Stappen en filters in klanttrajectrapporten

Gebruik bij het maken van een customer journey-rapport stappen en filters om de journey te definiëren die een contactpersoon of deal moet doorlopen. In de onderstaande secties worden enkele van de meest voorkomende stappen en filters beschreven die u in uw customer journey-analyserapport kunt gebruiken.

Stappen

Stappen zijn de afzonderlijke gebeurtenissen die een contactpersoon of deal moet voltooien om door te gaan naar de volgende fase in de journey. Een fase kan meerdere stappen bevatten.

Advertenties

Advertentie-interacties: het moment waarop een bezoeker interactie had met een advertentie die is gekoppeld aan het HubSpot-account. HubSpot kan advertentie-interacties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn omgezet in een contactpersoon in uw HubSpot-account. Dit betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.In gevallen waarin een lead interactie heeft met een advertentie zonder uw website te bezoeken, kunnen deze interacties nog steeds worden bijgehouden als onderdeel van de advertentieprestaties, maar worden ze mogelijk niet gecategoriseerd als een 'bezoek' in de context van leadscoring.

Meer informatie over het gebruik van advertenties in HubSpot.

Oproepen

Gestarte gesprekken: het tijdstip waarop een gesprek met een contactpersoon is begonnen. Gebruik 'Gestarte gesprekken' om te meten of een vertegenwoordiger een gesprek met een contactpersoon heeft gevoerd. Deze gebeurtenis registreert een gesprek, ongeacht of het uitgaand is (d.w.z. begonnen in het contactrecord of in de inbox van gesprekken) of inkomend (d.w.z. de gebruiker heeft gebeld en het gesprek is geregistreerd in zijn CRM-record).

Gesloten gesprekken: het tijdstip waarop een gesprek met een contactpersoon is beëindigd. Deze gebeurtenis registreert een gesprek, ongeacht of het uitgaand is (d.w.z. begonnen op het contactrecord of in de inbox met gesprekken) of inkomend (d.w.z. de gebruiker heeft gebeld en het gesprek is geregistreerd in zijn CRM-record).

Deze stappen zijn van toepassing op de HubSpot-belapp en belapps van derden. Meer informatie over het gebruik van bellen in HubSpot.

Campagnes

Campagne-ID: vult de campagne in waarmee de interactie is gekoppeld.

Invloeden van marketingcampagnes: contactpersonen die betrokken zijn geweest bij assets die verband houden met een campagne.

CTA's

CTA-weergaven: het tijdstip waarop een bezoeker of contactpersoon een CTA heeft bekeken. HubSpot kan CTA-weergaven bijhouden, ongeacht of de persoon een contactpersoon is in uw HubSpot-account. Dit betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.

CTA-klikken: het tijdstip waarop een bezoeker of contactpersoon op een CTA heeft geklikt. HubSpot kan CTA-klikken bijhouden, ongeacht of de persoon een contactpersoon is in uw HubSpot-account. Dit betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.

Deals

Dealfase: vult dealfasegegevensin vanuit al uw pijplijnen.

Documenten

Contacten die documenten hebben bekeken: het tijdstip waarop een contactpersoon in uw account klaar was met het bekijken van een document.

Contacten hebben documenten bekeken: het moment waarop een contactpersoon in uw account is begonnen met het bekijken van een document.

Documenten gedeeld met contactpersonen: het tijdstip waarop een HubSpot-gebruiker een document met een contactpersoon heeft gedeeld. Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een document naar een contactpersoon wordt verzonden via een e-mail of reeks waarbij de inbox van de gebruiker is gekoppeld aan HubSpot.

Let op: met de e-mailtrackingfunctie van HubSpot kun je niet zien wie een document heeft doorgestuurd naar onbekende e-mailadressen als deze niet al worden bijgehouden of zijn geregistreerd in het systeem. Je kunt echter meer informatie verzamelen over wie je documenten bekijkt door een e-mailadres te vragen om een document te kunnen bekijken.

Meer informatie over het gebruik van documenten in HubSpot.

