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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Customer-Journey-Bericht Schritte und Filter

Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2024

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Wenn Sie einen Customer-Journey-Bericht erstellen, verwenden Sie Schritte und Filter, um die Reise zu definieren, die ein Kontakt oder Deal durchlaufen muss. Die folgenden Abschnitte heben einige der häufigsten Schritte und Filter hervor, die Sie in Ihrem Customer Journey Analytics-Bericht verwenden können.

Schritte

Steps sind die einzelnen Ereignisse, die ein Kontakt oder Deal durchlaufen muss, um zur nächsten Stufe der Customer Journey zu gelangen. Eine Etappe kann mehrere Schritte umfassen.

Werbeanzeigen

Anzeigeninteraktionen: die Zeit, in der ein Besucher mit einer mit dem HubSpot Account verbundenen Anzeige interagiert hat. HubSpot kann Anzeigeninteraktionen von Nutzern erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot Account umgewandelt wurden. Das bedeutet, dass dieses Ereignis anonyme Besucher unterstützt.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Anzeigen in HubSpot.

Anrufe

Angefangene Anrufe: der Zeitpunkt, zu dem ein Aufruf mit einem Kontakt begonnen hat. Mit Calls started können Sie messen, ob ein Vertreter einen Aufruf an einen Kontakt gerichtet hat. Dieses Ereignis erfasst einen Aufruf, unabhängig davon, ob es sich um einen ausgehenden (d.h. im Datensatz des Kontakts oder im Posteingang der Conversations begonnenen) oder eingehenden (d.h. der Benutzer hat angerufen und der Aufruf wurde in seinem CRM-Datensatz protokolliert) handelt.

Anrufe beendet: die Endzeit eines Aufrufs mit einem Kontakt. Dieses Ereignis erfasst einen Aufruf, unabhängig davon, ob es sich um einen ausgehenden (d.h. im Datensatz des Kontakts oder im Posteingang der Conversations begonnenen) oder eingehenden (d.h. der Benutzer hat angerufen und der Aufruf wurde in seinem CRM-Datensatz protokolliert) handelt.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Aufrufen in HubSpot.

Kampagnen

Kampagnen-ID: gibt die Kampagne an, mit der die Interaktion verbunden ist.

CTAs

CTA-Ansichten: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher oder Kontakt eine CTA angesehen hat. HubSpot kann CTA-Aufrufe verfolgen, unabhängig davon, ob es sich bei der Person um einen Kontakt in Ihrem HubSpot Account handelt oder nicht. Das bedeutet, dass dieses Ereignis anonyme Besucher unterstützt.

CTA-Klicks: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher oder Kontakt auf einen CTA geklickt hat. HubSpot kann CTA-Klicks verfolgen, unabhängig davon, ob die Person ein Kontakt in Ihrem HubSpot Account ist oder nicht, d. h. dieses Ereignis unterstützt anonyme Besucher.

Deals

Deal-Stadium: füllt die Daten für das Deal-Stadium aus jeder Ihrer Pipelines auf.

Dokumente

Kontakte haben die Anzeige von Dokumenten beendet: die Zeit, zu der ein Kontakt in Ihrem Account die Anzeige eines Dokuments beendet hat.

Von Kontakten angesehene Dokumente: der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt in Ihrem Account begonnen hat, ein Dokument anzusehen.

Mit Kontakten geteilte Dokumente: der Zeitpunkt, zu dem ein HubSpot-Benutzer ein Dokument mit einem Kontakt geteilt hat. Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Dokument über eine E-Mail oder Sequenz an einen Kontakt gesendet wird, dessen Posteingang mit HubSpot verbunden ist.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Dokumenten in HubSpot.

Formulare

Anzeigen von Formularen: der Zeitpunkt, zu dem der Browser eines Benutzers ein Formular auf den Bildschirm geladen hat, d. h. der Benutzer hat einen Bildlauf durchgeführt, bis er das Formular sehen konnte. HubSpot kann Formularaufrufe erfassen, die von Benutzern stammen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot Account umgewandelt wurden.

