Kroki i filtry raportu z podróży klienta

Tworząc raport z podróży klienta, użyj kroków i filtrów, aby zdefiniować podróż, którą musi odbyć kontakt lub transakcja. Poniższe sekcje przedstawiają niektóre z najczęstszych kroków i filtrów do wykorzystania w raporcie z analityki podróży klienta.

Kroki

Kroki to poszczególne zdarzenia, które kontakt lub transakcja musi ukończyć, aby przejść do następnego etapu transakcji. Etap może obejmować wiele kroków.

Reklamy

Interakcje z reklamami: czas, w którym odwiedzający zaangażował się w reklamę połączoną z kontem HubSpot. HubSpot może przechwytywać interakcje z reklamami, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot, co oznacza, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.W przypadkach, gdy lead zaangażował się w reklamę bez odwiedzania witryny internetowej, interakcje te mogą być nadal śledzone jako część wydajności reklamy, ale mogą nie zostać skategoryzowane jako "Wizyta" w kontekście ocenyleadów.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z reklam w HubSpot.

Połączenia

Połączenia rozpoczęte: czas rozpoczęcia połączenia z kontaktem. Użyj Połączenia rozpoczęte do pomiaru, czy przedstawiciel nawiązał połączenie z kontaktem. Zdarzenie to rejestruje połączenie niezależnie od tego, czy jest ono wychodzące (tj. rozpoczęło się w Rekordzie kontaktu lub w skrzynce odbiorczej rozmów), czy przychodzące (tj. użytkownik zadzwonił, a połączenie zostało zarejestrowane w jego rekordzie CRM).

Połączenia zakończone: czas zakończenia połączenia z kontaktem. Zdarzenie to rejestruje połączenie niezależnie od tego, czy jest ono wychodzące (tj. rozpoczęło się w Rekordzie kontaktu lub w Skrzynce odbiorczej rozmów), czy przychodzące (tj. użytkownik zadzwonił, a połączenie zostało zarejestrowane w jego Rekordzie CRM).

Dowiedz się więcej o korzystaniu z połączeń w HubSpot.

Kampanie

Identyfikator kampanii: wypełnia kampanię, z którą powiązana jest interakcja.

Wpływ kampanii marketingowych: kontakty, które zaangażowały się w zasoby związane z kampanią.

CTA

Odsłony CTA: czas, w którym odwiedzający lub kontakt wyświetlił CTA. HubSpot może śledzić odsłony CTA niezależnie od tego, czy dana osoba jest kontaktem na koncie HubSpot, czy nie, co oznacza, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.

Kliknięcia CTA: czas, w którym odwiedzający lub kontakt kliknął CTA. HubSpot może śledzić kliknięcia CTA niezależnie od tego, czy dana osoba jest kontaktem na koncie HubSpot, oznacza to, że to zdarzenie obsługuje anonimowych odwiedzających.

Transakcja

Etap transakcji: wypełnia dane etapu transakcji z dowolnego procesu sprzedaży.

Dokumenty

Kontakt zakończył przeglądanie dokumentów: czas, w którym kontakt na koncie zakończył przeglądanie dokumentu.

Dokumenty przeglądane przez kontakty: czas, w którym kontakt na koncie rozpoczął przeglądanie dokumentu.

Dokumenty udostępnione kontaktom: czas, w którym użytkownik HubSpot udostępnił dokument kontaktowi. To zdarzenie jest śledzone, gdy dokumenty są wysyłane do kontaktu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub sekwencji, w której skrzynka odbiorcza użytkownika jest połączona z HubSpot.

Uwaga: funkcja śledzenia wiadomości e-mail w HubSpot nie pozwala zobaczyć, kto przekazał dokument na nieznane adresy e-mail, jeśli nie są one jeszcze śledzone lub zalogowane w systemie. Możesz jednak zebrać więcej informacji na temat tego, kto przegląda Twoje dokumenty, wymagając wiadomości e-mail do wyświetlenia dokumentu.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z dokumentów w HubSpot.

Eventy marketingowe

Formularze

Widok formularza: czas, w którym czyjaś przeglądarka załadowała formularz na ekranie, co oznacza, że użytkownik przewinął do punktu, w którym mógł wyświetlić formularz. HubSpot może przechwytywać wyświetlenia formularzy od użytkowników, którzy nie przekształcili się jeszcze w kontakt na koncie HubSpot.

Interakcja formularza: czas, w którym ktoś rozpoczął wypełnianie formularza. Zdarzenie to jest rejestrowane, gdy ktoś kliknął w formularz i/lub zaczął go wypełniać. HubSpot jest w stanie przechwycić interakcje formularza, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot.

