Trin og filtre til kunderejserapporter

Når du opretter en kunderejserapport, skal du bruge trin og filtre til at definere den rejse, en kontakt eller en aftale skal tage. Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, du kan bruge i din kunderejse-analyserapport.

Trin

Trin er de individuelle begivenheder, som en kontakt eller en aftale skal gennemføre for at gå videre til næste trin i rejsen. Flere trin kan indgå i en fase.

Annoncer

Annonceinteraktioner: det tidspunkt, hvor en besøgende interagerede med en annonce, der var forbundet med HubSpot-kontoen. HubSpot kan opfange annonceinteraktioner, der opstod fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Få mere at vide om at bruge annoncer i HubSpot.

Opkald

Opkaldstartet: det tidspunkt, hvor et opkald til en kontakt begyndte. Brug Opkald startet til at måle, om en repræsentant har foretaget et opkald til en kontakt. Denne begivenhed fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Opkald afsluttet: Tidspunktet for afslutningen af et opkald med en kontakt. Denne begivenhed fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Få mere at vide om at bruge opkald i HubSpot.

Kampagner

Kampagne-ID: udfylder den kampagne, som interaktionen er knyttet til.

Indflydelse på marketingkampagner: Kontakter, der har beskæftiget sig med aktiver relateret til en kampagne.

CTA'er

CTA-visninger: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt på din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

CTA-klik: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt på din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Tilbud

Deal stage: udfylder deal stage-data fra en hvilken som helst af dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter er færdige med at se dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto er færdig med at se et dokument.

Kontakter har set dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto begyndte at se et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne begivenhed spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller en sekvens, hvor brugerens indbakke er forbundet med HubSpot.

Få mere at vide om at bruge dokumenter i HubSpot.

Formularer

Formularvisning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde scrollet til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere formularvisninger fra brugere, der endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Formularinteraktion: det tidspunkt, hvor nogen begyndte at udfylde en formular. Denne begivenhed registreres, når nogen har klikket sig ind på formularen og/eller er begyndt at udfylde formularen. HubSpot er i stand til at registrere formularinteraktioner fra brugere, som endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Form pop up-visning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæser en pop up-formular på deres skærm. Dette er specifikt for pop op-formularer og sker, når HubSpots sporingskode registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot kan registrere visninger af pop up-formularer fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Formularindsendelse: det tidspunkt, hvor en person har indsendt en formular. Formularindsendelser kræver, at brugeren oplyser sin e-mailadresse. Derfor behøver denne begivenhed ikke at have indstillingen "Inkluder anonyme besøgende" markeret for at se alle formularindsendelser i en rejserapport.

Lær mere om at bruge formularer i HubSpot.

Marketing e-mails

Klik på links i e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en marketing-e-mail.

Emails bounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Leverede e-mails: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.

Åbnede e-mails: Det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en marketing-e-mail.

Rapporteret spam: dettidspunkt , hvor en kontakt markerede en e-mail som spam.

Opdateret e-mail-abonnementsstatus: det tidspunkt, hvor en kontakt opdaterede sin e-mail-abonnementsstatus.

Markedsføring af events

Deltaget i markedsføringsevent: dato og tidspunkt, hvor en kontakt deltog i en markedsføringsevent.

Annulleret markedsføringsbegivenhed: det tidspunkt, hvor en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en markedsføringsbegivenhed.

Registreret til marketingbegivenhed: det tidspunkt, hvor en kontakt registrerede sig for at deltage i en kommende marketingbegivenhed.

Få mere at vide om marketingbegivenheder i HubSpot.

Medier

Afspillet medie: Det tidspunkt, hvor en kontakt har afspillet en mediefil, der er gemt på din HubSpot-konto.

Møder

Bookede møder: det tidspunkt, hvor en kontakt har planlagt at deltage i et møde. Dette kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-mødelink, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra posten.

Ændringer i mødeudfald: Sporer, hvornår en kontakts mødeudfald blev ændret eller indstillet. På kontaktoptegnelsen kan HubSpot-brugere indstille mødets resultat. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Ikke vist osv. Denne begivenhed sporer, når denne værdi er blevet indstillet.

Meddelelser

Leveringer af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.

Fejl i udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked ikke blev leveret til en kontakt.

Åbninger af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.

Outbound message sends: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.

Få mere at vide om at bruge WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislykkedes: Dettidspunkt, hvor en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke blev behandlet.

Betaling påbegyndt: Det tidspunkt, hvor en kontakts bankoverførsel blev påbegyndt.

Betalingsrefusion mislykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion ikke blev gennemført.

Betalingsrefusion påbegyndt: Det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion begyndte.

Betalingsrefusion gennemført: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion blev gennemført.

Betaling gennemført: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling blev gennemført.

Få mere at vide om at bruge betalinger i HubSpot.

Salgs-e-mail

Klik på salgsmails: Det tidspunkt, hvor en kontakt har klikket på et link i en én-til-én-mail.

Åbninger af salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en én-til-én-mail.

Svar på salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontaktperson svarede på en én-til-én-mail.

Afsendelse af salgsmails: det tidspunkt, hvor der blev sendt en en-til-en-mail til en kontakt.