Formularinteraktion: der Zeitpunkt, an dem jemand mit dem Ausfüllen eines Formulars begonnen hat. Dieses Ereignis wird erfasst, wenn jemand auf das Formular geklickt hat und/oder mit dem Ausfüllen des Formulars begonnen hat. HubSpot ist in der Lage, Formular-Interaktionen von Nutzern zu erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot Account konvertiert sind.

Pop-up-Ansicht von Formularen: der Zeitpunkt, zu dem der Browser eines Benutzers ein Pop-up-Formular auf seinen Bildschirm geladen hat. Dies ist spezifisch für Pop-up-Formulare und geschieht, wenn der HubSpot-Tracking-Code registriert, dass der Browser des Benutzers das Formular geladen hat. HubSpot kann Pop-up-Formular-Ansichten erfassen, die von Benutzern stammen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot Account umgewandelt wurden.

Formularübermittlung: der Zeitpunkt, an dem jemand ein Formular erfolgreich übermittelt hat. Bei der Übermittlung von Formularen muss ein Benutzer seine E-Mail-Adresse angeben. Daher muss bei diesem Ereignis die Option "Anonyme Besucher einbeziehen" nicht aktiviert sein, um alle Formulareingaben in einem Customer-Journey-Bericht anzuzeigen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Formularen in HubSpot.

Marketing-E-Mails

Angeklickte Links in E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt einen Link in einer Marketing-E-Mail angeklickt hat.

Geplatzte E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail geplatzt ist.

Zugestellte E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail erfolgreich zugestellt wurde.

Geöffnete E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine Marketing-E-Mail geöffnet hat.

Gemeldeter Spam: die Zeit wenn ein Kontakt eine E-Mail als Spam markiert hat.

Aktualisierter E-Mail-Abonnement-Status: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt seinen E-Mail-Abonnement-Status aktualisiert hat.

Marketingevents

Besuchte Marketing-Veranstaltung: das Datum und die Uhrzeit, zu der ein Kontakt eine Marketing-Veranstaltung besucht hat.

Abgesagtes Marketing-Event: der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt seine Anmeldung für eine Einladung zu einem Marketing-Event abgesagt hat.

Angemeldet für Marketing-Event: der Zeitpunkt, zu dem sich ein Kontakt zur Teilnahme an einem bevorstehenden Marketing-Event angemeldet hat.

Erfahren Sie mehr über marketing events in HubSpot.

Medien

Abgespielte Medien: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine in Ihrem HubSpot Account gespeicherte Mediendatei abgespielt hat.

Meetings

Gebuchte Meetings: die Zeit, zu der ein Kontakt die Teilnahme an einem Meeting vereinbart hat. Dies kann entweder geschehen, wenn ein Kontakt über einen HubSpot-Besprechungslink bucht oder ein HubSpot-Benutzer eine Besprechung mit einem Kontakt direkt aus dem Datensatz heraus anberaumt. 

Änderungen des Besprechungsergebnisses: verfolgt, wann das Besprechungsergebnis eines Kontakts geändert oder festgelegt wurde. Im Datensatz des Kontakts können HubSpot-Benutzer das Ergebnis der Besprechung festlegen. Das Ergebnis der Besprechung könnte zum Beispiel lauten: Geplant, Abgeschlossen, Nicht erschienen, usw. Dieses Ereignis verfolgt, wann dieser Wert gesetzt wurde.

Messaging

Zustellung ausgehender Nachrichten: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt zugestellt wurde.

Misslungene Zustellung ausgehender Nachrichten: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht nicht an einen Kontakt zugestellt werden konnte.

Öffnen ausgehender Nachrichten: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine WhatsApp-Nachricht geöffnet hat.

Senden ausgehender Nachrichten: der Zeitpunkt, zu dem eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von WhatsApp in HubSpot.

