Steg och filter för reserapport om kundresan

När du skapar en reserapport använder du steg och filter för att definiera den resa som en kontakt eller ett avtal måste göra. I avsnitten nedan beskrivs några av de vanligaste stegen och filtren som du kan använda i din kundreseanalys.

Steg

Stegen är de enskilda händelser som en kontakt eller affär måste slutföra för att gå vidare till nästa steg i resan. Flera steg kan ingå i ett steg.

Annonser

Interaktioner med annonser: den tid då en besökare engagerade sig i en annons som är kopplad till HubSpot-kontot. HubSpot kan fånga upp annonsinteraktioner som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto, vilket innebär att den här händelsen stöder anonyma besökare.

Läs mer om hur du använder annonser i HubSpot.

Samtal

Samtal påbörjade: den tidpunkt då ett samtal med en kontakt påbörjades. Använd Samtal påbörjade för att mäta om en representant har ringt ett samtal med en kontakt. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började i kontaktposten eller i konverteringens inkorg) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades i deras CRM-post).

Avslutadesamtal: Tidpunkten för när ett samtal med en kontakt avslutades. Denna händelse fångar ett samtal oavsett om det är utgående (dvs. började på kontaktposten eller i konverteringens inkorg) eller inkommande (dvs. användaren ringde in och samtalet loggades på deras CRM-post).

Läs mer om hur du använder anrop i HubSpot.

Kampanjer

Kampanj-ID: fyller i den kampanj som interaktionen är kopplad till.

Influenser från Marketing+ kampanjer: kontakter som har engagerat sig i tillgångar som är relaterade till en kampanj.

CTA:er

CTA-visningar: den tid då en besökare eller kontakt visade en CTA. HubSpot kan spåra CTA-visningar oavsett om personen är en kontakt i ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.

CTA-klick: den tidpunkt då en besökare eller kontakt klickade på en CTA. HubSpot kan spåra CTA-klick oavsett om personen är en kontakt i ditt HubSpot-konto eller inte, vilket innebär att denna händelse stöder anonyma besökare.

Erbjudanden

Affärsfas: fyller i data om affärsfas från någon av dina pipelines.

Dokument

Kontakter som avslutat visning av dokument: den tidpunkt då en kontakt på ditt konto avslutade visningen av ett dokument.

Kontakter visade dokument: den tidpunkt då en kontakt i ditt konto började visa ett dokument.

Dokument som delas med kontakter: den tidpunkt då en HubSpot-användare delade ett dokument med en kontakt. Denna händelse spåras när ett dokument skickas till en kontakt via ett e-postmeddelande eller en sekvens där användarens inkorg är ansluten till HubSpot.

Läs mer om hur du använder dokument i HubSpot.

Formulär

Formulärvisning: den tidpunkt då någons webbläsare laddade ett formulär på skärmen, vilket innebär att användaren hade skrollat till den punkt där de kunde se formuläret. HubSpot kan fånga formulärvisningar som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Formulärinteraktion: den tidpunkt då någon började fylla i ett formulär. Denna händelse fångas upp när någon har klickat på formuläret och/eller har börjat fylla i formuläret. HubSpot kan fånga formulärinteraktioner som inträffade från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Fråga ompopup-formulär: den tid då någons webbläsare laddade ett popup-formulär på deras skärm. Detta är specifikt för popup-formulär och inträffar när HubSpots spårningskod registrerar att användarens webbläsare laddade formuläret. HubSpot kan fånga upp frågor om popup-formulär från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i ditt HubSpot-konto.

Inskick av formulär: den tidpunkt då någon framgångsrikt skickade in ett formulär. Inskick av formulär kräver att en användare anger sin e-postadress. Därför behöver inte alternativet "Inkludera anonyma besökare" vara markerat för den här händelsen för att alla inskick av formulär ska visas i en reserapport.

Läs mer om hur du använder formulär i HubSpot.

