Kroki i filtry raportu podróży klienta

Tworząc raport podróży klienta, użyj kroków i filtrów, aby zdefiniować podróż, którą musi przejść kontakt lub transakcja. Poniższe sekcje przedstawiają niektóre z najczęstszych kroków i filtrów, których można użyć w raporcie analitycznym podróży klienta.

Kroki

Kroki to poszczególne zdarzenia, które kontakt lub transakcja musi ukończyć, aby przejść do następnego etapu podróży. Etap może obejmować wiele kroków.

Reklamy

Interakcje z reklamami: czas, w którym odwiedzający zaangażował się w reklamę połączoną z kontem HubSpot. HubSpot może przechwytywać interakcje z reklamami, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot, co oznacza, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z reklam w HubSpot.

Połączenia

Rozpoczęte połączenia: czas rozpoczęcia połączenia z kontaktem. Użyj Calls started, aby zmierzyć, czy przedstawiciel nawiązał połączenie z kontaktem. To zdarzenie rejestruje połączenie niezależnie od tego, czy jest ono wychodzące (tj. rozpoczęło się w rekordzie kontaktu lub w skrzynce odbiorczej konwersacji), czy przychodzące (tj. użytkownik zadzwonił, a połączenie zostało zarejestrowane w jego rekordzie CRM).

Połączenia zakończone: czas zakończenia połączenia z kontaktem. To zdarzenie rejestruje połączenie niezależnie od tego, czy jest ono wychodzące (tj. rozpoczęło się w rekordzie kontaktu lub w skrzynce odbiorczej konwersacji), czy przychodzące (tj. użytkownik zadzwonił, a połączenie zostało zarejestrowane w jego rekordzie CRM).

Dowiedz się więcej o korzystaniu z połączeń w HubSpot.

Kampanie

Identyfikator kampanii: wypełnia kampanię, z którą powiązana jest interakcja.

Wpływ kampanii marketingowej: kontakty, które zaangażowały się w zasoby związane z kampanią.

CTA

Wyświetlenia wezwania do działania: czas, w którym odwiedzający lub kontakt wyświetlił wezwanie do działania. HubSpot może śledzić wyświetlenia CTA niezależnie od tego, czy dana osoba jest kontaktem na koncie HubSpot, oznacza to, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.

Kliknięcia CTA: czas, w którym odwiedzający lub kontakt kliknął CTA. HubSpot może śledzić kliknięcia CTA niezależnie od tego, czy dana osoba jest kontaktem na koncie HubSpot, oznacza to, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.

Oferty

Etap transakcji : wypełnia dane etapu transakcji z dowolnego potoku.

Dokumenty

Kontakty zakończyły przeglądanie dokumentów: czas, w którym kontakt na koncie zakończył przeglądanie dokumentu.

Kontakty wyświetliły dokumenty: czas, w którym kontakt na koncie zaczął wyświetlać dokument.

Dokumenty udostępnione kontaktom: czas, w którym użytkownik HubSpot udostępnił dokument kontaktowi. To zdarzenie jest śledzone, gdy dokument jest wysyłany do kontaktu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub sekwencji, w której skrzynka odbiorcza użytkownika jest połączona z HubSpot.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z dokumentów w HubSpot.

Formularze

Widokformularza: czas, w którym czyjaś przeglądarka załadowała formularz na ekranie, co oznacza, że użytkownik przewinął do punktu, w którym mógł wyświetlić formularz. HubSpot może rejestrować wyświetlenia formularzy od użytkowników, którzy nie przekształcili się jeszcze w kontakt na koncie HubSpot.

Interakcja z formularzem: czas, w którym ktoś zaczął wypełniać formularz. To zdarzenie jest rejestrowane, gdy ktoś kliknął formularz i/lub zaczął go wypełniać. HubSpot jest w stanie przechwytywać interakcje z formularzami, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot.

Widok wyskakującego formularza: czas, w którym przeglądarka użytkownika załadowała wyskakujący formularz na jego ekranie. Jest to specyficzne dla wyskakujących formularzy i ma miejsce, gdy kod śledzenia HubSpot rejestruje, że przeglądarka użytkownika załadowała formularz. HubSpot może rejestrować wyświetlenia wyskakujących formularzy od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot.

