft hos webbbesökarna.

Avancerade egenskaper för kod för spårning

Många egenskaper är unika för ditt HubSpot-konto och kräver att du manuellt matar in värdena. Detta gäller särskilt för interaktioner som förlitar sig på HubSpots kod för spårning.

Några av de mest populära egenskaperna som kräver att du manuellt matar in värden listas nedan.

• Webbläsare: gör att du kan filtrera utifrån en viss webbläsare, t.ex. Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan visa dessa data i verktyget Traffic Analys.
• Typ av innehåll: gör att du kan välja en viss typ av webbplats. Du kan t.ex. välja mellan blogginlägg, landningssidor, Sidor på webbplatsen och Kunskapsbas-artiklar. Läs mer om detta här.
• Land: låter dig filtrera på ett specifikt land enligt definitionen av International Organization for Standardization. Till exempel skulle "US" filtrera på webbtrafik från USA, medan "DE" skulle filtrera på webbtrafik från Tyskland. En fullständig lista över landskoder finns i kolumnen Alpha 2.
• Enhetstyp: gör att du kan filtrera efter vilken typ av enhet som användes när en besökare engagerade sig i din varumärkesprofilering. Du kan t.ex. använda "desktop" eller "mobile". Läs mer om enhetstyper.
• Region: gör att du kan filtrera på en specifik underavdelning (t.ex. en provins eller delstat) i ett land enligt definitionen från Internationella standardiseringsorganisationen (ISO). Till exempel skulle "TN" filtrera på webbtrafik från den amerikanska delstaten Tennessee medan "75C" skulle filtrera på webbtrafik från den franska storstaden Paris. Se hela listan över regionkoder från FN:s ekonomiska kommission för Europa.
• Källa: låter dig filtrera efter källan till en kontakts ankomst vid ett visst ögonblick i resan, till exempel när de skickar in ett formulär, blev en kontakt med mera. Detta gör att du kan förstå och till och med ge kredit till ett specifikt sidbesök baserat på UTM-parametrarna där deras session startade.

Observera: när en besökare dirigeras till din formulärsida med hjälp av en spårnings-URL som innehåller UTM-parametrar, fylls dessa dolda fält i automatiskt. När formuläret skickas in kommer kontaktens nya UTM-egenskapsvärden att uppdateras. Om det till exempel finns en etikett i URL:en som: hubspot.com/test&label=ABC, kommer abc att hämtas till egenskapen label.