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カスタマージャーニーレポートのステップとフィルター

更新日時 2024年 4月 12日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Marketing Hub   Enterprise
Sales Hub   Enterprise

 

カスタマージャーニーレポートを作成する際は、ステップとフィルターを使用して、コンタクトや取引に必要なジャーニーを定義します。以下のセクションでは、カスタマージャーニー分析レポートで使用する最も一般的なステップとフィルターをいくつか紹介します。

ステップ

ステップとは、コンタクトや取引がジャーニーの次のステージに進むために完了しなければならない個々のイベントのことです。1つのステージに複数のステップを含めることができる。

広告

広告アカウント:訪問者がHubSpotアカウントに接続済みの広告に関与した時間。HubSpotは、HubSpotアカウントでまだコンタクトにコンバージョンしていないユーザーから発生した広告コンタクトをキャプチャすることができ、これはこのイベントが匿名の訪問者をサポートしていることを意味します。

HubSpotでの広告の使用方法についてはこちらをご覧ください。

コール

Calls started:コンタクトとの通話開始時刻。「コールが開始されました」を使用して、担当者がコンタクトと通話したかどうかを測定します。このイベントは、アウトバウンド(コンタクトレコードまたはコミュニケー ションの受信トレイで開始された)かインバウンド(ユーザーから着信があり、 CRMレコードにコールの記録を残した)かを問わず、コールを取り込む。

Calls ended:コンタクトとの通話終了時刻。このイベントは、アウトバウンド(コンタクトレコードまたはコミュニケー ションの受信トレイで開始された)かインバウンド(ユーザーから着信があり、 CRMレコードにコールの記録を残した)かを問わず、コールを取り込む。

HubSpotでのコールの使用について詳しくはこちら

キャンペーン

キャンペーンID:インタラクションが関連付けされているキャンペーンを入力します。

CTA

CTA views:訪問者またはコンタクトがCTAを表示した時間。HubSpotは、HubSpotアカウントのコンタクトであるかどうかに関わらず、CTAの表示を追跡することができます。これは、このイベントが匿名の訪問者をサポートしていることを意味します。

CTAが次である:訪問者またはコンタクトがCTAをクリックした時間。HubSpotは、HubSpotアカウントのコンタクトであるかどうかに関係なくCTAクリックを追跡することができ、これはこのイベントが匿名の訪問者をサポートしていることを意味します。

取引

取引ステージ:使用している任意のパイプラインから取引ステージのデータを入力します。

ドキュメント

Contacts finished viewing documents:アカウント内のコンタクトがドキュメントを表示し終わった時間。

Contacts viewed documents:アカウント内のコンタクトがドキュメントを表示し始めた時間。

コンタクトと共有したドキュメント: HubSpotユーザーがコンタクトとドキュメントを共有した時間。このイベントは、ユーザーの受信トレイがHubSpotに接続されているEメールやシーケンスでコンタクトにドキュメントが送信されたときにトラッキングされます。

HubSpotでドキュメントを使用する方法については、こちらをご覧ください。

フォーム

フォーム表示:ブラウザがフォームを画面に読み込んだ時間、つまりユーザーがフォームを表示できるところまでスクロールした時間。HubSpotでは、HubSpotアカウントでコンタクトにコンバージョンしていないユーザーから発生したフォーム表示を取り込みすることができます。

フォームインタラクション:誰かがフォームに記入し始めた時間。このイベントは、誰かがフォームをクリックしたとき、またはフォームに入力し始めたときに取り込みされます。HubSpotは、まだコンタクトにコンバージョンしていないユーザーからのフォームコンタクトをHubSpotアカウントに取り込むことができます。

フォームポップアップビュー:ある人のブラウザーがポップアップフォームを画面に読み込んだ時間。これはポップアップフォームに特有のもので、HubSpotトラッキングコードがユーザーのブラウザーがフォームを読み込んだことを登録する際に発生します。HubSpotでは、HubSpotアカウントでコンタクトにコンバージョンしていないユーザーから発生したポップアップフォームの表示をキャプチャすることができます。

フォーム送信:フォーム送信に成功した時間。フォーム送信には、ユーザーのEメールアドレスが必要です。したがって、ジャーニーレポートで全てのフォーム送信を表示するために、このイベントで「匿名の訪問者を含める」オプションをチェックする必要はありません。

HubSpotでのフォームの使用について詳しくはこちら

マーケティングEメール

Clicked links in email:マーケティングEメールのリンクをコンタクトがクリックした時間。

Emails bounced:コンタクトに送信したEメールがバウンスした時間。

配信済みEメール:コンタクトに送信したEメールが正常に配信された時間です。

開封されたEメール:コンタクトがマーケティングEメールを開封した時間。

Reported spam:コンタクトがEメールをスパムとしてマークした時間 .