E-post för marknadsföring

Klickade på länkar i e-post: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett marknadsföringsmeddelande.

E-postmeddelanden som studsade: den tid då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Levererade e-post meddelanden: den tidpunkt då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt levererades framgångsrikt.

Öppnade e-post meddelanden: den tidpunkt då en kontakt öppnade ett marknadsföringsmeddelande.

Reported spam: dentidpunkt då en kontakt markerade ett e-postmeddelande som skräppost.

Uppdaterad e-postprenumerationsstatus: den tidpunkt då en kontakt uppdaterade sin e-postprenumerationsstatus.

Marknadsföringshändelser

Deltagit i marknadsföringshändelse: datum och tid då en kontakt deltog i en marknadsföringshändelse.

Avbruten marknadsföringshändelse: den tidpunkt då en kontakt avbröt sin registrering för en inbjudan till en marknadsföringshändelse.

Registrerad för marknadsföringshändelse: den tidpunkt då en kontakt registrerade sig för att delta i en kommande marknadsföringshändelse.

Läs mer om marknadsföringshändelser i HubSpot.

Media

Media spelad: den tid då en kontakt spelade upp en mediefil som finns lagrad i ditt HubSpot-konto.

Möten

Möten bokade: den tid då en kontakt bokade in ett möte. Detta kan antingen ske när en kontakt bokar via en möteslänk i HubSpot eller när en HubSpot-användare bokar ett möte med en kontakt direkt från posten.

Ändringar av mötesresultat: spårar när en kontakts mötesresultat har ändrats eller ställts in. I kontaktposten kan HubSpot-användare ställa in mötesresultatet. Mötesresultatet kan till exempel vara Schemalagt, Slutfört, Ingen visning osv. Denna händelse spårar när detta värde har ställts in.

Meddelanden

Utgåendemeddelandeleveranser: den tid då ett WhatsApp-meddelande levererades till en kontakt.

Utgående meddel andemisslyckanden: den tid då ett WhatsApp-meddelande inte kunde levereras till en kontakt.

Utgående meddelande öppnas: den tid då en kontakt öppnade ett WhatsApp-meddelande.

Utgående meddelandesändningar: den tid då ett WhatsApp-meddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder WhatsApp i HubSpot.

Betalningar

Betalning misslyckades: dentidpunktdå en kontakts återkommande kort- eller banköverföringsbetalning misslyckades med att behandlas.

Betalning initierad: den tidpunktdå en kontakts banköverföring initierades.

Payment refund failed: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning inte slutfördes.

Payment refund initiated: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning påbörjades.

Payment refund succeeded: den tidpunktdå en kontakts återbetalning av betalning slutfördes.

Payment succeeded: den tidpunktdå en kontakts betalning behandlades på ett framgångsrikt sätt.

Läs mer om hur du använder betalningar i HubSpot.

E-post för försäljning

Klick på försäljningsmejl: den tidpunkt då en kontakt klickade på en länk i ett personligt mejl.

Öppningar av försäljningsmejl: den tid då en kontaktöppnade ett en-till-en-mejl.

Svar på säljmejl: den tidpunkt då en kontakt svarade på ett personligt mejl.

Sales email sends: den tidpunkt då ett personligt e-postmeddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du skickar en-till-en e-post i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bokade möten genom en sekvens: den tidpunkt då en kontakt bokade ett möte genom en sekvens.

Kontakter inskrivna i en sekvens: tiden då en Hubspot CRM-användare skrev in en CRM i en sekvens.

Kontakter som inte längre är inskrivna i en sekvens: den tidpunkt då en kontakt inte längre är inskriven i en sekvens. Det kan bero på att kontakten bokade ett möte via sekvensen, svarade på ett e-postmeddelande i sekvensen, avregistrerade sig från sekvensen eller att sekvensen avslutades.

Kontakter som avregistreras manuellt från en sekvens: den tidpunkt då en HubSpot-användare manuellt avregistrerade en kontakt från en sekvens.

