고객 여정 보고서 단계 및 필터

고객 여정 보고서를 만들 때 단계와 필터를 사용하여 연락처 또는 거래가 거쳐야 하는 여정을 정의하세요. 아래 섹션에서는 고객 여정 분석 보고서에서 사용할 수 있는 가장 일반적인 단계 및 필터 몇 가지를 강조합니다.

단계

단계는 연락처 또는 거래가 여정의 다음 단계로 이동하기 위해 완료해야 하는 개별 이벤트입니다. 한 단계에 여러 단계를 포함할 수 있습니다.

광고

광고 상호 작용: 방문자가 HubSpot 계정에 연결된 광고에 참여한 시간입니다. 즉, 이 이벤트는 익명의 방문자를 지원하므로 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 광고 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

HubSpot에서 광고를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통화

통화 시작: 연락처와의 통화 시작이 시작된 시간입니다. 담당자가 연락처와 통화를 시작했는지 여부를 측정하려면 통화 시작을 사용하세요. 이 이벤트는 아웃바운드(즉, 연락처 레코드나 대화 받은 편지함에서 시작된 통화) 또는 인바운드(즉, 사용자가 전화를 걸었고 통화가 CRM 레코드에 기록된 통화) 여부에 관계없이 통화를 캡처합니다.

통화 종료: 연락처와의 통화가 종료된 시간입니다. 이 이벤트는 아웃바운드(즉, 연락처 레코드나 대화 받은 편지함에서 시작된 통화) 또는 인바운드(즉, 사용자가 전화를 걸었고 통화가 CRM 레코드에 기록된 통화) 여부에 관계없이 통화를 캡처합니다.

HubSpot에서 통화 사용에 대해 자세히 알아보세요.

캠페인

캠페인 ID: 상호작용이 연결된 캠페인을 채웁니다.

마케팅 캠페인 영향력: 캠페인과 관련된 자산에 참여한 연락처입니다.

CTA

CTA 조회: 방문자 또는 연락처가 CTA를 조회한 시간입니다. 이는 이 이벤트가 익명의 방문자를 지원한다는 것을 의미하며, HubSpot은 해당 사용자가 HubSpot 계정의 연락처인지 여부에 관계없이 CTA 조회수를 추적할 수 있습니다.

CTA 클릭: 방문자 또는 연락처가 CTA를 클릭한 시간입니다. 이는 이 이벤트가 익명의 방문자를 지원한다는 것을 의미하며, HubSpot은 해당 사용자가 HubSpot 계정의 연락처인지 여부에 관계없이 CTA 클릭을 추적할 수 있습니다.

거래

거래 단계: 모든 파이프라인에서 거래 단계 데이터를 채웁니다.

문서

연락처가 문서 보기를 완료한 시간: 계정의 연락처가 문서 보기를 완료한 시간입니다.

연락처가 문서를 본 시간: 계정의 연락처가 문서를 보기 시작한 시간입니다.

연락처와 공유한 문서: HubSpot 사용자가 연락처와 문서를 공유한 시간입니다. 이 이벤트는 사용자의 받은 편지함이 HubSpot에 연결된 이메일 또는 시퀀스를 통해 문서가 연락처로 전송될 때 추적됩니다.

HubSpot에서 문서를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

양식

양식 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 양식을 로드한 시간으로, 사용자가 양식을 볼 수 있는 지점까지 스크롤했음을 의미합니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 양식 보기를 캡처할 수 있습니다.

양식 상호 작용: 누군가 양식을 작성하기 시작한 시간입니다. 이 이벤트는 누군가 양식을 클릭했거나 양식을 작성하기 시작했을 때 캡처됩니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 양식 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

양식 팝업 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 팝업 양식을 로드한 시간입니다. 이는 팝업 양식에만 해당되며, 사용자의 브라우저가 양식을 로드한 것을 HubSpot 추적 코드가 등록할 때 발생합니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 팝업 양식 보기를 캡처할 수 있습니다.

양식 제출: 누군가 양식을 성공적으로 제출한 시간입니다. 양식을 제출하려면 사용자가 이메일 주소를 제공해야 합니다. 따라서 이 이벤트는 '익명 방문자 포함' 옵션을 선택하지 않아도 여정 보고서에서 모든 양식 제출을 확인할 수 있습니다.

