Asiakaspolun raportin vaiheet ja suodattimet

Kun luot asiakaspolkuraporttia, määrittele yhteydenoton tai sopimuksen kulkema matka vaiheiden ja suodattimien avulla. Alla olevissa osioissa korostetaan joitakin yleisimpiä vaiheita ja suodattimia, joita voit käyttää asiakaspolkuanalyysiraportissasi.

Askeleet

Askeleet ovat yksittäisiä tapahtumia, jotka kontaktin tai kaupan on suoritettava siirtyäkseen matkan seuraavaan vaiheeseen. Vaiheeseen voi sisältyä useita vaiheita.

Mainokset

Mainosvuorovaikutukset: aika, jolloin kävijä otti yhteyttä HubSpot-tiliin liitettyyn mainokseen. HubSpot voi kaapata mainosvuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet kontaktiksi HubSpot-tililläsi, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.Tapauksissa, joissa johtohenkilö toimii mainoksen kanssa käymättä verkkosivustollasi, näitä vuorovaikutustapahtumia voidaan silti seurata osana mainoksen suorituskykyä, mutta niitä ei ehkä luokitella "vierailuksi" johtopisteytyksen yhteydessä.

Lue lisää mainosten käytöstä HubSpotissa.

Puhelut

Aloitetut puhelut: aika, jolloin puhelun aloittaminen kontaktin kanssa alkoi. Käytä Puhelut alkoivat -toimintoa mittaamaan, onko edustaja soittanut puhelun yhteyshenkilön kanssa. Tämä tapahtuma kaappaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli se alkoi yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneesta postilaatikosta) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Puhelut päättyivät: aika, jolloin puhelu yhteyshenkilön kanssa päättyi. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli alkanut yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneista lähetyksistä) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Nämä vaiheet koskevat HubSpotin soittosovellusta ja kolmannen osapuolen soittosovelluksia. Lisätietoja soittamisen käyttämisestä HubSpotissa.

Kampanjat

Kampanjatunnus: täyttää kampanjan, johon vuorovaikutus liittyy.

Markkinointikampanjan vaikutteet: yhteystiedot, jotka ovat olleet yhteydessä kampanjaan liittyviin varoihin.

CTA:t

CTA-näkymät: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö katsoi CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-näkymiä riippumatta siitä, onko henkilö HubSpot-tilisi yhteyshenkilö vai ei, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

CTA-klikkaukset: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö napsautti CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-klikkauksia riippumatta siitä, onko henkilö yhteyshenkilö HubSpot-tililläsi, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

Tarjoukset

Kaupan vaihe: täyttää kaupan vaiheen tiedot mistä tahansa putkistostasi.

Asiakirjat

Yhteyshenkilöt lopettivat asiakirjojen katselun: aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö lopetti asiakirjan katselun.

Contacts viewed documents (Yhteystiedot katsoivat asiakirjoja): aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö aloitti asiakirjan katselun.

Yhteyshenkilöiden kanssa jaetut asiakirjat: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä jakoi asiakirjan yhteyshenkilön kanssa. Tätä tapahtumaa seurataan, kun asiakirja lähetetään yhteyshenkilölle sähköpostilla tai sekvenssillä, jossa käyttäjän postilaatikko on yhdistetty HubSpotiin.

Huomaa: HubSpotin sähköpostiseurantaominaisuuden avulla et voi nähdä, kuka on lähettänyt asiakirjan eteenpäin tuntemattomiin sähköpostiosoitteisiin, jos niitä ei ole jo seurattu tai kirjattu järjestelmään. Voit kuitenkin ottaa kerätä lisätietoja siitä, kuka katsoo asiakirjojasi vaatimalla sähköpostia asiakirjan katsomista varten.

Lue lisää asiakirjojen käytöstä HubSpotissa.

Sähköisen kaupankäynnin tilauspäivitykset (vain Shopify Data Sync -integraation käyttäjät)

Sähköisen kaupankäynnin tilauspäivitykset: aika, jolloin sähköisen kaupankäynnin tilauksessa tapahtui muutos. Yhdistä Shopify-tilisi, jotta voit tarkastella Shopify-tilaustietoja HubSpotissa.

