고객 여정 보고서 단계 및 필터

고객 여정 보고서를 만들 때 단계와 필터를 사용하여 연락처 또는 거래가 거쳐야 하는 여정을 정의하세요. 아래 섹션에서는 고객 여정 분석 보고서에서 사용할 수 있는 가장 일반적인 몇 가지 단계와 필터를 강조합니다.

단계

단계는 연락처 또는 거래가 여정의 다음 단계로 이동하기 위해 완료해야 하는 개별 이벤트입니다. 한 단계에 여러 단계를 포함할 수 있습니다.

광고

광고 상호 작용: 방문자가 HubSpot 계정에 연결된 광고에 참여한 시간입니다. 이는 이 이벤트가 익명의 방문자를 지원한다는 것을 의미하며, 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 광고 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.리드가 웹사이트를 방문하지 않고 광고에 참여한 경우에도 이러한 상호 작용은 광고 실적의 일부로 추적할 수 있지만 리드 스코어링의 맥락에서 '방문'으로 분류되지 않을 수 있습니다.

HubSpot에서 광고를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통화

통화시작: 연락처와의 통화가 시작된 시간입니다. 담당자가 연락처와 통화를 했는지 여부를 측정하려면 통화 시작을 사용하세요. 이 이벤트는 아웃바운드(즉, 연락처 레코드 또는 대화 받은 편지함에서 시작된 통화) 또는 인바운드(즉, 사용자가 전화를 걸어 통화가 CRM 레코드에 기록된 통화)인지 여부에 관계없이 통화를 캡처합니다.

통화 종료: 연락처와의 통화가 종료된 시간입니다. 이 이벤트는 아웃바운드(즉, 연락처 레코드 또는 대화 받은 편지함에서 시작된 통화) 또는 인바운드(즉, 사용자가 전화를 걸었고 통화가 CRM 레코드에 기록된 통화)인지 여부에 관계없이 통화를 캡처합니다.

이러한 단계는 HubSpot 통화 앱 및 타사 통화 앱에 적용됩니다. HubSpot에서 통화 사용에 대해 자세히 알아보세요.

캠페인

캠페인 ID: 상호 작용이 연결된 캠페인을 채웁니다.

마케팅 캠페인 영향력: 캠페인과 관련된 자산에 참여한 연락처입니다.

CTA

CTA 조회: 방문자 또는 연락처가 CTA를 조회한 시간입니다. 이는 이 이벤트가 익명의 방문자를 지원한다는 것을 의미하며, HubSpot은 해당 사람이 HubSpot 계정의 연락처인지 여부에 관계없이 CTA 조회수를 추적할 수 있습니다.

CTA 클릭: 방문자 또는 연락처가 CTA를 클릭한 시간입니다. 이는 이 이벤트가 익명 방문자를 지원한다는 의미입니다. 즉, HubSpot은 해당 사용자가 HubSpot 계정의 연락처인지 여부에 관계없이 CTA 클릭을 추적할 수 있습니다.

거래

거래 단계: 모든 파이프라인에서 거래 단계 데이터를 채웁니다.

문서

연락처가 문서 보기를 완료 한 시간: 계정의 연락처가 문서 보기를 완료한 시간입니다.

연락처가 문서를 본 시간: 계정의 연락처가 문서를 보기 시작한 시간입니다.

연락처와 공유한 문서: HubSpot 사용자가 연락처와 문서를 공유한 시간입니다. 이 이벤트는 사용자의 받은 편지함이 HubSpot에 연결된 이메일 또는 시퀀스를 통해 문서가 연락처로 전송될 때 추적됩니다.

참고: HubSpot의 이메일 추적 기능에서는 알 수 없는 이메일 주소로 문서를 전달한 사람이 아직 추적되거나 시스템에 로그인되어 있지 않은 경우 누가 문서를 전달했는지 확인할 수 없습니다. 하지만 문서 보기에 이메일 확인을 요청하여 문서를 보는 사람에 대한 자세한 정보를 수집할 수 있습니다.

HubSpot에서 문서 사용에 대해 자세히 알아보세요.

전자상거래 주문 업데이트(Shopify 데이터 동기화 통합 사용자만 해당)

전자상거래 주문업데이트: 전자상거래 주문에 변경 사항이 발생한 시간입니다. Shopify 계정을 연결하여 HubSpot에서 Shopify 주문 데이터를 확인합니다.

마케팅 이벤트

양식

양식 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 양식을 로드한 시간, 즉 사용자가 양식을 볼 수 있는 지점까지 스크롤한 시간입니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 양식 조회를 캡처할 수 있습니다.

