Data ostatniej aktualizacji: 19 października 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów musisz uzyskać wyraźną zgodę od kontaktów na komunikowanie się z nimi za pośrednictwem WhatsApp.
Kontakty mogą udzielić wyraźnej zgody za pomocą określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp. Możesz również ręcznie włączyć kontakt do otrzymywania wiadomości WhatsApp, jeśli udzielił on wyraźnej i weryfikowalnej zgody.
Ponadto możesz zbiorczo aktualizować preferencje subskrypcji WhatsApp na stronie głównej kontaktów lub automatycznie aktualizować statusy subskrypcji za pomocą przepływu pracy.
Wymagania dotyczące zgody w WhatsApp
WhatsApp pozwala na inicjowanie rozmów tekstowych wyłącznie poprzez wysyłanie wiadomości przy użyciu wcześniej zatwierdzonych szablonów. Kontakt musi wyrazić wyraźną zgodę na komunikację za pomocą wiadomości WhatsApp inicjowanych przez firmę. Należy wyraźnie poinformować każdą osobę wysyłającą wiadomość na konto WhatsApp Business, że wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Należy podać nazwę firmy i przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów.
Warto zaktualizować wszelkie odpowiednie dokumenty prawne, w tym Warunki korzystania z usługi i Politykę prywatności, aby szczegółowo opisać sposób postępowania w zakresie zgody na korzystanie z WhatsApp i przetwarzania danych. Należy pamiętać, że łącząc konto WhatsApp Business z HubSpot, wyrażasz zgodę na Politykę wiadomości WhatsApp Business, która stanowi część Warunków korzystania z usługi WhatsApp Business i reguluje korzystanie z usług WhatsApp Business. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tą polityką, ponieważ określa ona wymagania dotyczące uzyskiwania zgody użytkowników na korzystanie z WhatsApp.
Zastrzeżenie: niniejsza strona nie stanowi ani wyczerpującego podsumowania wymogów dotyczących zgody, ani porady prawnej, z której Twoja organizacja mogłaby skorzystać w celu ich spełnienia. Zamiast tego zawiera ona informacje ogólne, które pomogą Ci lepiej zrozumieć opcje dotyczące zgody w WhatsApp oraz to, w jaki sposób mogą one mieć zastosowanie w Twojej organizacji. Informacje te nie są równoznaczne z poradą prawną, w ramach której prawnik stosuje przepisy prawa do konkretnych okoliczności, dlatego jeśli potrzebujesz porady dotyczącej interpretacji tych informacji lub ich dokładności, skonsultuj się z prawnikiem.
Zapisz kontakt, używając słów kluczowych wyrażających zgodę w wątku WhatsApp
Kontakt może wysłać wiadomość zawierającą słowo kluczowe w wątku WhatsApp, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Państwa firmy za pośrednictwem WhatsApp lub zrezygnować z ich otrzymywania. HubSpot udostępnia określony zestaw słów kluczowych, które uruchamiają proces wyrażania zgody lub wycofywania zgody. Słowa kluczowe te wymieniono w poniższej tabeli:
| Język | Zgoda | Rezygnacja |
| Angielski | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Hiszpański | EMPEZAR | ALTO |
| Francuski | COMMENCER | ARRÊTER |
| portugalski | INICIAR | PARAR |
| niemiecki | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japoński | 開始 | 停止 |
Uwaga: wiadomość od kontaktu musi zawierać tylko jedno ze słów kluczowych z powyższej tabeli, aby kontakt został pomyślnie zapisany lub wypisany z listy odbiorców wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Na przykład wiadomość „Czy mogę ZACZĄĆ otrzymywać wiadomości?” nie spowoduje zapisania kontaktu, ale wiadomość „Start” spowoduje jego zapisanie. Dopuszczalne są spacje przed lub po słowie kluczowym.
Jeśli w szablonie WhatsApp umieścisz przycisk rezygnacji z marketingu , a kontakt go kliknie, zostanie on wypisany wyłącznie z subskrypcji marketingowej WhatsApp, natomiast status jego subskrypcji transakcyjnej WhatsApp pozostanie niezmieniony, co pozwoli Ci nadal wysyłać mu wiadomości transakcyjne. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business, zaloguj się na swoje konto na Facebooku, a następnie zapoznaj się z tym artykułem w Centrum pomocy Meta dla firm.
Uwaga: możesz również skorzystać z funkcji „kliknij, aby rozpocząć czat” w WhatsApp, aby utworzyć link, który pozwoli automatycznie rozpocząć czat, gdy użytkownik kliknie ten link. Dowiedz się więcej o funkcji „kliknij, aby rozpocząć czat” w Centrum pomocy WhatsApp.
Zarządzaj subskrypcjami WhatsApp swoich kontaktów
Możesz ręcznie włączyć dla kontaktu opcję otrzymywania wiadomości WhatsApp, zbiorczo na stronie głównej kontaktów lub automatycznie za pomocą przepływu pracy. Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami wiadomości swoich kontaktów.