Wyświetlenie formularza pop-up: czas, w którym przeglądarka użytkownika załadowała formularz pop-up na jego ekranie. Jest to specyficzne dla formularzy pop-up i ma miejsce, gdy kod śledzenia HubSpot rejestruje, że przeglądarka użytkownika załadowała formularz. HubSpot może przechwytywać wyświetlenia formularzy pop-up, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt na koncie HubSpot.

Przesyłanie formularza: czas, w którym ktoś pomyślnie przesłał formularz. Przesyłanie formularza wymaga od użytkownika podania adresu e-mail. W związku z tym zdarzenie to nie musi mieć zaznaczonej opcji "uwzględnij anonimowych odwiedzających", aby zobaczyć wszystkie przesyłania formularza w raporcie z podróży.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z Formularzy w HubSpot.

Marketingowe wiadomości e-mail

Kliknięte linki w wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt kliknął link w marketingowej wiadomości e-mail.

Zwrot wiadomości e-mail: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została zwrócona.

Dostarczone wiadomości e-mail: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została pomyślnie dostarczona.

Otwarte wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt otworzył marketingową wiadomość e-mail.

Raportowanie spamu: czas , w którym kontakt oznaczył wiadomość e-mail jako spam.

Zaktualizowany status subskrypcji e-mail: czas, w którym kontakt zaktualizował swój status subskrypcji e-mail.

Uczestniczono w evencie marketingowym: data i godzina, kiedy kontakt uczestniczył w evencie marketingowym.

Anulowane zdarzenie marketingowe: czas, w którym kontakt anulował rejestrację zaproszenia na zdarzenie marketingowe.

Zarejestrowany na wydarzenie marketingowe: czas, w którym kontakt zarejestrował się, aby wziąć udział w nadchodzącym evencie marketingowym.

Dowiedz się więcej o eventach marketingowych w Hubspot for marketers.

Media

Odtworzone multimedia: czas, w którym kontakt odtworzył plik multimedialny zapisany na koncie HubSpot.

Spotkania

Spotkania zarezerwowane: czas, w którym kontakt zaplanował udział w spotkaniu. Może się to zdarzyć, gdy kontakt zarezerwuje spotkanie za pośrednictwem łącza do spotkania HubSpot lub użytkownik HubSpot zaplanuje spotkanie z kontaktem bezpośrednio z rekordu.

Zmiany wyniku spotkania: śledzenie, kiedy wynik spotkania kontaktu został zmieniony lub ustawiony. W rekordzie kontaktu użytkownicy HubSpot mogą ustawić wynik spotkania. Na przykład wynikiem spotkania może być Zaplanowane, Ukończone, Brak pokazu itp. To zdarzenie śledzi, kiedy ta wartość została ustawiona.

Komunikacja

Dostarczenia wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp została dostarczona do kontaktu.

Niepowodzenia wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp nie została dostarczona do kontaktu.

Otwarcia wiadomości wychodzących: czas, w którym kontakt otworzył wiadomość WhatsApp.

Wysłania wiadomości wychodzących: czas, w którym wiadomość WhatsApp została wysłana do kontaktu.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z WhatsApp w HubSpot.

Płatności

Płatności nie powiodły się: czas, w którym cykliczna płatność kartą lub przelewem bankowym kontaktu nie została przetworzona.

Zainicjowana płat ność: czas, w którym zainicjowano płatność przelewem bankowym kontaktu.

Zwrotpłatności nie powiódł się: czas, w którym zwrot płatności kontaktu nie został zakończony.

Rozpoczęty zwrot płatności: czasrozpoczęcia zwrotu płatności dla kontaktu.

Zwrotpłatności się powiódł: czas, w którym zwrot płatności kontaktu został zakończony.

Płatnościpowiodły się: czas, w którym płatność kontaktu została pomyślnie przetworzona.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z płatności w HubSpot.

Wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży

Kliknięcia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży: czas, w którym kontakt kliknął link w wiadomości e-mail typu one-to-one.

Otwarcia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży: czas, w którym kontakt otworzył wiadomość e-mail.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży: czas, w którym kontakt odpowiedział na indywidualną wiadomość e-mail.

Wysłane wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży: czas wysłania wiadomości e-mail do kontaktu.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu wiadomości e-mail typu one-to-one w HubSpot.

Sekwencje

Kontakt zarezerwował spotkania poprzez sek wencję: czas, w którym kontakt zarezerwował spotkanie poprzez sekwencję.

Kontakt zapisujący się do sekwencji: czas, w którym użytkownik systemu CRM HubSpot zapisywał się do sekwencji.

Kontakt, który nie zapisuje się do sekwencji: czas, w którym kontakt nie zapisuje się już do sekwencji. Może się tak zdarzyć, ponieważ kontakt zarezerwował spotkanie za pośrednictwem sekwencji, odpowiedział na wiadomość e-mail w sekwencji, wypisał się z sekwencji lub sekwencja dobiegła końca.

