Rejserapport trin og filtre

Når du opretter en Kunderejse-rapport, skal du bruge trin og filtre til at definere den rejse, en kontakt eller deal skal tage. Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, der skal bruges i din kunderejseanalyse-rapport.

Trin

Hændelser er de individuelle hændelser, som en kontakt eller deal skal gennemføre for at gå videre til næste trin i rejsen. Flere trin kan indgå i en fase.

Annoncer

Annoncer: det tidspunkt, hvor en besøgende engagerede sig i en annonce, der var i kontakt med HubSpot-kontoen. HubSpot kan fange annonceinteraktioner, der opstod fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne hændelse understøtter anonyme besøgende.I tilfælde, hvor en lead engagerer sig i en annonce uden at besøge dit websted, kan disse interaktioner stadig spores som en del af annoncepræstationen, men vil muligvis ikke blive kategoriseret som et "besøg" i forbindelse med leadscore.

Få mere at vide om at bruge annoncer i HubSpot.

Opkaldsfunktioner

Opkald startet: det tidspunkt, hvor et opkald med en kontakt begyndte. Brug Opkaldsfunktion startet til at måle, om en repræsentant har foretaget et opkald til en kontakt. Denne hændelse fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktregistret eller i indbakken til kommunikation) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-register).

Opkaldsfunktion afsluttet: Tidspunktet for afslutningen af et opkald med en kontakt. Denne hændelse fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktregistret eller i indbakken til kommunikation) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-register).

Få mere at vide om at bruge opkaldsfunktioner i HubSpot.

Kampagner

Kampagne-ID: udfylder den kampagne, som interaktionen er tilknyttet.

Indflydelse på marketingkampagner: Kontakter, der har engageret sig i aktiver relateret til en kampagne.

CTA'er

CTA-visninger: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt på din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne hændelse understøtter anonyme besøgende.

CTA-klik: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt på din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne hændelse understøtter anonyme besøgende.

Deals

Dealfase: udfylder data om dealpipeline fra en hvilken som helst af dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter er færdige med at se dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto er færdig med at se et dokument.

Kontakter har set dokumenter: Det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto begyndte at se et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne hændelse spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller en sekvens, hvor brugerens indbakke er kontaktet til HubSpot.

Bemærk: HubSpots funktion til sporing af e-mails giver dig ikke mulighed for at se, hvem der har videresendt et dokument til ukendte e-mail-adresser, hvis de ikke allerede er sporet eller logget ind i systemet. Du kan dog indsamle flere oplysninger om, hvem der ser dine dokumenter, ved at kræve en e-mail for at se et dokument.

Få mere at vide om at bruge dokumenter i HubSpot.

Marketingevents

Formularer

Formularer: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde rullet til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere visninger af formularer fra brugere, som endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Interaktion med formularer: det tidspunkt, hvor nogen begyndte at udfylde en formular. Denne hændelse registreres, når nogen har klikket sig ind på formularen og/eller er begyndt at udfylde den. HubSpot er i stand til at registrere interaktioner med formularer fra brugere, der endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Visning af formularer, der popper op: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæser en formular, der popper op, på deres skærm. Dette er specifikt for tidligere spørgsmål og sker, når HubSpot-sporingskoden registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot kan registrere visninger af tidligere spørgsmål på formularer fra brugere, som endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Indsendelse af formular: det tidspunkt, hvor en person har indsendt en formular. Indsendelse af formularer kræver, at brugeren oplyser sin e-mail-adresse. Derfor behøver denne hændelse ikke at have indstillingen "Inkluder anonyme besøgende" markeret for at se alle indsendelser af formularer i en rejserapport.

Få mere at vide om at bruge formularer i HubSpot.

Marketingmails

Klik på links i e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en marketingmail.

E-mails afvist: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Leverede e-mails: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.

Åbnede e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en marketingmail.

Rapportering af spam: det tidspunkt , hvor en kontakt markerede en e-mail som spam.

Opdateret e-mail abonnementsstatus: det tidspunkt, hvor en kontakt opdaterede sin e-mail abonnementsstatus.

