Schritte und Filter für Customer-Journey-Berichte

Wenn Sie einen Customer-Journey-Bericht erstellen, verwenden Sie Schritte und Filter, um die Journey zu definieren, die ein Kontakt oder Deal durchlaufen muss. Die folgenden Abschnitte heben einige der häufigsten Schritte und Filter hervor, die Sie in Ihrem Customer Journey Analytics-Bericht verwenden können.

Schritte

Schritte sind die einzelnen Events, die ein Kontakt oder Deal durchlaufen muss, um zur nächsten Phase in der Customer Journey zu gelangen. Eine Phase kann mehrere Schritte umfassen.

Anzeigen

Anzeigeninteraktionen: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher mit einer mit dem HubSpot-Account verknüpften Anzeige interagiert hat. HubSpot kann Anzeigeninteraktionen von Benutzern erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot-Account konvertiert wurden. Das bedeutet, dass dieses Event anonyme Besucher unterstützt.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Anzeigen in HubSpot.

Anrufe

Anrufe gestartet: der Zeitpunkt, zu dem ein Telefongespräch mit einem Kontakt begonnen hat. Verwenden Sie Anrufe gestartet, um zu messen, ob ein Vertriebsmitarbeiter einen Anruf mit einem Kontakt getätigt hat. Dieses Event erfasst einen Anruf, unabhängig davon, ob es sich um einen ausgehenden (d. h., im Kontaktdatensatz oder im Konversationen-Postfach begonnenen) oder eingehenden (d. h., der Benutzer hat angerufen und der Anruf wurde in seinem CRM-Datensatz protokolliert) Anruf handelt oder nicht.

Anrufe beendet: der Zeitpunkt des Endes eines Telefongesprächs mit einem Kontakt. Dieses Event erfasst einen Anruf, unabhängig davon, ob es sich um einen ausgehenden (d. h., im Kontaktdatensatz oder im Konversationen-Postfach begonnenen) oder eingehenden (d. h., der Benutzer hat angerufen und der Anruf wurde in seinem CRM-Datensatz protokolliert) Anruf handelt oder nicht.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Anrufen in HubSpot.

Kampagnen

Kampagnen-ID: füllt die Kampagne aus, der die Interaktion zugeordnet ist.

CTAs

CTA-Aufrufe: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher oder Kontakt eine CTA angesehen hat. HubSpot kann CTA-Aufrufe nachverfolgen, unabhängig davon, ob die Person ein Kontakt in Ihrem HubSpot-Account ist oder nicht. Dies bedeutet, dass dieses Event anonyme Besucher unterstützt.

CTA-Klicks: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher oder Kontakt auf einen CTA geklickt hat. HubSpot kann CTA-Klicks nachverfolgen, unabhängig davon, ob die Person ein Kontakt in Ihrem HubSpot-Account ist oder nicht. Das bedeutet, dass dieses Event anonyme Besucher unterstützt.

Deals

Deal-Phase: füllt die Daten der Deal-Phase aus jeder Ihrer Pipelines aus.

Dokumente

Kontakte haben die Anzeige von Dokumenten beendet: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt in Ihrem Account den Aufruf eines Dokuments beendet hat.

Kontakte haben Dokumente aufgerufen: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt in Ihrem Account begonnen hat, ein Dokument anzuzeigen.

Dokumente wurden mit Kontakten geteilt: der Zeitpunkt, zu dem ein HubSpot-Benutzer ein Dokument mit einem Kontakt geteilt hat. Dieses Event wird nachverfolgt, wenn ein Dokument über eine E-Mail oder eine Sequenz an einen Kontakt gesendet wird, dessen Postfach mit HubSpot verknüpft ist.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Dokumenten in HubSpot.

Formulare

Formularaufruf: der Zeitpunkt, zu dem der Browser eines Benutzers ein Formular auf den Bildschirm geladen hat, d. h., der Benutzer hat einen Bildlauf durchgeführt, bis er das Formular sehen konnte. HubSpot kann Formularaufrufe erfassen, die von Benutzern stammen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot-Account konvertiert wurden.

