Pasos y filtros del informe sobre el recorrido del cliente

Al crear un informe sobre el recorrido del cliente, utiliza pasos y filtros para definir el recorrido que debe realizar un contacto o negocio. Las secciones siguientes destacan algunos de los pasos y filtros más habituales que puedes utilizar en el informe de analíticas del recorrido del cliente.

Pasos

Los pasos son los eventos individuales que un contacto o negocio debe completar para pasar a la siguiente etapa del recorrido. Una etapa puede incluir varios pasos.

Anuncios

Interacciones con anuncios: el tiempo en el que un visitante interactuó con un anuncio conectado a la cuenta de HubSpot. HubSpot puede capturar interacciones con anuncios que se produjeron a partir de usuarios que aún no se han convertido en un contacto en tu cuenta de HubSpot; esto significa que este evento admite visitantes anónimos.

Más información sobre el uso de anuncios en HubSpot.

Llamadas

Llamadas iniciadas: la hora a la que comenzó la llamada con un contacto. Utiliza Llamadas iniciadas para medir si un representante realizó una llamada a un contacto. Este evento captura una llamada tanto si es saliente (es decir, comenzó en el registro del contacto o en la bandeja de conversaciones) como entrante (es decir, el usuario llamó y la llamada se registró en su registro de CRM).

Llamadas finalizadas: la hora de finalización de una llamada con un contacto. Este evento captura una llamada tanto si es saliente (es decir, comenzó en el registro del contacto o en la bandeja de conversaciones) como entrante (es decir, el usuario llamó y la llamada se registró en su registro de CRM).

Más información sobre el uso de llamadas en HubSpot.

Campañas

ID de la campaña: muestra la campaña con la que está asociada la interacción.

CTA

Vistas de CTA: el momento en que un visitante o contacto vio una CTA. HubSpot puede hacer seguimiento de las vistas de CTA independientemente de si la persona es o no un contacto en tu cuenta de HubSpot; esto significa que este evento admite visitantes anónimos.

Clics en CTA: el momento en que un visitante o contacto hizo clic en una CTA. HubSpot puede hacer seguimiento de los clics en CTA independientemente de si la persona es o no un contacto en tu cuenta de HubSpot; esto significa que este evento admite visitantes anónimos.

Negocios

Etapa del negocio: muestra los datos de la etapa del negocio a partir de cualquiera de tus pipelines.

Documentos

Contactos terminaron de ver documentos: el momento en que un contacto de tu cuenta ha terminado de ver un documento.

Contactos vieron documentos: el momento en que un contacto de tu cuenta comenzó a ver un documento.

Documentos compartidos con contactos: el momento en que un usuario de HubSpot compartió un documento con un contacto. Se hace seguimiento de este evento cuando se envía un documento a un contacto a través de un correo electrónico o secuencia donde la bandeja de entrada del usuario está conectada a HubSpot.

Más información sobre cómo usar documentos en HubSpot.

Formularios

Vista de formulario: el momento en el que el navegador de alguien cargó un formulario en su pantalla, lo que significa que el usuario se había desplazado hasta el punto en el que podía ver el formulario. HubSpot puede capturar las vistas de formularios de usuarios que aún no se han convertido en contactos en tu cuenta de HubSpot.

Interacción con formulario: el momento en que alguien empezó a rellenar un formulario. Este evento se captura cuando alguien ha hecho clic en el formulario o ha comenzado a rellenarlo. HubSpot es capaz de capturar las interacciones de formularios que se produjeron de usuarios que aún no se han convertido en un contacto en tu cuenta de HubSpot.

Vista de formulario emergente: el momento en que el navegador de alguien cargó un formulario emergente en su pantalla. Esto es específico de los formularios emergentes y ocurre cuando el código de seguimiento de HubSpot registra que el navegador del usuario cargó el formulario. HubSpot puede capturar las vistas de formularios emergentes de usuarios que aún no se han convertido en contactos en tu cuenta de HubSpot.