Contacts unsubscribed from sequence email: den tidpunkt då en kontakt avregistrerade sig från ett en-till-en-meddelande medan den var inskriven i en sekvens.

Sequence emails bounced: den tidpunkt då ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsade.

Utförda steg i en sekvens: den tidpunkt då ett stegutfördes i en sekvens.

Sekvenser med fel: den tidpunkt då ett fel inträffade i en sekvens.

Sekvenser avslutade: den tidpunkt då en kontakt nådde det sista steget i en sekvens.

Läs mer om hur du använder sekvenser i HubSpot.

SMS

Länk i kortmeddelande klickad: spårar när en kontakt klickade på ett meddelande i ett SMS-meddelande.

Kortmeddelande lever erat: spårar när ett SMS-meddelande levererades till en kontakt.

Kortmeddelande tappat: spårar när ett SMS-meddelande levererades till en kontakt men tappades.

Kortmeddelande misslyckat: spårar när ett SMS-meddelande inte kunde levereras till en kontakt.

Kortmeddelande skick at: spårar när ett SMS-meddelande skickades till en kontakt.

Läs mer om hur du använder SMS-meddelanden i HubSpot.

Webbsidor

Besökta sidor: den tid då en besökare tittade på en sida som spårades av HubSpots spårningskod. HubSpot kan fånga upp sidbesök och interaktioner som skedde från användare som ännu inte har konverterats till en kontakt i din HubSpot.

Filter

När du har lagt till dina steg kan du använda filtren nedan för att ytterligare förfina din rapport:

Annonser

ID för annonskampanj: fyller i den annonskampanj som annonsinteraktionen är kopplad till.

Annonsnätverk: fyller i namnet på det nätverk där interaktionen inträffade. (t.ex. Facebook, Google och LinkedIn.) Läs mer om annonsspårning i HubSpot.

Interaktionstyp: fyller i vilken typ av interaktion som inträffade. En interaktion kan omfatta antingen ett besök på plats eller ett inskick av formulär...

Nätverksplacering: fyller i de olika metoderna för att publicera annonser. Till exempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Samtal

Ägare till samtalet: den användare som initierade samtalet.

Samtalsland: det land där samtalsmottagaren tog emot samtalet.

CTA:er

Content ID: fyller i de innehållssidor där CTA:n finns. Till exempel visas namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik landningssida där en CTA är inbäddad i rullgardinsmenyn.

CTA guid: fyller i det specifika namnet på en CTA.

Formulär

Innehålls-ID: fyller i de innehållssidor där formuläret är placerat. Namnet på ett visst blogginlägg eller en viss landningssida där ett formulär är inbäddat visas till exempel i rullgardinsmenyn.

Form ID: fyller i det specifika namnet på ett formulär.

E-post för marknadsföring

Affärsenheter: filtrera efter någon av de affärsenheter som du har ställt in i ditt konto. Läs mer om affärsenheter.

ID för e-postinnehåll: filtrera efter det unika namnet på marknadsföringsmeddelandet.

Original URL: den specifika URL som en kontakt klickade på i ditt e-postmeddelande .

Marknadsföringshändelser

Händelsens namn: filtrera efter det specifika namnet på ett webbseminarium. Detta gör att du kan se vilka specifika marknadsföringshändelser som genererar mest intresse, vilket indikerar vilka typer av innehåll du bör skapa mer av.

Ursprung: filtrera efter två alternativ; online eller personligen.

Läs mer om hur du använder marknadsföringshändelser.

Media

Innehållssida: fyller i de specifika innehållssidor där media har bäddats in. Du kan till exempel analysera en specifik landningssida där en video är inbäddad.

Möten

Bokade möten: Mått på när en kontakt bokar ett möte som är inloggat på ditt HubSpot-konto. Detta kan ske via en möteslänk eller när ett möte loggas på en kontaktpost.