Przesłanie formularza: czas, w którym ktoś pomyślnie przesłał formularz. Przesłanie formularza wymaga od użytkownika podania adresu e-mail. W związku z tym to zdarzenie nie musi mieć zaznaczonej opcji "uwzględnij anonimowych odwiedzających", aby zobaczyć wszystkie przesłane formularze w raporcie podróży.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z formularzy w HubSpot.

Marketingowe wiadomości e-mail

Kliknięte linki w wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt kliknął link w marketingowej wiadomości e-mail.

Odrzucone wiadomości e-mail: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została odrzucona.

Dostarczone wiadomości e-mail: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została pomyślnie dostarczona.

Otwarte wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt otworzył marketingową wiadomość e-mail.

Zgłoszony spam: czas , w którym kontakt oznaczył wiadomość e-mail jako spam.

Zaktualizowany status subskrypcji e-mail: czas, w którym kontakt zaktualizował swój status subskrypcji e-mail.

Wydarzenia marketingowe

Uczestnictwo w wydarzeniu marketingowym: data i godzina, kiedy kontakt uczestniczył w wydarzeniu marketingowym.

Anulowane wydarzenie marketing owe: czas, w którym kontakt anulował rejestrację zaproszenia na wydarzenie marketingowe.

Zarejestrowany na wydarzenie marketingowe: czas, w którym kontakt zarejestrował się, aby wziąć udział w nadchodzącym wydarzeniu marketingowym.

Dowiedz się więcej o wydarzeniach marketingowych w HubSpot.

Media

Odtworzone multimedia: czas, w którym kontakt odtworzył plik multimedialny przechowywany na koncie HubSpot.

Spotkania

Zarezerwowane spotkania: czas, w którym kontakt zaplanował udział w spotkaniu. Może się to zdarzyć, gdy kontakt zarezerwuje spotkanie za pośrednictwem linku do spotkania HubSpot lub użytkownik HubSpot zaplanuje spotkanie z kontaktem bezpośrednio z rekordu.

Zmiany wyniku spotkania: śledzi, kiedy wynik spotkania kontaktu został zmieniony lub ustawiony. W rekordzie kontaktu użytkownicy HubSpot mogą ustawić wynik spotkania. Na przykład wynikiem spotkania może być Zaplanowane, Zakończone, Nie pokazano itp. To zdarzenie śledzi, kiedy ta wartość została ustawiona.

Wiadomości

Dostarczenia wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp została dostarczona do kontaktu.

Niepowodzenia wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp nie została dostarczona do kontaktu.

Otwarcia wiadomości wychodzących: czas, w którym kontakt otworzył wiadomość WhatsApp.

Wysyłanie wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp została wysłana do kontaktu.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z WhatsApp w HubSpot.

Płatności

Płatność nie powiodła się: czas, w którym cykliczna płatność kartą lub przelewem bankowym kontaktu nie została przetworzona.

Zainicjowana płatność: czas, w którym zainicjowano płatność przelewem bankowym kontaktu.

Zwrot płatności nie powiódł się: czas, w którym zwrot płatności kontaktu nie został zakończony.

Rozpoczęty zwrot płatności: czas, w którym rozpoczął się zwrot płatności kontaktu.

Zwrot płatności się powiódł: czas, w którym zwrot płatności kontaktu został zakończony.

Płatność powiodła się: czas, w którym płatność kontaktu została pomyślnie przetworzona.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z płatności w HubSpot.

E-mail sprzedaży

Kliknięcia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży: czas, w którym kontakt kliknął link w wiadomości e-mail typu one-to-one.

Otwarcia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży: czas, w którym kontakt otworzył wiadomość e-mail typu one-to-one.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży: czas, w którym osoba kontaktowa odpowiedziała na indywidualną wiadomość e-mail.

Wysłane wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży: czas, w którym do kontaktu wysłano wiadomość e-mail typu one-to-one.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu indywidualnych wiadomości e-mail w HubSpot.

Sekwencje

Kontakty zarezerwowały spotkania za pośrednictwem sekwencji: czas, w którym kontakt zarezerwował spotkanie za pośrednictwem sekwencji.

Kontakty zarejestrowane w sekwencji: czas, w którym użytkownik HubSpot zarejestrował CRM w sekwencji.

Kontakty niezarejestrowane w sekwencji: czas, w którym kontakt nie jest już zarejestrowany w sekwencji. Może się tak zdarzyć, ponieważ kontakt zarezerwował spotkanie za pośrednictwem sekwencji, odpowiedział na wiadomość e-mail w sekwencji, zrezygnował z subskrypcji sekwencji lub sekwencja dobiegła końca.