양식 상호 작용: 누군가 양식을 작성하기 시작한 시간입니다. 이 이벤트는 누군가 양식을 클릭했거나 양식을 작성하기 시작했을 때 캡처됩니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 양식 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

양식 팝업 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 팝업 양식을 로드한 시간입니다. 이는 팝업 양식에만 해당되며, 사용자의 브라우저가 양식을 로드한 것을 HubSpot 추적 코드가 등록할 때 발생합니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 팝업 양식 보기를 캡처할 수 있습니다.

양식 제출: 사용자가 양식을 성공적으로 제출한 시간입니다. 양식 제출을 위해서는 사용자가 이메일 주소를 제공해야 합니다. 따라서 이 이벤트는 '익명 방문자 포함' 옵션을 선택하지 않아도 여정 보고서에서 모든 양식 제출을 볼 수 있습니다.

HubSpot에서 양식 사용에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일

이메일의 링크 클릭: 연락처가 마케팅 이메일의 링크를 클릭한 시간입니다.

반송된 이메일: 연락처에게 보낸 이메일이 반송된 시간입니다.

이메일이배달됨: 연락처에게 보낸 이메일이 성공적으로 배달된 시간입니다.

이메일 열람 시간: 연락처가 마케팅 이메일을 열람한 시간입니다.

스팸 신고된 시간: 연락처가 이메일을 스팸으로 표시한 시간입니다.

이메일 가입 상태 업데이트: 연락처가 이메일 가입 상태를 업데이트한 시간입니다.

마케팅 이벤트에 참석한 시간: 연락처가 마케팅 이벤트에 참석한 날짜와 시간입니다.

마케팅 이벤트 취소: 연락처가 마케팅 이벤트 초대에 대한 등록을 취소한 시간입니다.

마케팅 이벤트 등록: 연락처가 예정된 마케팅 이벤트에 참석하기 위해 등록한 시간입니다.

HubSpot의 마케팅 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

미디어 재생 시간: 연락처가 HubSpot 계정에 저장된 미디어 파일을 재생한 시간입니다.

미팅

회의 예약됨: 연락처가 회의에 참석하기로 예약한 시간입니다. 이는 연락처가 HubSpot 미팅 링크를 통해 예약하거나 HubSpot 사용자가 기록에서 직접 연락처와 미팅을 예약할 때 발생할 수 있습니다.

미팅 결과 변경: 연락처의 미팅 결과가 변경되거나 설정된 시기를 추적합니다. 연락처 레코드에서 HubSpot 사용자는 회의 결과를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 미팅 결과는 예약됨, 완료됨, 노쇼 등이 될 수 있습니다. 이 이벤트는 이 값이 설정된 시점을 추적합니다.

메시징

아웃바운드 메시지 전달: WhatsApp 메시지가 연락처에 전달된 시간입니다.

아웃바운드 메시지 실패: WhatsApp 메시지가 연락처에 전달되지 못한 시간입니다.

아웃바운드 메시지 열기: 연락처가 WhatsApp 메시지를 연 시간입니다.

아웃바운드 메시지 전송: WhatsApp 메시지가 연락처에 전송된 시간입니다.

HubSpot에서 WhatsApp 사용에 대해 자세히 알아보세요.

결제

결제 실패: 연락처의 정기 카드 또는 은행 송금 결제가 처리되지 못한 시간입니다.

결제 시작됨: 연락처의 은행 송금 결제가 시작된 시간입니다.

결제 환불 실패: 연락처의 결제 환불이 완료되지 않은 시간입니다.

결제 환불 시작됨: 연락처의 결제 환불이 시작된 시간입니다.

결제 환불성공: 연락처의 결제 환불이 완료된 시간입니다.

결제 성공: 연락처의 결제가 성공적으로 처리된 시간입니다.

HubSpot에서 결제 사용에 대해 자세히 알아보세요.

판매 이메일

영업 이메일 클릭: 연락처가 일대일 이메일의 링크를 클릭한 시간입니다.

영업 이메일 열기: 연락처가 일대일 이메일을 연 시간입니다.

영업 이메일 회신: 연락처가 일대일 이메일에 회신한 시간입니다.

영업 이메일 전송: 일대일 이메일이 연락처에게 전송된 시간입니다.

HubSpot에서 일대일 이메일 보내기에 대해 자세히 알아보세요.

시퀀스

연락처가 시퀀스를통해 미팅을 예약한 시간: 연락처가 시퀀스를 통해 미팅을 예약한 시간입니다.

연락처가 시퀀스에 등록한 시간: HubSpot 사용자가 CRM을 시퀀스에 등록한 시간입니다.

