Sprawdź szczegóły dotyczące przedłużenia subskrypcji HubSpot

Kupując subskrypcję HubSpot, wybierasz produkty, okres obowiązywania umowy oraz cykl rozliczeniowy, tworząc w ten sposób formularz zamówienia, który pełni rolę umowy. Twoje wybory mogą również wpływać na sposób odnawiania subskrypcji oraz na sposób wprowadzania innych zmian w umowie.

W tym artykule dowiesz się więcej o tym, czego możesz się spodziewać podczas odnowienia subskrypcji i składania wniosków o zmiany w umowie, w tym z którymi zespołami HubSpot należy się skontaktować.

Zrozumienie okresów obowiązywania umowy i cykli rozliczeniowych

Przed odnowieniem subskrypcji lub zgłoszeniem zmian zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Okres zobowiązania: czas, przez który zgodziłeś się korzystać z subskrypcji i za nią płacić. Data zakupu oraz okres zobowiązania określają datę odnowienia. W przypadku subskrypcji typu Starter może to być zobowiązanie miesięczne lub roczne. W przypadku subskrypcji typu Professional i Enterprise musi to być zobowiązanie roczne.
• Cykl rozliczeniowy: częstotliwość, z jaką użytkownik zgodził się dokonywać płatności w danym okresie. W zależności od poziomu subskrypcji można wybrać płatności miesięczne, kwartalne lub roczne.
• Data odnowienia: data następująca po ostatnim dniu okresu obowiązywania umowy. Automatyczne odnowienia, przejście na niższy plan oraz anulowanie subskrypcji wchodzą w życie w dniu odnowienia.

Data wystawienia wyciągu rozliczeniowego zależy od daty rozpoczęcia okresu zobowiązania oraz cyklu rozliczeniowego. W poniższym przykładzie opłata roczna została uiszczona w całości 15 kwietnia 2025 r. na początku subskrypcji. Data odnowienia to 15 kwietnia 2026 r. W tym dniu uiścisz pełną opłatę roczną, aby kontynuować subskrypcję przez kolejne 12 miesięcy. Jeśli wybierzesz miesięczny cykl rozliczeniowy dla 12-miesięcznego zobowiązania, będziesz dokonywać płatności 15. dnia każdego miesiąca, ale nadal będziesz związany subskrypcją przez 12 miesięcy.

Poznaj opcje przedłużenia subskrypcji

Możesz zdecydować się na odnowienie subskrypcji do końca bieżącego okresu zobowiązania, który w dalszej części niniejszego dokumentu nazywany jest „bieżącym okresem ”. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków umowy, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług dla klientów HubSpot.

Automatyczne przedłużenie subskrypcji

Aby automatycznie odnowić subskrypcję z zachowaniem tych samych warunków, okresu obowiązywania i cyklu rozliczeniowego, należy pozostawić włączoną opcję automatycznego odnawiania. Ta sama umowa zostanie automatycznie odnowiona następnego dnia po zakończeniu bieżącego okresu. Przed odnowieniem skontaktuje się z Tobą menedżer ds. umów w celu potwierdzenia szczegółów odnowienia.

Funkcja automatycznego odnawiania jest domyślnie włączona, o ile w formularzu zamówienia nie określono inaczej. Dokładne terminy i warunki odnowienia znajdziesz w podpisanym formularzu zamówienia lub umowie. Aby zapobiec automatycznemu odnowieniu, musisz powiadomić HubSpot, wyłączając funkcję automatycznego odnawiania na swoim koncie HubSpot przed rozpoczęciem kolejnego okresu odnowienia.

Jeśli wyłączysz automatyczne przedłużenie, Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana w dniu przedłużenia, niezależnie od tego, kiedy wyłączysz tę opcję. Na przykład, jeśli umowa przewiduje 12-miesięczny okres zobowiązania, a użytkownik zdecyduje się anulować subskrypcję po ośmiu miesiącach, opłaty będą nadal naliczane co miesiąc aż do końca 12-miesięcznego okresu zobowiązania.

Anulowanie subskrypcji

Nie możesz anulować subskrypcji przed upływem bieżącego okresu obowiązywania. Jeśli nie chcesz przedłużać subskrypcji, musisz powiadomić o tym HubSpot, wyłączając automatyczne przedłużanie na swoim koncie HubSpot przed rozpoczęciem kolejnego okresu przedłużenia. Wyłączenie automatycznego przedłużania oznacza, że subskrypcja zostanie automatycznie anulowana w dniu przedłużenia, a nie natychmiast.

Aby omówić opcje przejścia na niższy plan, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot (plan Starter) lub zespołem ds. zarządzania umowami (tylkoplany Professional lub Enterprise ).

Zmiana planu subskrypcji na niższy

Nie można obniżyć poziomu subskrypcji w trakcie bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli chcesz obniżyć poziom subskrypcji, zmiana ta wejdzie w życie w momencie odnowienia subskrypcji.

