Asiakaspolun raportin vaiheet ja suodattimet

Kun luot asiakaspolkuraporttia, määrittele yhteydenoton tai sopimuksen kulkema matka vaiheiden ja suodattimien avulla. Alla olevissa osioissa korostetaan joitakin yleisimpiä vaiheita ja suodattimia, joita voit käyttää asiakaspolkuanalyysiraportissasi.

Portaat

Vaiheet ovat yksittäisiä tapahtumia, jotka kontaktin tai sopimuksen on suoritettava, jotta se voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Vaiheeseen voi sisältyä useita vaiheita.

Mainokset

Mainosvuorovaikutukset: aika, jolloin kävijä on ollut yhteydessä HubSpot-tiliin liitettyyn mainokseen. HubSpot voi kaapata mainosvuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpot-tililläsi, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

Lue lisää mainosten käytöstä HubSpotissa.

Puhelut

Aloitetut puhelut: aika, jolloin puhelu yhteystiedon kanssa alkoi. Käyttämällä Puhelut alkoivat voit mitata, onko edustaja soittanut puhelun yhteyshenkilön kanssa. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli se alkoi yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneista viesteistä) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Puhelut päättyivät: aika, jolloin puhelu yhteystiedon kanssa päättyi. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli alkanut yhteystietueessa tai keskustelujen saapuneissa viesteissä) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).

Lue lisää kutsujen käytöstä HubSpotissa.

Kampanjat

Kampanjatunnus: täyttää kampanjan, johon vuorovaikutus liittyy.

CTA:t

CTA-näkymät: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö katsoi CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-näkymiä riippumatta siitä, onko henkilö HubSpot-tilisi yhteyshenkilö vai ei, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

CTA-klikkaukset: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö on klikannut CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-klikkauksia riippumatta siitä, onko henkilö HubSpot-tilisi yhteyshenkilö vai ei, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.

Tarjoukset

Sopimusvaihe: Täyttää sopimusvaiheen tiedot mistä tahansa putkistasi.

Asiakirjat

Yhteyshenkilöt lopettivat asiakirjojen katselun: aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö lopetti asiakirjan katselun.

Yhteyshenkilöt katsoivat asiakirjoja: aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö alkoi katsella asiakirjaa.

Yhteyshenkilöiden kanssa jaetut asiakirjat: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä jakoi asiakirjan yhteystiedon kanssa. Tätä tapahtumaa seurataan, kun asiakirja lähetetään yhteyshenkilölle sähköpostilla tai sekvenssillä, jossa käyttäjän postilaatikko on yhdistetty HubSpotiin.

Lisätietoja asiakirjojen käytöstä HubSpotissa.

Lomakkeet

Lomakkeen näkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi lomakkeen näytölle, eli käyttäjä oli vierittänyt lomakkeen siihen pisteeseen, jossa hän pystyi katsomaan lomaketta. HubSpot voi kaapata lomakkeen katselukerrat, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tililläsi yhteystiedoksi.

Lomakkeen vuorovaikutus: aika, jolloin joku aloitti lomakkeen täyttämisen. Tämä tapahtuma rekisteröidään, kun joku on napsauttanut lomaketta ja/tai aloittanut lomakkeen täyttämisen. HubSpot pystyy kaappaamaan lomakevuorovaikutukset, jotka ovat tapahtuneet käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteystiedoksi.

Lomakkeen ponnahdusikkunanäkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi ponnahdusikkunan näytölle. Tämä koskee erityisesti ponnahduslomakkeita, ja se tapahtuu, kun HubSpotin seurantakoodi rekisteröi, että käyttäjän selain latasi lomakkeen. HubSpot voi kaapata ponnahduslomakkeen katselukerrat, jotka ovat tapahtuneet käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteystiedoiksi.

Lomakkeen lähettäminen: aika, jolloin joku lähetti lomakkeen onnistuneesti. Lomakkeen lähettäminen edellyttää, että käyttäjä antaa sähköpostiosoitteensa. Tämän vuoksi tämän tapahtuman kohdalla ei tarvitse olla valittuna "include anonymous visitors" -vaihtoehto, jotta kaikki lomakkeen lähettämiset näkyvät matkaraportissa.

Lue lisää lomakkeiden käytöstä HubSpotissa.

Markkinointisähköpostit

Napsautetut linkit sähköpostissa: aika, jolloin yhteyshenkilö napsautti linkkiä markkinointisähköpostissa.

Palautetut sähköpostit: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköposti palautui.