Markkinointitapahtumat

Lomakkeet

Lomakkeen näkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi lomakkeen näytölle, eli käyttäjä oli vierittänyt sen verran, että hän pystyi katsomaan lomakkeen. HubSpot voi kaapata lomakkeen katselukerrat, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi kontaktiksi.

Lomakkeen vuorovaikutus: aika, jolloin joku alkoi täyttää lomaketta. Tämä tapahtuma kaapataan, kun joku on napsauttanut lomaketta ja/tai aloittanut lomakkeen täyttämisen. HubSpot pystyy kaappaamaan lomakkeen vuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpot-tililläsi.

Lomakkeen ponnahdusikkunanäkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi ponnahdusikkunan lomakkeen hänen näytölleen. Tämä koskee erityisesti ponnahduslomakkeita, ja se tapahtuu, kun HubSpotin seurantakoodi rekisteröi, että käyttäjän selain latasi lomakkeen. HubSpot voi kaapata ponnahduslomakkeen katselukerrat, jotka ovat tapahtuneet käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteystiedoiksi.

Lomakkeen lähettäminen: aika, jolloin joku lähetti lomakkeen onnistuneesti. Lomakkeen lähettäminen edellyttää, että käyttäjä antaa sähköpostiosoitteensa. Tämän vuoksi tämän tapahtuman kohdalla ei tarvitse olla valittuna "include anonymous visitors" -vaihtoehto, jotta kaikki lomakkeiden lähettämiset näkyvät matkaraportissa.

Lue lisää lomakkeiden käytöstä HubSpotissa.

Markkinointisähköpostit

Clicked links in email: aika, jolloin yhteyshenkilö napsautti linkkiä markkinointisähköpostissa.

Palautetut sähköpostiviestit: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköpostiviesti palautui.

Toimitetut sähköpostit: aika, jolloin yhteyshenkilölle lähetetty sähköposti toimitettiin onnistuneesti.

Avatut sähköpostit: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi markkinointisähköpostin.

Ilmoitettu roskaposti: aika, jolloin yhteyshenkilö merkitsi sähköpostin roskapostiksi.

Päivitetty sähköpostin tilaustila: aika, jolloin yhteyshenkilö päivitti sähköpostin tilaustilaansa.

Osallistunut markkinointitapahtumaan: päivämäärä ja kellonaika, jolloin yhteyshenkilö osallistui markkinointitapahtumaan.

Peruutettu markkinointitapahtuma: aika, jolloin yhteyshenkilö peruutti rekisteröitymisensä markkinointitapahtumakutsuun.

Rekisteröitynyt markkinointitapahtumaan: ajankohta, jolloin yhteyshenkilö rekisteröityi osallistumaan tulevaan markkinointitapahtumaan.

Lisätietoja markkinointitapahtumista HubSpotissa.

Media

Media played: aika, jolloin yhteyshenkilö soitti HubSpot-tilillesi tallennettua mediatiedostoa.

Kokoukset

Varatut kokoukset: aika, jolloin yhteyshenkilö varasi ajan kokoukseen osallistumiseen. Tämä voi tapahtua joko silloin, kun yhteyshenkilö varaa kokouksen HubSpotin kokouslinkin kautta, tai kun HubSpotin käyttäjä varaa kokouksen yhteyshenkilön kanssa suoraan tietueesta.

Kokouksen lopputuloksen muutokset: Seurataan, milloin yhteyshenkilön kokouksen lopputulosta muutettiin tai asetettiin. HubSpot-käyttäjät voivat asettaa kokouksen lopputuloksen yhteystietueessa. Tapaamisen tulos voi olla esimerkiksi Aikataulutettu, Toteutunut, Ei näy jne. Tämä tapahtuma seuraa, milloin tämä arvo on asetettu.

Viestinvälitys

Lähtevien viestien toimitukset: aika, jolloin WhatsApp-viesti toimitettiin yhteystiedolle.

