Konfiguracja chatbota AI do odpowiadania na konwersacje na żywo (BETA)

Utwórz chatbota AI na swoim koncie HubSpot, który korzysta z bazy wiedzy i stron internetowych, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Chatbota AI można następnie przypisać do jednego z przepływów czatu i będzie on odpowiadał na pytania wsparcia z kontekstową wiedzą i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych przypadkach i zadaniach.

Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczącychtreści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Uwaga: Unikaj dodawania adresów URL zawierających poufne informacje. Wyniki są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą być niedokładne. Aby zapewnić i ulepszyć produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi użytkownika, wygenerowany język i wskaźniki użytkowania podczas korzystania z chatbotów AI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika OpenAI, aby umożliwić korzystanie z AI Chatbot. OpenAI uzyskuje dostęp do podpowiedzi użytkowników i generowanych danych wyjściowych w celu moderowania treści. Korzystając z tego narzędzia w wersji beta, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie Warunków wersji beta HubSpot, a także Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI.

Wymagania

Przed stworzeniem Chatbota AI muszą być spełnione następujące warunki:

• Musisz mieć co najmniej jeden czat na żywo utworzony i połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub obszarem roboczym pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tym, jak utworzyć czat na żywo.
• Tylko użytkownicy z uprawnieniami Chatflows mogą tworzyć i edytować chatboty AI.
• Jeśli dodajesz chatbota AI do strony internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, kod śledzenia HubSpot musi zostać dodany do stron zewnętrznych. Bot nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.
• Musisz być użytkownikiem konta Service Hub Professional lub Enterprise , aby zsynchronizować swojego AI Chatbota z bazą wiedzy.

Wybierz treść, której sztuczna inteligencja używa do odpowiadania na pytania

Możesz wybrać artykuły z bazy wiedzy HubSpot lub zaimportować adresy URL, których bot będzie używał do generowania odpowiedzi. Aby skonfigurować chatbota AI w oparciu o bazę wiedzy lub zawartość strony internetowej:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Automations > AI Chatbot.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.
• Na stronie Content sources wybierz źródło zawartości dla swojego chatbota AI:
  • Jeśli Twoje konto ma subskrypcję Service Hub Professional lub Enterprise, możesz zsynchronizować swojego AI Chatbot z bazą wiedzy.
  • Kliknij menu rozwijane Choose the content your AI uses to answer questions, aby wybrać opublikowaną bazę wiedzy, a następnie kliknij przycisk Save. AI Chatbot zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli do wybranych artykułów bazy wiedzy zostaną wprowadzone jakiekolwiek aktualizacje.

• Aby zsynchronizować chatbota ze stronami witryny lub zewnętrznymi adresami URL:
  • W sekcji Importuj adresy URL wprowadź źródłowy adres URL, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Te źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL.
    
    

• Po dodaniuwszystkich źródeł treści kliknij przyciskDalej.

Przypisywanie chatbota AI do przepływu czatu

Po wybraniu źródła treści dla chatbota AI można przypisać go do dowolnego przepływu czatu:

• Na stronie Czat na żywo wybierzprzepływ czatu na żywo.
  

• Jeśli nie masz utworzonego przepływu czatu z czatem na żywo, otrzymasz powiadomienie, że chatbot AI został utworzony. Aby rozpocząć korzystanie z AI Chatbot, należy utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo i połączyć go ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub obszarem roboczym pomocy technicznej.

• Kliknij przycisk Dalej.

Ustaw wiadomość powitalną i przypisz konwersacje

Na stronie ustawień dostosuj zachowanie chatbota i utwórz wiadomość powitalną, aby powitać odwiedzających.

• Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, wprowadź tekst w polu tekstowym Wiadomość powitalna.
  

Uwaga: Jeśli chatbot AI odpowie na rozmowę, w nagłówku widżetu czatu na żywo pojawi się zaktualizowany komunikat o stanie, który powiadomi odwiedzającego, że rozmawia z chatbotem AI.

• Jeśli chatbot AI nie może odpowiedzieć na pytanie, przeniesie rozmowę do człowieka. Kliknij menu rozwijane If the AI can't answer, assign to, aby wybrać, którzy użytkownicy lub zespoły otrzymają konwersacje, na które chatbot AI nie może odpowiedzieć:
  • Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane przychodzące konwersacje.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania konwersacji.

• • Nikt: konwersacja zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub w dziale pomocy, aby członkowie zespołu mogli się nią zająć.

• Kliknij przycisk Przypisz do czatu na żywo.

Podgląd i publikacja

Po skonfigurowaniu AI Chatbota zostaniesz przekierowany do zakładki Build w konfiguracji czatu na żywo. Możesz wykonać kroki opisane w tym artykule , aby jeszcze bardziej dostosować czat na żywo i dodać go do stron swojej witryny.

Po skonfigurowaniu czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd, aby przejrzeć odpowiedzi, które wygeneruje sztuczna inteligencja. Włącz przełącznik, aby dodać go do stron witryny.

Zarządzanie chatbotem AI

Po utworzeniu AI Chatbota można edytować jego źródła treści, ponownie synchronizować adresy URL oraz przypisywać lub usuwać go z przepływów czatu na żywo.

Edycja źródeł zawartości

Aby dodać źródło zawartości:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Automations > AI Chatbot.
• Aby dodać źródło treści, kliknij opcję Importuj adresy URL w prawym górnym rogu i wprowadź źródłowy adres URL. Możesz importować artykuły bazy wiedzy, strony internetowe lub ponownie synchronizować źródło treści, ręcznie importując adres URL.
• Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: AI Chatbot zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli dokonane zostaną jakiekolwiek aktualizacje zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy. Inne źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL.

Aby usunąć źródło zawartości:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Automations > AI Chatbot.
• W widoku tabeli najedź kursorem na źródło, które chcesz usunąć, a następnie kliknij deletUnsync.

Aby usunąć wiele źródeł treści:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Automations > AI Chatbot.
• W widoku tabeli zaznacz pola wyboru obok źródeł, które chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Unsync Sources.

Zarządzanie przepływami czatu na żywo, do których przypisany jest chatbot AI

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Automations > Chatflows.
• Najedź kursorem na przepływ czatu na żywo, a następnie kliknij Edytuj.
• Kliknij opcję Automatycznie przypisz bilety, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące bilety do.
• Aby przypisać AI Chatbot do przepływu czatu nażywo, wybierz AI Chatbot.
• Aby usunąć AI Chatbota z przepływu czatu na żywo, wybierz opcję Nikt, Właściciel kontaktu lub Określeni użytkownicy i zespoły.