Trin og filtre i kunderejserapporten

Når du opretter en kunderejserapport, skal du bruge trin og filtre til at definere den rejse, en kontakt eller aftale skal tage. Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, du kan bruge i din analyserapport om kunderejser.

Trin

Trin er de individuelle begivenheder, som en kontakt eller aftale skal gennemføre for at gå videre til næste trin i rejsen. Der kan være flere trin i en fase.

Annoncer

Annonceinteraktioner: det tidspunkt, hvor en besøgende interagerede med en annonce, der var forbundet til HubSpot-kontoen. HubSpot kan registrere annonceinteraktioner fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Læs mere om at bruge annoncer i HubSpot.

Opkald

Påbegyndteopkald: det tidspunkt, hvor et opkald med en kontakt begyndte. Brug Calls started til at måle, om en repræsentant har foretaget et opkald med en kontakt. Denne hændelse registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Afsluttede opkald: tidspunktet for afslutningen af et opkald med en kontakt. Denne hændelse registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Lær mere om at bruge opkald i HubSpot.

Kampagner

Kampagne-ID: udfylder den kampagne, som interaktionen er forbundet med.

CTA'er

CTA-visninger: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

CTA-klik: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Tilbud

Deal stage: udfylder deal stage-data fra enhver af dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter, der er færdige med at se dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto er færdig med at se et dokument.

Kontakter, der har set dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto begyndte at se et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne begivenhed spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller en sekvens, hvor brugerens indbakke er forbundet til HubSpot.

Læs mere om, hvordan du bruger dokumenter i HubSpot.

Formularer

Formularvisning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde scrollet til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere formularvisninger fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularinteraktion: det tidspunkt, hvor nogen begyndte at udfylde en formular. Denne begivenhed registreres, når nogen har klikket sig ind på formularen og/eller er begyndt at udfylde formularen. HubSpot er i stand til at registrere formularinteraktioner, der er sket fra brugere, som endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Form pop up view: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæser en pop up-formular på deres skærm. Dette er specifikt for pop up-formularer og sker, når HubSpots sporingskode registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot kan registrere pop up-formularvisninger fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularindsendelse: det tidspunkt, hvor nogen har indsendt en formular. Formularindsendelser kræver, at en bruger opgiver sin e-mailadresse. Derfor behøver denne begivenhed ikke at have indstillingen "Inkluder anonyme besøgende" markeret for at se alle formularindsendelser i en rejserapport.

Lær mere om at bruge formularer i HubSpot.

E-mails til markedsføring

Klik på links i e-mail: Det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en marketing-e-mail.

E-mails bounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev bounced.

Leverede e-mails: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.

Åbnede e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en marketing-e-mail.

Rapporteret spam: det tidspunkt , hvor en kontakt markerede en e-mail som spam.

Opdateret e-mail-abonnementsstatus: det tidspunkt, hvor en kontakt opdaterede sin e-mail-abonnementsstatus.

Marketing-events

Deltog i marketingevent: dato og tidspunkt, hvor en kontakt deltog i en marketingevent.

Annulleret marketingevent: det tidspunkt, hvor en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en marketingevent.

Tilmeldt marketingevent: det tidspunkt, hvor en kontakt tilmeldte sig en kommende marketingevent.

Få mere at vide om marketingevents i HubSpot.

Medier

Afspillede medier: det tidspunkt, hvor en kontakt afspillede en mediefil, der er gemt på din HubSpot-konto.

Møder

Bookede møder: det tidspunkt, hvor en kontakt har planlagt at deltage i et møde. Det kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-mødelink, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra posten.

Ændringer af møderesultater: sporer, hvornår en kontakts møderesultat blev ændret eller indstillet. HubSpot-brugere kan indstille mødets udfald på kontaktens post. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Ingen møde osv. Denne begivenhed sporer, hvornår denne værdi er blevet indstillet.

Beskeder

Leveringer af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.

Outbound message failures: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Outbound message opens: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.

Outbound message sends: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.

Læs mere om, hvordan du bruger WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislykkedes: Det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke blev behandlet.

Betaling påbegyndt: Tidspunktet, hvor en kontakts bankoverførsel blev påbegyndt.

Betalingsrefusion mislykkedes: Det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion ikke blev gennemført.

Betalingsrefusion påbegyndt: Det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion begyndte.

Betalingsrefusion lykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion blev gennemført.

Betaling lykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling blev behandlet med succes.

Læs mere om, hvordan du bruger betalinger i HubSpot.

Salgs-e-mail

Klik på salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en en-til-en-mail.

Åbninger af salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en en-til-en-mail.

Svar på salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt svarede på en en-til-en-mail.

Salgs-e-mails: det tidspunkt, hvor en en-til-en-e-mail blev sendt til en kontakt.