E-commercebestelupdates (alleen voor gebruikers van Shopify Data Sync-integratie)

E-commercebestellingsupdates: het tijdstip waarop een wijziging in een e-commercebestelling heeft plaatsgevonden. Koppel uw Shopify-account om Shopify-bestelgegevens in HubSpot te bekijken.

Marketingevenementen

Formulieren

Formulierweergave: het moment waarop iemands browser een formulier op het scherm heeft geladen, wat betekent dat de gebruiker zo ver heeft gescrolld dat hij het formulier kon zien. HubSpot kan formulierweergaven vastleggen van gebruikers die nog niet zijn omgezet in een contactpersoon in je HubSpot-account.

Formulierinteractie: het moment waarop iemand is begonnen met het invullen van een formulier. Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer iemand op het formulier heeft geklikt en/of is begonnen met het invullen van het formulier. HubSpot kan formulierinteracties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn omgezet in een contactpersoon in uw HubSpot-account.

Pop-upweergave van het formulier: het moment waarop de browser van iemand een pop-upformulier op het scherm heeft geladen. Dit is specifiek voor pop-upformulieren en gebeurt wanneer de HubSpot-trackingcode registreert dat de browser van de gebruiker het formulier heeft geladen. HubSpot kan pop-upformulierweergaven vastleggen van gebruikers die nog niet zijn omgezet in een contactpersoon in uw HubSpot-account.

Formulierverzending: het moment waarop iemand met succes een formulier heeft verzonden. Voor het verzenden van een formulier moet een gebruiker zijn e-mailadres opgeven. Daarom hoeft voor deze gebeurtenis de optie 'anonieme bezoekers opnemen' niet te zijn aangevinkt om alle formulierverzendingen in een journeyrapport te zien.

Meer informatie over het gebruik van formulieren in HubSpot.

Marketingmails

Aangeklikte links in e-mail: het moment waarop een contactpersoon op een link in een marketing-e-mail heeft geklikt.

Teruggestuurde e-mails: het moment waarop een naar een contactpersoon verzonden e-mail is teruggestuurd.

E-mails afgeleverd: het moment waarop een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, succesvol is afgeleverd.

Geopende e-mails: het tijdstip waarop een contactpersoon een marketing-e-mail heeft geopend.

Gemelde spam: het tijdstip waarop een contactpersoon een e-mail als spam heeft gemarkeerd.

Bijgewerkte e-mailabonnementsstatus: het tijdstip waarop een contactpersoon zijn e-mailabonnementsstatus heeft bijgewerkt.

Bijgewoond marketingevenement: de datum en tijd waarop een contactpersoon een marketingevenement heeft bijgewoond.

Geannuleerd marketingevenement: het tijdstip waarop een contactpersoon zijn registratie voor een uitnodiging voor een marketingevenement heeft geannuleerd.

Geregistreerd voor marketingevenement: het tijdstip waarop een contactpersoon zich heeft geregistreerd om een aankomend marketingevenement bij te wonen.

Meer informatie over marketingevenementen in HubSpot.

Media

Media afgespeeld: het tijdstip waarop een contactpersoon een mediabestand heeft afgespeeld dat is opgeslagen in uw HubSpot-account.

Vergaderingen

Geboekte vergaderingen: het moment waarop een contactpersoon een vergadering heeft gepland. Dit kan gebeuren wanneer een contactpersoon via een HubSpot-vergaderlink boekt of wanneer een HubSpot-gebruiker rechtstreeks vanuit het record een vergadering met een contactpersoon plant.

Wijzigingen in de uitkomst van de vergadering: houdt bij wanneer de uitkomst van de vergadering van een contactpersoon is gewijzigd of ingesteld. In het contactrecord kunnen HubSpot-gebruikers de uitkomst van de vergadering instellen. De uitkomst van de vergadering kan bijvoorbeeld zijn: Gepland, Voltooid, Niet komen opdagen, enz. Deze gebeurtenis houdt bij wanneer deze waarde is ingesteld.

Berichten

Verzending van uitgaande berichten: het tijdstip waarop een WhatsApp-bericht aan een contactpersoon is bezorgd.

