Stappen en filters van het Trajectrapport

Gebruik stappen en filters bij het maken van een klanttrajectrapport om het traject te definiëren dat een contactpersoon of deal moet afleggen. In de onderstaande secties worden enkele van de meest voorkomende stappen en filters uitgelicht die u kunt gebruiken in uw analyse van klanttrajecten.

Stappen

Stappen zijn de afzonderlijke gebeurtenissen die een contactpersoon of deal moet voltooien om naar de volgende fase in het traject te gaan. Een fase kan meerdere stappen bevatten.

Advertenties

Interacties met advertenties: het tijdstip waarop een bezoeker interactie had met een advertentie die is gekoppeld aan het HubSpot account. HubSpot kan advertentie-interacties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn geconverteerd in een contactpersoon in je HubSpot-account, wat betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.

Meer informatie over het gebruik van advertenties in HubSpot.

Calls

Calls started: de tijd waarop een gesprek met een contactpersoon begon. Gebruik Meetwaarde gestart gesprek om te meten of een vertegenwoordiger een gesprek met een contactpersoon heeft geplaatst. Deze gebeurtenis legt een gesprek vast, of het nu uitgaand is (d.w.z. het gesprek is begonnen in het Contactpersoonrecord of in de Inbox van Gesprekken) of inkomend (d.w.z. de gebruiker heeft gebeld en het gesprek is vastgelegd in zijn CRM record).

Gesprekken beëindigd: het tijdstip van het einde van een gesprek met een contactpersoon. Deze gebeurtenis legt een gesprek vast, of het nu uitgaand (d.w.z. begonnen in het Contactpersoonrecord of in de Inbox van Gesprekken) of inkomend (d.w.z. de gebruiker heeft gebeld en het gesprek is vastgelegd in zijn CRM record) is.

Meer informatie over het gebruik van calls in HubSpot.

Campagnes

Campagne-ID: vult de campagne in waaraan de interactie is gekoppeld.

Invloeden van campagnes: contactpersonen die interactie hebben gehad met onderdelen van een campagne.

CTA's

CTA weergaven: de tijd waarop een bezoeker of contactpersoon een CTA heeft bekeken. HubSpot kan CTA-weergaven bijhouden ongeacht of de persoon een contactpersoon is in je HubSpot-account. Dit betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.

CTA klikken: het tijdstip waarop een bezoeker of contactpersoon op een CTA heeft geklikt. HubSpot kan CTA-klikken volgen, ongeacht of de persoon een contactpersoon in je HubSpot-account is of niet. Dit betekent dat deze gebeurtenis anonieme bezoekers ondersteunt.

Deals

Dealfase: vult gegevens uit dealfases van uw pijplijnen.

Documenten

Contactpersonen klaar met het bekijken van documenten: het tijdstip waarop een contactpersoon in je account klaar was met het bekijken van een document.

Documenten bekeken door contactpersonen: het tijdstip waarop een contactpersoon in je account een document begon te bekijken.

Documenten gedeeld met contactpersonen: het tijdstip waarop een HubSpot gebruiker een document heeft gedeeld met een contactpersoon. Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een document wordt verzonden naar een contactpersoon via een e-mail of sequentie waarbij de inbox van de gebruiker is gekoppeld aan Hubspot.

Meer informatie over het gebruik van documenten in HubSpot.

Formulieren

Formulierweergave: het moment waarop iemands browser een formulier op zijn scherm laadde, wat betekent dat de gebruiker had gescrold tot het punt waarop hij het formulier kon bekijken. HubSpot kan formulierweergaven vastleggen van gebruikers die nog niet zijn geconverteerd naar een contactpersoon in je HubSpot account.

Formulierinteractie: het tijdstip waarop iemand begon met het invullen van een formulier. Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer iemand op het formulier heeft geklikt en/of is begonnen met het invullen van het formulier. HubSpot kan formulierinteracties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn geconverteerd in een contactpersoon in je Hubspot account.

Pop-upweergave formulier: het tijdstip waarop iemands browser een pop-upformulier op zijn scherm heeft geladen. Dit is specifiek voor pop-up formulieren en gebeurt wanneer de HubSpot tracking code registreert dat de browser van de gebruiker het formulier heeft geladen. HubSpot kan pop up formulierweergaven vastleggen van gebruikers die nog niet zijn geconverteerd naar een contactpersoon in je Hubspot account.

Formulierverzending: het tijdstip waarop iemand met succes een formulier heeft verzonden. Formulierverzendingen vereisen dat een gebruiker zijn e-mailadres opgeeft. Daarom hoeft bij deze gebeurtenis de optie 'inclusief anonieme bezoekers' niet te zijn aangevinkt om alle formulierverzendingen in een Trajectrapport te zien.