Formularinteraktion: der Zeitpunkt, zu dem jemand mit dem Ausfüllen eines Formulars begonnen hat. Dieses Event wird erfasst, wenn jemand auf das Formular geklickt hat und/oder mit dem Ausfüllen des Formulars begonnen hat. HubSpot kann Formularinteraktionen von Benutzern erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot-Account konvertiert wurden.

Formular-Pop-up-Aufruf: der Zeitpunkt, zu dem der Browser eines Benutzers ein Pop-up-Formular auf seinen Bildschirm geladen hat. Dies ist spezifisch für Pop-up-Formulare und erfolgt, wenn der HubSpot-Tracking-Code registriert, dass der Browser des Benutzers das Formular geladen hat. HubSpot kann Pop-up-Formular-Aufrufe erfassen, die von Benutzern stammen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot-Account konvertiert wurden.

Formulareinsendung: der Zeitpunkt, zu dem jemand erfolgreich ein von HubSpot nachverfolgtes Formular eingesendet hat. Bei der Übermittlung von Formularen muss der Benutzer seine E-Mail-Adresse angeben. Daher muss bei diesem Event die Option „Anonyme Besucher einbeziehen“ nicht aktiviert sein, um alle Formulareingaben in einem Customer-Journey-Bericht anzuzeigen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Formularen in HubSpot.

Marketing-E-Mails

Auf Links in der E-Mail geklickt: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt einen Link in einer Marketing-E-Mail angeklickt hat.

E-Mails nicht zugestellt (Bounce): der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail einen Bounce verursacht ist.

E-Mails zugestellt: der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail erfolgreich zugestellt wurde.

E-Mails geöffnet: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine Marketing-E-Mail geöffnet hat.

Gemeldeter Spam: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine E-Mail als Spam markiert hat.

E-Mail-Abonnementstatus aktualisiert: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt seinen E-Mail-Abonnementstatus aktualisiert hat.

Marketingevents

An Marketingevent teilgenommen: der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein Kontakt ein Marketingevent besucht hat.

Registrierung für Marketingevent storniert: der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt seine Registrierung für eine Einladung zu einem Marketingevent storniert hat.

Für Marketingevent registriert: der Zeitpunkt, zu dem sich ein Kontakt für die Teilnahme an einem bevorstehenden Marketingevent registriert hat.

Erfahren Sie mehr über Marketingevents in HubSpot.

Medien

Medium wiedergegeben: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine in Ihrem HubSpot-Account gespeicherte Mediendatei wiedergegeben hat.

Meetings

Meetings gebucht: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt die Teilnahme an einem Meeting vereinbart hat. Dies kann entweder geschehen, wenn ein Kontakt über einen HubSpot-Meetinglink bucht oder ein HubSpot-Benutzer ein Meeting mit einem Kontakt direkt über den Datensatz vereinbart. 

Änderungen des Meeting-Ergebnisses: verfolgt nach, wenn das Meeting-Ergebnis eines Kontakts geändert oder festgelegt wurde. Im Kontaktdatensatz können HubSpot-Benutzer das Meeting-Ergebnis festlegen. Das Meeting-Ergebnis könnte zum Beispiel lauten: Geplant, Abgeschlossen, Nicht erschienen, usw. Dieses Event verfolgt nach, wann dieser Wert festgelegt wurde.

Messaging

Zustellungen von ausgehender Nachricht: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt zugestellt wurde.

Fehlgeschlagene Zustellungen von ausgehender Nachricht: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht nicht an einen Kontakt zugestellt werden konnte.

Öffnungen von ausgehender Nachricht: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine WhatsApp-Nachricht geöffnet hat.

Sendungen von ausgehender Nachricht: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von WhatsApp in HubSpot.

Zahlungen

Zahlung fehlgeschlagen: der Zeitpunkt, zu dem die wiederkehrende Karten- oder Banküberweisung eines Kontakts nicht abgewickelt werden konnte.