시퀀스에 등록되지 않은 연락처: 연락처가 더 이상 시퀀스에 등록되어 있지 않은 시간입니다. 이는 연락처가 시퀀스를 통해 미팅을 예약했거나, 시퀀스의 이메일에 답장했거나, 시퀀스에서 구독을 취소했거나, 시퀀스가 종료되었기 때문에 발생할 수 있습니다.

시퀀스에서수동으로 등록 취소된 연락처: HubSpot 사용자가 시퀀스에서 연락처의 등록을 수동으로 취소한 시간입니다.

연락처가 시퀀스이메일에서 수신 거부한 시간: 연락처가 시퀀스에 등록되어 있는 동안 일대일 이메일에서 수신 거부한 시간입니다.

시퀀스 이메일 반송: 연락처에게 보낸 이메일이 반송된 시간입니다.

시퀀스단계 실행됨: 시퀀스에서 단계가 실행된 시간입니다.

시퀀스 오류 발생: 시퀀스에서 오류가 발생한 시간입니다.

시퀀스완료: 연락처가 시퀀스의 마지막 단계에 도달한 시간입니다.

HubSpot에서 시퀀스 사용에 대해 자세히 알아보세요.

SMS

클릭한 단문 메시지 링크: 연락처가 SMS 메시지에서 메시지를 클릭한 시간을 추적합니다.

단문 메시지 전달: SMS 메시지가 연락처에 전달된 시기를 추적합니다.

삭제된 단문 메시지: SMS 메시지가 연락처에 전달되었지만 삭제된 경우를 추적합니다.

단문 메시지 실패: SMS 메시지가 연락처에 전달되지 못한 경우를 추적합니다.

단문 메시지 전송됨: SMS 메시지가 연락처에 전송된 시기를 추적합니다.

HubSpot에서 SMS 메시징을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

웹 페이지

방문한 페이지: 방문자가 HubSpot 추적 코드에 의해 추적된 페이지를 본 시간입니다. HubSpot은 아직 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 페이지 방문 및 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

필터

단계를 추가한 후 아래 필터를 사용하여 보고서를 더욱 세분화할 수 있습니다:

광고

광고캠페인 ID: 광고 상호 작용이 연관된 광고 캠페인을 채웁니다.

광고 네트워크: 상호 작용이 발생한 네트워크의 이름을 입력합니다. (예: 페이스북, 구글, 링크드인) HubSpot의 광고 추적에 대해 자세히 알아보세요.

상호 작용 유형: 발생한 상호 작용 유형을 입력합니다. 상호 작용에는 사이트 방문 또는 양식 제출이 포함될 수 있습니다.

네트워크 게재: 광고를 게재하는 다양한 방법을 입력합니다. 예를 들어, 페이스북 메신저 또는 구글 디스플레이 네트워크.

통화

통화 소유자: 통화를 시작한 사용자입니다.

통화 국가: 통화 수신자가 전화를 받은 국가입니다.

CTA

콘텐츠 ID: CTA가 있는 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어, 특정 블로그 게시물 또는 CTA가 임베드된 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

CTA 가이드: CTA의 특정 이름을 입력합니다.

양식

콘텐츠 ID: 양식이 배치된 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어 양식이 임베드된 특정 블로그 게시물 또는 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

양식 ID: 양식의 특정 이름을 채웁니다.

마케팅 이메일

브랜드: 계정에서 설정한 브랜드를 기준으로 필터링합니다. 브랜드에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 콘텐츠 ID: 마케팅 이메일의 고유한 이름으로 필터링합니다.

원본 URL: 연락처가 이메일에서 클릭한 특정 URL입니다.

마케팅 이벤트

이벤트 이름: 웹 세미나의 특정 이름으로 필터링합니다. 이를 통해 가장 많은 관심을 불러일으키는 특정 마케팅 이벤트를 확인할 수 있으며, 어떤 유형의 콘텐츠를 더 많이 만들어야 하는지 알 수 있습니다.

출처: 온라인 또는 대면이라는 두 가지 옵션으로 필터링합니다.

마케팅 이벤트 사용에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

콘텐츠 페이지: 미디어가 임베드된 특정 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어 동영상이 임베드된 특정 랜딩 페이지를 분석할 수 있습니다.

미팅

예약된 미팅: 연락처가 HubSpot 계정에 로그인한 미팅을 예약한 시기를 측정합니다. 이는 미팅 링크를 통해 또는 연락처 기록에 미팅이 기록될 때 발생할 수 있습니다.

회의결과(회의 결과 변경 단계를 사용할 때만 사용 가능): 여정에서 한 단계 더 나아가 여정에서 회의 결과를 지정할 수 있습니다. 브랜칭을 사용하면 한 단계에서 여러 회의 결과를 볼 수 있습니다.