Læs mere om at sende en-til-en e-mail i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bookede møder gennem en sekvens: det tidspunkt, hvor en kontakt bookede et møde gennem en sekvens.

Kontakter indskrevet i en sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger indskrev en CRM i en sekvens.

Kontakter, der ikke er tilmeldt en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Det kan ske, fordi kontakten bookede et møde gennem sekvensen, svarede på en e-mail i sekvensen, afmeldte sig fra sekvensen, eller fordi sekvensen sluttede.

Kontakter afmeldt manuelt fra sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger manuelt afmeldte en kontakt fra en sekvens.

Contacts unsubscribed from sequence email: det tidspunkt, hvor en kontakt afmeldte sig en en-til-en-e-mail, mens han var tilmeldt en sekvens.

Sequence emails bounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Udførte sekvenstrin: det tidspunkt, hvor et trin blev udført i en sekvens.

Sequences errored: det tidspunkt, hvor der opstod en fejl i en sekvens.

Sequences finished: det tidspunkt, hvor en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.

Lær mere om at bruge sekvenser i HubSpot.

SMS

Link i korte beskeder klikket: sporer, når en kontakt har klikket på en besked i en SMS-besked.

Short messages delivered: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.

Short messages dropped: sporer, når en SMS-besked blev leveret til en kontakt, men blev droppet.

Short messages failed: sporer, når en SMS-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Short message sent: sporer, hvornår en SMS-besked blev sendt til en kontakt.

Læs mere om, hvordan du bruger SMS-beskeder i HubSpot.

Websider

Besøgte sider: det tidspunkt, hvor en besøgende så en side, der blev sporet af HubSpots sporingskode. HubSpot er i stand til at registrere sidebesøg og interaktioner fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot.

Filtre

Når du har tilføjet dine trin, kan du bruge nedenstående filtre til at finjustere din rapport yderligere:

Annoncer

Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er forbundet med.

Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Læs mere om annoncesporing i HubSpot.

Interaktionstype: udfylder, hvilken type interaktion der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på stedet eller en formularindsendelse...

Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til publicering af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Opkald

Opkaldsejer: den bruger, der startede opkaldet.

Opkaldsland: det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.

CTA'er

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vil navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en CTA er indlejret, blive vist i dropdown-menuen.

CTA-guide: udfylder det specifikke navn på en CTA.

Formularer

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vil navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en formular er indlejret, blive vist i dropdown-menuen.

Formular-ID: udfylder det specifikke navn på en formular.

E-mails til markedsføring

Forretningsenheder: Filtrer efter en af de forretningsenheder, du har oprettet på din konto. Læs mere om forretningsenheder.

ID for e-mailindhold: filtrer efter det unikke navn på marketing-e-mailen.

Original URL: den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail .

Marketing-events

Eventnavn: Filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingevents der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.

Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt.

Få mere at vide om at bruge marketingevents.

Medier

Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en bestemt landingsside, hvor en video er indlejret.

Møder

Bookede møder: måler, når en kontakt booker et møde, der er logget ind på din HubSpot-konto. Det kan ske via et mødelink, eller når et møde logges på en kontakts konto.

Møderesultat (kun tilgængelig, når du bruger trinnet Ændringer i møderesultat): giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og angive resultatet af mødet på rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.

Formular-ID: Hvis et mødelink er knyttet til en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.

Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan kundeemner og kunder flyder gennem specifikke repræsentanter, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.

Mødetype: Filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en mødetype skaber en højere konverteringsrate.

Salgs-e-mail

Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et kundeemne til en sekvens for at tælle med i rejserapporten, de behøver kun at have HubSpot-salgsudvidelsen installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber højere engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten kan gøre anderledes.

Sekvenser

Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.

Sequence ID: udfylder de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som reps kan bruge til at pleje kundeemner. Et unikt sekvens-ID genereres, hver gang en bruger tilmelder et kundeemne til en ny sekvens.

Template ID: udfylder navnet på de skabeloner, du har sat op på din HubSpot-konto, så brugerne kan pleje potentielle kunder.

Websider

Content ID: giver mulighed for en sammenligning af blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.

Avancerede egenskaber for sporingskoder

Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du manuelt indtaster værdierne. Det gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.

Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er anført nedenfor.

• Browser: giver dig mulighed for at filtrere baseret på en bestemt browser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i Traffic Analytics-værktøjet.
• Indholdstype: giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af din hjemmeside. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, websider og artikler i vidensdatabasen. Læs mere her.
• Country: giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'US' filtrere på webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere på webtrafik fra Tyskland. For en komplet liste over landekoder henvises til Alpha 2-kolonnen.
• Enhedstype: giver dig mulighed for at filtrere efter, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende interagerede med dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Læs mere om enhedstyper.
• Region: giver dig mulighed for at filtrere på en bestemt underafdeling (f.eks. en provins eller stat) i et land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'TN' filtrere efter webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere efter webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra United Nations Economic Commision for Europe.