Zahlung initiiert: der Zeitpunkt, zu dem die Banküberweisung eines Kontakts veranlasst wurde.

Zahlungsrückerstattung fehlgeschlagen: der Zeitpunkt, zu dem die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts nicht abgeschlossen werden konnte.

Zahlungsrückerstattung initiiert: der Zeitpunkt, zu dem die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts begonnen hat.

Zahlungsrückerstattung erfolgreich: der Zeitpunkt, zu dem die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts abgeschlossen wurde.

Zahlung erfolgreich: der Zeitpunkt, zu dem die Zahlung eines Kontakts erfolgreich abgewickelt wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Zahlungen in HubSpot.

Vertriebs-E-Mail

Klicks auf Vertriebs-E-Mail: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt auf einen Link in einer persönlichen E-Mail geklickt hat.

Geöffnete Vertriebs-E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine persönliche E-Mail geöffnet hat.

Antworten auf Vertriebs-E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt auf eine persönliche E-Mail geantwortet hat.

Vertriebs-E-Mail sendet: der Zeitpunkt, zu dem eine persönliche E-Mail an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über das Senden von persönlichen E-Mails in HubSpot.

Sequenzen

Kontakte haben Meeting über eine Sequenz gebucht: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt ein Meeting über eine Sequenz gebucht hat.

Kontakte wurden in eine Sequenz aufgenommen: der Zeitpunkt, zu dem ein HubSpot-Benutzer ein CRM in eine Sequenz aufgenommen hat.

Kontakte wurden von Sequenz entfernt: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt nicht mehr in eine Sequenz aufgenommen ist. Dies könnte daran liegen, dass der Kontakt ein Meeting über die Sequenz gebucht, auf eine E-Mail in der Sequenz geantwortet, sich von der Sequenz abgemeldet oder die Sequenz beendet hat.

Kontakte wurden manuell von Sequenz entfernt: der Zeitpunkt, zu dem ein HubSpot-Benutzer einen Kontakt manuell von einer Sequenz entfernt hat.

Kontakte haben sich von E-Mail-Sequenz abgemeldet: der Zeitpunkt, zu dem sich ein Kontakt von einer persönlichen E-Mail abgemeldet hat, während er in eine Sequenz aufgenommen war.

Sequenz-E-Mails wurden nicht zugestellt (Bounce): der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail einen Bounce verursacht hat.

Sequenzschritte ausgeführt: der Zeitpunkt, zu dem ein Schritt in einer Sequenz ausgeführt wurde.

Sequenzen fehlgeschlagen: der Zeitpunkt, zu dem ein Fehler in einer Sequenz aufgetreten ist.

Sequenzen beendet: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt den letzten Schritt einer Sequenz erreicht hat.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Sequenzen in HubSpot.

SMS

Link in Kurznachrichten angeklickt: verfolgt nach, wenn ein Kontakt auf eine Nachricht in einer SMS-Nachricht geklickt hat.

Kurznachrichten zugestellt: verfolgt nach, wenn eine SMS-Nachricht an einen Kontakt zugestellt wurde.

Kurznachrichten verworfen: verfolgt nach, wenn eine SMS-Nachricht an einen Kontakt zugestellt, aber verworfen wurde.

Kurznachrichten fehlgeschlagen: verfolgt nach, wenn eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt zugestellt werden konnte.

Kurznachrichten gesendet: verfolgt nach, wenn eine SMS-Nachricht an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von SMS-Nachrichten in HubSpot.

Website-Seiten

Seiten besucht: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher eine Seite angesehen hat, die durch den HubSpot-Tracking-Code nachverfolgt wurde. HubSpot kann Seitenbesuche und Interaktionen von Benutzern erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot-Account konvertiert wurden.