Lähtevien viestien epäonnistumiset: aika, jolloin WhatsApp-viestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.

Lähtevän viestin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi WhatsApp-viestin.

Lähtevien viestien lähetykset: aika, jolloin WhatsApp-viesti lähetettiin yhteystiedolle.

Lue lisää WhatsAppin käytöstä HubSpotissa.

Maksut

Maksu epäonnistui: aika, jolloin kontaktin toistuva kortti- tai tilisiirtomaksu epäonnistui.

Maksu aloitettu: aika, jolloin kontaktin tilisiirtomaksu aloitettiin.

Payment refund failed (Maksun palautus epäonnistui): aika, jolloin kontaktin maksun palautus epäonnistui.

Maksun palautus aloitettu: aika, jolloin yhteyshenkilön maksun palautus alkoi.

Maksun palautus onnistui: aika, jolloin yhteyshenkilön maksun palautus saatiin päätökseen.

Maksu onnistui: aika, jolloin yhteyshenkilön maksu käsiteltiin onnistuneesti.

Lue lisää maksujen käytöstä HubSpotissa.

Myyntisähköposti

Myyntisähköpostin napsautukset: aika, jolloin yhteyshenkilö napsautti linkkiä henkilökohtaisessa sähköpostiviestissä.

Myyntisähköpostin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi one-to-one-sähköpostin.

Myyntisähköpostivastaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö vastasi one-to-one-sähköpostiviestiin.

Myyntisähköpostin lähettäminen: aika, jolloin yhteyshenkilölle lähetettiin henkilökohtainen sähköposti.

Lue lisää yksi yhteen -sähköpostin lähettämisestä HubSpotissa.

Sequences

Yhteyshenkilöt varasivat tapaamisia sarjan kautta: aika, jolloin yhteyshenkilö varasi tapaamisen sarjan kautta.

Jaksoon kirjatut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä kirjasi CRM:n jaksoon.

Jaksossa poistuneet kontaktit: aika, jolloin kontakti ei ole enää ilmoittautunut jaksoon. Tämä voi johtua siitä, että yhteyshenkilö varasi tapaamisen sarjan kautta, vastasi sarjassa olevaan sähköpostiviestiin, poistui sarjan tilauksesta tai sarja päättyi.

Manuaalisesti sarjasta poistetut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä poisti kontaktin manuaalisesti sarjasta.

Yhteyshenkilöt, jotka ovat poistuneet sarjan sähköpostista: aika, jolloin yhteyshenkilö poistuisarjan sähköpostiviestistä, kun hän oli kirjoilla sarjassa.

Sequence emails bounced: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköpostiviesti kimposi.

Sequence steps executed: aika, jolloin askel suoritettiin sekvenssissä.

Sequences errored: aika, jolloin sekvenssissä tapahtui virhe.

Sequences finished: aika, jolloin yhteyshenkilö saavutti sarjan viimeisen vaiheen.

Lisätietoja jaksojen käytöstä HubSpotissa.

SMS

Linkki lyhyissä viesteissä napsautettu: seuraa, milloin yhteyshenkilö napsautti viestiä tekstiviestissä.

Toimitetut lyhyet viestit: Seuraa, milloin tekstiviesti toimitettiin yhteyshenkilölle.

Lyhyet viestit pudotettiin: Seuraa, kun tekstiviesti toimitettiin yhteystiedolle, mutta se pudotettiin.

Lyhyet viestit epäonnistuneet: seurataan, kun tekstiviestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.

Lähetetty lyhyt viesti: seurataan, kun tekstiviesti lähetettiin yhteystiedolle.

Lisätietoja tekstiviestien käytöstä HubSpotissa.

Verkkosivut

Käydyt sivut: aika, jolloin kävijä katsoi HubSpotin seurantakoodilla seuratun sivun. HubSpot pystyy tallentamaan sivukäynnit ja vuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpotissasi kontaktiksi.

Suodattimet

Kun olet lisännyt vaiheet, voit käyttää alla olevia suodattimia tarkentaaksesi raporttiasi:

Mainokset

Mainoskampanjan ID: täyttää mainoskampanjan, johon mainosvuorovaikutus liittyy.