Meer informatie over het gebruik van formulieren in HubSpot.

Marketing e-mails

Geklikte links in e-mail: het tijdstip waarop een contactpersoon op een link in een marketinge-mail heeft geklikt.

Mislukte e-mails: het tijdstip waarop een e-mail naar een contactpersoon mislukte.

Afgeleverde e-mails: het tijdstip waarop een e-mail naar een contactpersoon succesvol is afgeleverd.

Geopende e-mails: het tijdstip waarop een contactpersoon een marketinge-mail heeft geopend.

Gerapporteerde spam: het tijdstip waarop een contactpersoon een e-mail als spam heeft gemarkeerd.

Bijgewerkte status e-mailabonnement: het tijdstip waarop een contactpersoon de status van zijn e-mailabonnement heeft bijgewerkt.

Marketinggebeurtenissen

Bijgewoond marketinggebeurtenis: de datum en tijd waarop een contactpersoon een marketinggebeurtenis heeft bijgewoond.

Geannuleerde marketinggebeurtenis: het tijdstip waarop een contactpersoon zijn registratie voor een uitnodiging voor een marketinggebeurtenis heeft geannuleerd.

Ingeschreven voor marketinggebeurtenis: het tijdstip waarop een contactpersoon zich heeft ingeschreven voor een aanstaande marketinggebeurtenis.

Meer informatie over marketinggebeurtenissen in Hubspot.

Media

Afgespeelde media: het tijdstip waarop een contactpersoon een mediabestand heeft afgespeeld dat is opgeslagen in je HubSpot account.

Vergaderingen

Geboekte vergaderingen: het tijdstip waarop een contactpersoon een vergadering heeft gepland. Dit kan gebeuren wanneer een contactpersoon boekt via een HubSpot meetinglink of wanneer een HubSpot-gebruiker rechtstreeks vanuit het record een vergadering met een contactpersoon inplant.

Wijzigingen in het resultaat van een vergadering: houdt bij wanneer het resultaat van een vergadering van een contactpersoon is gewijzigd of ingesteld. Op het contactpersoonrecord kunnen HubSpot gebruikers het resultaat van de vergadering instellen. Het resultaat van de vergadering kan bijvoorbeeld Gepland, Voltooid, Geen voorstelling, etc. zijn. Deze gebeurtenis houdt bij wanneer deze waarde is ingesteld.

Berichten

Afleveringen van uitgaande berichten: de tijd waarop een WhatsApp-bericht werd afgeleverd bij een contactpersoon.

Mislukkingen van uitgaande berichten: de tijd waarop een WhatsApp-bericht niet werd afgeleverd bij een contactpersoon.

Openen van uitgaande berichten: de tijd waarop een contactpersoon een WhatsApp-bericht heeft geopend.

Verzendingen van uitgaande berichten: de tijd waarop een WhatsApp-bericht werd verzonden naar een contactpersoon.

Meer informatie over het gebruik van WhatsApp in HubSpot.

Betalingen

Betaling mislukt: hettijdstipwaarop de terugkerende betaling per kaart of bankoverschrijving van een contactpersoon niet kon worden verwerkt.

Betaling geïnitieerd: het tijdstipwaarop de betaling van een bankoverschrijving van een contactpersoon werd geïnitieerd.

Terugbetaling mislukt: het tijdstipwaarop de terugbetaling van een contactpersoon mislukte.

Begonnen met terugbetalen: het tijdstipwaarop de terugbetaling van een contactpersoon begon.

Terugbetaling geslaagd: het tijdstipwaarop de terugbetaling van een contactpersoon is voltooid.

Betaling geslaagd: het tijdstipwaarop de betaling van een contactpersoon met succes is verwerkt.

Meer informatie over het gebruik van betalingen in HubSpot.

Verkoop e-mail

Sales e-mail clicks: het tijdstip waarop een contactpersoon op een link in een één-op-één e-mail heeft geklikt.

Sales e-mail opens: het tijdstip waarop een contactpersoon een één-op-één e-mail heeft geopend.

Antwoorden op verkoop-e-mails: het tijdstip waarop een contactpersoon een één-op-één e-mail heeft beantwoord.

Verkoop e-mailverzendingen: het tijdstip waarop een één-op-één e-mail is verzonden naar een contactpersoon.

Meer informatie over het versturen van één-op-één e-mails in HubSpot.

Sequenties

Contactpersonen hebben vergaderingen geboekt via een sequentie: het tijdstip waarop een contactpersoon een vergadering heeft geboekt via een sequentie.

Contactpersonen ingeschreven in een sequentie: het tijdstip waarop een HubSpot gebruiker een CRM heeft ingeschreven in een sequentie.