Kontakt usunięty ręcznie z sekwencji: czas, w którym użytkownik HubSpot ręcznie usunął kontakt z sekwencji.

Kontakt wypisany z sekwencji wiadomości e-mail: czas, w którym kontakt wypisał się z wiadomości e-mail typu "jeden do jednego", gdy zapisywał się do sekwencji.

Sekwencje wiadomości e-mail odesłanych: czas, w którym wiadomość e-mail wysłana do kontaktu została odesłana.

Wykonane kroki Sekwencji: czas, w którym krok został wykonany w sekwencji.

Błąd w Sekwencjach: czas wystąpienia błędu w sekwencji.

Sekwencje zakończone: czas, w którym kontakt osiągnął ostatni krok sekwencji.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z sekwencji w HubSpot.

WIADOMOŚĆ SMS

Kliknięcie łącza w krótkich wiadomościach: śledzenie, kiedy kontakt kliknął wiadomość w wiadomości SMS.

Krótkie wiadomości dostarczone: śledzenie, kiedy wiadomość SMS została dostarczona do kontaktu.

Krótkie wiadomości odrzucone: śledzenie, kiedy wiadomość SMS została dostarczona do kontaktu, ale została odrzucona.

Krótkie wiadomości nieudane: śledzenie, kiedy wiadomość SMS nie została dostarczona do kontaktu.

Krótkie wiadomości wysłane: śledzenie, kiedy wiadomość SMS została wysłana do kontaktu.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z wiadomości SMS w HubSpot.

Strony internetowe

Odwiedzone strony: czas, w którym odwiedzający wyświetlił stronę, która była śledzona przez kod śledzenia HubSpot. HubSpot jest w stanie przechwytywać wizyty na stronie i kontakty, które miały miejsce od użytkowników, którzy jeszcze nie przekształcili się w kontakt w HubSpot.

Filtry

Po dodaniu kroków możesz użyć poniższych filtrów, aby jeszcze bardziej doprecyzować raport:

Reklamy

Identyfikator kampanii reklamowej: wypełnia kampanię reklamową, z którą powiązana jest interakcja reklamowa.

Reklamy: wypełnia nazwę sieci, w której nastąpiła interakcja. (np. Facebook, Google i LinkedIn.) Dowiedz się więcej o śledzeniu reklam w HubSpot.

Typ interakcji: określa, jaki typ interakcji miał miejsce. Interakcja może obejmować wizytę w witrynie lub przesyłanie formularza.

Umieszczenie w sieci: wypełnia różne metody publikowania reklam. Na przykład Facebook Messenger lub Google Display Network.

Połączenia

Właściciel połączenia: użytkownik, który zainicjował połączenie.

Kraj połączenia: kraj, w którym odbiorca połączenia odebrał połączenie.

CTA

Identyfikator treści: wypełnia strony treści, na których znajduje się CTA. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzone jest CTA, zostanie wyświetlona w menu rozwijanym.

GUID CTA: wypełnia konkretną nazwę CTA.

Formularze

Identyfikator treści: wypełnia strony treści, na których umieszczony jest formularz. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzony jest formularz, będzie wyświetlana w menu rozwijanym.

Identyfikator formularza: wypełnia konkretną nazwę formularza.

Marketingowe wiadomości e-mail

Marki: filtruj według dowolnej marki skonfigurowanej na koncie. Dowiedz się więcej o markach.

Identyfikator treści wiadomości e-mail: filtruj według unikalnej nazwy marketingowej wiadomości e-mail.

Oryginalny adres URL: konkretny adres URL kliknięty przez kontakt w wiadomości e-mail.

Eventy marketingowe

Nazwa zdarzenia: filtrowanie według konkretnej nazwy webinarium. Pozwala to zobaczyć, które konkretne eventy marketingowe generują największe zainteresowanie, wskazując, jakiego rodzaju treści powinieneś tworzyć więcej.

Pochodzenie: filtruj według dwóch opcji: online lub osobiście.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z eventów marketingowych.

Media

Strona treści: wypełnia określone strony treści, na których osadzono treści. Na przykład można przeanalizować konkretną stronę docelową, na której osadzono wideo.

Spotkania

Zarezerwowane spotkania: Pomiar, gdy kontakt rezerwuje spotkanie, które jest zalogowane na koncie HubSpot. Może to nastąpić poprzez łącze do spotkania lub gdy spotkanie jest zalogowane w rekordzie kontaktu.

Wynik spotkania (dostępny tylko w przypadku korzystania z kroku zmiany wyniku spotkania): pozwala pójść o krok dalej i określić wynik spotkania w podróży. Na jednym etapie można wyświetlić wiele wyników spotkań, korzystając z rozgałęzień.

