Asiakaspolun raportin vaiheet ja suodattimet

Kun luot asiakaskokemusraporttia, määritä kontaktin tai kaupan kulkuvaiheet vaiheiden ja suodattimien avulla. Alla olevissa osioissa esitellään joitakin yleisimpiä vaiheita ja suodattimia, joita voit käyttää asiakaskokemusraportissasi.

Vaiheet

Vaiheet ovat yksittäisiä tapahtumia, jotka kontaktin tai kaupan on suoritettava siirtyäkseen matkan seuraavaan vaiheeseen. Yksi vaihe voi sisältää useita vaiheita.

Mainokset

Mainosvuorovaikutukset: aika, jolloin kävijä on ollut vuorovaikutuksessa HubSpot-tiliin liitetyn mainoksen kanssa. HubSpot voi tallentaa mainosvuorovaikutukset, jotka ovat tapahtuneet käyttäjien kanssa, jotka eivät ole vielä muuttuneet kontaktiksi HubSpot-tililläsi. Tämä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee nimettömiä kävijöitä.Tapauksissa, joissa liidi on vuorovaikutuksessa mainoksen kanssa käymättä verkkosivustollasi, näitä vuorovaikutuksia voidaan silti seurata osana mainoksen suorituskykyä, mutta niitä ei välttämättä luokitella "vierailuksi" liidien pisteytyksen yhteydessä.

Lisätietoja mainosten käytöstä HubSpotissa.

Puhelut

Aloitetut puhelut: aika, jolloin puhelu kontaktin kanssa alkoi. Käytä Aloitetut puhelut -toimintoa mittaamaan, soittiko edustaja kontaktille. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli alkanut kontaktitietueesta tai keskustelujen postilaatikosta) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Puheluiden päättyminen: aika, jolloin puhelu kontaktin kanssa päättyi. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli alkanut kontaktitietueesta tai keskustelujen postilaatikosta) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Nämä vaiheet koskevat HubSpot-puheluohjelmaa ja kolmansien osapuolten puheluohjelmia. Lisätietoja puheluiden käytöstä HubSpotissa.

Kampanjat

Kampanjan tunnus: täyttää kampanjan, johon vuorovaikutus liittyy.

Markkinointikampanjan vaikutukset: kontaktit, jotka ovat olleet tekemisissä kampanjaan liittyvien resurssien kanssa.

CTA

CTA-katselukerrat: aika, jolloin kävijä tai kontakti on katsellut CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-katselukertoja riippumatta siitä, onko henkilö kontakti HubSpot-tililläsi. Tämä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee nimettömiä kävijöitä.

CTA-klikkaukset: aika, jolloin kävijä tai kontakti on klikannut CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-klikkauksia riippumatta siitä, onko henkilö kontakti HubSpot-tililläsi. Tämä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

Kaupat

Kaupan vaihe: täyttää kaupan vaiheen tiedot mistä tahansa myyntiputkistasi.

Asiakirjat

Yhteyshenkilöt, jotka ovat katsoneet asiakirjat: aika, jolloin tilisi yhteyshenkilö on lopettanut asiakirjan katsomisen.

Yhteyshenkilöt katselivat asiakirjoja: aika, jolloin yhteyshenkilö tililläsi aloitti asiakirjan katselun.

Yhteyshenkilöiden kanssa jaetut asiakirjat: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä on jakanut asiakirjan yhteyshenkilön kanssa. Tämä tapahtuma seurataan, kun asiakirja lähetetään yhteyshenkilölle sähköpostitse tai sekvenssin kautta, jossa käyttäjän postilaatikko on kytketty HubSpotiin.

Huomaa: HubSpotin sähköpostin seurantatoiminnolla ei voi nähdä, kuka on välittänyt asiakirjan tuntemattomiin sähköpostiosoitteisiin, jos niitä ei ole jo seurattu tai kirjattu järjestelmään. Voit kuitenkin kerätä lisätietoja asiakirjojesi katselijoista vaatimalla sähköpostiosoitteen asiakirjan katselemiseksi.

Lisätietoja asiakirjojen käytöstä HubSpotissa.

Verkkokaupan tilausten päivitykset (vain Shopify Data Sync -integraation käyttäjät)

Verkkokaupan tilausten päivitykset: ajankohta, jolloin verkkokaupan tilaukseen on tullut muutos. Yhdistä Shopify-tilisi, jotta voit tarkastella Shopify-tilausdataa HubSpotissa.

