更新日時 2024年 4月 25日
Marketing Hub
Enterprise
|
Sales Hub
Enterprise
|
カスタマー ジャーニー レポートを作成する際には、ステップとフィルターを使用して、コンタクトや取引に必要なジャーニーを定義します。以下のセクションでは、カスタマー ジャーニー アナリティクス レポートで使用する特に一般的なステップとフィルターについて説明します。
ステップとは、コンタクトや取引がジャーニーの次のステージに進むために完了しなければならない個々のイベントです。1つのステージに複数のステップを含めることができます。
広告インタラクション：訪問者が、HubSpotアカウントに接続された広告に関与した時間。HubSpotでは、HubSpotアカウント内のコンタクトにまだ変換されていないユーザーから発生した広告インタラクションを取り込むことができます。つまり、このイベントでは匿名の訪問者がサポートされます。
詳しくは、HubSpotでの広告の使用についてご覧ください。
コールが開始されました:コンタクトとの間のコールが開始された時間。［コールが開始されました］を使用して、担当者がコンタクトに電話をかけたかどうかを測定します。このイベントは、（コンタクトレコードまたはコミュニケーション受信トレイで開始された）発信であるか、それとも（ユーザーから着信してCRMレコードにコールが記録された）着信であるかを問わず、コールを取り込みます。
コールが終了した：コンタクトとのコールが終了した時間。このイベントは、（コンタクトレコードまたはコミュニケーション受信トレイで開始された）発信であるか、それとも（ユーザーから着信してCRMレコードにコールが記録された）着信であるかを問わず、コールを取り込みます。
詳しくは、HubSpotでのコールの使用についてご覧ください。
キャンペーンID：インタラクションに関連付けられているキャンペーンが入力されます。
CTAビュー：訪問者またはコンタクトがCTAを閲覧した時間。HubSpotでは、その人物がHubSpotアカウント内のコンタクトであるかどうかに関係なくCTAビューを追跡できます。つまり、このイベントでは匿名の訪問者がサポートされます。
CTAクリック：訪問者またはコンタクトがCTAをクリックした時間。HubSpotでは、その人物がHubSpotアカウント内のコンタクトであるかどうかに関係なくCTAクリックを追跡できます。つまり、このイベントでは匿名の訪問者がサポートされます。
取引ステージ：使用している任意のパイプラインから取引ステージのデータを入力します。
コンタクトがドキュメントの表示を終了した：アカウント内のコンタクトがドキュメントを閲覧し終わった時間。
コンタクトがドキュメントを表示した：アカウント内のコンタクトがドキュメントを閲覧し始めた時間。
ドキュメントがコンタクトと共有された：HubSpotユーザーがコンタクトとの間でドキュメントを共有した時間。ユーザーの受信トレイがHubSpotに接続されている場合にEメールやシーケンスを介してドキュメントがコンタクトに送信されたとき、このイベントが追跡されます。
詳しくは、HubSpotでのドキュメントの使用についてご覧ください。
フォーム表示：ユーザーのブラウザーでフォームが画面に読み込まれた時間、つまりユーザーがフォームの表示箇所までスクロールした時間。HubSpotでは、HubSpotアカウント内のコンタクトにまだ変換されていないユーザーから発生したフォーム表示を取り込むことができます。
フォーム操作：ユーザーがフォームに記入し始めた時間。このイベントは、ユーザーがフォームの中をクリックしたとき、またはフォームに入力し始めたときに取り込まれます。HubSpotでは、HubSpotアカウント内のコンタクトにまだ変換されていないユーザーから発生したフォーム操作を取り込むことができます。
フォームのポップアップ表示：ユーザーのブラウザーでポップ アップ フォームが画面に読み込まれた時間。これはポップ アップ フォームに固有のものであり、ユーザーのブラウザーでフォームが読み込まれたことをHubSpotトラッキングコードが登録したときにこれが発生します。HubSpotでは、HubSpotアカウント内のコンタクトにまだ変換されていないユーザーから発生したポップ アップ フォーム表示を取り込むことができます。
フォーム送信：ユーザーからのフォーム送信が成功した時間。フォーム送信では、ユーザーが自分のEメールアドレスを提供する必要があります。したがって、ジャーニーレポートで全てのフォーム送信を表示するには、このイベントの「匿名の訪問者を含める」オプションをオンにする必要はありません。
詳しくは、HubSpotでのフォームの使用についてご覧ください。
Eメールのリンクをクリックした：コンタクトがマーケティングEメール内のリンクをクリックした時間。
Eメールがバウンスになった：コンタクトに送信されたEメールがバウンス（不達）になった時間。
Eメールが配信された：コンタクトに送信されたEメールが正常に配信された時間。
開封されたEメール：コンタクトがマーケティングEメールを開封した時間。