Mislukte verzending van uitgaande berichten: het tijdstip waarop een WhatsApp-bericht niet bij een contactpersoon is afgeleverd.

Uitgaande berichten geopend: het tijdstip waarop een contactpersoon een WhatsApp-bericht heeft geopend.

Verzending van uitgaande berichten: het tijdstip waarop een WhatsApp-bericht naar een contactpersoon is verzonden.

Meer informatie over het gebruik van WhatsApp in HubSpot.

Betalingen

Betaling mislukt: het tijdstip waarop de terugkerende kaart- of bankoverschrijvingsbetaling van een contactpersoon niet kon worden verwerkt.

Betaling geïnitieerd: het tijdstip waarop de bankoverschrijving van een contactpersoon is geïnitieerd.

Terugbetaling mislukt: het tijdstip waarop de terugbetaling van een contactpersoon niet kon worden voltooid.

Terugbetaling van betaling gestart: het moment waarop de terugbetaling van een betaling van een contactpersoon is gestart.

Terugbetaling geslaagd: het moment waarop de terugbetaling van een contactpersoon is voltooid.

Betaling geslaagd: het moment waarop de betaling van een contactpersoon succesvol is verwerkt.

Meer informatie over het gebruik van betalingen in HubSpot.

Verkoop-e-mail

Verkoop-e-mailklikken: het tijdstip waarop een contactpersoon op een link in een één-op-één-e-mail heeft geklikt.

Verkoop-e-mail geopend: het tijdstip waarop een contactpersoon een één-op-één e-mail heeft geopend.

Verkoop-e-mailreacties: het tijdstip waarop een contactpersoon op een één-op-één e-mail heeft gereageerd.

Verzonden verkoop-e-mails: het moment waarop een één-op-één e-mail naar een contactpersoon is verzonden.

Let op: het systeem van HubSpot kent geen gebeurtenissen toe aan contactpersonen wanneer er meerdere ontvangers zijn. Dit geldt voor verzendingen, openingen en klikken.

Meer informatie over het verzenden van één-op-één e-mails in HubSpot.

Sequenties

Contacten die via een reeks een afspraak hebben geboekt: het tijdstip waarop een contactpersoon via een reeks een afspraak heeft geboekt.

Contacten die zijn ingeschreven voor een reeks: het moment waarop een HubSpot-gebruiker een CRM heeft ingeschreven voor een reeks.

Contacten die uit een reeks zijn verwijderd: het moment waarop een contact niet langer in een reeks is ingeschreven. Dit kan gebeuren omdat het contact via de reeks een afspraak heeft geboekt, op een e-mail in de reeks heeft gereageerd, zich heeft afgemeld voor de reeks of omdat de reeks is beëindigd.

Contacten die handmatig zijn uitgeschreven uit een reeks: het moment waarop een HubSpot-gebruiker een contactpersoon handmatig heeft uitgeschreven uit een reeks.

Contacten die zich hebben afgemeld voor een reeks e-mails: het moment waarop een contact zich heeft afgemeld voor een één-op-één e-mail terwijl hij/zij was ingeschreven voor een reeks.

Sequentie-e-mails zijn teruggestuurd: het tijdstip waarop een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, is teruggestuurd.

Uitgevoerde stappen in de reeks: het tijdstip waarop een stap in een reeks is uitgevoerd.

Fouten in sequenties: het tijdstip waarop er een fout optrad in een sequentie.

Sequenties voltooid: het moment waarop een contactpersoon de laatste stap van een sequentie heeft bereikt.

Meer informatie over het gebruik van sequenties in HubSpot.

SMS

Link in korte berichten aangeklikt: houdt bij wanneer een contactpersoon op een bericht in een sms-bericht heeft geklikt.

Korte berichten afgeleverd: houdt bij wanneer een sms-bericht aan een contactpersoon is afgeleverd.

Verloren korte berichten: houdt bij wanneer een sms-bericht is afgeleverd bij een contactpersoon, maar verloren is gegaan.

Korte berichten mislukt: houdt bij wanneer een sms-bericht niet bij een contactpersoon is afgeleverd.