Markkinointitapahtumat

Lomakkeet

Lomakkeen katselu: hetki, jolloin käyttäjän selain lataa lomakkeen näytölle, eli käyttäjä on vierittänyt sivua niin pitkälle, että lomake tulee näkyviin. HubSpot voi tallentaa lomakkeen katselukerrat, jotka ovat peräisin käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteyshenkilöiksi.

Lomakkeen käyttö: hetki, jolloin joku aloitti lomakkeen täyttämisen. Tämä tapahtuma tallennetaan, kun joku on napsauttanut lomaketta ja/tai aloittanut lomakkeen täyttämisen. HubSpot voi tallentaa lomakkeen käytön, joka on tapahtunut käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet kontaktiksi HubSpot-tililläsi.

Lomakkeen ponnahdusikkunan katselu: hetki, jolloin jonkun selain lataa ponnahduslomakkeen näytölle. Tämä koskee erityisesti ponnahduslomakkeita ja tapahtuu, kun HubSpot-seurantakoodi rekisteröi, että käyttäjän selain on ladannut lomakkeen. HubSpot voi tallentaa ponnahduslomakkeen katselukerrat, jotka ovat peräisin käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet kontaktiksi HubSpot-tililläsi.

Lomakkeen lähetys: hetki, jolloin joku on lähettänyt lomakkeen onnistuneesti. Lomakkeen lähettäminen edellyttää, että käyttäjä antaa sähköpostiosoitteensa. Siksi tämän tapahtuman kohdalla ei tarvitse valita vaihtoehtoa "sisällytä nimettömät kävijät", jotta kaikki lomakkeen lähetykset näkyvät matkaraportissa.

Lisätietoja lomakkeiden käytöstä HubSpotissa.

Markkinointiviestit

Sähköpostissa klikatut linkit: hetki, jolloin kontakti klikkasi linkkiä markkinointisähköpostissa.

Palautuneet sähköpostit: hetki, jolloin kontaktille lähetetty sähköposti palautui.

Toimitetut sähköpostit: hetki, jolloin kontaktille lähetetty sähköposti toimitettiin onnistuneesti.

Avatut sähköpostit: aika, jolloin kontakti avasi markkinointisähköpostin.

Ilmoitettu roskaposti: hetki , jolloin kontakti merkitsi sähköpostin roskapostiksi.

Päivitetty sähköpostitilauksen tila: ajankohta, jolloin kontakti päivitti sähköpostitilauksensa tilan.

Osallistunut markkinointitapahtumaan: päivämäärä ja kellonaika, jolloin kontakti osallistui markkinointitapahtumaan.

Peruutettu markkinointitapahtuma: ajankohta, jolloin kontakti peruutti rekisteröitymisensä markkinointitapahtuman kutsusta.

Rekisteröitynyt markkinointitapahtumaan: ajankohta, jolloin kontakti rekisteröityi osallistumaan tulevaan markkinointitapahtumaan.

Lisätietoja markkinointitapahtumista HubSpotissa.

Media

Toistettu media: aika, jolloin kontakti toisti HubSpot-tililläsi tallennetun mediatiedoston.

Kokoukset

Varaamat kokoukset: ajankohta, jolloin kontakti on varannut kokouksen. Tämä voi tapahtua joko silloin, kun kontakti varaa kokouksen HubSpot-kokouslinkin kautta, tai kun HubSpot-käyttäjä varaa kokouksen kontaktin kanssa suoraan tietueesta.

Kokouksen tuloksen muutokset: seuraa, milloin kontaktin kokouksen tulos on muutettu tai asetettu. HubSpot-käyttäjät voivat asettaa kokouksen tuloksen kontaktitietueessa. Kokouksen tulos voi olla esimerkiksi Varattu, Suoritettu, Ei saapunut jne. Tämä tapahtuma seuraa, milloin tämä arvo on asetettu.

Viestit

Lähtevien viestien toimitukset: aika, jolloin WhatsApp-viesti toimitettiin kontaktille.

Lähtevien viestien epäonnistumiset: aika, jolloin WhatsApp-viesti ei toimitettu kontaktille.

