建立客戶旅程報告
時，請使用步驟和篩選條件來定義客服案件或交易必須採取的旅程。 以下部分將介紹客戶旅程分析報告中最常用的步驟和篩選條件。
步驟
步驟是客服案件或交易必須完成的個別事件，才能進入旅程的下一階段。 一個階段可以包含多個步驟。
廣告
廣告互動：訪客使用連結至HubSpot帳戶的廣告的時間。 HubSpot可以捕捉尚未在您的HubSpot帳戶中轉換為聯絡人的用戶的廣告互動，這意味著此活動支持匿名訪問者。
深入瞭解如何在HubSpot中使用廣告。
通話
通話開始時間：開始與客服案件通話的時間。 使用通話開始衡量客服代表是否與客服案件通話。 此事件會擷取來電，無論是主動聯繫(即在客服案件記錄或對話收件匣中開始)還是主動聯繫(即來電的使用者，且該通話已記錄到其CRM記錄中)。
通話結束：與客服案件通話結束的時間。 此事件會擷取來電，無論是主動聯繫(即在客服案件記錄或對話收件匣中開始)還是主動聯繫(即來電的使用者，且該通話已記錄到其CRM記錄中)。
深入瞭解如何在HubSpot中使用撥號功能。
活動
廣告活動編號：填入與互動相關聯的廣告活動。
行銷活動影響：與活動相關資產互動的客服案件。
行動呼籲
行動呼籲檢視：訪客或客服案件檢視行動呼籲的時間。 無論對方是否為您HubSpot帳戶中的客服案件， HubSpot都可以追蹤行動呼籲檢視，這表示此活動支援匿名訪客。
行動呼籲點擊次數：訪客或聯絡人點擊行動呼籲的時間。 無論對方是否為您HubSpot帳戶中的客服案件， HubSpot都可以追蹤行動呼籲點擊，這表示此活動支援匿名訪客。
優惠
交易階段：從您的任何管道填充交易階段數據。
文件
客服案件已完成文件檢視：帳戶中的客服案件完成文件檢視的時間。
查詢已檢視文件：帳戶中的查詢開始檢視文件的時間。
與客服案件分享的文件： HubSpot使用者與客服案件分享文件的時間。 當文件透過使用者收件匣連接到HubSpot的電子郵件或序列傳送給客服案件時，會追蹤此事件。
深入瞭解如何在HubSpot中使用文件。
表單
表單檢視：某人的瀏覽器在螢幕上載入表單的時間，表示使用者已捲動至可以檢視表單的程度。 HubSpot可以擷取尚未轉換為HubSpot帳戶客服案件的使用者所發生的表單檢視。
表單互動：有人開始填寫表單的時間。 當有人點擊進入表單和/或開始填寫表單時，將捕獲此事件。 HubSpot能夠擷取尚未轉換為HubSpot帳戶客服案件的使用者所進行的表單互動。
表單彈出視圖：某人的瀏覽器在其螢幕上載入彈出表單的時間。 這是特定於彈出式表單，當HubSpot追蹤程式碼註冊用戶的瀏覽器載入表單時會發生這種情況。 HubSpot可以擷取尚未轉換為HubSpot帳戶客服案件的使用者彈出式表單檢視。
表單提交：有人成功提交表單的時間。 表單提交要求用戶提供他們的電子郵件地址。 因此，此活動不需要勾選「包括匿名訪客」選項，即可在旅程報告中查看所有表單提交。
深入瞭解如何在HubSpot中使用表單。
行銷電子郵件
點擊電子郵件中的連結：聯絡人點擊行銷電子郵件中的連結的時間。
退回的電子郵件：傳送給聯絡人的電子郵件被退回的時間。
已傳送的電子郵件：傳送給聯絡人的電子郵件成功傳送的時間。
已開啟的電子郵件：聯絡人開啟行銷電子郵件的時間。
回報垃圾郵件：聯絡人將電子郵件標記為垃圾郵件的時間 。
更新的電子郵件訂閱狀態：聯絡人更新其電子郵件訂閱狀態的時間。
行銷活動
參加行銷活動：客服案件參加行銷活動的日期和時間。
已取消的行銷活動：聯絡人取消註冊行銷活動邀請的時間。
已註冊行銷活動：聯絡人註冊參加即將舉行的行銷活動的時間。
深入瞭解HubSpot的行銷活動。
媒體