Na przykład, jeśli umowa obejmuje 12-miesięczny okres zobowiązania w ramach subskrypcji Sales Hub Professional , a po ośmiu miesiącach zdecydujesz się przejść na subskrypcję Sales Hub Starter, subskrypcja Professional będzie obowiązywać do końca bieżącego okresu (tj. 12-miesięcznego okresu zobowiązania). W dniu odnowienia konto zostanie obniżone z planu Professional do Starter, a kwota rozliczeniowa zostanie odpowiednio skorygowana.

Przed obniżeniem poziomu subskrypcji zalecamy zapoznanie się z konsekwencjami tej zmiany. Aby omówić opcje obniżenia poziomu subskrypcji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej HubSpot (Starter) lub zespołem ds. zarządzania umowami (tylko w przypadku planówProfessional lub Enterprise ).

Uwaga: jeśli na koncie znajdują się kontakty marketingowe (tylko w planachMarketing Hub Starter, Professional i Enterprise ), płatne stanowiska lub kredyty HubSpot, przejście na niższy poziom limitu kontaktów, pakietu kredytów lub zmniejszenie liczby stanowisk nie spowoduje automatycznego obniżenia poziomu konta.

Podwyższenie poziomu subskrypcji

Subskrypcję można podwyższyć w dowolnym momencie w panelu konta lub kontaktując się z działem sprzedaży HubSpot, zespołem ds. sukcesu klienta lub menedżerem.

Uwaga: istnieją sytuacje, w których Twoje konto może zostać automatycznie zaktualizowane, a zmiana ta zacznie obowiązywać jeszcze w trakcie bieżącego okresu rozliczeniowego. Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy liczba kontaktów marketingowych przekroczy limit obowiązujący dla aktualnego poziomu taryfowego (dotyczy wyłącznieplanów Marketing Hub Starter, Professional i Enterprise ) lub gdy przypiszesz użytkownikom liczbę stanowisk przekraczającą liczbę zakupionych. Dowiedz się więcej o automatycznej aktualizacji poziomu taryfowego kontaktów oraz zarządzaniu płatnymi stanowiskami.

Zmiana cyklu rozliczeniowego lub warunków

Jeśli chcesz zmienić cykl rozliczeniowy, skontaktuj się z zespołem ds. zarządzania umowami.

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w danych rozliczeniowych lub masz pytania dotyczące faktury, skontaktuj się z zespołem ds. rozliczeń HubSpot pod adresem billing@hubspot.com.

Sprawdź nadchodzące przedłużenie umowy

Gdy zbliża się termin odnowienia subskrypcji HubSpot, główna osoba kontaktowa konta oraz osoby kontaktowe ds. rozliczeń otrzymają wiadomość e-mail od zespołu ds. zarządzania umowami. Jeśli do konta nie przypisano osób kontaktowych ds. rozliczeń, wiadomość e-mail dotycząca odnowienia zostanie wysłana do maksymalnie trzech aktywnych superadministratorów. W ustawieniach konta i rozliczeń pojawi się również wezwanie do działania. Z poziomu wiadomości e-mail lub ustawień możesz przejrzeć i porównać opcje odnowienia.

Jeśli masz pytania dotyczące opcji przedłużenia subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot (plan Starter) lub zespołem ds. zarządzania umowami (tylkoplany Professional lub Enterprise ).

1. Aby uzyskać dostęp do centrum odnowień:
   • W ramach swojego konta HubSpot:
     • Kliknij na koncie HubSpot nazwę konta w prawym górnym rogu, następnie kliknij Konto i rozliczenia.
     • Kliknij kartę „Subskrypcje ”.
     • W sekcji „Warunki automatycznego odnawiania ” kliknij opcję „Wyświetl w centrum odnawiania”.

• • Z wiadomości e-mail:
    • Przejdź do wiadomości e-mail od zespołu ds. zarządzania umowami lub przydzielonego Ci menedżera ds. umów.
    • Kliknij link do centrum odnowień.

2. Na stronie „Opcje odnowienia ” zapoznaj się z aktualnymi warunkami odnowienia. Twoja subskrypcja HubSpot jest ustawiona na automatyczne odnowienie zgodnie z tymi warunkami.
3. Kliknij opcję „Alternatywne [liczba] ”, aby wyświetlić różne opcje odnowienia subskrypcji.
4. Aby porównać różnice między dwiema opcjami, kliknij „Porównaj opcje odnowienia”.
5. W zakładce „Automatyczne odnawianie ”:
   • Aby potwierdzić warunki odnowienia, kliknij opcję „Zachowaj warunki automatycznego odnowienia”. W oknie dialogowym kliknij „Tak, jestem pewien”, aby potwierdzić, lub „Nie, wciąż zastanawiam się nad opcjami automatycznego odnowienia”, aby powrócić do strony.
   • Aby umówić się na rozmowę z menedżerem ds. umów, kliknij opcję „Umów się na rozmowę”. W oknie dialogowym wybierz termin spotkania.
6. W zakładce „Alternatywny [numer] ”:
   • Aby przejrzeć ofertę z nowymi warunkami subskrypcji, kliknij „Przejrzyj zamówienie”.
   • Aby umówić się na rozmowę telefoniczną z menedżerem ds. umów, kliknij opcję „Umów się na rozmowę”. W oknie dialogowym wybierz termin spotkania.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami HubSpot.