Envío de formularios: el momento en que alguien ha enviado correctamente un formulario. Los envíos de formularios requieren que el usuario facilite su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, este evento no necesita tener marcada la opción »incluir visitantes anónimos» para ver todos los envíos de formularios en un informe sobre el recorrido.

Más información sobre el uso de formularios en HubSpot.

Correo de marketing

Clic en enlaces de correos: el momento en que un contacto ha hecho clic en un enlace de un correo electrónico de marketing.

Correos rebotados: el momento en que un correo enviado a un contacto rebotó.

Correos entregados: el momento en que un correo enviado a un contacto se entregó con éxito.

Correos abiertos: el momento en que un contacto abrió un correo electrónico de marketing.

Spam denunciado: el momento en que un contacto marcó un correo electrónico como spam.

Estado actualizado de la suscripción por correo electrónico: el momento en que un contacto actualizó su estado de suscripción por correo electrónico.

Evento de marketing

Asistencia a evento de marketing: la fecha y hora en que un contacto asistió a un evento de marketing.

Evento de marketing cancelado: el momento en que un contacto canceló su registro para una invitación a un evento de marketing.

Registrado para evento de marketing: el momento en que un contacto se registró para asistir a un próximo evento de marketing.

Más información sobre eventos de marketing en HubSpot.

Recursos audiovisuales:

Reproducción de medios: el momento en que un contacto reprodujo un archivo multimedia almacenado en tu cuenta de HubSpot.

Reuniones

Reuniones programadas: la hora a la que un contacto programó asistir a una reunión. Esto puede ocurrir cuando un contacto reserva a través de un enlace de reunión de HubSpot o cuando un usuario de HubSpot programa una reunión con un contacto directamente desde el registro. 

Cambios en resultado de reunión: hace seguimiento de cuándo se ha cambiado o establecido el resultado de la reunión de un contacto. En el registro del contacto, los usuarios de HubSpot pueden establecer el resultado de la reunión. Por ejemplo, el resultado de la reunión podría ser Programada, Completada, Sin asistencia, etc. Este evento registra cuándo se ha establecido este valor.

Mensajería

Entregas de mensajes salientes: el momento en que se entregó un mensaje de WhatsApp a un contacto.

Fallos de mensajes salientes: el momento en que no se entregó un mensaje de WhatsApp a un contacto.

Aperturas de mensajes salientes: el momento en que un contacto abrió un mensaje de WhatsApp.

Envíos de mensajes salientes: el momento en que se envió un mensaje de WhatsApp a un contacto.

Más información sobre el uso de WhatsApp en HubSpot.

Pagos

Pago fallido: el momento en el que el pago recurrente con tarjeta o transferencia bancaria de un contacto no pudo procesarse.

Pago iniciado: el momento en que se inició el pago por transferencia bancaria de un contacto.

Reembolso de pago fallido: el momento en el que el reembolso del pago de un contacto no se completó.

Reembolso de pago iniciado: el momento en que comenzó el reembolso de pago de un contacto.

Reembolso de pago realizado correctamente: el momento en que se completó el reembolso de pago de un contacto.

Pago realizado correctamente: el momento en que se procesó correctamente el pago de un contacto.

Más información sobre el uso de pagos en HubSpot.

Correo de ventas

Clics en correos de ventas: el momento en que un contacto hizo clic en un enlace de un correo electrónico individual.

Aperturas de correos de ventas: el momento en que un contacto abrió un correo electrónico individual.

Respuestas a correos de ventas: el momento en que un contacto respondió a un correo electrónico individual.

Envíos de correos de ventas: el momento en que se envió un correo electrónico individual a un contacto.

Más información sobre el envío de correo electrónico individual en HubSpot.

Secuencias

Contactos que reservaron reuniones a través de una secuencia: el momento en que un contacto reservó una reunión a través de una secuencia.

Contactos inscritos en una secuencia: el momento en que un usuario de HubSpot inscribió un CRM en una secuencia.

Contactos que cancelaron su inscripción en una secuencia: el momento en que un contacto deja de estar inscrito en una secuencia. Esto puede ocurrir porque el contacto ha reservado una reunión a través de la secuencia, ha respondido a un correo electrónico de la secuencia, se ha dado de baja de la secuencia o la secuencia ha finalizado.