HubSpot Payments

Zahlung fehlgeschlagen: die tZeit, in der die wiederkehrende Karten- oder Banküberweisung eines Kontakts nicht verarbeitet werden konnte.

Zahlung eingeleitet: der Zeitpunkt, zu dem die Überweisung eines Kontakts eingeleitet wurde.

Zahlungsrückerstattung fehlgeschlagen: dieZeit, in der die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts nicht abgeschlossen werden konnte.

Beginn der Zahlungsrückerstattung: Zeitpunkt, an dem die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts begann.

Zahlungsrückerstattung erfolgreich: Zeitpunkt, zu dem die Zahlungsrückerstattung eines Kontakts abgeschlossen wurde.

Zahlung erfolgreich: Zeitpunkt, an dem die Zahlung eines Kontakts erfolgreich bearbeitet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Zahlungen in HubSpot.

Vertriebs-E-Mail

Vertriebs-E-Mail-Klicks: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt auf einen Link in einer One-to-One-E-Mail geklickt hat.

Geöffnete Vertriebs-E-Mails: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt eine One-to-One-E-Mail geöffnet hat.

Antworten auf Vertriebs-E-Mails: die Zeit, zu der ein Kontakt auf eine persönliche E-Mail geantwortet hat.

Vertriebs-E-Mail sendet: der Zeitpunkt, zu dem eine Eins-zu-Eins-E-Mail an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über und den Versand von One-to-One-E-Mails in HubSpot.

Sequenzen

Gebuchte Meetings über eine Sequenz: der Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt ein Meeting über eine Sequenz gebucht hat.

In eine Sequenz aufgenommene Kontakte: der Zeitpunkt, zu dem ein HubSpot-Benutzer ein CRM in eine Sequenz aufgenommen hat.

In einer Sequenz entfernte Kontakte: der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt nicht mehr in eine Sequenz aufgenommen wird. Dies kann der Fall sein, wenn der Kontakt ein Treffen über die Sequenz gebucht, auf eine E-Mail in der Sequenz geantwortet, sich von der Sequenz abgemeldet oder die Sequenz beendet hat.

Manuell aus Sequenz entfernte Kontakte: der Zeitpunkt, an dem ein HubSpot-Benutzer einen Kontakt manuell aus einer Sequenz entfernt hat.

Von Sequenz-E-Mails abgemeldete Kontakte: der Zeitpunkt, zu dem sich ein Kontakt von einer Einzel-E-Mail abgemeldet hat, während er in eine Sequenz aufgenommen wurde.

Sequence emails bounced: der Zeitpunkt, zu dem eine an einen Kontakt gesendete E-Mail gebounced wurde.

Ausgeführte Sequenzschritte: der Zeitpunkt, zu dem ein Schritt in einer Sequenz ausgeführt wurde.

Fehlerhafte Sequenzen: der Zeitpunkt, an dem ein Fehler in einer Sequenz aufgetreten ist.

Sequenzen beendet: der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt den letzten Schritt einer Sequenz erreicht hat.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Sequenzen in HubSpot.

SMS

Link in Kurznachrichten angeklickt: verfolgt, wann ein Kontakt eine Nachricht in einer SMS-Nachricht angeklickt hat.

Kurznachrichten zugestellt: verfolgt, wann eine SMS-Nachricht an einen Kontakt zugestellt wurde.

Kurznachrichten verworfen: verfolgt, wann eine SMS-Nachricht an einen Kontakt zugestellt wurde, aber verworfen wurde.

Kurznachrichten fehlgeschlagen: verfolgt, wann eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt zugestellt werden konnte.

Kurznachrichten gesendet: verfolgt, wann eine SMS-Nachricht an einen Kontakt gesendet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von SMS-Nachrichten in HubSpot.

Webseiten

Besuchte Seiten: der Zeitpunkt, zu dem ein Besucher eine Seite angesehen hat, die durch den HubSpot Tracking-Codeverfolgt wurde. HubSpot ist in der Lage, Seitenbesuche und Interaktionen von Nutzern zu erfassen, die noch nicht in einen Kontakt in Ihrem HubSpot konvertiert sind.