スパムと報告された：コンタクトがEメールにスパムのマークを付けた時間。
Eメール配信登録ステータスを更新した：コンタクトが自分のEメール配信登録ステータスを更新した時間。
マーケティングイベントに参加した：コンタクトがマーケティングイベントに参加した日付と時刻。
マーケティングイベントをキャンセルした：コンタクトがマーケティングイベント招待の登録をキャンセルした時間。
マーケティングイベントに登録した：コンタクトが今後のマーケティングイベントへの参加を登録した時間。
詳しくは、HubSpotでのマーケティングイベントについてご覧ください。
メディアが再生された：ご使用のHubSpotアカウントに保存されているメディアファイルをコンタクトが再生した時間。
ミーティング予約：コンタクトがミーティングに出席するようスケジュールを設定した時間。これが発生するのは、コンタクトがHubSpotミーティングリンクを通して予約したとき、またはHubSpotユーザーがコンタクトとのミーティングをレコードから直接設定したときです。
ミーティングの成果の変化：コンタクトのミーティングの成果が変化したり設定されたりした時点を追跡します。HubSpotユーザーはコンタクトレコードでミーティングの成果を設定できます。例えば、ミーティングの成果には［スケジュール済み］、［完了］、［欠席］などがあります。このイベントは、この値が設定された時点を追跡します。
発信メッセージの配信：WhatsAppメッセージがコンタクトに配信された時間。
発信メッセージの失敗：コンタクトへのWhatsAppメッセージの配信が失敗した時間。
発信メッセージの開封：コンタクトがWhatsAppメッセージを開いた時間。
発信メッセージの送信：WhatsAppメッセージがコンタクトに送信された時間。
詳しくは、HubSpotでのWhatsAppの使用についてご覧ください。
支払いが失敗した：コンタクトのカードまたは金融機関振替による定期的な支払い処理が失敗した時間。
支払いが開始された：コンタクトの金融機関振替による支払いが開始された時間。
支払いの払い戻しに失敗した：コンタクトの支払いの払い戻しが完了せずに失敗した時間。
支払いの払い戻しが開始された：コンタクトの支払いの払い戻しが開始した時間。
支払いの払い戻しが正常に行われた：コンタクトの支払いの払い戻しが完了した時間。
支払いが正常に完了した：コンタクトの支払いが正常に処理された時間。
詳しくは、HubSpotでの決済機能の使用についてご覧ください。
セールスEメールのクリック：コンタクトが1対1のEメール内のリンクをクリックした時間。
セールスEメールの開封：コンタクトが1対1のEメールを開封した時間。
セールスEメールの返信：コンタクトが1対1のEメールに返信した時間。
セールスEメールの送信：1対1のEメールがコンタクトに送信された時間。
詳しくは、HubSpotで1対1のEメールを送信する方法をご覧ください。
コンタクトがシーケンスを通じてミーティングを予約した：コンタクトがシーケンスを通してミーティングを予約した時間。
コンタクトがシーケンスに登録された：HubSpotユーザーがCRMをシーケンスに登録した時間。
コンタクトがシーケンスの登録から解除された：コンタクトがシーケンスに登録されなくなった時間。これが発生する理由として、コンタクトがシーケンスを通してミーティングを予約した、シーケンス内のEメールに返信した、シーケンスの配信を停止した、またはシーケンスが終了したなどの理由が考えられます。
コンタクトがシーケンスの登録から手動で解除された：HubSpotユーザーがシーケンスから手動でコンタクトを登録解除した時間。
コンタクトがシーケンスEメールの配信を停止した：シーケンスに登録されているコンタクトが1対1のEメールの配信を停止した時間。
バウンスになったシーケンスEメール：コンタクトに送信されたEメールが不達になった時間。
シーケンスステップが実行された：シーケンス内でステップが実行された時間。
エラーが発生したシーケンス：シーケンスでエラーが発生した時間。
シーケンスが完了した：コンタクトがシーケンスの最終ステップに到達した時間。
詳しくは、HubSpotでのシーケンスの使用についてご覧ください。
ショートメッセージのリンクがクリックされました：コンタクトがSMSメッセージ内のリンクをクリックした時間を追跡します。
ショートメッセージの配信：コンタクトにSMSメッセージが配信された時間を追跡します。
ショートメッセージの破棄：コンタクトに配信されたSMSメッセージが破棄された時間を追跡します。
ショートメッセージに失敗しました：コンタクトへのSMSメッセージの配信が失敗した時間を追跡します。
ショートメッセージが送信されました：コンタクトにSMSメッセージが送信された時間を追跡します。
詳しくは、HubSpotでのSMSメッセージの使用についてご覧ください。
ページが訪問された：HubSpotトラッキングコードによって追跡されるページを訪問者が閲覧した時間。HubSpotでは、HubSpotアカウント内のコンタクトにまだ変換されていないユーザーから発生したページ訪問やインタラクションを取り込むことができます。