HubSpot에서 양식을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일

이메일 내 링크 클릭: 연락처가 마케팅 이메일의 링크를 클릭한 시간입니다.

반송된 이메일: 연락처에게 보낸 이메일이 반송된 시간입니다.

이메일 전달됨: 연락처에게 보낸 이메일이 성공적으로 전달된 시간입니다.

이메일 열람 시간: 연락처가 마케팅 이메일을 열람한 시간입니다.

신고된 스팸: 연락처가 이메일을 스팸으로 표시한시간입니다 .

이메일 수신 설정 상태 업데이트: 연락처가 이메일 수신 설정 상태를 업데이트한 시간입니다.

마케팅 이벤트

마케팅 이벤트 참석: 연락처가 마케팅 이벤트에 참석한 날짜와 시간입니다.

취소된 마케팅 이벤트: 연락처가 마케팅 이벤트 초대 등록을 취소한 시간입니다.

마케팅 이벤트 등록: 연락처가 예정된 마케팅 이벤트에 참석하기 위해 등록한 시간입니다.

HubSpot의 마케팅 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

재생된 미디어: 연락처가 HubSpot 계정에 저장된 미디어 파일을 재생한 시간입니다.

회의

예약된 미팅: 연락처가 미팅에 참석하기로 예약한 시간입니다. 이는 연락처가 HubSpot 미팅 링크를 통해 예약하거나 HubSpot 사용자가 기록에서 직접 연락처와 미팅을 예약할 때 발생할 수 있습니다.

미팅 결과 변경: 연락처의 미팅 결과가 변경되거나 설정된 시점을 추적합니다. 연락처 기록에서 HubSpot 사용자는 회의 결과를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 미팅 결과는 예약됨, 완료됨, 노쇼 등이 될 수 있습니다. 이 이벤트는 이 값이 설정된 시점을 추적합니다.

메시징

아웃바운드 메시지 전달: WhatsApp 메시지가 연락처에 전달된 시간

아웃바운드 메시지 실패: WhatsApp 메시지가 연락처에 전달되지 못한 시간

아웃바운드 메시지 열기: 연락처가 WhatsApp 메시지를 연 시간

아웃바운드 메시지 보내기: WhatsApp 메시지가 연락처에 전송된 시간입니다.

HubSpot에서 WhatsApp 사용에 대해 자세히 알아보세요.

결제

결제 실패: 연락처의 정기결제 카드 또는 은행 송금 결제가 처리되지 않은시간입니다.

결제 시작됨: 연락처의 은행 송금 결제가 시작된 시간입니다.

결제 환불 실패: 연락처의 결제 환불이 완료되지 않은 시간입니다.

결제 환불 시작: 연락처의 결제 환불이 시작된 시간입니다.

결제 환불 성공: 연락처의 결제 환불이 완료된 시간입니다.

결제 성공: 연락처의 결제가 성공적으로 처리된 시간입니다.

HubSpot에서 결제 사용에 대해 자세히 알아보세요.

영업 이메일

영업 이메일 클릭 수: 연락처가 일대일 이메일의 링크를 클릭한 시간입니다.

영업 이메일 열람 시간: 연락처가 일대일 이메일을 열람한 시간입니다.

영업 이메일 회신: 연락처가 일대일 이메일에 회신한 시간입니다.

영업 이메일 전송: 연락처에게 일대일 이메일이 전송된 시간입니다.

HubSpot에서 일대일 이메일 전송에 대해 자세히 알아보세요.

시퀀스

연락처가시퀀스를 통해 미팅을 예약한 시간: 연락처가 시퀀스를 통해 미팅을 예약한 시간입니다.

시퀀스에 등록한 연락처: HubSpot 사용자가 CRM을 시퀀스에 등록한 시간입니다.

시퀀스에 등록되지 않은 연락처: 연락처가 더 이상 시퀀스에 등록되어 있지 않은 시간입니다. 이는 연락처가 시퀀스를 통해 미팅을 예약했거나, 시퀀스 내 이메일에 답장했거나, 시퀀스 수신을 취소했거나, 시퀀스가 종료되었기 때문에 발생할 수 있습니다.

