고객 여정 보고서 단계 및 필터

고객 여정 보고서를 작성할 때는 단계와 필터를 사용하여 연락처 또는 거래가 거쳐야 하는 여정을 정의하십시오. 아래 섹션에서는 고객 여정 분석 보고서에 사용할 수 있는 가장 일반적인 단계와 필터 몇 가지를 강조합니다.

단계

단계는 연락처나 거래가 여정의 다음 단계로 진행하기 위해 완료해야 하는 개별 이벤트입니다. 한 단계에 여러 단계를 포함할 수 있습니다.

광고

광고 상호작용: 방문자가 HubSpot 계정에 연결된 광고와 상호작용한 시점입니다. HubSpot은 아직 HubSpot 계정의 연락처로 전환되지 않은 사용자의 광고 상호작용을 캡처할 수 있습니다. 즉, 이 이벤트는 익명 방문자를 지원합니다.리드가 웹사이트를 방문하지 않고 광고와 상호작용하는 경우에도 이러한 상호작용은 광고 성과 추적의 일부로 기록될 수 있지만, 리드 스코어링에서는 "방문"으로 분류되지 않을 수 있습니다.

HubSpot에서 광고 사용에 대해 자세히 알아보세요.

통화

통화 시작: 연락처와의 통화 시작 시점입니다. 영업 담당자가 연락처에게 전화를 걸었는지 측정하려면 통화 시작을 사용하세요. 이 이벤트는 아웃바운드(연락처 레코드 또는 대화 수신함에서 시작)이든 인바운드(사용자가 전화를 걸어 CRM 레코드에 통화가 기록됨)이든 상관없이 통화를 캡처합니다.

통화 종료: 연락처와의 통화 종료 시간입니다. 이 이벤트는 아웃바운드(즉, 연락처 레코드 또는 대화 받은 편지함에서 시작된 통화)이든 인바운드(즉, 사용자가 전화를 걸어 CRM 레코드에 통화가 기록된 경우)이든 상관없이 통화를 캡처합니다.

이 단계는 HubSpot 통화 앱과 타사 통화 앱에 모두 적용됩니다. HubSpot에서 통화 기능 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

캠페인

캠페인 ID: 상호 작용이 연결된 캠페인을 채웁니다.

마케팅 캠페인 영향: 캠페인과 관련된 자산에 참여한 연락처.

CTA

CTA 조회수: 방문자 또는 연락처가 CTA를 본 시간입니다. HubSpot은 해당 인물이 HubSpot 계정의 연락처인지 여부와 상관없이 CTA 조회수를 추적할 수 있습니다. 즉, 이 이벤트는 익명의 방문자를 지원합니다.

CTA 클릭: 방문자 또는 연락처가 CTA를 클릭한 시간입니다. HubSpot은 해당 인물이 HubSpot 계정의 연락처인지 여부에 관계없이 CTA 클릭을 추적할 수 있습니다. 즉, 이 이벤트는 익명의 방문자도 지원합니다.

거래

거래 단계: 모든 파이프라인에서 거래 단계 데이터를채웁니다 .

문서

문서 열람 완료된 연락처: 계정의 연락처가 문서 열람을 완료한 시간입니다.

문서를 본 연락처: 계정의 연락처가 문서 보기를 시작한 시간입니다.

연락처와 공유된 문서: HubSpot 사용자가 연락처와 문서를 공유한 시간입니다. 이 이벤트는 사용자의 받은 편지함이 HubSpot에 연결된 이메일 또는 시퀀스를 통해 문서가 연락처로 전송될 때 추적됩니다.

참고: HubSpot의 이메일 추적 기능은 시스템에 추적되거나 로그인되지 않은 알 수 없는 이메일 주소로 문서를 전달한 사람을 확인할 수 없습니다. 그러나 문서 보기에 이메일을 요구함으로써 누가 문서를 보고 있는지 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.

HubSpot에서 문서 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

전자상거래 주문 업데이트(Shopify 데이터 동기화 통합 사용자만 해당)

전자상거래 주문 업데이트: 전자상거래 주문에 변경 사항이 발생한 시간입니다. Shopify 계정을 연결하여 HubSpot에서 Shopify 주문 데이터를 확인하세요.

마케팅 이벤트

양식

양식 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 양식을 로드한 시간으로, 사용자가 양식을 볼 수 있는 지점까지 스크롤했음을 의미합니다. HubSpot은 HubSpot 계정에서 아직 연락처로 전환되지 않은 사용자의 양식 보기 기록을 캡처할 수 있습니다.

양식 상호작용: 사용자가 양식 작성을 시작한 시점입니다. 이 이벤트는 사용자가 양식을 클릭하거나 양식 작성을 시작했을 때 캡처됩니다. HubSpot은 HubSpot 계정에서 아직 연락처로 전환되지 않은 사용자의 양식 상호작용도 캡처할 수 있습니다.