Deltog i marketingevent: dato og tidspunkt, hvor en kontakt deltog i en marketingevent.

Annulleret marketingevent: det tidspunkt, hvor en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en marketingevent.

Registreret til marketingevent: det tidspunkt, hvor en kontakt registrerede sig for at deltage i en kommende marketingevent.

Få mere at vide om marketingevents i HubSpot.

Medier

Afspillet medie: det tidspunkt, hvor en kontakt afspillede en mediefil, der er gemt på din HubSpot-konto.

Møder

Bookede møder: det tidspunkt, hvor en kontakt planlagde at deltage i et møde. Dette kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-mødelink, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra kontaktregistret.

Ændringer i møderesultater: Sporing af, hvornår en kontakts møderesultat blev ændret eller indstillet. I kontaktregistret kan HubSpot-brugere indstille mødets resultat. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Ingen møder osv. Denne hændelse sporer, når denne værdi er blevet indstillet.

Beskeder

Leveringer af udgående besk eder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.

Fejl i udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked ikke blev leveret til en kontakt.

Åbninger af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.

Afsendelse af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.

Få mere at vide om at bruge WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betaling mislykkedes: det tidspunkt,hvor en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke blev behandlet.

Betaling påbegyndt: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling via bankoverførsel blev påbegyndt.

Tilbagebetaling af betaling mislykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagebetaling af betaling ikke blev gennemført.

Tilbagebetaling af betaling påbegyndt: det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagebetaling af betaling påbegyndtes.

Tilbagebetaling afbetaling lykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagebetaling af betaling blev gennemført.

Betaling gennemført: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling blev gennemført.

Få mere at vide om at bruge betalinger i HubSpot.

E-mail om salg

Klik på e-mails til salg: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en en-til-en e-mail.

Åbninger af e-mails til salg: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en e-mail.

Svar på e-mails om salg: det tidspunkt, hvor en kontakt svarede på en e-mail.

Afsendelse af e-mail til salg: det tidspunkt, hvor der blev sendt en e-mail til en kontakt.

Få mere at vide om at sende en-til-en e-mail i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter bookede møder gennem en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt bookede et møde gennem en sekvens.

Kontakter tilmeldt en sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger tilmeldte en CRM til en sekvens.

Kontakter, der ikke er tilmeldt en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Dette kan ske, fordi kontakten bookede et møde gennem sekvensen, svarede på en e-mail i sekvensen, afmeldte sig sekvensen, eller sekvensen blev afsluttet.

Kontakter afmeldt manuelt fra sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger manuelt afmeldte en kontakt fra en sekvens.

Kontakter af meldtfra e-mailsekvens: det tidspunkt, hvor en kontakt afmeldte sig fra en en-til-en e-mail, mens den var tilmeldt en sekvens.

Sekvens e-mails afvist: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Udførte trin i sekvensen: det tidspunkt, hvor et trin blev udført i en sekvens.

Sekvenser med fejl: det tidspunkt, hvor der opstod en fejl i en sekvens.

Sekvenser afsluttet: det tidspunkt, hvor en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.

Få mere at vide om at bruge sekvenser i HubSpot.

SMS

Link i korte beskeder klikket: sporer, hvornår en kontakt klikkede på en besked i en SMS-besked.

Korte beskeder leveret: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.

Korte beskeder tabt: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt, men blev tabt.

Korte beskeder mislykkedes: sporer, hvornår en SMS-besked ikke blev leveret til en kontakt.

Korte beskeder sendt: sporer, hvornår en SMS-besked blev sendt til en kontakt.

Få mere at vide om at bruge SMS beskeder i HubSpot.

Websider

Besøgte sider: det tidspunkt, hvor en besøgende fik vist en side, der blev sporet af HubSpot-sporingskoden. HubSpot er i stand til at fange sidebesøg og kontakter, der er sket fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot.

Filtre

Når du har tilføjet dine trin, kan du bruge nedenstående filtre til at forfine din rapport yderligere:

Annoncer

Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er tilknyttet.

Annonceringsnetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Få mere at vide om sporing af annoncer i HubSpot.

Interaktionstype: Udfylder hvilken type interaktion, der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på stedet eller en indsendelse af formular...

Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til at offentliggøre annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Opkaldsfunktioner

Opkaldsfunktionens ejer: den bruger, der startede opkaldet.

Opkaldsfunktionensland: Det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.

CTA'er

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt landingsside, hvor en CTA er indlejret, i dropdown-menuen.

CTA guid: udfylder det specifikke navn på en CTA.

Formularer

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt landingsside, hvor en formular er indlejret, i dropdown-menuen.

FormularID: udfylder det specifikke navn på en formular.

Marketingmails

Brands: filtrer efter et af de brands, du har oprettet på din konto. Få mere at vide om brands.

E-mail indholds-ID: filtrer efter det unikke navn på marketingmailen.

Original URL: Den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail.

Marketingevents

Navn på hændelse: filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingevents der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.

Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt.

Lær mere om at bruge marketingevents.

Medier

Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en specifik Landingsside, hvor en video er indlejret.

Møder

Bookede møder: måler, når en kontakt booker et møde, der er logget på din HubSpot-konto. Dette kan ske via et mødelink, eller når et møde er logget på et kontaktregister.

Møderesultat (kun tilgængelig, når du bruger trinnet Ændring af møderesultat): Giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og angive resultatet af mødet i rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.

Formularer: Hvis et mødelink er kontaktet med en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.

Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan potentielle kunder og kunder strømmer gennem specifikke repræsentanter, hvilket kan give muligheder for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.

Mødetype: filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en mødetype skaber en højere Konverteringsrate.

E-mail om salg

Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som sender salgsprospektering via e-mail. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et prospekt til en sekvens, for at dette tæller med i Rejserapporten, de behøver kun, at HubSpot-salgsudvidelsen er rate i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber større engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten måske gør anderledes.

Sekvenser

Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som bruger sekvenser til at engagere potentielle kunder.

Sekvens-id: udfylder de unikke sekvenser på din HubSpot-konto, som repræsentanterne kan bruge til at pleje potentielle kunder. Der genereres et unikt Sekvens-id, hver gang en bruger tilmelder en potentiel kunde til en ny sekvens.

Skabelon-id: udfylder navnet på de skabeloner, du har oprettet på din HubSpot-konto, så brugerne kan pleje potentielle kunder.

Websider

Indholds-ID: giver mulighed for at sammenligne blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.

Egenskaber for avancerede koder til sporing

Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du manuelt indtaster værdierne. Dette gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.

Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er listet nedenfor.

• Browser: Giver dig mulighed for at filtrere baseret på en bestemt browser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i værktøjet Traffic Analyse.
• Type indhold: Giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af dit websted. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, websider og vidensbase-artikler. Få mere at vide her.
• Land: Giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'US' filtrere webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere webtrafik fra Tyskland. En komplet liste over landekoder findes i Alpha 2-kolonnen.
• Enhedstype: Giver dig mulighed for at filtrere efter, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende engagerede sig i dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Få mere at vide om enhedstyper.
• Region: giver dig mulighed for at filtrere på en specifik underafdeling (f.eks. en provins eller stat) af et land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'TN' filtrere på webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere på webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra FN's Økonomiske Kommission for Europa.
• Kilde: Giver dig mulighed for at filtrere efter kilden til en kontakts ankomst på et bestemt tidspunkt i rejsen, f.eks. når de indsender en formular, bliver en kontakt og meget mere. Dette giver dig mulighed for at forstå og endda give kredit til et specifikt sidebesøg baseret på UTM-parametrene, hvor deres session startede.

Bemærk: Når en besøgende ledes til din formularside ved hjælp af en sporings-URL med UTM-parametre, udfyldes disse skjulte felter automatisk. Når formularen indsendes, opdateres kontaktens nye værdier for UTM-egenskaber. Hvis der f.eks. er en label i URL'en som: hubspot.com/test&label=ABC, vil abc blive trukket ind i label-egenskaben.