Kontakty usunięte ręcznie z sekwencji: czas, w którym użytkownik HubSpot ręcznie usunął kontakt z sekwencji.

Kontakty wypisane z sekwencji wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt wypisał się z wiadomości e-mail typu "jeden do jednego", gdy był zapisany do sekwencji.

Odrzucone wiadomości e-mail sekwencji: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została odrzucona.

Wykonane kroki sekwencji: czas, w którym krok został wykonany w sekwencji.

Błąd sekwencji: czas wystąpienia błędu w sekwencji.

Zakończone sekwencje: czas, w którym kontakt osiągnął ostatni krok sekwencji.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z sekwencji w HubSpot.

SMS

Kliknięcie łącza w krótkich wiadomościach: śledzi, kiedy kontakt kliknął wiadomość w wiadomości SMS.

Dostarczone krótkie wiadomości: śledzi, kiedy wiadomość SMS została dostarczona do kontaktu.

Krótkie wiadomości porzucone: śledzi, kiedy wiadomość SMS została dostarczona do kontaktu, ale została porzucona.

Krótkie wiadomości nieudane: śledzi, kiedy wiadomość SMS nie została dostarczona do kontaktu.

Wysłane krótkie wiadomości: śledzi, kiedy wiadomość SMS została wysłana do kontaktu.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z wiadomości SMS w HubSpot.

Strony internetowe

Odwiedzone strony: czas, w którym odwiedzający wyświetlił stronę śledzoną przez kod śledzenia HubSpot. HubSpot jest w stanie przechwytywać wizyty na stronie i interakcje, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt w HubSpot.

Filtry

Po dodaniu kroków możesz użyć poniższych filtrów, aby jeszcze bardziej doprecyzować raport:

Reklamy

Identyfikator kampanii reklamowej: wypełnia kampanię reklamową, z którą powiązana jest interakcja reklamowa.

Sieć reklam owa: wypełnia nazwę sieci, w której nastąpiła interakcja. (np. Facebook, Google i LinkedIn.) Dowiedz się więcej o śledzeniu reklam w HubSpot.

Typ inter akcji: określa, jaki typ interakcji miał miejsce. Interakcja może obejmować wizytę na stronie lub przesłanie formularza.

Umieszczenie w sieci: wypełnia różne metody publikowania reklam. Na przykład Facebook Messenger lub Google Display Network.

Połączenia

Właściciel połączenia: użytkownik, który zainicjował połączenie.

Kraj połączenia: kraj, w którym odbiorca połączenia odebrał połączenie.

CTA

Identyfikatortreści: wypełnia strony treści, na których znajduje się wezwanie do działania. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzone jest wezwanie do działania, zostanie wyświetlona w menu rozwijanym.

CTA guid: wypełnia konkretną nazwę wezwania do działania.

Formularze

Content ID: wypełnia strony treści, na których umieszczony jest formularz. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzony jest formularz, będzie wyświetlana w menu rozwijanym.

ID formularza: wypełnia konkretną nazwę formularza.

Marketingowe wiadomości e-mail

Jednostki biznesowe: filtruj według dowolnej jednostki biznesowej skonfigurowanej na koncie. Dowiedz się więcej o jednostkach biznesowych.

Identyfikator treści wiadomości e-mail: filtruj według unikalnej nazwy marketingowej wiadomości e-mail.

Oryginalny adres URL: konkretny adres URL kliknięty przez kontakt w wiadomości e-mail .

Wydarzenia marketingowe

Nazwa wydarzenia: filtrowanie według konkretnej nazwy webinaru. Pozwala to zobaczyć, które konkretne wydarzenia marketingowe generują największe zainteresowanie, wskazując, jakie rodzaje treści powinieneś tworzyć częściej.

Pochodzenie: filtruj według dwóch opcji: online lub osobiście.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z wydarzeń marketingowych.

Media

Strona treści: wypełnia określone strony treści, na których osadzono multimedia. Na przykład można przeanalizować konkretną stronę docelową, na której osadzono wideo.

Spotkania

Zarezerwowane spotkania: mierzy, kiedy kontakt rezerwuje spotkanie, które jest zalogowane na koncie HubSpot. Może to nastąpić za pośrednictwem linku do spotkania lub gdy spotkanie jest rejestrowane w rekordzie kontaktu.