시퀀스에서 수동으로 등록 취소된 연락처: HubSpot 사용자가 시퀀스에서 연락처를 수동으로 등록 취소한 시간입니다.

시퀀스 이메일에서 수신 거부된 연락처: 연락처가 시퀀스에 등록되어 있는 동안 일대일 이메일에서 수신 거부된 시간입니다.

반송된 이메일 시퀀스: 연락처로 보낸 이메일이 반송된 시간입니다.

실행된 시퀀스 단계: 시퀀스에서 단계가 실행된 시간입니다.

오류가 발생한시퀀스: 시퀀스에서 오류가 발생한 시간입니다.

시퀀스 완료: 연락처가 시퀀스의 마지막 단계에 도달한 시간입니다.

HubSpot에서 시퀀스 사용에 대해 자세히 알아보세요.

SMS

단문 메시지 클릭한 링크: 연락처가 SMS 메시지에서 메시지를 클릭한 경우를 추적합니다.

단문 메시지 전달됨: SMS 메시지가 연락처에 전달된 경우를 추적합니다.

단문 메시지 삭제됨: SMS 메시지가 연락처에 전달되었지만 삭제된 경우를 추적합니다.

단문 메시지 실패: SMS 메시지가 연락처에 전달되지 못한 경우를 추적합니다.

단문 메시지 전송됨: SMS 메시지를 연락처에 전송한 경우를 추적합니다.

HubSpot에서 SMS 메시징을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

웹 페이지

방문한 페이지: 방문자가 HubSpot 추적 코드에 의해 추적된 페이지를 본 시간입니다. HubSpot은 아직 연락처로 전환하지 않은 사용자로부터 발생한 페이지 방문 및 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

필터

단계를 추가한 후 아래 필터를 사용하여 보고서를 더욱 세분화할 수 있습니다:

광고

광고캠페인 ID: 광고 상호작용이 연관된 광고 캠페인을 채웁니다.

광고 네트워크: 상호 작용이 발생한 네트워크의 이름을 입력합니다. (예: 페이스북, 구글, 링크드인) HubSpot의 광고 추적에 대해 자세히 알아보세요.

상호 작용 유형: 발생한 상호 작용 유형을 입력합니다. 상호 작용에는 사이트 방문 또는 양식 제출이 포함될 수 있습니다.

네트워크 게재: 광고를 게재하는 다양한 방법을 채웁니다. 예를 들어, 페이스북 메신저 또는 구글 디스플레이 네트워크.

통화

통화 소유자: 통화를 시작한 사용자입니다.

발신 국가: 전화를 받는 사람이 전화를 받은 국가입니다.

CTA

콘텐츠 ID: CTA가 있는 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어, 특정 블로그 글의 이름이나 CTA가 삽입된 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

CTA 가이드: CTA의 특정 이름을 입력합니다.

양식

콘텐츠 ID: 양식이 배치된 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어 양식이 임베드된 특정 블로그 게시물 또는 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

양식 ID: 양식의 특정 이름을 채웁니다.

마케팅 이메일

사업부: 계정에서 설정한 사업부를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 사업부에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 콘텐츠 ID: 마케팅 이메일의 고유 이름으로 필터링합니다.

원본 URL: 연락처가 이메일에서 클릭한 특정 URL입니다.

마케팅 이벤트

이벤트 이름: 웹 세미나의 특정 이름으로 필터링합니다. 이를 통해 어떤 특정 마케팅 이벤트가 가장 많은 관심을 받고 있는지 확인할 수 있으며, 어떤 유형의 콘텐츠를 더 많이 만들어야 하는지 알 수 있습니다.

출처: 온라인 또는 대면이라는 두 가지 옵션으로 필터링합니다.

마케팅 이벤트 사용에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

콘텐츠 페이지: 미디어가 임베드된 특정 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어 동영상이 임베드된 특정 랜딩 페이지를 분석할 수 있습니다.

회의

예약된 미팅: 연락처가 HubSpot 계정에 로그인한 미팅을 예약한 시점을 측정합니다. 이는 미팅 링크를 통해 또는 연락처 레코드에 미팅이 기록될 때 발생할 수 있습니다.

회의 결과(회의 결과 변경 단계를 사용할 때만 사용 가능): 여정을 한 단계 더 진행하여 여정에서 회의 결과를 지정할 수 있습니다. 브랜칭을 사용하여 단일 단계에서 여러 회의 결과를 볼 수 있습니다.