Identyfikator formularza: jeśli łącze do spotkania jest powiązane z formularzem, można filtrować, aby uwzględnić tylko spotkania powiązane z określoną liczbą formularzy.

Właściciel spotkania: filtrowanie według określonego właściciela spotkania. Jest to przydatne, jeśli chcesz zobaczyć, jak ewentualni klienci i klienci przechodzą przez konkretnych przedstawicieli, co może dać szanse na sprawdzenie, czy dana grupa przedstawicieli przynosi lepsze wyniki.

Typ spotkania: filtruj według Round Robin, Personal lub Group, aby zobaczyć, czy jeden typ spotkania tworzy wyższy współczynnik konwersji.

Wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży

Identyfikator użytkownika: wypełnia nazwę różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy wysyłają wiadomości e-mail do ewentualnych klientów. W przeciwieństwie do zapisywania się do sekwencji, użytkownik HubSpot nie musi zapisywać się do sekwencji, aby zostało to uwzględnione w raporcie z podróży, wystarczy, że rozszerzenie sprzedaży HubSpot jest zainstalowane w jego wiadomości e-mail. Właściwość ta pozwala sprawdzić, czy konkretny przedstawiciel handlowy powoduje większe zaangażowanie niż inni, co pozwala przeanalizować, co przedstawiciel może robić inaczej.

Sekwencje

Zapisywaniesię przez użytkownika: zapisuje różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy używają narzędzia Sekwencje do angażowania ewentualnych klientów.

Identyfikator Sekwencji: wypełnia unikalne sekwencje na koncie HubSpot, których przedstawiciele mogą używać do wyszukiwania ewentualnych klientów. Unikalny identyfikator Sekwencji jest generowany za każdym razem, gdy użytkownik zapisuje ewentualnego klienta do nowej sekwencji.

Szablon ID: wypełnia nazwę szablonów, które zostały skonfigurowane na koncie HubSpot dla użytkowników do wyszukiwania ewentualnych klientów.

Strony internetowe

Identyfikator treści: pozwala na porównanie dowolnych wpisów na blogu, stron docelowych i nie tylko. Możesz przeanalizować, czy dana treść ma większy oddźwięk wśród odwiedzających.

Zaawansowane właściwości kodu śledzenia

Wiele właściwości jest unikalnych dla konta HubSpot i wymaga ręcznego wprowadzenia wartości. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku interakcji, które opierają się na kodzie śledzenia HubSpot.

Poniżej znajduje się lista najpopularniejszych właściwości, które wymagają ręcznego wprowadzania wartości.

• Przeglądarka: umożliwia filtrowanie na podstawie określonej przeglądarki, takiej jak Chrome, Safari, Firefox itp. Dane te można wyświetlić w narzędziu Traffic Analityka.
• Treść: pozwala wybrać konkretny typ witryny internetowej. Na przykład, możesz wybrać między wpisami na blogu, stronami docelowymi, stronami w witrynie internetowej i artykułami w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej tutaj.
• Kraj: umożliwia filtrowanie według określonego kraju zdefiniowanego przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Na przykład "US" będzie filtrować ruch w internecie ze Stanów Zjednoczonych, podczas gdy "DE" będzie filtrować ruch w internecie z Niemiec. Pełna lista kodów krajów znajduje się w kolumnie Alpha 2.
• Typ urządzenia: umożliwia filtrowanie według typu urządzenia, z którego korzystał odwiedzający, gdy był zaangażowany w działania marki. Można na przykład użyć opcji "komputer stacjonarny" lub "telefon komórkowy". Dowiedz się więcej o typach urządzeń.
• Region: umożliwia filtrowanie według określonego podziału (np. prowincji lub stanu) kraju zgodnie z definicją Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej. Na przykład "TN" będzie filtrować ruch w internecie z amerykańskiego stanu Tennessee, podczas gdy "75C" będzie filtrować ruch w internecie z francuskiej metropolii Paryża. Pełna lista kodów regionów dostępna jest na stronie Europejskiej Komisji Gospodarczej ONZ.
• Źródło: umożliwia filtrowanie według źródła przybycia kontaktu w określonym momencie podróży, np. gdy przesyła formularz, staje się kontaktem i nie tylko. Pozwala to zrozumieć, a nawet przypisać zasługi konkretnej wizycie na stronie w oparciu o parametry UTM, od których rozpoczęła się ich sesja.

Uwaga: gdy użytkownik zostanie przekierowany na stronę formularza za pomocą adresu URL śledzenia z parametrami UTM, te ukryte pola zostaną automatycznie wypełnione. Po przesłaniu formularza nowe wartości właściwości kontaktu UTM zostaną zaktualizowane. Na przykład, jeśli etykieta znajduje się w adresie URL, takim jak: hubspot.com/test&label=ABC, abc zostanie wciągnięte do właściwości etykiety.