Wynik spotkania (dostępny tylko w przypadku korzystania z kroku zmiany wyniku spotkania): umożliwia przejście o krok dalej i określenie wyniku spotkania w podróży. Możesz zobaczyć wiele wyników spotkania na jednym etapie, używając rozgałęzień.

Identyfikator formularza: jeśli link do spotkania jest połączony z formularzem, można filtrować, aby uwzględnić tylko spotkania powiązane z określoną liczbą formularzy.

Właściciel spotkania: filtrowanie według określonego właściciela spotkania. Jest to przydatne, jeśli chcesz zobaczyć, jak potencjalni klienci i klienci przepływają przez określonych przedstawicieli, co może dać możliwość sprawdzenia, czy określona grupa przedstawicieli przynosi lepsze wyniki.

Typ spotkania: filtruj według Round Robin, Personal lub Group, aby sprawdzić, czy jeden typ spotkania zapewnia wyższy współczynnik konwersji.

E-mail sprzedaży

User ID: wypełnia nazwę różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy wysyłają e-maile do potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do rejestracji sekwencji, użytkownik HubSpot nie musi rejestrować potencjalnego klienta w sekwencji, aby został on uwzględniony w raporcie podróży, musi jedynie zainstalować rozszerzenie sprzedaży HubSpot w swojej wiadomości e-mail. Ta właściwość pozwala sprawdzić, czy konkretny przedstawiciel handlowy generuje większe zaangażowanie niż inni, co pozwala przeanalizować, co przedstawiciel może robić inaczej.

Sekwencje

Zarejestrowany przez użytkownika: wypełnia różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy używają narzędzia sekwencji do angażowania potencjalnych klientów.

SequenceID: wypełnia unikalne sekwencje na koncie HubSpot, których przedstawiciele mogą używać do pielęgnowania potencjalnych klientów. Unikalny identyfikator sekwencji jest generowany za każdym razem, gdy użytkownik zapisuje potencjalnego klienta do nowej sekwencji.

Identyfikator szablonu : wypełnia nazwę szablonów, które zostały skonfigurowane na koncie HubSpot dla użytkowników w celu pozyskiwania potencjalnych klientów.

Strony internetowe

Identyfikator treści: pozwala na porównanie dowolnych postów na blogu, stron docelowych i nie tylko. Możesz przeanalizować, czy dana treść ma większy oddźwięk wśród odwiedzających.

Zaawansowane właściwości kodu śledzenia

Wiele właściwości jest unikalnych dla konta HubSpot i wymaga ręcznego wprowadzenia wartości. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku interakcji, które opierają się na kodzie śledzenia HubSpot.

Poniżej wymieniono niektóre z najpopularniejszych właściwości, które wymagają ręcznego wprowadzania wartości.

• Przeglądarka: umożliwia filtrowanie na podstawie określonej przeglądarki, takiej jak Chrome, Safari, Firefox itp. Dane te można wyświetlić w narzędziu Traffic Analytics.
• Typ zawartości: pozwala wybrać konkretny typ witryny. Na przykład, możesz wybierać między wpisami na blogu, stronami docelowymi, stronami witryny i artykułami bazy wiedzy. Dowiedz się więcej tutaj.
• Kraj: umożliwia filtrowanie według określonego kraju zdefiniowanego przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Na przykład "US" będzie filtrować ruch internetowy ze Stanów Zjednoczonych, podczas gdy "DE" będzie filtrować ruch internetowy z Niemiec. Pełna lista kodów krajów znajduje się w kolumnie Alpha 2.
• Typ urządzenia: umożliwia filtrowanie według typu urządzenia, z którego korzystał odwiedzający, gdy nawiązał kontakt z Twoją marką. Można na przykład użyć opcji "desktop" lub "mobile". Dowiedz się więcej o typach urządzeń.
• Region: umożliwia filtrowanie według określonego podziału (np. prowincji lub stanu) kraju zgodnie z definicją Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej. Na przykład "TN" będzie filtrować ruch internetowy z amerykańskiego stanu Tennessee, podczas gdy "75C" będzie filtrować ruch internetowy z francuskiej metropolii Paryża. Zobacz pełną listę kodów regionów z Europejskiej Komisji Gospodarczej ONZ.