양식 ID: 미팅 링크가 양식에 연결되어 있는 경우 특정 수의 양식에 연결된 미팅만 포함하도록 필터링할 수 있습니다.

미팅 소유자: 특정 미팅 소유자를 기준으로 필터링합니다. 이 기능은 특정 담당자를 통해 잠재 고객과 고객이 어떻게 유입되는지 확인하려는 경우에 유용하며, 특정 담당자 그룹이 더 나은 결과를 내는지 확인할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

미팅 유형: 라운드 로빈, 개인 또는 그룹으로 필터링하여 어떤 미팅 유형이 전환율이 더 높은지 확인합니다.

영업 이메일

사용자 ID: 잠재 고객에게 이메일을 보내는 HubSpot 계정의 여러 사용자의 이름을 채웁니다. 시퀀스 등록과 달리, HubSpot 사용자는 잠재 고객을 시퀀스에 등록할 필요 없이 이메일에 HubSpot 영업 확장 프로그램만 설치되어 있으면 여정 보고서에 포함될 수 있습니다. 이 속성을 사용하면 특정 영업 담당자가 다른 영업 담당자보다 더 높은 참여를 유도하고 있는지 확인할 수 있으므로 해당 담당자가 무엇을 다르게 하고 있는지 분석할 수 있습니다.

시퀀스

사용자별 등록: 시퀀스 도구를 사용하여 잠재 고객의 참여를 유도하는 HubSpot 계정의 다양한 사용자를 채웁니다.

시퀀스 ID: 담당자가 잠재 고객을 육성하는 데 사용할 수 있는 고유한 시퀀스를 HubSpot 계정에 채웁니다. 사용자가 잠재 고객을 새 시퀀스에 등록할 때마다 고유한 시퀀스 ID가 생성됩니다.

템플릿 ID: 사용자가 잠재 고객을 육성할 수 있도록 HubSpot 계정에서 설정한 템플릿의 이름을 채웁니다.

웹 페이지

콘텐츠 ID: 모든 블로그 게시물, 랜딩 페이지 등을 유사 콘텐츠와 비교할 수 있습니다. 특정 콘텐츠가 웹 방문자에게 더 많은 공감을 얻고 있는지 분석할 수 있습니다.

고급 추적 코드 속성

많은 속성은 HubSpot 계정에 고유하며 값을 수동으로 입력해야 합니다. 이는 특히 HubSpot 추적 코드에 의존하는 상호 작용에 해당됩니다.

값을 수동으로 입력해야 하는 가장 인기 있는 속성은 다음과 같습니다.

• 브라우저: 크롬, 사파리, 파이어폭스 등 특정 브라우저를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이 데이터는 트래픽 분석 도구에서 확인할 수 있습니다.
• 콘텐츠 유형: 웹사이트의 특정 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 블로그 게시물, 랜딩 페이지, 웹사이트 페이지, 지식창고 문서 중에서 선택할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
• 국가: 국제 표준화 기구에서 정의한 특정 국가를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 'US'는 미국발 웹 트래픽으로 필터링하고 'DE'는 독일발 웹 트래픽으로 필터링합니다. 국가 코드의 전체 목록은 알파 2 열을 참조하세요.
• 디바이스 유형: 방문자가 브랜드에 참여할 때 어떤 디바이스를 사용했는지를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 '데스크톱' 또는 '모바일'을 사용할 수 있습니다. 디바이스 유형에 대해 자세히 알아보세요.
• 지역: 국제 표준화 기구에서 정의한 국가의 특정 세분(예: 지방 또는 주)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 'TN'은 미국 테네시주의 웹 트래픽으로 필터링하고 '75C'는 프랑스 대도시 파리의 웹 트래픽으로 필터링합니다. 유엔 유럽 경제 위원회의 지역 코드 전체 목록을 확인하세요.
• 출처: 연락처가 양식을 제출하거나 연락처가 된 시점 등 여정의 특정 순간에 연락처가 도착한 출처를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 세션이 시작된 UTM 매개변수를 기반으로 특정 페이지 방문을 이해하고 크레딧을 부여할 수도 있습니다.