양식 ID: 미팅 링크가 양식에 연결되어 있는 경우 특정 수의 양식에 연결된 미팅만 포함하도록 필터링할 수 있습니다.

미팅 소유자: 특정 미팅 소유자를 기준으로 필터링합니다. 이 기능은 특정 담당자를 통해 잠재 고객과 고객이 어떻게 유입되는지 확인하려는 경우에 유용하며, 특정 담당자 그룹이 더 나은 결과를 내는지 확인할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

미팅 유형: 라운드 로빈, 개인 또는 그룹으로 필터링하여 어떤 미팅 유형이 더 높은 전환율을 창출하는지 확인할 수 있습니다.

영업 이메일

사용자 ID: 잠재 고객에게 이메일을 보내는 HubSpot 계정의 여러 사용자의 이름을 채웁니다. 시퀀스 등록과 달리, HubSpot 사용자가 잠재 고객을 시퀀스에 등록할 필요 없이 이메일에 HubSpot 영업 확장 프로그램만 설치되어 있으면 여정 보고서에 포함될 수 있습니다. 이 속성을 사용하면 특정 영업 담당자가 다른 영업 담당자보다 더 높은 참여를 유도하고 있는지 확인할 수 있으므로 해당 담당자가 무엇을 다르게 하고 있는지 분석할 수 있습니다.

시퀀스

사용자별 등록: 잠재 고객의 참여를 유도하기 위해 시퀀스 도구를 사용하는 HubSpot 계정의 여러 사용자를 채웁니다.

시퀀스ID: 담당자가 잠재 고객을 육성하는 데 사용할 수 있는 고유한 시퀀스를 HubSpot 계정에 채웁니다. 사용자가 잠재 고객을 새 시퀀스에 등록할 때마다 고유한 시퀀스 ID가 생성됩니다.

템플릿 ID: 사용자가 잠재 고객을 육성할 수 있도록 HubSpot 계정에서 설정한 템플릿의 이름을 채웁니다.

웹 페이지

콘텐츠 ID: 블로그 게시물, 랜딩 페이지 등을 유사하게 비교할 수 있습니다. 특정 콘텐츠가 웹 방문자에게 더 많은 공감을 얻고 있는지 분석할 수 있습니다.

고급 추적 코드 속성

많은 속성은 HubSpot 계정에 고유하며 값을 수동으로 입력해야 합니다. 이는 특히 HubSpot 추적 코드에 의존하는 상호 작용에 해당됩니다.

값을 수동으로 입력해야 하는 가장 인기 있는 몇 가지 속성은 다음과 같습니다.

• 브라우저: Chrome, Safari, Firefox 등과 같은 특정 브라우저를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이 데이터는 트래픽 분석 도구에서 볼 수 있습니다.
• 콘텐츠 유형: 웹사이트의 특정 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 블로그 게시물, 랜딩 페이지, 웹사이트 페이지, 지식창고 문서 중에서 선택할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
• 국가: 국제 표준화 기구에서 정의한 특정 국가를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 'US'는 미국발 웹 트래픽으로 필터링하고 'DE'는 독일발 웹 트래픽으로 필터링합니다. 국가 코드의 전체 목록은 알파 2 열을 참조하세요.
• 디바이스 유형: 방문자가 브랜드에 참여할 때 어떤 디바이스를 사용했는지를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 '데스크톱' 또는 '모바일'을 사용할 수 있습니다. 디바이스 유형에 대해 자세히 알아보세요.
• 지역: 국제 표준화 기구에서 정의한 국가의 특정 세분(예: 지방 또는 주)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 'TN'은 미국 테네시주의 웹 트래픽으로 필터링하고 '75C'는 프랑스 대도시 파리의 웹 트래픽으로 필터링합니다. 유엔 유럽 경제 위원회의 지역 코드 전체 목록을 확인하세요.
• 출처: 연락처가 양식을 제출하거나 연락처가 된 시점 등 여정의 특정 순간에 연락처가 도착한 출처를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 세션이 시작된 UTM 매개변수를 기반으로 특정 페이지 방문을 이해하고 크레딧을 부여할 수도 있습니다.

참고: 방문자가 UTM 매개 변수가 추가된 추적 URL을 사용하여 양식 페이지로 이동하면 이러한 숨겨진 필드가 자동으로 채워집니다. 양식이 제출되면 연락처의 새 UTM 속성 값이 업데이트됩니다. 예를 들어 허브스팟닷컴/test&label=ABC와 같은 URL에 레이블이 있는 경우 abc가 레이블 속성으로 가져옵니다.