Jeśli korzystasz już z aplikacji do dzwonienia lub jeśli chcesz dzwonić do krajów, które nie są wymienione na liście obsługiwanych krajów HubSpot, możesz zintegrować aplikację do dzwonienia, aby wykonywać i odbierać połączenia w HubSpot. Możesz zintegrować się z dostawcą wymienionym w App Marketplace, który obsługuje połączenia telefoniczne innych firm i powiązane funkcje. Możesz także współpracować z programistą, aby podłączyć własną aplikację do połączeń, odwołując się do Calling Extension SDK i Receive calls in HubSpot podczas korzystania z aplikacji do połączeń.
W przypadku korzystania ze zintegrowanej aplikacji do połączeń nie będziesz już używać minut połączeń z konta HubSpot.
Zanim zaczniesz
Podłączanie aplikacji do połączeń
- Wykonaj kroki konfiguracji aplikacji do obsługi połączeń, które różnią się w zależności od dostawcy. Po pomyślnym zintegrowaniu się z wybranym dostawcą usług telefonicznych możesz zacząć nawiązywać i odbierać połączenia.
Doświadczenia związane z aplikacją do obsługi połączeń
W zależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do obsługi połączeń, może ona być wyświetlana w HubSpot w pilocie i oknie połączeń lub tylko w pilocie. Jeśli aplikacja do obsługi połączeń nie obsługuje jednej z tych opcji, domyślnie wyświetlany będzie widżet połączeń.
Wywołanie zdalne i okno
- Podczas nawiązywania lub odbierania połączenia zdalne wywołanie i okno będą otwarte i będą działać.
- Aby utrzymać połączenie, okno połączeń musi pozostać otwarte w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
- Gdy okno jest otwarte, można poruszać się po HubSpot.
Tylko połączenie zdalne
- Pilot do połączeń zostanie otwarty i będzie działać w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
- Aby poruszać się po HubSpot bez przerywania połączenia, niektóre aplikacje wymagają jednoczesnego załadowania innej wersji aplikacji (np. aplikacji komputerowej, aplikacji internetowej itp.). Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostawcy.
Widżet połączenia
- Jeśli aplikacja do połączeń nie obsługuje połączeń zdalnych i okienkowych, tylko zdalnych lub tylko okienkowych, użyje widżetu połączeń.
- Podczas korzystania z widżetu połączeń nie można opuszczać strony.
Wykonywanie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń
Po podłączeniu aplikacji do połączeń można wykonywać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń z rekordu HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do wykonywania połączeń zależy od konfiguracji operatora.
Uwaga: funkcje połączeń zarówno podczas połączenia, jak i po jego zakończeniu mogą się różnić w zależności od operatora. Nie można nawiązać połączenia z rekordu obiektu niestandardowego za pomocą aplikacji wywołującej.
Aby wykonać połączenie za pomocą aplikacji do wywoływania:
- Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
- Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do nawiązywania połączeń.
- Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.
- W prawym górnym rogu okna dialogowego kliknij X, aby zamknąć okno.
- Przejdź do swoich rekordów.
- Kliknij nazwę rekordu.
- Na lewym pasku bocznym kliknij ikonępołączenia calling i wybierz numer, z którym chcesz się połączyć.
- Otworzy się aplikacja do nawiązywania połączeń. W zależności od konfiguracji, możesz rozpocząć połączenie lub rozpocznie się ono automatycznie.
Odbieranie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń
Po podłączeniu aplikacji do połączeń można odbierać połączenia za jej pomocą w HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do połączeń w celu odbierania połączeń zależy od konfiguracji operatora.
Aby odbierać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń:
- Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
- Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do obsługi połączeń.
- Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.
- Kontynuuj nawiązywanie połączenia w oparciu o konfigurację aplikacji w pilocie i oknie połączeń, pilocie połączeń lub oknie połączeń.
Aplikacje korzystające z pilota i okna połączeń
- W oknie połączenia zdalnego kliknij opcję Otwórz okno połączenia.
- Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w oknie połączeń zdalnych i osobnym oknie połączeń. Konieczne może być zalogowanie się do operatora. Okno połączeń musi pozostać otwarte, aby można było odbierać połączenia przychodzące.
- Wzależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do połączeń, wzdalnym oknie połączeń zmień swój status na Dostępny.
- Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.
Aplikacje korzystające wyłącznie z pilota do połączeń
- Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w pilocie. Konieczne może być zalogowanie się do operatora.
- Wzależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do połączeń, wpilocie do połączeń zmień swój status na Dostępny.
- Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.
Przeglądanie połączeń wykonanych lub odebranych za pomocą aplikacji do połączeń
- Po zakończeniu połączenia zostanie ono zarejestrowane na stronie indeksu połączeń. Nieodebrane połączenia przychodzące są rejestrowane jako połączenia nieodebrane.
- Jeśli aplikacja do połączeń obsługuje tę funkcję, notatki, szczegóły i nagrania połączeń będą wyświetlane w rekordzie HubSpot.