Updated email subscription status:コンタクトがEメールの配信登録ステータスを更新した時刻。

マーケティングイベント

Attended marketing event:コンタクトがマーケティングイベントに参加した日付と時刻。

キャンセルされたマーケティングイベント:コンタクトがマーケティングイベント招待の登録をキャンセルした時間。

Registered for marketing event:コンタクトが今後のマーケティングイベントに参加するために登録した時間。

マーケティングイベントについては、HubSpotで詳細をご覧ください。

メディア

Media played:コンタクトがHubSpotアカウントに保存されているメディアファイルを再生した時間。

ミーティング

ミーティング予約数:コンタクトがミーティングに出席する予定時刻。これは、コンタクトがHubSpotミーティングリンクから予約するか、HubSpotユーザーがレコードから直接コンタクトとミーティングを設定した場合に起こります。 

ミーティングの成果の変更:コンタクトのミーティングの成果がいつ変更または設定されたかを追跡します。コンタクトレコードで、HubSpotユーザーはミーティングの成果を設定できます。例えば、ミーティングの成果はScheduled , Completed , 「欠席」 , などとなる。このイベントは、この値がいつ設定されたかを追跡する。

メッセージ



Outbound message failures: WhatsAppメッセージがコンタクトに届かなかった時間 Outbound message opens: コンタクトがWhatsAppメッセージを開いた時間 Outbound message sends: WhatsAppメッセージがコンタクトに送信された時間。



HubSpotでのWhatsAppの使用方法について詳しくはこちら .

支払い

支払いが失敗した:コンタクトの定期カードまたは銀行振込の支払いが処理に失敗した時間。

Payment initiated:コンタクトの銀行振込支払いが開始された時間。

支払いが失敗した:コンタクトの支払いが失敗した時間。

支払いが開始された:コンタクトの支払いが開始された時刻。

Payment refund succeeded:コンタクトの払い戻しが完了した時刻。

Payment succeeded:コンタクトの支払いが正常に処理された時間。

HubSpotでの決済機能の使用について詳しくはこちら

セールスEメール

セールスEメールのクリック数:コンタクトが1対1のEメールのリンクをクリックした時間。

セールスEメールの開封数:コンタクトが1対1のEメールを開封した時間。

セールスEメールの返信: 1対1のEメールにコンタクトが返信した所要時間。

セールスEメール送信: 1対1のEメールがコンタクトに送信された時間。

、HubSpotのOne-to-oneメール送信についてさらに詳しく

シーケンス

Contacts booked meetings through a sequence:コンタクトがシーケンスを通してミーティングを予約した時間。

コンタクトをシーケンスに登録: HubSpotユーザーがCRMをシーケンスに登録した時間。

Contacts unenroll in a sequence:コンタクトがこのシーケンスから登録解除された時間。これは、コンタクトがシーケンスを通じてミーティングを予約した、シーケンス内のEメールに返信した、シーケンスから配信停止済みコンタクトになった、シーケンスが終了したなどの理由が考えられます。

Contacts unenrolled manually from sequence: HubSpotユーザーがシーケンスからコンタクトを手動で登録解除した時間。

Contacts unsubscribed from sequence email:シーケンスに登録中のコンタクトがOne to Oneメールの配信を停止した時間。

Sequence emails bounced:コンタクトに送信したEメールがバウンスした時間。

Sequence steps executed:ステップがシーケンス内で実行された時間。

Sequences errored:シーケンスでエラーが発生した時刻。

Sequences finished:コンタクトがシーケンスの最終ステップに到達した時間。

HubSpotでシーケンスを使用する方法についてはこちらをご覧ください。

ショートメール

クリックされたショートメッセージのリンク:コンタクトがSMSメッセージのメッセージをクリックした時をトラッキングします。

ショートメッセージの配信: SMSメッセージがコンタクトに配信された時をトラッキングします。

ショートメッセージの削除: SMSメッセージがコンタクトに配信されたが削除された時をトラッキングします。

ショートメッセージの失敗: SMSメッセージがコンタクトに配信されなかった時をトラッキングします。

ショートメッセージの送信: SMSメッセージがコンタクトに送信された時をトラッキングします。

HubSpotでのSMSメッセージの使用方法についてはこちらをご覧ください。

ウェブページ

訪問したページ数: HubSpotのトラッキングコードによって追跡されたページを訪問者が表示した時間。HubSpotは、HubSpotでコンタクトにコンバージョンしていないユーザーからのページ訪問やコンタクトを取り込みすることができます。

フィルター

ステップを追加した後、以下のフィルターを使用してレポートをさらに絞り込むことができます:

広告

広告キャンペーンID:広告インタラクションに関連付けられている広告キャンページを入力します。

広告ネットワーク:インタラクションが発生したネットワークの名前を入力します(例:Facebook、Google、LinkedIn)。HubSpotの広告トラッキングについて詳細をご確認ください。

インタラクションタイプ:発生したインタラクションのタイプを入力します。インタラクションには、サイト訪問やフォーム送信などが含まれます。

ネットワークの配置:広告のさまざまな公開方法を入力します。例えばFacebook Messengerや「Googleディスプレイネットワーク」などです。

コール

コール担当者:通話を開始したユーザー別。

Call country:通話受信者が通話を受信した国。

CTA

コンテンツID:CTAが配置されているコンテンツページを入力します。例えば、CTAが埋め込まれている特定のブログ記事名や特定のランディングページ名がドロップダウンメニューに表示されます。

CTA GUID:CTAの具体的な名前を入力します。 

フォーム

コンテンツID:フォームが配置されているコンテンツページを入力します。例えば、フォームが埋め込まれている特定のブログ記事名や特定のランディングページ名がドロップダウンメニューに表示されます。

フォームID:フォームの具体的な名前を入力します。

マーケティングEメール

ビジネスユニット:アカウントでセットアップしたビジネスユニットで絞り込みます。ビジネスユニットについて詳しくはこちら .