Contactpersonen niet ingeschreven in een sequentie: het moment waarop een contactpersoon niet langer is ingeschreven in een sequentie. Dit kan gebeuren omdat de contactpersoon een vergadering heeft geboekt via de sequentie, heeft geantwoord op een e-mail in de sequentie, zich heeft uitgeschreven uit de sequentie of de sequentie is beëindigd.

Contactpersonen handmatig uit sequentie verwijderd: het tijdstip waarop een HubSpot gebruiker handmatig een contactpersoon uit een sequentie heeft verwijderd.

Contactpersonen uitgeschreven uit sequentie e-mail: het tijdstip waarop een contactpersoon zich uitschreef uit een één-op-één e-mail terwijl hij was ingeschreven in een sequentie.

Sequentie mislukte e-mails: het tijdstip waarop een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, mislukte.

Sequentie uitgevoerde stappen: de tijd waarop een stap in een sequentie werd uitgevoerd.

Sequenties fout: het tijdstip waarop een fout optrad in een sequentie.

Sequenties beëindigd: de tijd waarop een contactpersoon de laatste stap van een sequentie heeft bereikt.

Meer informatie over het gebruik van sequenties in HubSpot.

SMS

Link in korte berichten aangeklikt: wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon op een bericht in een SMS-bericht heeft geklikt.

Korte berichten afgeleverd: wordt bijgehouden wanneer een SMS-bericht werd afgeleverd bij een contactpersoon.

Korte berichten verwijderd: wordt bijgehouden wanneer een SMS-bericht werd afgeleverd bij een contactpersoon, maar werd verwijderd.

Korte berichten mislukt: wordt bijgehouden wanneer een SMS-bericht niet werd afgeleverd bij een contactpersoon.

Kort bericht verzonden: wordt bijgehouden wanneer een SMS-bericht werd verzonden naar een contactpersoon.

Lees meer over het gebruik van SMS berichten in HubSpot.

Webpagina's

Bezochte pagina's: de tijd waarop een bezoeker een pagina heeft bekeken die werd gevolgd door de HubSpot trackingcode. HubSpot kan paginabezoeken en interacties vastleggen van gebruikers die nog niet zijn geconverteerd naar een contactpersoon in je Hubspot.

Filters

Na het toevoegen van je stappen kun je de onderstaande filters gebruiken om je rapport verder te verfijnen:

Advertenties

Campagne-ID: vult de campagne in waaraan de advertentie-interactie is gekoppeld.

Advertentienetwerk: vult de naam in van het netwerk waar de interactie plaatsvond. (bijv. Facebook, Google en LinkedIn.) Meer informatie over het volgen van advertenties in HubSpot.

Type interactie: geeft aan welk type interactie heeft plaatsgevonden. Een interactie kan een sitebezoek of een formulierverzending zijn...

Netwerkplaatsing: vult de verschillende methoden in voor het publiceren van advertenties. Bijvoorbeeld Facebook Messenger of Google Display Network.

Calls

Verantwoordelijke: de gebruiker die de oproep heeft geïnitieerd.

Land van call: het land waar de ontvanger van de oproep de oproep heeft ontvangen.

CTA's

Inhoud ID: vult de inhoudspagina's waar de CTA staat. De naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een CTA is ingesloten, wordt bijvoorbeeld weergegeven in het vervolgkeuzemenu.

CTA richtlijn: vult de specifieke naam van een CTA in.

Formulieren

Inhoud ID: vult de inhoudspagina's waar het formulier is geplaatst. De naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een formulier is ingesloten, wordt bijvoorbeeld weergegeven in het vervolgkeuzemenu.

Formulier-ID: vult de specifieke naam van een formulier in.

Marketing e-mails

Bedrijfsonderdelen: filter op de bedrijfsonderdelen die je hebt ingesteld in je account. Meer informatie over bedrijfsonderdelen.

E-mailinhoud-ID: filter op de unieke naam van de marketing-e-mail.

Oorspronkelijke URL: de specifieke URL waarop een contactpersoon in uw e-mail heeft geklikt.

Marketinggebeurtenissen

Naam gebeurtenis: filter op de specifieke naam van een webinars. Zo kun je zien welke specifieke marketinggebeurtenissen de meeste interesse opwekken, wat aangeeft van welke soorten inhoud je meer zou moeten maken.

Oorsprong: filter op twee opties: online of persoonlijk.

Meer informatie over het gebruik van marketinggebeurtenissen.

Media

Inhoudpagina: vult de specifieke inhoudpagina's waar media is ingesloten. U kunt bijvoorbeeld een specifieke landingspagina analyseren waar een video is ingesloten.

