Trin og filtre til kunderejserapporter

Når du opretter en kunderejserapport, skal du bruge trin og filtre til at definere den rejse, en kontakt eller en aftale skal gennemgå. Nedenstående afsnit fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, du kan bruge i din kunderejseanalyserapport.

Trin

Trin er de enkelte begivenheder, som en kontakt eller en aftale skal gennemføre for at gå videre til næste fase i rejsen. Der kan være flere trin i en fase.

Annoncer

Annonceinteraktioner: det tidspunkt, hvor en besøgende interagerede med en annonce, der var forbundet med HubSpot-kontoen. HubSpot kan registrere annonceinteraktioner fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.I tilfælde hvor en lead interagerer med en annonce uden at besøge din hjemmeside, kan disse interaktioner stadig spores som en del af annonceperformance, men de kategoriseres muligvis ikke som et "besøg" i forbindelse med leadscoring.

Få mere at vide om brug af annoncer i HubSpot.

Opkald

Opkald startet: det tidspunkt, hvor et opkald til en kontakt blev påbegyndt. Brug Opkald startet til at måle, om en sælger har ringet til en kontakt. Denne begivenhed registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. påbegyndt i kontaktoplysningerne eller i samtaleindbakken) eller indgående (dvs. brugeren har ringet ind, og opkaldet er registreret i deres CRM-oplysninger).

Opkald afsluttet: tidspunktet for afslutningen af et opkald til en kontakt. Denne begivenhed registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. startede i kontaktoplysningerne eller i indbakken for samtaler) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget i deres CRM-oplysninger).

Disse trin gælder for HubSpot-opkaldsappen og tredjepartsopkaldsapps. Få mere at vide om brug af opkald i HubSpot.

Kampagner

Kampagne-id: udfylder den kampagne, som interaktionen er knyttet til.

Markedsføringskampagnens indflydelse: kontakter, der har interageret med aktiver relateret til en kampagne.

CTA'er

CTA-visninger: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

CTA-klik: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Aftaler

Aftalefase: udfylder data om aftalefasen fra en hvilken som helst af dine pipelines.

Dokumenter

Kontakter, der har færdiggjort visning af dokumenter: det tidspunkt, hvor en kontakt i din konto færdiggjorde visningen af et dokument.

Kontakter har set dokumenter: det tidspunkt, hvor en kontakt i din konto begyndte at se et dokument.

Dokumenter, der er delt med kontakter: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne begivenhed spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller sekvens, hvor brugerens indbakke er forbundet til HubSpot.

Bemærk: HubSpots e-mail-sporingsfunktion giver dig ikke mulighed for at se, hvem der har videresendt et dokument til ukendte e-mailadresser, hvis de ikke allerede er sporet eller logget ind i systemet. Du kan dog indhente flere oplysninger om, hvem der ser dine dokumenter, ved at kræve en e-mail for at se et dokument.

Få mere at vide om brug af dokumenter i HubSpot.

E-handelsordreopdateringer (kun brugere af Shopify Data Sync-integration)

E-handelsordreopdateringer: det tidspunkt, hvor der skete en ændring i en e-handelsordre. Forbind din Shopify-konto for at se Shopify-ordredata i HubSpot.

Marketingbegivenheder

Formularer

Formularvisning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde rullet ned til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere formularvisninger fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularinteraktion: det tidspunkt, hvor en person begyndte at udfylde en formular. Denne begivenhed registreres, når en person har klikket på formularen og/eller er begyndt at udfylde den. HubSpot kan registrere formularinteraktioner fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Pop op-visning af formular: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en pop op-formular på deres skærm. Dette er specifikt for pop op-formularer og sker, når HubSpot-sporingskoden registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot kan registrere pop op-formularvisninger fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularindsendelse: det tidspunkt, hvor en person med succes har indsendt en formular. Formularindsendelser kræver, at brugeren angiver sin e-mailadresse. Derfor behøver denne begivenhed ikke at have indstillingen "inkluder anonyme besøgende" markeret for at se alle formularindsendelser i en rejserapport.

Få mere at vide om brug af formularer i HubSpot.

Marketing-e-mails

Klikkede links i e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en marketing-e-mail.

Afviste e-mails: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Leverede e-mails: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.

Åbnede e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en marketing-e-mail.

Rapporteret spam: det tidspunkt, hvor en kontakt markerede en e-mail som spam.

Opdateret e-mail-abonnementsstatus: det tidspunkt, hvor en kontakt opdaterede sin e-mail-abonnementsstatus.