EメールコンテンツID:マーケティングEメールの固有名で絞り込みます。

オリジナルURL:コンタクトがEメール内でクリックした特定のURL。

マーケティング・イベント

イベント名:ウェビナーの具体的な名前で絞り込みます。これにより、どのようなマーケティングイベントが最も関心を集めているかを確認でき、作成すべきコンテンツのタイプを把握できます。

発生元:[オンライン]と[対面]の2つのオプションで絞り込みます。

マーケティングイベントの使用についての詳細をご確認ください。

メディア

コンテンツページ:メディアが埋め込まれている特定のコンテンツページを入力します。例えば、動画が埋め込まれている特定のランディングページを分析できます。

ミーティング

ミーティング予約数:HubSpotアカウントにログインしているコンタクトがミーティングを予約した時点で測定されます。これは、ミーティングリンクから発生するか、またはコンタクトレコードにミーティングが記録された時点で発生します。

ミーティングの成果(ミーティングの成果の変化ステップを使用する場合にのみ使用可能):これによって、ジャーニーをさらに一歩前進させることができます。ジャーニーでのミーティング結果を指定できます。分岐を利用して、1つのステージで複数のミーティングの成果を指定できます。

フォームID:ミーティングリンクの接続先がフォームの場合、特定数のフォームにリンクしているミーティングのみを含めるように絞り込むことができます。

ミーティング担当者:特定のミーティング担当者で絞り込みます。これは、プロスペクトと顧客が特定の担当者を介して移動する方法を確認したい場合に便利です。これにより、特定の担当者グループが優れた成果を出しているかどうかを確認できます。

ミーティングタイプ:特定のミーティングタイプがより高いコンバージョン率を達成しているかどうかを確認するため、[ラウンドロビン]、[個人]、[グループ]で絞り込みます。

セールスEメール

ユーザーID:HubSpotアカウントでプロスペクトにEメールを送信しているさまざまなユーザーの名前を入力します。シーケンス登録とは異なり、HubSpotユーザーがプロスペクトをシーケンスに登録しなくてもこれはジャーニーレポートに反映されます。HubSpotセールス拡張機能がEメールにインストールされていることだけが必要です。このプロパティーにより、特定の営業担当者が他の担当者よりも高いエンゲージメントを獲得しているかどうかを確認し、その担当者がどのような工夫をしているかを分析することができます。

シーケンス

ユーザーが登録:HubSpotアカウントでシーケンスツールを使用してプロスペクトとの信頼関係を築いているさまざまなユーザーを入力します。

シーケンスID:担当者がプロスペクトをナーチャリングするために使用できるHubSpotアカウントの一意のシーケンスを入力します。ユーザーがプロスペクトを新しいシーケンスに登録するたびに、一意のシーケンスIDが生成されます。

テンプレートID:HubSpotアカウントで、プロスペクトをナーチャリングするためにセットアップしたテンプレートの名前を入力します。

ウェブページ

コンテンツID:あらゆるブログ記事、ランディングページなどの同種比較が可能になります。特定のコンテンツがウェブ訪問者の共感をより多く得ているかどうかを分析できます。

高度なトラッキング コード プロパティー

多くのプロパティーはHubSpotアカウント固有であり、値を手動で入力する必要があります。これは特に、HubSpotのトラッキングコードに依存するインタラクションの場合に該当します。

手動で値を入力する必要がある最も一般的なプロパティーの一部を以下に示します。 

  • ブラウザー:特定のブラウザー(Chrome、Safari、Firefoxなど)に基づいて絞り込むことができます。このデータは、トラフィック アナリティクス ツールで確認できます。
  • コンテンツタイプ:ウェブサイトの特定タイプを選択できます。例えば、ブログ記事、ランディングページ、ウェブサイトページ、ナレッジベース記事から選択できます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 国:国際標準化機構が定義する特定の国で絞り込むことができます。例えば、「US」は米国からのウェブトラフィックを、「DE」はドイツからのウェブトラフィックを絞り込むことになります。国番号の一覧は、「Alpha 2」欄をご確認ください。
  • デバイスタイプ:訪問者があなたのブランドと関わったときに使用されていたデバイスの種類を絞り込むことができます。例えば「パソコン」「モバイル」などを使用できます。デバイスタイプの詳細をご確認ください。
  • 地域:国際標準化機構が定義する国の特定の小区域(州や県など)で絞り込むことができます。例えば、「TN」はアメリカのテネシー州からのウェブトラフィックを、「75C」はフランスのパリ市からのウェブトラフィックを絞り込むことになります。国連欧州経済委員会の地域コードの一覧をご確認ください。
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