Mainosverkko: täyttää sen verkon nimen, jossa vuorovaikutus tapahtui. (esim. Facebook, Google ja LinkedIn.) Lue lisää mainosten seurannasta HubSpotissa.

Vuorovaikutustyyppi: täyttää, minkä tyyppinen vuorovaikutus tapahtui. Vuorovaikutus voi sisältää joko sivustolla käynnin tai lomakkeen lähettämisen....

Verkkosijoittelu: täyttää mainosten julkaisemisen eri menetelmät. Esimerkiksi Facebook Messenger tai Google Display Network.

Puhelut

Puhelun omistaja: käyttäjä, joka aloitti puhelun.

Puhelun maa: maa, jossa puhelun vastaanottaja vastaanotti puhelun.

CTA:t

Sisällön tunnus: täyttää ne sisältösivut, joilla CTA on. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon CTA on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.

CTA guid: täyttää CTA:n nimen.

Lomakkeet

Content ID: täyttää ne sisältösivut, joihin lomake on sijoitettu. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon lomake on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.

Form ID: täyttää lomakkeen nimen.

Markkinointisähköpostit

Tuotemerkit: suodattaa minkä tahansa tilillesi määrittämäsi tuotemerkin mukaan. Lisätietoja tuotemerkeistä.

Sähköpostin sisällön ID: suodattaa markkinointisähköpostin yksilöllisen nimen mukaan.

Alkuperäinen URL-osoite: tietty URL-osoite, jota yhteyshenkilö napsautti sähköpostissasi.

Markkinointitapahtumat

Tapahtuman nimi: suodata webinaarin nimen perusteella. Näin voit tarkastella, mitkä markkinointitapahtumat herättävät eniten kiinnostusta, mikä osoittaa, minkä tyyppistä sisältöä sinun pitäisi luoda enemmän.

Alkuperä: Suodata kahdella vaihtoehdolla: verkossa tai henkilökohtaisesti.

Lisätietoja markkinointitapahtumien käytöstä.

Media

Sisältösivu: täyttää tietyt sisältösivut, joihin media on upotettu. Voit esimerkiksi analysoida tietyn aloitussivun, johon on upotettu video.

Kokoukset

Varatut kokoukset: mittaa, kun yhteyshenkilö varaa kokouksen, joka on kirjautunut HubSpot-tilillesi. Tämä voi tapahtua kokouslinkin kautta tai kun kokous kirjataan yhteystietoihin.

Kokouksen lopputulos (käytettävissä vain, kun käytetään kokouksen lopputuloksen muutokset -vaihetta): Voit viedä matkan askeleen pidemmälle ja määrittää kokouksen lopputuloksen matkassa. Voit nähdä useita kokouksen tuloksia yhdessä vaiheessa käyttämällä haarautumista.

Lomaketunnus: Jos kokouslinkki on liitetty lomakkeeseen, voit suodattaa ja sisällyttää vain ne kokoukset, jotka on sidottu tiettyyn määrään lomakkeita.

Kokouksen omistaja: suodata tietyn kokouksen omistajan mukaan. Tämä on hyödyllistä, jos haluat tarkastella, miten potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat kulkevat tiettyjen edustajien kautta, mikä voi tarjota mahdollisuuksia nähdä, tuottaako tietty edustajaryhmä parempia tuloksia.

Kokoustyyppi: suodata Round Robin-, Personal- tai Group-kokouksen mukaan, jotta voit tarkastella, onko jokin kokoustyyppi korkeampi konversioaste.

Myyntisähköposti

Käyttäjätunnus: täyttää niiden HubSpot-tilisi eri käyttäjien nimet, jotka lähettävät sähköpostia mahdollisille asiakkaille. Toisin kuin jakson rekisteröinti, HubSpot-käyttäjän ei tarvitse rekisteröidä prospektiota jaksoon, jotta se lasketaan matkaraporttiin, vaan hänen sähköpostiinsa on vain asennettava HubSpotin myynti-laajennus. Tämän ominaisuuden avulla voit nähdä, jos tietty myyntiedustaja saa aikaan enemmän sitoutumista kuin muut, jolloin voit analysoida, mitä kyseinen edustaja voi tehdä eri tavalla.