Filter

Nachdem Sie Ihre Schritte hinzugefügt haben, können Sie die folgenden Filter verwenden, um Ihren Bericht weiter zu verfeinern:

Werbeanzeigen

Anzeigenkampagnen-ID: gibt die Anzeigenkampagne an, mit der die Anzeigeninteraktion verknüpft ist.

Werbenetzwerk: gibt den Namen des Netzwerks an, in dem die Interaktion stattgefunden hat. (z. B. Facebook, Google und LinkedIn.) Erfahren Sie mehr über Anzeigenverfolgung inHubSpot.

Interaktionstyp: gibt an, welche Art von Interaktion stattgefunden hat. Eine Interaktion kann entweder einen Besuch vor Ort oder die Einreichung eines Formulars umfassen.

Netzwerkplatzierung: füllt die verschiedenen Methoden zur Veröffentlichung von Anzeigen auf. Zum Beispiel Facebook Messenger oder Google Display Network.

Anrufe

Besitzer des Aufrufs: der Benutzer, der den Aufruf initiiert hat.

Land des Anrufs: das Land, in dem der Anrufempfänger den Anruf erhalten hat.

CTAs

Inhalts-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen sich der CTA befindet. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blogbeitrags oder einer bestimmten Landingpage, in die ein CTA eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.

CTA guid: füllt den spezifischen Namen eines CTAs aus. 

Formulare

Inhalts-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen das Formular platziert ist. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blogbeitrags oder einer bestimmten Landingpage, in die ein Formular eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.

Formular-ID: gibt den spezifischen Namen eines Formulars an.

Marketing-E-Mails

Geschäftsbereiche: filtern Sie nach einem der Geschäftsbereiche, die Sie in Ihrem Account eingerichtet haben. Erfahren Sie mehr über die Geschäftsbereiche von .

E-Mail-Inhalts-ID: filtert nach dem eindeutigen Namen der Marketing-E-Mail.

Original-URL: die spezifische URL, auf die ein Kontakt in Ihrer E-Mail geklickt hat. 

Marketing-Veranstaltungen

Ereignisname: filtert nach dem spezifischen Namen eines Webinars. So können Sie sehen, welche spezifischen Marketing-Events das meiste Interesse wecken und welche Arten von Inhalten Sie verstärkt erstellen sollten.

Herkunft: filtern nach zwei Optionen: Online oder persönlich.

Erfahren Sie mehr über den Einsatz von Marketing-Events.

Medien

Inhaltsseite: füllt die spezifischen Inhaltsseiten auf, in die Medien eingebettet wurden. Sie können zum Beispiel eine bestimmte Landingpage analysieren, in die ein Video eingebettet ist.

Meetings

Gebuchte Meetings: misst, wann ein Kontakt ein Meeting bucht, das in Ihrem HubSpot Account angemeldet ist. Dies kann über einen Besprechungslink geschehen oder wenn eine Besprechung in einem Datensatz protokolliert wird.

Besprechungsergebnis (nur verfügbar, wenn Sie den Schritt "Besprechungsergebnis ändern" verwenden): ermöglicht es Ihnen, einen Schritt weiter zu gehen und das Ergebnis der Besprechung in der Customer Journey anzugeben. Durch die Verwendung von Verzweigungen können Sie mehrere Besprechungsergebnisse in einer einzigen Phase anzeigen.

Formular-ID: wenn ein Besprechungslink mit einem Formular verknüpft ist, können Sie filtern, um nur Besprechungen einzuschließen, die mit einer bestimmten Anzahl von Formularen verknüpft sind.

Besprechungseigentümer: filtert nach einem bestimmten Besprechungseigentümer. Dies ist nützlich, wenn Sie sehen möchten, wie Interessenten und Kunden durch bestimmte Vertreter fließen, was die Möglichkeit bietet, zu sehen, ob eine bestimmte Gruppe von Vertretern bessere Ergebnisse erzielt.