Toimitetut sähköpostit: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköposti toimitettiin onnistuneesti.

Avatut sähköpostit: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi markkinointisähköpostin.

Ilmoitettu roskaposti: aika, jolloin yhteyshenkilö merkitsi sähköpostin roskapostiksi.

Päivitetty sähköpostitilauksen tila: aika, jolloin yhteyshenkilö päivitti sähköpostitilauksensa tilan.

Markkinointitapahtumat

Osallistunut markkinointitapahtumaan: päivämäärä ja kellonaika, jolloin yhteyshenkilö osallistui markkinointitapahtumaan.

Peruutettu markkinointitapahtuma: ajankohta, jolloin yhteyshenkilö peruutti rekisteröitymisensä markkinointitapahtumakutsuun.

Rekisteröitynyt markkinointitapahtumaan: ajankohta, jolloin yhteyshenkilö on ilmoittautunut osallistumaan tulevaan markkinointitapahtumaan.

Lue lisää markkinointitapahtumista HubSpotissa.

Media

Media soitettu: aika, jolloin yhteyshenkilö soitti HubSpot-tilillesi tallennettua mediatiedostoa.

Kokoukset

Varatut kokoukset: aika, jolloin yhteyshenkilö on varannut ajan kokoukseen osallistumiseen. Tämä voi tapahtua joko silloin, kun yhteyshenkilö varaa kokouksen HubSpotin kokouslinkin kautta, tai kun HubSpotin käyttäjä varaa kokouksen yhteyshenkilön kanssa suoraan tietueesta.

Kokouksen lopputuloksen muutokset: Seuraa, milloin yhteyshenkilön kokouksen lopputulosta on muutettu tai asetettu. HubSpot-käyttäjät voivat asettaa kokouksen lopputuloksen yhteystietueessa. Kokouksen lopputulos voi olla esimerkiksi Aikataulutettu, Päättynyt, Ei näy jne. Tämä tapahtuma seuraa, milloin tämä arvo on asetettu.

Viestinvälitys

Lähtevien viestien toimitukset: aika, jolloin WhatsApp-viesti toimitettiin yhteystiedolle.

Lähtevien viestien epäonnistumiset: aika, jolloin WhatsApp-viestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.

Lähtevän viestin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi WhatsApp-viestin.

Lähtevien viestien lähetykset: aika, jolloin WhatsApp-viesti lähetettiin yhteystiedolle.

Lue lisää WhatsAppin käytöstä HubSpotissa.

Maksut

Maksu epäonnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön toistuva kortti- tai pankkisiirtomaksu epäonnistui.

Payment initiated: aika,jolloin yhteyshenkilön pankkisiirtomaksu käynnistettiin.

Maksun palautus epäonnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksun palautus epäonnistui.

Maksunpalautus aloitettu: aika,jolloin yhteyshenkilön maksunpalautus alkoi.

Maksunpalautus onnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksunpalautus saatiin päätökseen.

Maksu onnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksu käsiteltiin onnistuneesti.

Lue lisää maksujen käytöstä HubSpotissa.

Myyntisähköposti

Myyntisähköpostin klikkaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö klikkaa linkkiä henkilökohtaisessa sähköpostiviestissä.

Myyntisähköpostin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi henkilökohtaisen sähköpostiviestin.

Myyntisähköpostivastaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö vastasi henkilökohtaiseen sähköpostiviestiin.

Myyntisähköpostin lähetykset: aika, jolloin yhteyshenkilölle on lähetetty sähköpostiviesti.

Lue lisää yksi yhteen -sähköpostin lähettämisestä HubSpotissa.

Jaksot

Yhteyshenkilöt varasivat kokouksia sarjan kautta: aika, jolloin yhteyshenkilö varasi kokouksen sarjan kautta.

Jaksoon kirjatut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä on kirjannut CRM:n jaksoon.

Yhteystiedot, jotka on poistettu sarjasta: aika, jolloin yhteyshenkilö ei ole enää kirjoilla sarjassa. Tämä voi johtua siitä, että yhteyshenkilö varasi tapaamisen sarjan kautta, vastasi sarjassa olevaan sähköpostiviestiin, poistui sarjan tilauksesta tai sarja päättyi.

Manuaalisesti sarjasta poistetut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä poisti kontaktin manuaalisesti sarjasta.

Yhteyshenkilöt, jotka eivät ole tilanneet sarjasähköpostia: aika, jolloin yhteyshenkilö peruutti tilauksen henkilökohtaisesta sähköpostiviestistä, kun hän oli kirjoilla sarjassa.