Deltog i marketingbegivenhed: dato og tidspunkt, hvor en kontakt deltog i en marketingbegivenhed.

Annulleret marketingbegivenhed: det tidspunkt, hvor en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en marketingbegivenhed.

Tilmeldt marketingbegivenhed: det tidspunkt, hvor en kontakt tilmeldte sig en kommende marketingbegivenhed.

Få mere at vide om marketingbegivenheder i HubSpot.

Medier

Afspillet medie: tidspunktet, hvor en kontakt afspillede en mediefil, der er gemt i din HubSpot-konto.

Møder

Bookede møder: det tidspunkt, hvor en kontakt har planlagt at deltage i et møde. Dette kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-møde-link, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra posten.

Ændringer i møderesultat: sporer, hvornår en kontakts møderesultat blev ændret eller indstillet. I kontaktposten kan HubSpot-brugere indstille møderesultatet. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Udeblevet osv. Denne begivenhed sporer, hvornår denne værdi er blevet indstillet.

Beskeder

Levering af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.

Fejl i udgående beskeder: tidspunktet, hvor en WhatsApp-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Åbning af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.

Udsendelse af udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.

Få mere at vide om brug af WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Betalingen mislykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke kunne behandles.

Betalingen er igangsat: det tidspunkt, hvor en kontakts bankoverførsel blev igangsat.

Betalingsrefusion mislykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion ikke kunne gennemføres.

Betalingsrefusion igangsat: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion blev påbegyndt.

Betalingsrefusion lykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion blev gennemført.

Betalingen lykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling blev behandlet med succes.

Få mere at vide om brug af betalinger i HubSpot.

Salgs-e-mail

Klik på salgs-e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en personlig e-mail.

Salgs-e-mail-åbninger: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en personlig e-mail.

Svar på salgs-e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt svarede på en personlig e-mail.

Salgs-e-mail-afsendelser: det tidspunkt, hvor en personlig e-mail blev sendt til en kontakt.

Bemærk: HubSpots system tilskriver ikke begivenheder til kontakter, når der er flere modtagere. Dette gælder for afsendelser, åbninger og klik.

Få mere at vide om at sende en-til-en-e-mails i HubSpot.

Sekvenser

Kontakter, der har booket møder via en sekvens: det tidspunkt, hvor en kontakt har booket et møde via en sekvens.

Kontakter tilmeldt en sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger tilmeldte et CRM til en sekvens.

Kontakter, der er afmeldt en sekvens: det tidspunkt, hvor en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Dette kan ske, fordi kontakten har booket et møde via sekvensen, svaret på en e-mail i sekvensen, afmeldt sekvensen, eller fordi sekvensen er afsluttet.

Kontakter, der er manuelt afmeldt en sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger manuelt har afmeldt en kontakt fra en sekvens.

Kontakter, der har afmeldt sig sekvens-e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt har afmeldt sig en en-til-en-e-mail, mens vedkommende var tilmeldt en sekvens.

Sekvens-e-mails, der er afvist: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Sekvensskridt udført: det tidspunkt, hvor et skridt blev udført i en sekvens.

Sekvenser med fejl: det tidspunkt, hvor der opstod en fejl i en sekvens.

Sekvenser afsluttet: det tidspunkt, hvor en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.

Få mere at vide om brug af sekvenser i HubSpot.

SMS

Link i korte beskeder klikket: sporer, hvornår en kontakt klikkede på en besked i en SMS-besked.

Kortbeskeder leveret: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.

Kortbeskeder, der er blevet droppet: sporer, når en SMS-besked er blevet leveret til en kontakt, men er blevet droppet.

Kortbeskeder mislykkedes: sporer, når en SMS-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Kortbesked sendt: sporer, når en SMS-besked blev sendt til en kontakt.

Få mere at vide om brug af SMS-beskeder i HubSpot.

Websider

Besøgte sider: det tidspunkt, hvor en besøgende har set en side, der blev sporet af HubSpot-sporingskoden. HubSpot kan registrere sidebesøg og interaktioner fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot.

Filtre

Når du har tilføjet dine trin, kan du bruge nedenstående filtre til at finjustere din rapport yderligere:

Annoncer

Annoncekampagne-id: udfylder denannoncekampagne, som annonceinteraktionen er knyttet til.

Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (dvs. Facebook, Google og LinkedIn.) Få mere at vide om annoncesporing i HubSpot.

Interaktionstype: udfylder, hvilken type interaktion der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på webstedet eller en formularindsendelse.

Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til offentliggørelse af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Opkald

Opkaldsejer: den bruger, der initierede opkaldet.

Opkaldsland: det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.

CTA

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en findes. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt destinationsside, hvor en CTA er indlejret, i rullemenuen.

CTA-vejledning: udfylder det specifikke navn på en CTA.

Formularer

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt destinationsside, hvor en formular er indlejret, i rullemenuen.

Formular-ID: udfylder det specifikke navn på en formular.

Marketing-e-mails

Mærker: filtrer efter et af de mærker, du har oprettet i din konto. Få mere at vide om mærker.

E-mailindholds-ID: filtrer efter det unikke navn på marketing-e-mailen.

Oprindelig URL: den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail.

Marketingbegivenheder

Begivenhedsnavn: filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingbegivenheder der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.

Oprindelse: filtrer efter to muligheder: Online eller personligt.

Få mere at vide om brug af marketingbegivenheder.

Medier

Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er indlejret. Du kan f.eks. analysere en specifik destinationsside, hvor en video er indlejret.

Møder

Bookede møder: måler, når en kontakt booker et møde, der er logget i din HubSpot-konto. Dette kan ske via et mødelink eller når et møde er logget på en kontaktpost.

Møderesultat (kun tilgængeligt, når du bruger trinnet ændringer i møderesultat): giver dig mulighed for at gå et skridt videre og angive resultatet af mødet i rejsen. Du kan se flere møderesultater i en enkelt fase ved hjælp af forgrening.

Formular-ID: Hvis et mødelink er forbundet til en formular, kan du filtrere, så kun møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer, medtages.

Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan potentielle kunder og kunder flyder gennem bestemte sælgere, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af sælgere giver bedre resultater.

Mødetype: Filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en mødetype skaber en højere konverteringsrate.

Salgs-e-mail

Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere i din HubSpot-konto, der sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvensregistrering behøver en HubSpot-bruger ikke at registrere en potentiel kunde i en sekvens for at dette tæller med i rejserapporten, de behøver kun at have HubSpot-salgsudvidelsen installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt sælger skaber større engagement end andre, så du kan analysere, hvad sælgeren måske gør anderledes.

Sekvenser

Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere i din HubSpot-konto, der bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.

Sekvens-ID: udfylder de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som sælgere kan bruge til at pleje potentielle kunder. Der genereres et unikt sekvens-ID hver gang en bruger tilmelder en potentiel kunde til en ny sekvens.

Skabelon-ID: udfylder navnet på de skabeloner, du har oprettet i din HubSpot-konto, som brugerne kan bruge til at pleje potentielle kunder.

Websider

Indholds-ID: giver mulighed for en sammenligning mellem blogindlæg, landingssider og mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold resonerer mere med webbesøgende.

Avancerede sporingskodeegenskaber

Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du manuelt indtaster værdierne. Dette gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.

Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du indtaster værdier manuelt, er angivet nedenfor.

• Browser: giver dig mulighed for at filtrere efter en bestemt browser, f.eks. Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i værktøjet Traffic Analytics.
• Indholdstype: giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af din hjemmeside. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, hjemmesidesider og artikler i vidensdatabasen. Få mere at vide her.
• Land: giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af Den Internationale Standardiseringsorganisation. For eksempel vil 'US' filtrere til webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere til webtrafik fra Tyskland. For en komplet liste over landekoder, se kolonnen Alpha 2.
• Enhedstype: giver dig mulighed for at filtrere på, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende interagerede med dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Få mere at vide om enhedstyper.
• Region: giver dig mulighed for at filtrere på en bestemt underinddeling (f.eks. en provins eller stat) af et land som defineret af Den Internationale Standardiseringsorganisation. For eksempel vil 'TN' filtrere til webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere til webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra De Forenede Nationers Økonomiske Kommission for Europa.
• Kilde: giver dig mulighed for at filtrere efter kilden til en kontakts ankomst på et bestemt tidspunkt i rejsen, f.eks. når de indsender en formular, bliver en kontakt osv. Dette giver dig mulighed for at forstå og endda give kredit til et bestemt sidebesøg baseret på de UTM-parametre, hvor deres session startede.

Bemærk: Når en besøgende dirigeres til din formularside ved hjælp af en sporings-URL tilføjet med UTM-parametre, udfyldes disse skjulte felter automatisk. Når formularen indsendes, opdateres kontaktpersonens nye UTM-egenskabsværdier. Hvis der f.eks. er en etiket i URL'en, såsom: hubspot.com/test&label=ABC, vil abc blive trukket ind i etiketegenskaben.