ステップを追加した後、以下のフィルターを使用してレポートをさらに絞り込むことができます：
広告キャンペーンID：広告インタラクションに関連付けられている広告キャンページを入力します。
広告ネットワーク：インタラクションが発生したネットワークの名前を入力します（例：Facebook、Google、LinkedIn）。HubSpotの広告トラッキングについて詳細をご確認ください。
インタラクションタイプ：発生したインタラクションのタイプを入力します。インタラクションには、サイト訪問やフォーム送信などが含まれます。
ネットワークの配置：広告のさまざまな公開方法を入力します。例えばFacebook Messengerや「Googleディスプレイネットワーク」などです。
コール担当者：コールを開始したユーザー。
コールの国：通話の受信者がコールを受け取った国。
コンテンツID：CTAが配置されているコンテンツページを入力します。例えば、CTAが埋め込まれている特定のブログ記事名や特定のランディングページ名がドロップダウンメニューに表示されます。
CTA GUID：CTAの具体的な名前を入力します。
コンテンツID：フォームが配置されているコンテンツページを入力します。例えば、フォームが埋め込まれている特定のブログ記事名や特定のランディングページ名がドロップダウンメニューに表示されます。
フォームID：フォームの具体的な名前を入力します。
ビジネスユニット：アカウントでセットアップしたビジネスユニットで絞り込みます。詳しくは、ビジネスユニットをご確認ください。
EメールコンテンツID：マーケティングEメールの固有名で絞り込みます。
オリジナルURL：コンタクトがEメール内でクリックした特定のURL。
イベント名：ウェビナーの具体的な名前で絞り込みます。これにより、どのようなマーケティングイベントが最も関心を集めているかを確認でき、作成すべきコンテンツのタイプを把握できます。
発生元：［オンライン］と［対面］の2つのオプションで絞り込みます。
マーケティングイベントの使用についての詳細をご確認ください。
コンテンツページ：メディアが埋め込まれている特定のコンテンツページを入力します。例えば、動画が埋め込まれている特定のランディングページを分析できます。
ミーティング予約数：HubSpotアカウントにログインしているコンタクトがミーティングを予約した時点で測定されます。これは、ミーティングリンクから発生するか、またはコンタクトレコードにミーティングが記録された時点で発生します。
ミーティングの成果（ミーティングの成果の変化ステップを使用する場合にのみ使用可能）：これによって、ジャーニーをさらに一歩前進させることができます。ジャーニーでのミーティング結果を指定できます。分岐を利用して、1つのステージで複数のミーティングの成果を指定できます。
フォームID：ミーティングリンクの接続先がフォームの場合、特定数のフォームにリンクしているミーティングのみを含めるように絞り込むことができます。
ミーティング担当者：特定のミーティング担当者で絞り込みます。これは、プロスペクトと顧客が特定の担当者を介して移動する方法を確認したい場合に便利です。これにより、特定の担当者グループが優れた成果を出しているかどうかを確認できます。
ミーティングタイプ：特定のミーティングタイプがより高いコンバージョン率を達成しているかどうかを確認するため、［ラウンドロビン］、［個人］、［グループ］で絞り込みます。
ユーザーID：HubSpotアカウントでプロスペクトにEメールを送信しているさまざまなユーザーの名前を入力します。シーケンス登録とは異なり、HubSpotユーザーがプロスペクトをシーケンスに登録しなくてもこれはジャーニーレポートに反映されます。HubSpotセールス拡張機能がEメールにインストールされていることだけが必要です。このプロパティーにより、特定の営業担当者が他の担当者よりも高いエンゲージメントを獲得しているかどうかを確認し、その担当者がどのような工夫をしているかを分析することができます。
ユーザーが登録：HubSpotアカウントでシーケンスツールを使用してプロスペクトとの信頼関係を築いているさまざまなユーザーを入力します。
シーケンスID：担当者がプロスペクトをナーチャリングするために使用できるHubSpotアカウントの一意のシーケンスを入力します。ユーザーがプロスペクトを新しいシーケンスに登録するたびに、一意のシーケンスIDが生成されます。
テンプレートID：HubSpotアカウントで、プロスペクトをナーチャリングするためにセットアップしたテンプレートの名前を入力します。
コンテンツID：あらゆるブログ記事、ランディングページなどの同種比較が可能になります。特定のコンテンツがウェブ訪問者の共感をより多く得ているかどうかを分析できます。
多くのプロパティーはHubSpotアカウント固有であり、値を手動で入力する必要があります。これは特に、HubSpotのトラッキングコードに依存するインタラクションの場合に該当します。
手動で値を入力する必要がある最も一般的なプロパティーの一部を以下に示します。