Cancelación manual de la inscripción de contactos en una secuencia: el momento en el que un usuario de HubSpot canceló manualmente la inscripción de un contacto de una secuencia.

Contactos dados de baja de un correo electrónico de secuencia: el momento en que un contacto se dio de baja de un correo electrónico individual mientras estaba inscrito en una secuencia.

Rebotes de los correos de una secuencia: el momento en que un correo enviado a un contacto rebotó.

Pasos de secuencia ejecutados: el momento en que se ejecutó un paso en una secuencia.

Secuencias fallidas: el momento en que se produjo un error en una secuencia.

Secuencias finalizadas: el momento en que un contacto alcanzó el paso final de una secuencia.

Más información sobre cómo usar secuencias en HubSpot.

SMS

Enlace con clic en mensajes cortos: hace seguimiento de cuándo un contacto hizo clic en un mensaje SMS.

Mensajes cortos entregados: hace seguimiento de cuándo un mensaje SMS fue entregado a un contacto.

Mensajes cortos abandonados: hace seguimiento de cuándo un mensaje SMS fue entregado a un contacto pero fue abandonado.

Mensajes cortos fallidos: hace seguimiento de cuándo un mensaje SMS no pudo ser entregado a un contacto.

Mensaje corto enviado: hace seguimiento de cuándo un mensaje SMS fue enviado a un contacto.

Más información sobre el uso de mensajería SMS en HubSpot.

Páginas web

Páginas visitadas: el momento en que un visitante vio una página con seguimiento del código de seguimiento de HubSpot. HubSpot es capaz de capturar las visitas a la página y las interacciones que se produjeron de los usuarios que aún no se han convertido en un contacto en tu HubSpot.

Filtros

Después de agregar tus pasos, puedes utilizar los siguientes filtros para refinar aún más tu informe:

Anuncios

ID de la campaña de anuncios: muestra la campaña publicitaria con la que está asociada la interacción con anuncios.

Red de anuncios: muestra el nombre de la red en la que se produjo la interacción. (Por ejemplo, Facebook, Google y LinkedIn). En este artículo encontrarás más información sobre el seguimiento de anuncios en HubSpot.

Tipo de interacción: muestra qué tipo de interacción se ha producido. Una interacción puede incluir una visita al sitio o el envío de un formulario.

Ubicación de la red: muestra los diferentes métodos de publicación de anuncios. Por ejemplo, Facebook Messenger o Google Display Network.

Llamadas

Propietario de la llamada: el usuario que inició la llamada.

País de la llamada: el país donde el destinatario de la llamada recibió la llamada.

CTA

ID del contenido: muestra las páginas de contenido donde está la llamada a la acción. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada específica del blog o de una página de destino específica en la que esté incrustada una CTA.

ID único global de CTA: muestra el nombre específico de una CTA. 

Formularios

ID del contenido: muestra las páginas de contenido donde se coloca el formulario. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada específica del blog o de una página de destino específica en la que esté incrustado un formulario.

ID del formulario: muestra el nombre específico de un formulario.

Correo de marketing

Unidades de negocio: filtra por cualquiera de las unidades de negocio que hayas configurado en tu cuenta. Más información sobre las unidades de negocio.

ID del contenido del correo electrónico: filtra por el nombre único del correo electrónico de marketing.

URL original: la URL específica en la que un contacto hizo clic en tu correo electrónico. 

Eventos de marketing

Nombre del evento: filtra por el nombre específico de un webinario. Esto te permite ver qué eventos de marketing específicos están generando más interés, lo que indica qué tipos de contenido deberías crear más.

Origen: filtrar por dos opciones; online o presencial.

Encontrarás más información sobre el uso de eventos de marketing en este artículo.

Recursos audiovisuales:

Página de contenido: muestra las páginas de contenido específicas en las que se han incrustado los medios. Por ejemplo, puedes analizar una página de destino específica en la que esté incrustado un video.