Filter

Nachdem Sie Ihre Schritte hinzugefügt haben, können Sie die folgenden Filter verwenden, um Ihren Bericht weiter zu verfeinern:

Anzeigen

Anzeigenkampagnen-ID: füllt die Anzeigenkampagne ausn, mit der die Anzeigeninteraktion verknüpft ist.

Anzeigennetzwerk: füllt den Namen des Netzwerks aus, in dem die Interaktion stattgefunden hat. (z. B. Facebook, Google und LinkedIn.) Erfahren Sie mehr über Anzeigen-Tracking in HubSpot.

Interaktionstyp: füllt aus, welche Art von Interaktion stattgefunden hat. Eine Interaktion kann entweder ein Website-Besuch vor Ort oder eine Formulareinsendung umfassen.

Netzwerkplatzierung: füllt die verschiedenen Methoden zur Veröffentlichung von Anzeigen aus. Zum Beispiel Facebook Messenger oder Google Displaynetzwerk.

Anrufe

Zuständiger Mitarbeiter für Anruf: der Benutzer, der den Aufruf initiiert hat.

Anrufland: das Land, in dem der Anrufempfänger den Anruf erhalten hat.

CTAs

Content-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen sich der CTA befindet. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blog-Beitrags oder einer bestimmten Landingpage, in dem bzw. auf der ein CTA eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.

CTA-GUID: füll den spezifischen Namen eines CTA aus. 

Formulare

Content-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen das Formular platziert ist. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blog-Beitrags oder einer bestimmten Landingpage, in dem bzw. auf der ein Formular eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.

Formular-ID: füllt den spezifischen Namen eines Formulars aus.

Marketing-E-Mails

Unternehmensbereiche: filtert nach einem der Unternehmensbereiche, die Sie in Ihrem Account eingerichtet haben. Erfahren Sie mehr über Unternehmensbereiche.

E-Mail-Content-ID: filtert nach dem eindeutigen Namen der Marketing-E-Mail.

Ursprüngliche URL: die spezifische URL, auf die ein Kontakt in Ihrer E-Mail geklickt hat.

Marketingevents

Event-Name: filtert nach dem spezifischen Namen eines Webinars. So können Sie sehen, welche spezifischen Marketingevents das meiste Interesse wecken und welche Arten von Inhalten Sie verstärkt erstellen sollten.

Ursprung: filtert nach zwei Optionen: Online oder persönlich.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Marketingevents.

Medien

Content-Seite: füllt die spezifischen Inhaltsseiten aus, in die Medien eingebettet wurden. Sie könnten zum Beispiel eine bestimmte Landingpage analysieren, auf der ein Video eingebettet ist.

Meetings

Meetings gebucht: misst, wenn ein Kontakt ein Meeting bucht, das in Ihrem HubSpot-Account protokolliert ist. Dies kann über einen Meetinglink geschehen oder wenn ein Meeting in einem Kontaktdatensatz protokolliert wird.

Meeting-Ergebnis (ist nur verfügbar, wenn der Schritt „Änderungen des Meeting-Ergebnisses“ verwendet wird): ermöglicht es Ihnen, die Customer Journey einen Schritt weiter zu führen und das Ergebnis des Meetings in der Customer Journey anzugeben. Durch die Verwendung von Verzweigungen können Sie mehrere Meeting-Ergebnisse in einer einzigen Phase sehen.

Formular-ID: Wenn ein Meetinglink einem Formular zugeordnet ist, können Sie so filtern, dass nur Meetings einbezogen werden, die mit einer bestimmten Anzahl von Formularen verknüpft sind.

Für Meeting zuständiger Mitarbeiter: filtert nach einem bestimmten für ein Meeting zuständigen Mitarbeiter. Dies ist nützlich, wenn Sie sehen möchten, wie die Zuständigkeit für Interessenten und Kunden wechselt, was die Möglichkeit bietet, zu sehen, ob eine bestimmte Gruppe von Mitarbeitern bessere Ergebnisse erzielt.

Meeting-Typ: Es kann nach Reihum-Verfahren, Persönlich, oder Gruppe gefiltert werden, um zu sehen, ob ein Meeting-Typ eine höhere Konversionsrate erzeugt.