폼 팝업 보기: 사용자의 브라우저가 화면에 팝업 폼을 로드한 시점입니다. 이는 팝업 폼에 특화된 이벤트로, HubSpot 추적 코드가 사용자의 브라우저가 폼을 로드했음을 감지할 때 발생합니다. HubSpot은 귀사의 HubSpot 계정에 아직 연락처로 전환되지 않은 사용자로부터 발생한 팝업 폼 보기를 캡처할 수 있습니다.

양식 제출: 사용자가 양식을 성공적으로 제출한 시점입니다. 양식 제출에는 사용자의 이메일 주소 제공이 필요합니다. 따라서 여정 보고서에서 모든 양식 제출을 확인하기 위해 '익명 방문자 포함' 옵션을 선택할 필요가 없습니다.

HubSpot에서 양식 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일

이메일 내 링크 클릭: 연락처가 마케팅 이메일 내 링크를 클릭한 시간입니다.

이메일 반송: 연락처에게 발송된 이메일이 반송된 시간입니다.

이메일 전달: 연락처에게 발송된 이메일이 성공적으로 전달된 시간.

이메일 열람: 연락처가 마케팅 이메일을 열람한 시간.

스팸 신고: 연락처가 이메일을 스팸으로 표시한 시간.

이메일 구독 상태 업데이트: 연락처가 이메일 구독 상태를 업데이트한 시간.

마케팅 이벤트 참석: 연락처가 마케팅 이벤트에 참석한 날짜 및 시간.

마케팅 이벤트 취소: 연락처가 마케팅 이벤트 초대 등록을 취소한 시간.

마케팅 이벤트 등록: 연락처가 예정된 마케팅 이벤트 참석을 등록한 시간.

HubSpot의 마케팅 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

재생된 미디어: 연락처가 HubSpot 계정에 저장된 미디어 파일을 재생한 시간입니다.

회의

회의 예약: 연락처가 회의 참석을 예약한 시간입니다. 이는 연락처가 HubSpot 회의 링크를 통해 예약하거나 HubSpot 사용자가 연락처 레코드에서 직접 회의를 예약할 때 발생할 수 있습니다.

회의 결과 변경: 연락처의 회의 결과가 변경되거나 설정된 시점을 추적합니다. 연락처 레코드에서 HubSpot 사용자는 회의 결과를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 회의 결과는 '예약됨', '완료됨', '불참' 등이 될 수 있습니다. 이 이벤트는 해당 값이 설정된 시점을 추적합니다.

메시징

발신 메시지 전달: WhatsApp 메시지가 연락처에게 전달된 시간입니다.

발신 메시지 실패: WhatsApp 메시지가 연락처에 전달되지 못한 시간.

발신 메시지 열람: 연락처가 WhatsApp 메시지를 열람한 시간.

발신 메시지 전송: WhatsApp 메시지가 연락처로 전송된 시간.

HubSpot에서 WhatsApp 사용에 대해 자세히 알아보세요.

결제

결제 실패: 연락처의 반복 카드 또는 은행 송금 결제가 처리되지 못한시간 .

결제 시작: 연락처의 은행 송금 결제가 시작된 시간입니다.

결제 환불 실패: 연락처의 결제 환불이 완료되지 못한 시간.

결제 환불 시작: 연락처의 결제 환불이 시작된 시간입니다.

결제 환불 성공: 연락처의 결제 환불이 완료된 시간입니다.

결제 성공: 연락처의 결제가 성공적으로 처리된 시간입니다.

HubSpot에서 결제를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

영업 이메일

영업 이메일 클릭: 연락처가 일대일 이메일에서 링크를 클릭한 시간입니다.

영업 이메일 열람: 연락처가 일대일 이메일을 열람한 시간입니다.

영업 이메일 회신: 연락처가 일대일 이메일에 회신한 시간입니다.

영업 이메일 발송: 일대일 이메일이 연락처에게 발송된 시간입니다.

참고: HubSpot 시스템은 수신자가 여러 명인 경우 이벤트를 연락처에 할당하지 않습니다. 이는 발송, 열람, 클릭 이벤트 모두에 적용됩니다.

HubSpot에서 일대일 이메일 보내기에 대해 자세히 알아보세요.

시퀀스

시퀀스를 통해 연락처가 회의를 예약한 시간: 연락처가 시퀀스를 통해 회의를 예약한 시간입니다.

시퀀스에 등록된 연락처: HubSpot 사용자가 CRM을 시퀀스에 등록한 시점.