Lähtevien viestien avaamiset: aika, jolloin kontakti avasi WhatsApp-viestin.

Lähtevien viestien lähetykset: aika, jolloin WhatsApp-viesti lähetettiin kontaktille.

Lisätietoja WhatsAppin käytöstä HubSpotissa.

Maksut

Maksu epäonnistui: hetki , jolloin kontaktin toistuva kortti- tai pankkisiirto-maksu ei onnistunut.

Maksu käynnistetty: hetki, jolloin kontaktin pankkisiirto maksettiin.

Maksun palautus epäonnistui: aika, jolloin kontaktin maksun palautus epäonnistui.

Maksun palautuksen aloittaminen: hetki, jolloin kontaktin maksun palautus alkoi.

Maksun palautus onnistui: hetki, jolloin kontaktin maksun palautus suoritettiin.

Maksu onnistui: hetki, jolloin kontaktin maksu on käsitelty onnistuneesti.

Lisätietoja maksujen käytöstä HubSpotissa.

Myyntisähköposti

Myyntisähköpostin klikkaukset: ajankohta, jolloin kontakti klikkasi linkkiä henkilökohtaisessa sähköpostiviestissä.

Myyntisähköpostin avaamiset: aika, jolloin kontakti avasi henkilökohtaisen sähköpostin.

Myyntisähköpostin vastaukset: ajankohta, jolloin kontakti vastasi henkilökohtaiseen sähköpostiin.

Myyntisähköpostin lähetykset: hetki, jolloin henkilökohtainen sähköposti lähetettiin kontaktille.

Huomaa: HubSpotin järjestelmä ei liitä tapahtumia kontakteihin, kun vastaanottajia on useita. Tämä koskee lähetyksiä, avauksia ja klikkauksia.

Lisätietoja henkilökohtaisten sähköpostiviestien lähettämisestä HubSpotissa.

Sekvenssit

Yhteyshenkilöt, jotka ovat varanneet tapaamisen sekvenssin kautta: aika, jolloin yhteyshenkilö on varannut tapaamisen sekvenssin kautta.

Sekvenssiin rekisteröityneet kontaktit: hetki, jolloin HubSpot-käyttäjä rekisteröi CRM:n sekvenssiin.

Sekvenssistä poistuneet kontaktit: ajankohta, jolloin kontakti ei ole enää rekisteröitynyt sekvenssiin. Tämä voi johtua siitä, että kontakti on varannut tapaamisen sekvenssin kautta, vastannut sekvenssin sähköpostiin, peruuttanut sekvenssin tilauksen tai sekvenssi on päättynyt.

Sekvenssistä manuaalisesti poistuneet kontaktit: ajankohta, jolloin HubSpot-käyttäjä poisti kontaktin manuaalisesti sekvenssistä.

Sekvenssin sähköpostista poistuneet kontaktit: ajankohta, jolloin kontakti on poistanut itsensä yksittäisestä sähköpostista ollessaan rekisteröitynyt sekvenssiin.

Sarjan sähköpostit palautuneet: aika, jolloin kontaktille lähetetty sähköposti palautui.

Sarjan vaiheet suoritettu: aika, jolloin vaihe suoritettiin sarjassa.

Sekvenssien virheet: aika, jolloin sekvenssissä tapahtui virhe.

Sekvenssit päättyneet: hetki, jolloin kontakti saavutti sekvenssin viimeisen vaiheen.

Lisätietoja sekvenssien käytöstä HubSpotissa.

SMS

Lyhytviestien linkkejä klikattu: seuraa, milloin kontakti on klikannut viestiä SMS-viestissä.

Toimitetut tekstiviestit: seuraa, milloin tekstiviesti on toimitettu kontaktille.

Hävinneet tekstiviestit: seuraa, milloin tekstiviesti on toimitettu kontaktille, mutta hävinnyt.

Lyhytviestien epäonnistuneet toimitukset: seuraa, milloin tekstiviesti ei ole toimitettu kontaktille.

Lähetetyt tekstiviestit: seuraa, milloin tekstiviesti on lähetetty kontaktille.

Lisätietoja tekstiviestien käytöstä HubSpotissa.