播放的媒體：聯絡人播放儲存在HubSpot帳戶中的媒體檔案的時間。
會議
已預約會議：聯絡人安排出席會議的時間。 當客服案件透過HubSpot會議連結預訂時，或HubSpot使用者直接從記錄中安排與客服案件的會議時，可能會發生這種情況。
會議結果變更：追蹤客服案件的會議結果變更或設定的時間。 在客服案件記錄中， HubSpot使用者可以設定會議結果。 例如，會議結果可以是「已排程」、「已完成」、「未出現」等。 此事件會追蹤何時設定此值。
發送訊息
主動聯繫訊息傳遞： WhatsApp訊息傳遞給客服案件的時間。
主動聯繫訊息失敗： WhatsApp訊息無法傳送給客服案件的時間。
主動聯繫訊息開啟時間：客服案件開啟WhatsApp訊息的時間。
主動聯繫訊息傳送時間： WhatsApp訊息傳送給客服案件的時間。
深入瞭解如何在HubSpot中使用WhatsApp。
付款
付款失敗：客服案件的週期性卡片或銀行轉帳付款無法處理。
已啟動的付款： 客服案件的銀行轉帳付款啟動時間。
付款退款失敗： 客服案件的付款退款無法完成。
已發放的付款退 款：客服案件的付款退款開始時間。
付款退款成功： 客服案件的付款退款完成時。
付款成功： 聯絡人付款成功處理時的資料。
深入瞭解如何在HubSpot中使用付款。
銷售電子郵件
銷售電子郵件點擊次數：聯絡人點擊一對一電子郵件中連結的時間。
系統會開啟銷售電子郵件：客服案件開啟一對一電子郵件的時間。
銷售電子郵件回覆：客服案件回覆一對一電子郵件的時間。
銷售電子郵件傳送：向聯絡人傳送一對一電子郵件的時間。
深入瞭解如何在HubSpot中傳送一對一電子郵件。
序列
聯絡人透過序列預約會議：聯絡人透過序列預約會議的時間。
按順序註冊的客服案件： HubSpot使用者將CRM註冊到順序中的時間。
按順序取消註冊的客服案件：客服案件不再按順序註冊的時間。 這可能是因為聯絡人透過序列預訂會議、回覆序列中的電子郵件、取消訂閱序列或序列結束。
從序列手動取消註冊的聯絡人： HubSpot使用者從序列手動取消註冊聯絡人的時間。
取消訂閱序列電子郵件的聯絡人：聯絡人在註冊序列時取消訂閱一對一電子郵件的時間。
序列電子郵件被退回：發送給聯絡人的電子郵件被退回的時間。
已執行的順序步驟：按順序執行步驟的時間。
序列錯誤：序列中發生錯誤的時間。
序列完成：客服案件到達序列最後步驟的時間。
深入瞭解如何在HubSpot中使用序列。
短信
短訊中的連結已點擊：追蹤聯絡人在短訊中點擊訊息的時間。
傳送的短訊：追蹤傳送簡訊給客服案件的時間。
短訊已丟棄：追蹤短訊已傳送至聯絡人但已丟棄的時間。
短訊傳送失敗：追蹤短訊無法傳送給客服案件的時間。
短訊已傳送：追蹤傳送簡訊給聯絡人的時間。
深入瞭解如何在HubSpot中使用簡訊。
網頁
瀏覽的頁面：訪客瀏覽HubSpot追蹤程式碼追蹤的頁面的時間。 HubSpot能夠捕捉尚未在HubSpot中轉換為聯絡人的用戶的頁面訪問和互動。
篩選條件
新增步驟後，你可以使用以下篩選條件進一步調整報告內容：
廣告
廣告活動ID ：填入與廣告互動相關聯的廣告活動。
廣告聯播網：填入互動發生的聯播網名稱。（即Facebook、Google和LinkedIn。） 深入瞭解HubSpot中的廣告追蹤功能。
互動類型：填寫發生的互動類型。 互動可以包括網站造訪或表單提交。
網路刊登位置：填入不同的廣告發佈方式。 例如， Facebook Messenger或Google多媒體廣告聯播網。
通話
致電所有者：發起通話的使用者。
致電國家/地區：接聽電話的國家/地區。
行動呼籲