시퀀스에서 탈퇴한 연락처: 연락처가 더 이상 시퀀스에 등록되지 않은 시점입니다. 이는 연락처가 시퀀스를 통해 미팅을 예약했거나, 시퀀스 내 이메일에 회신했거나, 시퀀스 구독을 취소했거나, 시퀀스가 종료되었기 때문일 수 있습니다.

시퀀스에서 수동으로 탈퇴한 연락처: HubSpot 사용자가 연락처를 시퀀스에서 수동으로 탈퇴시킨 시간.

시퀀스 이메일에서 구독 취소된 연락처: 연락처가 시퀀스에 등록된 상태에서 일대일 이메일 구독을 취소한 시간입니다.

시퀀스 이메일 반송: 연락처에게 발송된 이메일이 반송된 시간.

시퀀스 단계 실행: 시퀀스에서 단계가 실행된 시간입니다.

시퀀스 오류 발생: 시퀀스에서 오류가 발생한 시간입니다.

시퀀스 완료: 연락처가 시퀀스의 마지막 단계에 도달한 시간입니다.

HubSpot에서 시퀀스 사용에 대해 자세히 알아보세요.

SMS

짧은 메시지 내 링크 클릭: 연락처가 SMS 메시지 내 메시지를 클릭한 시점을 추적합니다.

SMS 메시지 전달: SMS 메시지가 연락처에게 전달된 시점을 추적합니다.

단문 메시지 누락: SMS 메시지가 연락처에게 전달되었지만 누락된 경우를 추적합니다.

SMS 전송 실패: SMS 메시지가 연락처에게 전달되지 못한 경우를 추적합니다.

SMS 발송: 연락처에게 SMS 메시지가 발송된 시점을 추적합니다.

HubSpot에서 SMS 메시징 사용에 대해 자세히 알아보세요.

웹 페이지

방문한 페이지: 방문자가 HubSpot 추적 코드로 추적되는 페이지를 본 시간입니다. HubSpot은 HubSpot에서 아직 연락처로 전환되지 않은 사용자의 페이지 방문 및 상호 작용을 캡처할 수 있습니다.

필터

단계 추가 후 아래 필터를 사용하여 보고서를 더욱 세분화할 수 있습니다:

광고

광고 캠페인 ID: 광고 상호작용이 연결된 광고 캠페인을 표시합니다.

광고 네트워크: 상호작용이 발생한 네트워크의 이름을 표시합니다. (예: Facebook, Google, LinkedIn) HubSpot의 광고 추적에 대해 자세히 알아보세요.

상호작용 유형: 발생한 상호작용 유형을 표시합니다. 상호작용에는 사이트 방문 또는 양식 제출이 포함될 수 있습니다.

네트워크 게재 위치: 광고 게시 방법(예: Facebook Messenger 또는 Google Display Network)을 표시합니다.

통화

통화 발신자: 통화를 시작한 사용자입니다.

통화 국가: 통화 수신자가 통화를 받은 국가입니다.

CTA

콘텐츠 ID: CTA가 있는 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어, CTA가 포함된 특정 블로그 게시물이나 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

CTA GUID: CTA의 특정 이름을 채웁니다.

양식

콘텐츠 ID: 양식이 배치된 콘텐츠 페이지를 채웁니다. 예를 들어, 양식이 포함된 특정 블로그 게시물이나 특정 랜딩 페이지의 이름이 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.

양식 ID: 양식의 특정 이름을 채웁니다.

마케팅 이메일

브랜드: 계정에 설정된 브랜드로 필터링합니다. 브랜드에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 콘텐츠 ID: 마케팅 이메일의 고유한 이름으로 필터링합니다.

원본 URL: 연락처가 이메일에서 클릭한 특정 URL입니다.

마케팅 이벤트

이벤트 이름: 웨비나의 특정 이름으로 필터링합니다. 이를 통해 어떤 특정 마케팅 이벤트가 가장 많은 관심을 유발하는지 확인하여, 어떤 유형의 콘텐츠를 더 많이 제작해야 하는지 파악할 수 있습니다.

원천: 온라인 또는 대면이라는 두 가지 옵션으로 필터링합니다.

마케팅 이벤트 사용에 대해 자세히 알아보세요.

미디어

콘텐츠 페이지: 미디어가 삽입된 특정 콘텐츠 페이지를 표시합니다. 예를 들어, 동영상이 삽입된 특정 랜딩 페이지를 분석할 수 있습니다.

회의

예약된 회의: 연락처가 HubSpot 계정에 기록된 회의를 예약한 시점을 측정합니다. 회의 링크를 통해서 또는 연락처 레코드에 회의가 기록될 때 발생할 수 있습니다.

회의 결과(회의 결과 변경 단계 사용 시에만 사용 가능): 여정을 한 단계 더 발전시켜 여정 내에서 회의 결과를 지정할 수 있습니다. 분기 기능을 사용하여 단일 단계에서 여러 회의 결과를 확인할 수 있습니다.