Sequences

Enrolled by user: Täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjät, jotka käyttävät sekvenssityökalua potentiaalisten asiakkaiden sitouttamiseen.

Sequence ID: näyttää HubSpot-tililläsi olevat yksilölliset sekvenssit, joita edustajat voivat käyttää potentiaalisten asiakkaiden hoitamiseen. Yksilöllinen Sequence ID luodaan aina, kun käyttäjä rekisteröi prospektin uuteen sekvenssiin.

Template ID: täyttää niiden mallien nimet, jotka olet määrittänyt HubSpot-tilillesi, jotta käyttäjät voivat hoitaa potentiaalisia asiakkaita.

Verkkosivut

Sisällön tunnus: mahdollistaa samankaltaisten blogikirjoitusten, laskeutumissivujen ja muiden vastaavien vertailu. Voit analysoida, onko tietty sisältö enemmän resonanssia verkkovierailijoiden keskuudessa.

Edistyneet seurantakoodin ominaisuudet

Monet ominaisuudet ovat ainutlaatuisia HubSpot-tilillesi ja vaativat arvojen syöttämistä manuaalisesti. Tämä pätee erityisesti vuorovaikutustapahtumiin, jotka perustuvat HubSpot-seurantakoodiin.

Alla on lueteltu joitakin suosituimpia ominaisuuksia, jotka edellyttävät arvojen syöttämistä manuaalisesti.

• Selain: Voit suodattaa tietyn selaimen perusteella, kuten Chrome, Safari, Firefox jne. Voit tarkastella näitä tietoja Traffic Analytics -työkalussa.
• Sisältötyyppi: voit valita tietyn tyyppisen verkkosivuston. Voit esimerkiksi valita blogikirjoitukset, aloitussivut, verkkosivut ja tietopohja-artikkelit. Lue lisää täältä.
• Maa: Voit suodattaa tietyn maan, jonka kansainvälinen standardisoimisjärjestö on määritellyt. Esimerkiksi "US" suodattaa Yhdysvalloista tulevan verkkoliikenteen, kun taas "DE" suodattaa Saksasta tulevan verkkoliikenteen. Täydellinen luettelo maakoodeista löytyy Alpha 2 -sarakkeesta.
• Laitetyyppi: Voit suodattaa, minkä tyyppistä laitetta kävijä käytti, kun hän otti yhteyttä brändiisi. Voit esimerkiksi käyttää "desktop" tai "mobile". Lisätietoja laitetyypeistä.
• Alue: voit suodattaa tietyn maan tietyn osa-alueen (esim. maakunta tai osavaltio), kuten Kansainvälinen standardisoimisjärjestö on määritellyt. Esimerkiksi 'TN' suodattaa verkkoliikenteen Tennesseen osavaltiosta, kun taas '75C' suodattaa verkkoliikenteen Pariisin metropolista. Katso Yhdistyneiden kansakuntien Euroopan talouskomission täydellinen luettelo aluekoodeista.
• Lähde: Voit suodattaa yhteydenoton lähteen mukaan tietyllä hetkellä matkan aikana, esimerkiksi silloin, kun yhteyshenkilö lähettää lomakkeen tai kun hänestä tulee yhteyshenkilö. Näin voit ymmärtää ja jopa antaa tunnustuksen tietylle sivuvierailulle sen UTM-parametrin perusteella, josta heidän istuntonsa alkoi.

Huomaa: kun kävijä ohjataan lomakesivullesi UTM-parametreilla täydennetyn seuranta-URL-osoitteen avulla, nämä piilotetut kentät täyttyvät automaattisesti. Kun lomake lähetetään, kontaktin uudet UTM-ominaisuusarvot päivitetään. Jos URL-osoitteessa on esimerkiksi merkintä, kuten: hubspot.com/test&label=ABC, abc vedetään merkintäominaisuuteen.