Reuniones

Reuniones reservadas: mide cuando un contacto reserva una reunión que está registrada en tu cuenta de HubSpot. Esto puede ocurrir a través de un enlace de reunión o cuando se registra una reunión en un registro de contacto.

Resultado de la reunión (solo disponible cuando se utiliza el paso de cambios en el resultado de la reunión): te permite dar un paso más en el recorrido y especificar el resultado de la reunión en el recorrido. Puedes ver varios resultados de reuniones en una sola etapa utilizando ramificaciones.

ID de formulario: si un enlace de reunión está conectado a un formulario, puedes filtrar para incluir solo las reuniones que estén vinculadas a un número específico de formularios.

Propietario de la reunión: filtrar por un propietario de reunión específico. Esto es útil si quieres ver cómo los prospectos y los clientes fluyen a través de representantes específicos, lo que puede proporcionar oportunidades para ver si un grupo particular de representantes está produciendo mejores resultados.

Tipo de reunión: filtra por Round robin, Personal o Grupo para ver si un tipo de reunión genera una mayor tasa de conversión.

Correo de ventas

ID de usuario: muestra el nombre de los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están enviando correos electrónicos a los prospectos. A diferencia de la inscripción en secuencias, un usuario de HubSpot no necesita inscribir a un prospecto en una secuencia para que esta cuente en el informe sobre el recorrido del cliente, solo necesita que la extensión de ventas de HubSpot esté instalada en su correo electrónico. Esta propiedad te permite ver si un representante de ventas específico está promoviendo una mayor interacción que otros, lo que te permite analizar lo que este representante hace de manera diferente.

Secuencias

Inscrito por usuario: muestra los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están utilizando la herramienta de secuencias para interactuar con prospectos.

ID de la secuencia: muestra las secuencias únicas en tu cuenta de HubSpot que los representantes pueden utilizar para nutrir a los prospectos. Cada vez que un usuario inscribe a un prospecto en una nueva secuencia, se genera un ID de secuencia único.

ID de la plantilla: muestra el nombre de las plantillas que has configurado en tu cuenta de HubSpot para que los usuarios nutran a los prospectos.

Páginas web

ID del contenido: permite comparar por igual cualquier entrada de blog, página de destino, etc. Puedes analizar si un determinado contenido tiene más resonancia entre los visitantes de la web.

Propiedades avanzadas del código de seguimiento

Muchas propiedades son exclusivas de tu cuenta de HubSpot y requieren que ingreses manualmente los valores. Esto aplica especialmente para las interacciones que dependen del código de seguimiento de HubSpot.

A continuación se enumeran algunas de las propiedades más populares que requieren la introducción manual de valores. 

• Navegador: permite hacer un filtro en función de un navegador específico, como Chrome, Safari, Firefox, etc. Puedes consultar estos datos en la herramienta de analíticas de tráfico.
• Tipo de contenido: te permite elegir un tipo de contenido específico en tu sitio web. Por ejemplo, puedes elegir entre entradas de blog, páginas de destino, páginas web y artículos de la base de conocimientos. Encontrarás más información en este artículo.
• País: permite filtrar por un país en concreto, según la definición de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Por ejemplo, "US" filtraría el tráfico web de Estados Unidos, mientras que "DE" filtraría el tráfico web de Alemania. Para obtener una lista completa de los códigos de país, consulta la columna Alpha 2.
• Tipo de dispositivo: te permite filtrar qué tipo de dispositivo se estaba utilizando cuando un visitante interactuó con tu marca. Por ejemplo, puedes utilizar "computador" o "teléfono móvil". Puedes ver más información sobre los tipos de dispositivos en este artículo.
• Región: permite filtrar por una subdivisión específica (por ejemplo, una provincia o un estado) de un país, según la definición de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Por ejemplo, "TN" filtraría el tráfico web del estado norteamericano de Tennessee, mientras que "75C" filtraría el tráfico web de la ciudad francesa de París. Consulta la lista completa de códigos regionales de la Comisión Económica para Europa de las Naciones Unidas.