양식 ID: 회의 링크가 양식과 연결된 경우 특정 양식 번호와 연결된 회의만 포함하도록 필터링할 수 있습니다.

회의 소유자: 특정 회의 소유자로 필터링합니다. 이는 잠재 고객과 고객이 특정 담당자를 통해 어떻게 이동하는지 확인하고자 할 때 유용하며, 특정 담당자 그룹이 더 나은 결과를 내고 있는지 파악할 기회를 제공할 수 있습니다.

회의 유형: 라운드 로빈, 개인, 그룹별로필터링하여 특정 회의 유형이 더 높은 전환율을 생성하는지 확인합니다.

영업 이메일

사용자 ID: 잠재 고객에게 이메일을 보내는 HubSpot 계정의 다양한 사용자 이름을 채웁니다. 시퀀스 등록과 달리, HubSpot 사용자는 여정 보고서에 포함되기 위해 잠재 고객을 시퀀스에 등록할 필요가 없으며, 이메일에는 HubSpot 영업 확장 프로그램만 설치되어 있으면 됩니다. 이 속성을 통해 특정 영업 사원이 다른 사원보다 더 높은 참여도를 유도하는지 확인할 수 있으며, 해당 사원이 무엇을 다르게 하고 있는지 분석할 수 있습니다.

시퀀스

사용자별 등록: 잠재 고객과 소통하기 위해 시퀀스 도구를 사용하는 HubSpot 계정의 다양한 사용자를 표시합니다.

시퀀스 ID: 영업 담당자가 잠재 고객을 육성하는 데 사용할 수 있는 HubSpot 계정의 고유한 시퀀스를 표시합니다. 사용자가 잠재 고객을 새 시퀀스에 등록할 때마다 고유한 시퀀스 ID가 생성됩니다.

템플릿 ID: 사용자가 잠재 고객을 육성하기 위해 HubSpot 계정에 설정해 놓은 템플릿의 이름을채웁니다 .

웹 페이지

콘텐츠 ID: 블로그 게시물, 랜딩 페이지 등을 동일하게 비교할수 있습니다 . 특정 콘텐츠가 웹 방문자에게 더 큰 공감을 얻고 있는지 분석할 수 있습니다.

고급 추적 코드 속성

많은 속성은 HubSpot 계정에 고유하며 값을 수동으로 입력해야 합니다. 특히 HubSpot 추적 코드에 의존하는 상호작용의 경우 더욱 그렇습니다.

수동으로 값을 입력해야 하는 가장 일반적인 속성 몇 가지는 아래에 나열되어 있습니다.

• 브라우저: Chrome, Safari, Firefox 등 특정 브라우저를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이 데이터는 트래픽 분석 도구에서 확인할 수 있습니다.
• 콘텐츠 유형: 웹사이트의 특정 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 블로그 게시물, 랜딩 페이지, 웹사이트 페이지, 지식 기반 문서 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
• 국가: 국제표준화기구(ISO)에서 정의한 특정 국가로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 'US'는 미국에서 발생한 웹 트래픽을, 'DE'는 독일에서 발생한 웹 트래픽을 필터링합니다. 국가 코드 전체 목록은 알파 2 열을 참조하세요.
• 기기 유형: 방문자가 브랜드와 상호작용할 때 사용한 기기 유형을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 '데스크톱' 또는 '모바일'을 사용할 수 있습니다. 기기 유형에 대해 자세히 알아보세요.
• 지역: 국제표준화기구(ISO)에서 정의한 국가의 특정 하위 행정구역(예: 주 또는 도)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 'TN'은 미국 테네시주에서 발생한 웹 트래픽을, '75C'는 프랑스 파리 대도시권에서 발생한 웹 트래픽을 필터링합니다. 유엔 유럽경제위원회(UNECE)에서 제공하는 지역 코드 전체 목록을 확인하세요.
• 소스: 특정 시점에 고객이 여정에 진입한 경로를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 양식 제출 시점, 연락처 등록 시점 등이 해당됩니다. 이를 통해 고객의 세션이 시작된 UTM 매개변수를 기반으로 특정 페이지 방문을 파악하고, 해당 방문에 기여도를 부여할 수도 있습니다.

참고: 방문자가 UTM 매개변수가 추가된 추적 URL을 통해 양식 페이지로 이동할 경우, 이러한 숨겨진 필드에 값이 자동으로 채워집니다. 양식이 제출되면 연락처의 새 UTM 속성 값이 업데이트됩니다. 예를 들어 URL에 'label=ABC'와 같은 라벨이 포함된 경우 , abc가 라벨 속성으로 가져옵니다.