Kort bericht verzonden: houdt bij wanneer een sms-bericht naar een contactpersoon is verzonden.

Meer informatie over het gebruik van sms-berichten in HubSpot.

Webpagina's

Bezochte pagina's: het tijdstip waarop een bezoeker een pagina heeft bekeken die werd bijgehouden door de HubSpot-trackingcode. HubSpot kan paginabezoeken en interacties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn omgezet in een contactpersoon in uw HubSpot.

Filters

Nadat u uw stappen hebt toegevoegd, kunt u de onderstaande filters gebruiken om uw rapport verder te verfijnen:

Advertenties

Advertentiecampagne-ID: vult de advertentiecampagne in waarmee de advertentie-interactie is geassocieerd.

Advertentienetwerk: vult de naam in van het netwerk waar de interactie plaatsvond. (bijv. Facebook, Google en LinkedIn.) Meer informatie over advertentietracking in HubSpot.

Type interactie: vult in welk type interactie heeft plaatsgevonden. Een interactie kan een websitebezoek of het indienen van een formulier zijn.

Netwerkplaatsing: vult de verschillende methoden voor het publiceren van advertenties in. Bijvoorbeeld Facebook Messenger of Google Display Network.

Oproepen

Eigenaar van het telefoongesprek: de gebruiker die het telefoongesprek heeft geïnitieerd.

Land van het gesprek: het land waar de ontvanger van het gesprek het gesprek heeft ontvangen.

CTA's

Content-ID: vult de contentpagina's in waar de CTA zich bevindt. Bijvoorbeeld: de naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een CTA is ingebed, wordt weergegeven in het vervolgkeuzemenu.

CTA-gids: vult de specifieke naam van een CTA in.

Formulieren

Content-ID: vult de contentpagina's in waar het formulier is geplaatst. De naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een formulier is ingesloten, wordt bijvoorbeeld weergegeven in het vervolgkeuzemenu.

Formulier-ID: vult de specifieke naam van een formulier in.

Marketingmails

Merken: filter op elk van de merken die u in uw account hebt ingesteld. Meer informatie over merken.

E-mailinhoud-ID: filter op de unieke naam van de marketing-e-mail.

Oorspronkelijke URL: de specifieke URL waarop een contactpersoon in uw e-mail heeft geklikt.

Marketingevenementen

Naam van het evenement: filter op de specifieke naam van een webinar. Zo kunt u zien welke specifieke marketingevenementen de meeste interesse wekken, wat aangeeft welke soorten content u meer zou moeten maken.

Oorsprong: filter op twee opties: online of persoonlijk.

Meer informatie over het gebruik van marketingevenementen.

Media

Contentpagina: vult de specifieke contentpagina's in waar media is ingesloten. U kunt bijvoorbeeld een specifieke landingspagina analyseren waar een video is ingesloten.

Vergaderingen

Geboekte vergaderingen: meet wanneer een contactpersoon een vergadering boekt die wordt geregistreerd in uw HubSpot-account. Dit kan gebeuren via een vergaderlink of wanneer een vergadering wordt geregistreerd in een contactrecord.

Resultaat van de vergadering (alleen beschikbaar bij gebruik van de stap 'Wijzigingen in het resultaat van de vergadering'): hiermee kunt u een stap verder gaan en het resultaat van de vergadering in het traject specificeren. U kunt meerdere resultaten van vergaderingen in één fase bekijken door gebruik te maken van vertakkingen.

Formulier-ID: als een vergaderlink is gekoppeld aan een formulier, kunt u filteren om alleen vergaderingen op te nemen die zijn gekoppeld aan een specifiek aantal formulieren.

Vergaderingsbeheerder: filter op een specifieke vergaderingsbeheerder. Dit is handig als u wilt zien hoe prospects en klanten door specifieke vertegenwoordigers stromen, wat kansen kan bieden om te zien of een bepaalde groep vertegenwoordigers betere resultaten oplevert.

Type vergadering: filter op Round Robin, Persoonlijk of Groep om te zien of een bepaald type vergadering een hogere conversieratio oplevert.