Ręczna aktualizacja statusu zgody kontaktu
Możesz ręcznie edytować status subskrypcji WhatsApp dla kontaktu w jego rekordzie, jeśli otrzymałeś jego wyraźną i weryfikowalną zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Kontakt musi również posiadać prawidłowy numer telefonu wpisany w polu „Numer telefonu WhatsApp ”.
Aby zarządzać zgodą na subskrypcję dla kontaktu:
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
- Kliknij nazwę kontaktu.
- W lewym pasku bocznym, w sekcji „Subskrypcje komunikacyjne ”, kliknij opcję „Wyświetl subskrypcje”.
- W prawym panelu wyświetl aktualne subskrypcje kontaktu. Subskrypcje WhatsApp są podzielone na dwa różne typy:
- WhatsApp Marketing: HubSpot sprawdzi status tego typu subskrypcji, gdy spróbujesz wysłać szablonową wiadomość marketingową przez WhatsApp.
- WhatsApp transakcyjny: HubSpot sprawdzi status tego typu subskrypcji, gdy spróbujesz wysłać wiadomość użytkową lub szablonową przez WhatsApp. W prawym panelu wyświetl aktualne subskrypcje kontaktu. Subskrypcje WhatsApp są podzielone na dwa różne typy.
- Aby ręcznie zapisać lub ponownie zapisać kontakt:
- Jeśli kontakt nie określił jeszcze swoich preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości WhatsApp, kliknij „Subskrybuj”. Jeśli wcześniej zrezygnował z otrzymywania wiadomości WhatsApp, możesz ponownie go subskrybować, klikając „Ponownie subskrybuj”.
- W oknie dialogowym wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź uzasadnienie komunikacji.
- Kliknij „Zapisz”.
- Jeśli chcesz ręcznie wypisać kontakt z listy odbiorców wiadomości WhatsApp, kliknij „Wypisz”.
Możesz również kliknąć kartę „Historia” w panelu „Status subskrypcji”, aby przejrzeć historię subskrypcji kontaktu, która zawiera takie szczegóły, jak podstawa prawna, uzasadnienie i data każdej zmiany statusu subskrypcji, a także użytkownika na Twoim koncie, który zlecił zmianę statusu subskrypcji.
Uwaga: jeśli numer telefonu WhatsApp kontaktu nie jest zapisany lub zwrócony w formacie krajowym lub międzynarodowym akceptowanym przez HubSpot, numer ten może nie przejść akcji przepływu pracy „Sprawdź poprawność i sformatuj numer telefonu”, a status subskrypcji WhatsApp kontaktu może pozostać jako „Nieokreślony”, uniemożliwiając aktualizacje statusu lub wysyłanie szablonów WhatsApp. Jeśli WhatsApp lub Meta zwrócą numer w formacie innym niż ten zapisany w HubSpot, wątek rozmowy może nie zostać automatycznie powiązany z istniejącym kontaktem i może pojawić się jako „Nieznany gość”.
Zbiorcza aktualizacja statusu zgody kontaktów
Na stronie głównej kontaktów możesz zbiorczo edytować i zarządzać typem subskrypcji WhatsApp dla poszczególnych kontaktów. Możesz również usunąć status „Rezygnacja ze wszystkich wiadomości e-mail”, który został dodany ręcznie przez użytkownika na Twoim koncie HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, jak zbiorczo aktualizować subskrypcje kontaktów.
Zaktualizuj status zgody kontaktów za pomocą przepływu pracy
Wymagana subskrypcja Aby zaktualizować status zgody kontaktów za pomocą przepływu pracy, wymagana jest subskrypcja Professional lub Enterprise.
Jeśli Twoje konto posiada subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz zbiorczo wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp przez kontakty, korzystając z przepływu pracy opartego na kontaktach. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizować statusy zgody za pomocą przepływu pracy.
Jeśli przepływ pracy zgłasza, że kontakt nie wyraził zgody, mimo że zawiera on akcję aktywacji subskrypcji:
- Sprawdź, czy kontakt spełnia kryteria rejestracji w przepływie pracy i czy faktycznie został zarejestrowany. Akcja subskrypcji nie może zostać wykonana dla kontaktu, który nigdy nie został zarejestrowany.
- Jeśli akcja aktywacji subskrypcji zgłasza błąd formatu numeru telefonu, popraw właściwość „Numer telefonu WhatsApp ” do formatu międzynarodowego, uwzględniając kod kraju, a następnie ręcznie ponownie zarejestruj kontakt.
- Jeśli przepływ pracy wysyła wiadomość natychmiast po aktywacji subskrypcji, spróbuj dodać 1–2-minutowe opóźnienie między akcjami, aby dać czas na aktualizację statusu subskrypcji.
Aby ułatwić formatowanie numerów telefonów dla przyszłych kontaktów, rozważ formatowanie numerów telefonów za pomocą przepływu pracy.
Uwaga: aby zaktualizować status zgody kontaktu na WhatsApp za pomocą przepływów pracy, musisz najpierw podłączyć kanał WhatsApp do centrum obsługi klienta lub skrzynki odbiorczej rozmów.