Vertriebs-E-Mail

Benutzer-ID: füllt den Namen der verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot-Account aus, die E-Mails an potenzielle Kunden senden. Anders als bei Sequenzaufnahmen muss ein HubSpot-Benutzer einen Interessenten nicht in eine Sequenz aufnehmen, damit dieser im Customer-Journey-Bericht berücksichtigt wird, sondern es muss lediglich die HubSpot-Browsererweiterung in seiner E-Mail installiert sein. Anhand dieser Eigenschaft können Sie feststellen, ob ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter ein höhere Interaktion bewirkt als andere, und Sie können analysieren, was der Vertriebsmitarbeiter möglicherweise anders macht.

Sequenzen

Von Benutzer aufgenommen: füllt die verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot-Account aus, die das Sequenzen-Tool verwenden, um potenzielle Kunden anzusprechen.

Sequenz-ID: füllt die eindeutigen Sequenzen in Ihrem HubSpot-Account aus, die Mitarbeiter zur Pflege von potenziellen Kunden verwenden können. Jedes Mal, wenn ein Benutzer einen potenziellen Kunden in eine neue Sequenz aufnimmt, wird eine eindeutige ID für die Sequenz generiert.

Vorlagen-ID: füllt den Namen der Vorlagen aus, die Sie in Ihrem HubSpot-Account für Benutzer zur Pflege von potenziellen Kunden eingerichtet haben.

Website-Seiten

Content-ID: ermöglicht einen Vergleich zwischen beliebigen Blog-Beiträgen, Landingpages und mehr. Sie können analysieren, ob ein bestimmter Inhalt bei den Webbesuchern auf mehr Resonanz stößt.

Erweiterte Tracking-Code-Eigenschaften

Viele Eigenschaften sind eindeutig für Ihren HubSpot-Account und erfordern die manuelle Eingabe der Werte. Dies gilt insbesondere für Interaktionen, die auf den HubSpot-Tracking-Code angewiesen sind.

Im Folgenden sind einige der gängigsten Eigenschaften aufgeführt, bei denen Sie manuell Werte eingeben müssen. 

• Browser: ermöglicht es Ihnen, nach einem bestimmten Browser zu filtern, wie Chrome, Safari, Firefox usw. Sie können diese Daten im Traffic-Analytics-Tool einsehen.
• Content-Typ: ermöglicht es Ihnen, einen bestimmten Typ Ihrer Website auszuwählen. Sie können zum Beispiel zwischen Blog-Beiträgen, Landingpages, Website-Seiten und Artikeln aus der Wissensdatenbank wählen. Erfahren Sie dazu hier mehr.
• Land: ermöglicht es Ihnen, nach einem bestimmten Land zu filtern, das von der Internationalen Organisation für Normung definiert wurde. So würde zum Beispiel „US“ Web-Traffic aus den Vereinigten Staaten filtern, während „DE“ Web-Traffic aus Deutschland filtern würde. Eine vollständige Liste der Ländercodes finden Sie in der Spalte unter „Alpha 2“.
• Gerätetyp: ermöglicht es Ihnen, nach dem Gerätetyp zu filtern, der verwendet wurde, als ein Besucher mit Ihrer Marke interagiert hat. Sie können zum Beispiel „Desktop“ oder „Mobilgerät“ verwenden. Erfahren Sie mehr über Gerätetypen.
• Region: ermöglicht es Ihnen, nach einer bestimmten Unterteilung (z. B. einer Provinz, einem Bundestaat oder einem Bundesland) eines Landes zu filtern, wie sie von der Internationalen Organisation für Normung definiert wurde. „TN“ würde zum Beispiel Web-Traffic aus dem amerikanischen Bundesstaat Tennessee filtern, während „75C“ Web-Traffic aus der französischen Metropole Paris filtern würde. Hier finden Sie die vollständige Liste der Regionencodes der Wirtschaftskommission für Europa.