Få mere at vide om at sende en-til-en e-mail i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bookede møder gennem en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt bookede et møde gennem en sekvens.

Kontakter indskrevet i en sekvens: Det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger indskrev en CRM i en sekvens.

Kontakter, der ikke er tilmeldt en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Det kan ske, fordi kontakten bookede et møde gennem sekvensen, svarede på en e-mail i sekvensen, afmeldte sig sekvensen, eller sekvensen blev afsluttet.

Kontakter afmeldt manuelt fra sekvens: Det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger manuelt afmeldte en kontakt fra en sekvens.

Kontakter afmeldtfra sekvens-e-mail: Det tidspunkt, hvor en kontakt afmeldte en én-til-én-e-mail, mens den var tilmeldt en sekvens.

Sequence emails bounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Udførte sekvenstrin: det tidspunkt, hvor et trin blev udført i en sekvens.

Fejlbehæftede sekvenser: Det tidspunkt, hvor der opstod en fejl i en sekvens.

Sekvenser afsluttet: det tidspunkt, hvor en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.

Lær mere om at bruge sekvenser i HubSpot.

SMS

Klik på link i korte beskeder: sporer, hvornår en kontakt har klikket på en besked i en SMS-besked.

Korte beskeder leveret: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.

Short messages dropped: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt, men blev droppet.

Short messages failed: sporer, hvornår en SMS-besked ikke blev leveret til en kontakt.

Short message sent: viser, hvornår en SMS-besked blev sendt til en kontakt.

Læs mere om at bruge SMS-beskeder i HubSpot.

Websider

Besøgte sider: det tidspunkt, hvor en besøgende så en side, der blev sporet af HubSpot-sporingskoden. HubSpot er i stand til at fange sidebesøg og interaktioner, der er sket fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot.

Filtre

Når du har tilføjet dine trin, kan du bruge nedenstående filtre til at forfine din rapport yderligere:

Annoncer

Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er knyttet til.

Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Læs mere om annoncesporing i HubSpot.

Interaktionstype: Udfylder hvilken type interaktion, der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på stedet eller en formularindsendelse...

Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til publicering af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Opkald

Opkaldsejer: den bruger, der startede opkaldet.

Opkaldsland: Det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.

CTA'er

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt landingsside, hvor en CTA er indlejret, i dropdown-menuen.

CTA guid: udfylder det specifikke navn på en CTA.

Formularer

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt landingsside, hvor en formular er indlejret, i dropdown-menuen.

Form ID: udfylder det specifikke navn på en formular.

Marketing e-mails

Forretningsenheder: Filtrer efter en af de forretningsenheder, du har oprettet på din konto. Få mere at vide om forretningsenheder.

ID for e-mailindhold: filtrer efter det unikke navn på markedsføringsmailen.

Original URL: Den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail .

Markedsføring af events

Begivenhedsnavn: filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingbegivenheder der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.

Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt.

Lær mere om at bruge marketing events.

Medier

Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en bestemt landingsside, hvor der er indlejret en video.

Møder

Bookede møder: Måler, når en kontakt booker et møde, der er logget ind på din HubSpot-konto. Dette kan ske via et mødelink, eller når et møde logges på en kontaktoptegnelse.

Meeting outcome (kun tilgængelig, når du bruger trinnet Meeting outcome changes): Giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og angive resultatet af mødet på rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.

Formular-ID: Hvis et mødelink er knyttet til en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.

Mødeejer: Filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan prospekter og kunder strømmer gennem specifikke repræsentanter, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.

Mødetype: Filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en mødetype skaber en højere konverteringsrate.

Salgs-e-mail

Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et prospekt til en sekvens, for at det tæller med i rejserapporten, de behøver kun, at HubSpot-salgsudvidelsen er installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber større engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten måske gør anderledes.

Sekvenser

Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.

Sekvens-ID: udfylder de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som sælgerne kan bruge til at pleje prospekter. Der genereres et unikt sekvens-id, hver gang en bruger tilmelder et prospect til en ny sekvens.

Skabelon-ID: Udfylder navnet på de skabeloner, du har oprettet på din HubSpot-konto, så brugerne kan pleje potentielle kunder.

Websider

Indholds-ID: Giver mulighed for at sammenligne blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.

Avancerede egenskaber for sporingskoder

Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du indtaster værdierne manuelt. Dette gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.

Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er angivet nedenfor.

• Browser: Giver dig mulighed for at filtrere ud fra en bestemt browser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i Traffic Analytics-værktøjet.
• Indholdstype: Giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af din hjemmeside. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, websider og vidensbaseartikler. Få mere at vide her.
• Land: Giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'US' filtrere på webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere på webtrafik fra Tyskland. En komplet liste over landekoder findes i Alpha 2-kolonnen.
• Enhedstype: Giver dig mulighed for at filtrere efter, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende kom i kontakt med dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Få mere at vide om enhedstyper.
• Region: Giver dig mulighed for at filtrere på en specifik underafdeling (f.eks. en provins eller stat) af et land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'TN' filtrere på webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere på webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra FN's Økonomiske Kommission for Europa.