Verkoop-e-mail

Gebruikers-ID: vult de naam in van de verschillende gebruikers in uw HubSpot-account die e-mails naar prospects sturen. In tegenstelling tot inschrijving voor een reeks hoeft een HubSpot-gebruiker een prospect niet in te schrijven voor een reeks om dit mee te laten tellen in het journeyrapport. Ze hoeven alleen de HubSpot-verkoopextensie in hun e-mail te installeren. Met deze eigenschap kunt u zien of een specifieke verkoper meer betrokkenheid genereert dan anderen, zodat u kunt analyseren wat die verkoper anders doet.

Sequenties

Ingeschreven door gebruiker: vult de verschillende gebruikers in uw HubSpot-account in die de sequentietool gebruiken om prospects te benaderen.

Sequentie-ID: vult de unieke sequenties in uw HubSpot-account in die vertegenwoordigers kunnen gebruiken om prospects te nurturen. Er wordt een unieke sequentie-ID gegenereerd telkens wanneer een gebruiker een prospect inschrijft voor een nieuwe sequentie.

Sjabloon-ID: vult de naamin van sjablonen die u in uw HubSpot-account hebt ingesteld voor gebruikers om prospects te nurturen.

Webpagina's

Content-ID: maakt een vergelijking mogelijk tussen blogposts, landingspagina's en meer. U kunt analyseren of een bepaald stukje content meer weerklank vindt bij webbezoekers.

Geavanceerde trackingcode-eigenschappen

Veel eigenschappen zijn uniek voor uw HubSpot-account en moeten handmatig worden ingevoerd. Dit geldt met name voor interacties die afhankelijk zijn van de HubSpot-trackingcode.

Hieronder vindt u enkele van de meest populaire eigenschappen waarvoor u handmatig waarden moet invoeren.

• Browser: hiermee kunt u filteren op basis van een specifieke browser, zoals Chrome, Safari, Firefox, enz. U kunt deze gegevens bekijken in de tool Traffic Analytics.
• Type inhoud: hiermee kunt u een specifiek type van uw website kiezen. U kunt bijvoorbeeld kiezen tussen blogberichten, landingspagina's, webpagina's en kennisbankartikelen. Meer informatie vindt u hier.
• Land: hiermee kunt u filteren op een specifiek land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld: 'US' filtert op webverkeer uit de Verenigde Staten, terwijl 'DE' filtert op webverkeer uit Duitsland. Raadpleeg de kolom Alpha 2 voor een volledige lijst met landcodes.
• Type apparaat: hiermee kunt u filteren op het type apparaat dat werd gebruikt toen een bezoeker interactie had met uw merk. U kunt bijvoorbeeld 'desktop' of 'mobiel' gebruiken. Meer informatie over apparaattypen.
• Regio: hiermee kunt u filteren op een specifieke onderverdeling (bijvoorbeeld een provincie of staat) van een land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. 'TN' filtert bijvoorbeeld op webverkeer uit de Amerikaanse staat Tennessee, terwijl '75C' filtert op webverkeer uit het Franse grootstedelijke gebied Parijs. Bekijk de volledige lijst met regiocodes van de Economische Commissie voor Europa van de Verenigde Naties.
• Bron: hiermee kunt u filteren op de bron van aankomst van een contactpersoon op een bepaald moment in het traject, bijvoorbeeld wanneer deze een formulier heeft ingediend, een contactpersoon is geworden, enzovoort. Zo kunt u inzicht krijgen in en zelfs krediet toekennen aan een specifiek paginabezoek op basis van de UTM-parameters waar hun sessie is begonnen.

Let op: wanneer een bezoeker naar uw formulierpagina wordt geleid via een tracking-URL met toegevoegde UTM-parameters, worden deze verborgen velden automatisch ingevuld. Wanneer het formulier wordt verzonden, worden de nieuwe UTM-eigenschapswaarden van het contact bijgewerkt. Als er bijvoorbeeld een label in de URL staat, zoals: hubspot.com/test&label=ABC, wordt abc in de label-eigenschap opgenomen.