Besprechungstyp: filtern Sie nach Round Robin, Personal, oder Group, um zu sehen, ob ein bestimmter Besprechungstyp eine höhere Konversionsrate erzeugt.

Vertriebs-E-Mail

Benutzer-ID: Hier werden die Namen der verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot Account eingetragen, die E-Mails an potenzielle Kunden senden. Anders als bei der Sequenzeinschreibung muss ein HubSpot-Benutzer einen Interessenten nicht in eine Sequenz einschreiben, damit diese in den Customer-Journey-Bericht einfließt, sondern es reicht aus, wenn die HubSpot Sales-Erweiterung in seiner E-Mail installiert ist. Anhand dieser Eigenschaft können Sie feststellen, ob ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter ein höheres Engagement zeigt als andere, so dass Sie analysieren können, was der Vertreter möglicherweise anders macht.

Sequenzen

Registriert nach Benutzer: zeigt die verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot Account an, die das Sequenz-Tool verwenden, um potenzielle Kunden anzusprechen.

Sequenz-ID: füllt die eindeutigen Sequenzen in Ihrem HubSpot Account auf, die Mitarbeiter für die Pflege von Interessenten verwenden können. Jedes Mal, wenn ein Benutzer einen potenziellen Kunden für eine neue Sequenz anmeldet, wird eine eindeutige Sequenz-ID generiert.

Vorlagen-ID: füllt den Namen der Vorlagen aus, die Sie in Ihrem HubSpot Account für Benutzer zur Pflege von Interessenten eingerichtet haben.

Webseiten

Inhalts-ID: Ermöglicht einen Vergleich zwischen Blogbeiträgen, Landingpages und anderen Inhalten. Sie können analysieren, ob ein bestimmter Inhalt bei den Webbesuchern auf mehr Resonanz stößt.

Erweiterte Tracking-Code-Eigenschaften

Viele Eigenschaften sind einzigartig für Ihren HubSpot Account und erfordern die manuelle Eingabe der Werte. Dies gilt insbesondere für Interaktionen, die auf den HubSpot-Tracking-Code angewiesen sind.

Im Folgenden sind einige der gängigsten Eigenschaften aufgeführt, bei denen Sie Werte manuell eingeben müssen. 

  • Browser: Hier können Sie nach einem bestimmten Browser wie Chrome, Safari, Firefox usw. filtern. Sie können diese Daten im Traffic Analytics Tooleinsehen.
  • Inhaltstyp: Hier können Sie einen bestimmten Typ Ihrer Website auswählen. Sie können z. B. zwischen Blogbeiträgen, Landingpages, Website-Seiten und Artikeln der Wissensdatenbank wählen. Erfahren Sie hiermehr.
  • Land: Hier können Sie nach einem bestimmten Land filtern, das von der Internationalen Organisation für Normung definiert wurde. So würde zum Beispiel "US" den Webverkehr aus den Vereinigten Staaten filtern, während "DE" den Webverkehr aus Deutschland filtern würde. Eine vollständige Liste der Ländercodes finden Sie in der Spalte Alpha 2.
  • Gerätetyp: Hier können Sie filtern, welche Art von Gerät verwendet wurde, als ein Besucher mit Ihrer Marke in Kontakt kam. Sie können zum Beispiel "Desktop" oder "Mobile" verwenden. Erfahren Sie mehr über Gerätetypen.
  • Region: Ermöglicht das Filtern nach einer bestimmten Unterteilung (z. B. einer Provinz oder einem Bundesland) eines Landes, wie von der Internationalen Organisation für Normung definiert. TN" würde zum Beispiel den Internetverkehr aus dem amerikanischen Bundesstaat Tennessee filtern, während "75C" den Internetverkehr aus der französischen Metropole Paris filtern würde. Hier finden Sie die vollständige Liste der Regionencodes der Wirtschaftskommission für Europa.
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