Vergaderingen

Geboekte vergaderingen: Meetwaarde wanneer een contactpersoon een vergadering boekt die is aangemeld in je Hubspot account. Dit kan gebeuren via een meetinglink of wanneer een vergadering is aangemeld op een contactpersoonrecord.

Resultaat vergadering (alleen beschikbaar bij gebruik van stap Wijzigt resultaat vergadering): hiermee kun je de reis een stap verder zetten en het resultaat van de vergadering in de reis specificeren. Je kunt meerdere vergaderresultaten in één stap zien door vertakkingen te gebruiken.

Formulier ID: als een meetinglink is gekoppeld aan een formulier, kunt u filteren om alleen meetings op te nemen die zijn gekoppeld aan een specifiek aantal formulieren.

Vergaderingseigenaar: filter op een specifieke vergadering verantwoordelijke. Dit is handig als je wilt zien hoe prospects en klanten door specifieke vertegenwoordigers stromen, wat mogelijkheden kan bieden om te zien of een bepaalde groep vertegenwoordigers betere resultaten oplevert.

Vergadertype: filter op Round Robin, Persoonlijk of Groep om te zien of één vergadertype een hogere conversieratio oplevert.

Verkoop e-mail

Gebruikers-ID: vult de naam in van de verschillende gebruikers in je HubSpot account die prospects e-mailen. In tegenstelling tot sequentie inschrijvingen, hoeft een HubSpot gebruiker een prospect niet in te schrijven in een sequentie om mee te tellen in het Trajectrapport, ze hoeven alleen de HubSpot sales extensie te installeren in hun e-mail. Met deze eigenschap kun je zien of een specifieke verkoper een hogere interactie heeft dan anderen, zodat je kunt analyseren wat de verkoper anders doet.

Sequenties

Ingeschreven op gebruiker: vult de verschillende gebruikers in je HubSpot account in die de tool sequenties gebruiken om prospects aan zich te binden.

Sequentie-ID: vult de unieke sequenties in je HubSpot account die vertegenwoordigers kunnen gebruiken om prospects te voeden. Elke keer dat een gebruiker een prospect inschrijft in een nieuwe sequentie, wordt een unieke Sequentie-ID gegenereerd.

Sjabloon-ID: vult de naam in van sjablonen die je hebt ingesteld in je HubSpot account voor gebruikers om prospects te voeden.

Webpagina's

Inhoud-ID: maakt een vergelijking mogelijk tussen blogberichten, landingspagina's en meer. Je kunt analyseren of een bepaald stuk inhoud meer weerklank vindt bij webbezoekers.

Eigenschappen geavanceerde traceercode

Veel eigenschappen zijn uniek voor je HubSpot account en vereisen dat je de waarden handmatig invoert. Dit geldt vooral voor interacties die afhankelijk zijn van de HubSpot trackingcode.

Hieronder staan enkele van de populairste eigenschappen waarvoor u handmatig waarden moet invoeren.

• Browser: hiermee kun je filteren op basis van een specifieke browser, zoals Chrome, Safari, Firefox, enz. Je kunt deze gegevens bekijken in de tool Traffic Analyse.
• Type inhoud: hiermee kun je een specifiek type van je website kiezen. U kunt bijvoorbeeld kiezen tussen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's en kennisbankartikelen. Lees hier meer.
• Land: hiermee kun je filteren op een specifiek land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld, 'US' zou filteren op webverkeer uit de Verenigde Staten, terwijl 'DE' zou filteren op webverkeer uit Duitsland. Raadpleeg de Alpha 2-kolom voor een volledige lijst met landcodes.
• Type apparaat: hiermee kun je filteren op het type apparaat dat werd gebruikt toen een bezoeker interactie had met je merk. Je kunt bijvoorbeeld 'desktop' of 'mobiel' gebruiken. Meer informatie over apparaattypen.
• Regio: hiermee kun je filteren op een specifieke onderverdeling (bijvoorbeeld een provincie of staat) van een land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld: 'TN' filtert op webverkeer uit de Amerikaanse staat Tennessee, terwijl '75C' filtert op webverkeer uit de Franse metropool Parijs. Bekijk de volledige lijst met regiocodes van de Economische Commissie voor Europa van de Verenigde Naties.
• Bron: hiermee kun je filteren op de bron van de aankomst van een contactpersoon op een bepaald moment in het traject, zoals wanneer ze een formulier hebben ingevuld, contactpersoon zijn geworden, enzovoort. Hierdoor kun je inzicht krijgen in een specifiek paginabezoek en er zelfs krediet aan geven op basis van de UTM-parameters waar hun sessie is begonnen.