Sequence emails bounced: aika, jolloin yhteyshenkilölle lähetetty sähköposti on hylätty.

Jakson vaiheet suoritettu: aika, jolloin vaihe on suoritettu jaksossa.

Sequences errored (virheelliset sekvenssit): aika, jolloin sekvenssissä tapahtui virhe.

Sequences finished: aika, jolloin yhteyshenkilö on saavuttanut sekvenssin viimeisen vaiheen.

Lue lisää jaksojen käytöstä HubSpotissa.

SMS

Linkki lyhyissä viesteissä napsautettu: seuraa, milloin yhteyshenkilö napsautti viestiä tekstiviestissä.

Toimitetut lyhyet viestit: Seuraa, milloin tekstiviesti on toimitettu yhteystiedolle.

Lyhyet viestit pudotettiin: seurataan, milloin tekstiviesti toimitettiin yhteystiedolle, mutta se pudotettiin.

Lyhyet viestit epäonnistuneet: seurataan, kun tekstiviestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.

Lähetetty lyhyt viesti: seurataan, kun tekstiviesti lähetettiin yhteystiedolle.

Lue lisää tekstiviestien käytöstä HubSpotissa.

Verkkosivut

Käydyt sivut: aika, jolloin kävijä katsoi HubSpotin seurantakoodilla seuratun sivun. HubSpot pystyy kaappaamaan sivuvierailut ja vuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpotissasi.

Suodattimet

Kun olet lisännyt vaiheet, voit käyttää alla olevia suodattimia tarkentaaksesi raporttiasi:

Mainokset

Mainoskampanjan tunnus: täyttää mainoskampanjan, johon mainosvuorovaikutus liittyy.

Mainosverkko: täyttää sen verkon nimen, jossa vuorovaikutus tapahtui. (esim. Facebook, Google ja LinkedIn.) Lue lisää mainosten seurannasta HubSpotissa.

Vuorovaikutustyyppi: Täytetään, minkä tyyppinen vuorovaikutus tapahtui. Vuorovaikutus voi sisältää joko vierailun sivustolla tai lomakkeen lähettämisen...

Verkkosijoittelu: täyttää eri mainosten julkaisumenetelmät. Esimerkiksi Facebook Messenger tai Google Display Network.

Puhelut

Puhelun omistaja: käyttäjä, joka aloitti puhelun.

Soittajamaa: maa, jossa puhelun vastaanottaja vastaanotti puhelun.

CTA:t

Sisällön ID: täyttää sisällön sivut, joilla CTA on. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon CTA on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.

CTA guid: täyttää CTA:n nimen.

Lomakkeet

Sisällön tunnus: täyttää ne sisältösivut, joille lomake on sijoitettu. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon lomake on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.

Lomakkeen ID: täyttää lomakkeen nimen.

Markkinointisähköpostit

Liiketoimintayksiköt: suodata minkä tahansa tilillesi määrittämäsi liiketoimintayksikön mukaan. Lisätietoja liiketoimintayksiköistä.

Sähköpostin sisällön ID: suodata markkinointisähköpostin yksilöllisen nimen perusteella.

Alkuperäinen URL-osoite: tietty URL-osoite, jota yhteyshenkilö napsautti sähköpostissasi .

Markkinointitapahtumat

Tapahtuman nimi: suodata webinaarin nimen perusteella. Näin voit tarkastella, mitkä markkinointitapahtumat herättävät eniten kiinnostusta, mikä osoittaa, minkä tyyppistä sisältöä sinun pitäisi luoda enemmän.

Alkuperä: suodata kahdella vaihtoehdolla; verkossa tai henkilökohtaisesti.

Lue lisää markkinointitapahtumien käytöstä.

Media

Sisältösivu: täyttää tietyt sisältösivut, joihin media on upotettu. Voit esimerkiksi analysoida tietyn aloitussivun, johon on upotettu video.

Kokoukset

Varatut tapaamiset: mittaa, kun yhteyshenkilö varaa tapaamisen, joka on kirjautunut HubSpot-tilillesi. Tämä voi tapahtua kokouslinkin kautta tai kun kokous kirjataan yhteystietoihin.

Kokouksen lopputulos (käytettävissä vain, kun käytetään kokouksen lopputuloksen muutosvaihetta): Voit viedä matkan askeleen pidemmälle ja määrittää kokouksen lopputuloksen matkan aikana. Voit nähdä useita kokouksen tuloksia yhdessä vaiheessa käyttämällä haarautumista.