Meeting outcome (endast tillgängligt när du använder steget Meeting outcome changes): gör att du kan ta resan ett steg längre och ange resultatet av mötet under resan. Du kan se flera mötesresultat i ett enda steg genom att använda förgrening.

Form ID: om en möteslänk är kopplad till ett formulär kan du filtrera så att du bara inkluderar möten som är kopplade till ett visst antal formulär.

Ägare till mötet: filtrera efter en specifik ägare till mötet. Detta är användbart om du vill se hur framtidsutsikter och kunder flödar genom specifika representanter, vilket kan ge möjligheter att se om en viss grupp av representanter ger bättre resultat.

Typ av möte: filtrera efter Round Robin, Personal eller Group för att se om en viss typ av möte ger en högre Konverteringskvot.

E-post för försäljning

Användar-ID: fyller i namnet på de olika användarna i ditt HubSpot-konto som skickar e-post till framtidsutsikter. Till skillnad från sekvensregistrering behöver en HubSpot-användare inte registrera ett framtidsutsikter i en sekvens för att detta ska räknas i reserapporten, de behöver bara HubSpots försäljningstillägg vara installerat i deras e-post. Denna egenskap gör att du kan se om en viss säljare driver högre engagemang än andra, vilket gör att du kan analysera vad säljaren kan göra annorlunda.

Sekvenser

Enrolled by user: fyller i de olika användarna i ditt HubSpot-konto som använder sekvensverktyget för att engagera framtidsutsikter.

Sequence ID: fyller i de unika sekvenserna i ditt HubSpot-konto som representanterna kan använda för att vårda framtidsutsikter. Ett unikt Framtidsutsikter-ID genereras varje gång en användare registrerar ett framtidsutsikter i en ny sekvens.

Mall-ID: fyller i namnet på mallar som du har ställt in i ditt HubSpot-konto för användare att vårda framtidsutsikter.

Webbsidor

Content ID: gör det möjligt att jämföra blogginlägg, målsidor med mera. Du kan analysera om ett visst innehåll väcker mer genklang hos webbbesökarna.

Avancerade egenskaper för spårningskod

Många egenskaper är unika för ditt HubSpot-konto och kräver att du manuellt matar in värdena. Detta gäller särskilt för interaktioner som förlitar sig på HubSpots spårningskod.

Några av de mest populära egenskaperna som kräver att du manuellt matar in värden listas nedan.

• Webbläsare: gör att du kan filtrera utifrån en viss webbläsare, t.ex. Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan visa dessa data i verktyget Traffic Analys.
• Innehållstyp: låter dig välja en viss typ av webbplats. Du kan t.ex. välja mellan blogginlägg, landningssidor, webbsidor och artiklar i kunskapsbasen. Läs mer om detta här.
• Country: låter dig filtrera på ett specifikt land enligt definitionen från International Organization for Standardization. Till exempel skulle "US" filtrera på webbtrafik från USA, medan "DE" skulle filtrera på webbtrafik från Tyskland. En fullständig lista över landskoder finns i kolumnen Alpha 2.
• Enhetstyp: gör att du kan filtrera efter vilken typ av enhet som användes när en besökare engagerade sig i din varumärkesprofilering. Du kan t.ex. använda "desktop" eller "mobile". Läs mer om enhetstyper.
• Region: låter dig filtrera på en specifik underavdelning (t.ex. en provins eller delstat) i ett land enligt definitionen från Internationella standardiseringsorganisationen. Till exempel skulle "TN" filtrera på webbtrafik från den amerikanska delstaten Tennessee medan "75C" skulle filtrera på webbtrafik från den franska storstaden Paris. Se den fullständiga listan över regionkoder från FN:s ekonomiska kommission för Europa.
• Source: låter dig filtrera efter källan till en kontakts ankomst vid ett visst ögonblick under resan, till exempel när de skickar in ett formulär, blir en kontakt med mera. Detta gör att du kan förstå och till och med ge kredit till ett specifikt sidbesök baserat på UTM-parametrarna där deras session startade.