Verkkosivut

Käydyt sivut: aika, jolloin kävijä on katsellut sivua, jota HubSpot-seurantakoodi on seurannut. HubSpot pystyy tallentamaan sivukäynnit ja vuorovaikutukset, jotka ovat tapahtuneet käyttäjien toimesta, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteyshenkilöiksi HubSpotissa.

Suodattimet

Kun olet lisännyt vaiheet, voit tarkentaa raporttiasi alla olevilla suodattimilla:

Mainokset

Mainoskampanjan tunnus: täyttää mainoskampanjan, johon mainosvuorovaikutus liittyy.

Mainosverkosto: täyttää sen verkoston nimen, jossa vuorovaikutus tapahtui. (Esim. Facebook, Google ja LinkedIn.) Lisätietoja mainosten seurannasta HubSpotissa.

Vuorovaikutuksen tyyppi: täyttää, minkä tyyppinen vuorovaikutus tapahtui. Vuorovaikutus voi olla joko sivustovierailu tai lomakkeen lähettäminen.

Verkoston sijoitus: täyttää eri mainosten julkaisutavat. Esimerkiksi Facebook Messenger tai Google Display Network.

Puhelut

Puhelun omistaja: käyttäjä, joka aloitti puhelun.

Puhelun maa: maa, jossa puhelun vastaanottaja vastaanotti puhelun.

CTA

Sisältötunnus: täyttää sisältösivut, joilla CTA sijaitsee. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen nimi tai tietty aloitussivu, johon CTA on upotettu, näkyy avattavassa valikossa.

CTA-tunnus: täyttää CTA:n nimen.

Lomakkeet

Sisältötunnus: täyttää sisältösivut, joilla lomake on sijoitettu. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon lomake on upotettu, näkyy avattavassa valikossa.

Lomakkeen tunnus: täyttää lomakkeen nimen.

Markkinointiviestit

Brändit: suodata minkä tahansa brändin mukaan, jonka olet määrittänyt tililläsi. Lisätietoja brändeistä.

Sähköpostin sisältötunnus: suodata markkinointisähköpostin yksilöllisen nimen perusteella.

Alkuperäinen URL: tietty URL, jota kontakti on napsauttanut sähköpostissasi.

Markkinointitapahtumat

Tapahtuman nimi: suodata webinaarin nimen perusteella. Näin voit tarkastella, mitkä markkinointitapahtumat herättävät eniten kiinnostusta, mikä auttaa sinua päättämään, minkä tyyppistä sisältöä sinun tulisi luoda lisää.

Alkuperä: suodata kahden vaihtoehdon perusteella: verkossa tai henkilökohtaisesti.

Lisätietoja markkinointitapahtumien käytöstä.

Media

Sisältösivu: täyttää tietyt sisältösivut, joihin media on upotettu. Voit esimerkiksi analysoida tietyn aloitussivun, johon video on upotettu.

Kokoukset

Varatut kokoukset: mittaa, kun kontakti varaa kokouksen, joka kirjataan HubSpot-tiliisi. Tämä voi tapahtua kokouslinkin kautta tai kun kokous kirjataan kontaktitietueeseen.

Kokouksen tulos (käytettävissä vain, kun käytetään kokouksen tuloksen muutoksia): voit viedä matkan askeleen pidemmälle ja määrittää kokouksen tuloksen matkalla. Voit nähdä useita kokouksen tuloksia yhdessä vaiheessa käyttämällä haarautumista.

Lomakkeen tunnus: jos kokouslinkki on kytketty lomakkeeseen, voit suodattaa vain kokoukset, jotka liittyvät tiettyyn määrään lomakkeita.

Kokouksen omistaja: suodata tietyn kokouksen omistajan mukaan. Tämä on hyödyllistä, jos haluat tarkastella, miten potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat kulkevat tiettyjen edustajien kautta, mikä voi tarjota mahdollisuuksia nähdä, tuottaako tietty edustajaryhmä parempia tuloksia.

Kokouksen tyyppi: suodata Round Robin, Personal tai Group -tyyppien mukaan nähdäksesi, onko jollain kokouksen tyypillä korkeampi konversioaste.