Lomakkeen tunnus: jos kokouslinkki on liitetty lomakkeeseen, voit suodattaa vain ne kokoukset, jotka on sidottu tiettyyn määrään lomakkeita.

Kokouksen omistaja: suodata tietyn kokouksen omistajan mukaan. Tämä on hyödyllistä, jos haluat tarkastella, miten potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat kulkevat tiettyjen edustajien kautta, jolloin voit nähdä, tuottaako tietty edustajaryhmä parempia tuloksia.

Kokoustyyppi: Suodata Round Robin, Henkilökohtainen tai Ryhmä, jotta näet, onko jokin kokoustyyppi korkeampi konversioaste.

Myyntisähköposti

Käyttäjätunnus: täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjien nimet, jotka lähettävät sähköpostia mahdollisille käyttäjille. Toisin kuin jakson rekisteröinti, HubSpot-käyttäjän ei tarvitse rekisteröidä potentiaalista asiakasta jaksoon, jotta tämä lasketaan mukaan matkaraporttiin, vaan hänen on vain asennettava HubSpotin myyntilaajennus sähköpostiinsa. Tämän ominaisuuden avulla voit nähdä, jos tietty myyntiedustaja saa aikaan enemmän sitoutumista kuin muut, jolloin voit analysoida, mitä kyseinen edustaja voi tehdä eri tavalla.

Jaksot

Enrolled by user (Rekisteröityneet käyttäjän mukaan): täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjät, jotka käyttävät sekvenssityökalua potentiaalisten asiakkaiden sitouttamiseen.

Sequence ID: täyttää HubSpot-tilisi ainutlaatuiset sekvenssit, joita edustajat voivat käyttää potentiaalisten asiakkaiden hoitamiseen. Yksilöllinen Sequence ID luodaan aina, kun käyttäjä rekisteröi prospektin uuteen sekvenssiin.

Template ID: täyttää niiden mallien nimet, jotka olet määrittänyt HubSpot-tilillesi, jotta käyttäjät voivat hoitaa potentiaalisia asiakkaita.

Verkkosivut

Sisällöntunniste: mahdollistaa vertailevan vertailun blogikirjoitusten, aloitussivujen ja muiden sivujen välillä. Voit analysoida, onko tietty sisältö enemmän vastakaikua verkkovierailijoiden keskuudessa.

Edistyneet seurantakoodin ominaisuudet

Monet ominaisuudet ovat ainutlaatuisia HubSpot-tilillesi, ja sinun on syötettävä arvot manuaalisesti. Tämä pätee erityisesti vuorovaikutustapahtumiin, jotka perustuvat HubSpotin seurantakoodiin.

Alla on lueteltu joitakin suosituimpia ominaisuuksia, jotka vaativat arvojen syöttämistä manuaalisesti.

• Selain: voit suodattaa tietyn selaimen perusteella, kuten Chrome, Safari, Firefox jne. Voit tarkastella näitä tietoja Traffic Analytics -työkalussa.
• Sisältötyyppi: voit valita tietyn tyyppisen verkkosivuston. Voit esimerkiksi valita blogikirjoitukset, aloitussivut, verkkosivut ja tietopohja-artikkelit. Lue lisää täältä.
• Maa: voit suodattaa tietyn maan, joka on määritelty Kansainvälisessä standardisoimisjärjestössä. Esimerkiksi 'US' suodattaa Yhdysvalloista tulevan verkkoliikenteen, kun taas 'DE' suodattaa Saksasta tulevan verkkoliikenteen. Täydellinen luettelo maakoodeista löytyy Alpha 2 -sarakkeesta.
• Laitetyyppi: voit suodattaa, minkälaista laitetta kävijä käytti, kun hän otti yhteyttä brändiisi. Voit esimerkiksi käyttää "pöytäkone" tai "mobiili". Lisätietoja laitetyypeistä.
• Alue: voit suodattaa tietyn maan tietyn osa-alueen (esim. maakunta tai osavaltio), kuten Kansainvälinen standardisoimisjärjestö on määritellyt. Esimerkiksi 'TN' suodattaisi verkkoliikenteen Tennesseen osavaltiosta Yhdysvalloissa ja '75C' suodattaisi verkkoliikenteen Pariisin metropolista Ranskassa. Katso Yhdistyneiden Kansakuntien Euroopan talouskomission täydellinen luettelo aluekoodeista.