內容識別碼：填入行動呼籲所在的內容頁面。 例如，系統會在下拉式選單中顯示特定部落格文章或內嵌行動呼籲的特定登陸頁面名稱。
CTA GUID ：填入CTA的具體名稱。
表單
內容識別碼：填入放置表單的內容頁面。 例如，特定部落格貼文或內嵌表單的特定登陸頁面的名稱會顯示在下拉式選單中。
表單ID ：填寫表單的特定名稱。
行銷電子郵件
業務單位：按你在帳戶中設定的任何業務單位篩選。 深入瞭解業務單位。
電子郵件內容ID ：按行銷電子郵件的唯一名稱篩選。
原始網址：聯絡人在電子郵件中點擊的特定網址。
行銷活動
活動名稱：按網路研討會的特定名稱篩選。 這樣您就可以查看哪些特定的行銷活動最受歡迎，並指出您應該創建哪些類型的內容。
來源：按兩個選項篩選；線上或面對面。
深入瞭解如何使用行銷活動。
媒體
內容頁面：填入已嵌入媒體的特定內容頁面。 例如，你可以分析嵌入影片的特定登陸頁面。
會議
已預約會議：當聯絡人預約在您的HubSpot帳戶中記錄的會議時所採取的措施。 這可以透過會議連結或當會議記錄在聯絡人記錄中時發生。
會議結果（僅在使用會議結果變更步驟時可用） ：允許您更進一步，並在旅程中指定會議結果。 您可以使用分支功能，在單一階段查看多個會議結果。
表單ID ：如果會議連結連結至表單，您可以篩選以僅包含與特定數量的表單綁定的會議。
會議所有者：按特定會議所有者篩選。 如果您想查看潛在客戶和客戶如何通過特定的銷售代表流動，這很有用，這可以提供機會來查看特定的銷售代表團隊是否產生了更好的結果。
會議類型：按循環、個人或羣組篩選，以查看某個會議類型是否會產生更高的轉換率。
銷售電子郵件
用戶ID ：填寫您HubSpot帳戶中向潛在客戶發送電子郵件的不同用戶的名稱。 與序列註冊不同， HubSpot使用者不需要將潛在客戶註冊到序列中即可在旅程報告中計算，他們只需要在其電子郵件中安裝HubSpot銷售擴充功能。 此屬性允許您查看特定銷售代表是否比其他銷售代表推動了更高的參與度，從而允許您分析代表可能採取的不同行動。
序列
使用者註冊：填入您HubSpot帳戶中正在使用序列工具與潛在客戶接觸的不同使用者。
序列ID ：填入HubSpot帳戶中的唯一序列，代表可以用來培養潛在客戶。 每次使用者將潛在客戶註冊到新序列時，都會產生唯一的序列ID。
範本ID ：填入您在HubSpot帳戶中設定的範本名稱，以便用戶培養潛在客戶。
網頁
內容識別碼：允許在任何部落格文章、登陸頁面等之間進行同樣的比較。 您可以分析特定內容是否與網路訪客產生更多共鳴。
進階追蹤程式碼屬性
許多屬性對您的HubSpot帳戶來說是唯一的，需要您手動輸入值。 對於依賴HubSpot追蹤程式碼的互動尤其如此。
下面列出了一些最受歡迎的屬性，這些屬性需要您手動輸入值。
- 瀏覽器：允許您根據特定瀏覽器進行篩選，例如Chrome、Safari、Firefox等。 您可以在流量分析工具中查看此數據。
- 內容類型：允許你選擇特定類型的網站。 例如，你可以在網誌文章、登陸頁面、網站頁面和知識庫文章之間進行選擇。在此了解詳情。
- 國家：允許您根據國際標準化組織的定義篩選特定國家。 例如，「US」將篩選來自美國的網絡流量，而「DE」將篩選來自德國的網絡流量。 如需完整的國家代碼清單，請參閱Alpha 2欄。
- 裝置類型：您可以篩選訪客使用您的品牌時使用的裝置類型。 例如，您可以使用「電腦版」或「行動版」。 進一步了解裝置類型。
- 地區：允許您根據國際標準化組織定義的國家/地區的特定細分（例如省或州）進行篩選。 例如，「TN」將篩選來自美國田納西州的網絡流量，而「75C」將篩選來自法國巴黎的網絡流量。 查看聯合國歐洲經濟委員會的完整地區代碼清單。