Myyntisähköposti

Käyttäjätunnus: täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjien nimet, jotka lähettävät sähköpostia potentiaalisille asiakkaille. Toisin kuin sekvenssirekisteröinnissä, HubSpot-käyttäjän ei tarvitse rekisteröidä potentiaalista asiakasta sekvenssiin, jotta tämä lasketaan mukaan matkaraporttiin, vaan he tarvitsevat vain HubSpot-myyntilaajennuksen asennettuna sähköpostiinsa. Tämän ominaisuuden avulla voit nähdä, onko tietty myyntiedustaja muita aktiivisempi, jolloin voit analysoida, mitä edustaja tekee toisin.

Sekvenssit

Käyttäjän rekisteröimä: täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjät, jotka käyttävät sekvenssityökalua potentiaalisten asiakkaiden sitouttamiseen .

Sekvenssin tunnus: näyttää HubSpot-tilisi ainutlaatuiset sekvenssit, joita edustajat voivat käyttää potentiaalisten asiakkaiden hoitamiseen. Ainutlaatuinen sekvenssin tunnus luodaan joka kerta, kun käyttäjä rekisteröi potentiaalisen asiakkaan uuteen sekvenssiin.

Mallitunnus: täyttää HubSpot-tililläsi määrittämiesi mallien nimet, joita käyttäjät voivat käyttää potentiaalisten asiakkaiden hoitamiseen.

Verkkosivut

Sisältötunnus: mahdollistaa blogikirjoitusten, aloitussivujen ja muiden sivujen vertailun keskenään. Voit analysoida, onko tietty sisältö kiinnostavampaa verkkosivuston kävijöille.

Seurannan koodin lisäominaisuudet

Monet ominaisuudet ovat ainutlaatuisia HubSpot-tilillesi, ja niiden arvot on syötettävä manuaalisesti. Tämä koskee erityisesti vuorovaikutuksia, jotka perustuvat HubSpot-seurantakoodiin.

Alla on lueteltu joitakin suosituimpia ominaisuuksia, joiden arvot on syötettävä manuaalisesti.

• Selain: voit suodattaa tietyn selaimen, kuten Chrome, Safari, Firefox jne. Voit tarkastella näitä tietoja Traffic Analytics -työkalussa.
• Sisältötyyppi: voit valita tietyn tyyppisen verkkosivuston. Voit esimerkiksi valita blogikirjoitusten, aloitussivujen, verkkosivustojen sivujen ja tietopankkiartikkeleiden välillä. Lisätietoja on täällä.
• Maa: voit suodattaa tietyn maan mukaan, kuten Kansainvälinen standardisoimisjärjestö on määritellyt. Esimerkiksi "US" suodattaa verkkoliikenteen Yhdysvalloista, kun taas "DE" suodattaa verkkoliikenteen Saksasta. Täydellinen luettelo maakoodeista löytyy Alpha 2 -sarakkeesta.
• Laitetyyppi: voit suodattaa sen mukaan, minkä tyyppistä laitetta kävijä käytti, kun hän oli tekemisissä brändisi kanssa. Voit esimerkiksi käyttää vaihtoehtoja ”pöytätietokone” tai ”mobiili”. Lisätietoja laitteiden tyypeistä.
• Alue: voit suodattaa tietyn maan osan (esim. provinssin tai osavaltion) kansainvälisen standardisoimisjärjestön määritelmän mukaisesti. Esimerkiksi ”TN” suodattaa verkkoliikenteen Yhdysvaltojen Tennesseen osavaltiosta, kun taas ”75C” suodattaa verkkoliikenteen Ranskan Pariisin metropolialueelta. Katso täydellinen luettelo aluekoodeista Yhdistyneiden Kansakuntien Euroopan talouskomissiolta.
• Lähde: voit suodattaa kontaktin saapumisen lähteen tietyn hetken perusteella, esimerkiksi kun hän lähettää lomakkeen, tulee kontaktiksi ja niin edelleen. Näin voit ymmärtää ja jopa antaa tunnustusta tietylle sivuvierailulle UTM-parametrien perusteella, joissa hänen istuntonsa alkoi.

Huomaa: kun kävijä ohjataan lomakesivullesi seuranta-URL:n avulla, johon on liitetty UTM-parametrit, nämä piilotetut kentät täytetään automaattisesti. Kun lomake lähetetään, kontaktin uudet UTM-ominaisuusarvot päivitetään. Esimerkiksi, jos URL-osoitteessa on tunniste, kuten: hubspot.com/test&label=ABC, abc siirretään tunnisteominaisuuteen.