Konfiguracja i zarządzanie agentem bazy wiedzy

Skonfiguruj agenta bazy wiedzy (wersja BETA), aby generował szkice artykułów i ulepszał istniejącą treść bazy wiedzy. Agent bazy wiedzy wykorzystuje zamknięte zgłoszenia do pomocy technicznej w celu identyfikacji luk i generowania szkiców artykułów, a następnie analizuje istniejące artykuły, aby wskazać sugerowane poprawki w miejscach, gdzie treść może być niejasna, nieaktualna lub niekompletna.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz korzystać z agenta bazy wiedzy, zapoznaj się z wymaganiami i uwagami.

Zapoznaj się z wymaganiami

• Superadministrator musi włączyć przełącznik „Dane rozmów z klientami” ( ) w ustawieniach AI.

• Na koncie musi znajdować się co najmniej pięć zamkniętych zgłoszeń.
• Należy utworzyć bazę wiedzy.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Agent bazy wiedzy może być aktywny tylko w jednej bazie wiedzy naraz. Włączenie go w drugiej bazie wiedzy spowoduje automatyczne wyłączenie go w pierwotnej bazie.
• Agent bazy wiedzy skanuje wszystkie dane rozmów, w tym czaty, powiązane z zamkniętymi zgłoszeniami.
• Agent bazy wiedzy generuje szkice artykułów w języku podstawowym bazy wiedzy.

Skonfiguruj agenta bazy wiedzy

Skonfiguruj agenta bazy wiedzy, aby wyszukiwał luki w Twojej bazie wiedzy oraz analizował dane zgłoszeń w celu tworzenia szkiców artykułów i sugerowania poprawek.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę Sugestie .
3. W zakładce Sugestie kliknij opcję Utwórz agenta bazy wiedzy.
4. Kliknij menu rozwijane „Baza wiedzy ” i wybierz bazę wiedzy.
5. Aby filtrować zgłoszenia, kliknij menu rozwijane „Pipeline” i wybierz odpowiednie pipeline. Agent bazy wiedzy pobierze informacje z zamkniętych zgłoszeń w wybranych pipeline.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk „Zakończ” w prawym dolnym rogu.

Przejrzyj wygenerowane artykuły

Po zakończeniu skanowania przez agenta bazy wiedzy przejrzyj propozycje artykułów, a następnie wygeneruj i opublikuj wersje robocze bezpośrednio z zakładki „Sugestie ”.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę „Sugestie ”.
3. W panelu po lewej stronie kliknij menu rozwijane „Filtruj ” i wybierz opcję „Utwórz”. Aby posortować sugestie, kliknij menu rozwijane „Sortuj ” i wybierz opcję (np. „Źródła (najwięcej)”).
4. Kliknij sugestię (np. Utwórz artykuł: [tytuł artykułu]).
5. Aby odrzucić szkic artykułu, zaznacz pole wyboru, a następnie kliknij Odrzuć.
6. Aby wygenerować artykuł, przejrzyj podsumowanie w prawym panelu, a następnie kliknij „Generuj artykuł”.

7. Przejrzyj wygenerowany artykuł.
   • Aby sprawdzić, które zgłoszenia i luki w wiedzy przyczyniły się do powstania szkicu artykułu, kliknij opcję „Rozmowy źródłowe”.
   • Aby edytować artykuł przed opublikowaniem, kliknij opcję Zapisz jako wersję roboczą. Dowiedz się więcej o edytowaniu artykułów w bazie wiedzy.

Uwaga: edycja szkicu artykułu spowoduje przeniesienie go z karty „Sugestie ” do karty „Zarządzaj ”.

Przejrzyj sugerowane zmiany

Agent bazy wiedzy analizuje istniejące artykuły i wyświetla sugestie zmian w miejscach, gdzie treść może być niejasna, nieaktualna lub niekompletna. Przejrzyj, zaakceptuj lub odrzuć każdą sugestię w zakładce „Sugestie ”.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę „Sugestie ”.
3. W panelu po lewej stronie kliknij menu rozwijane Filtruj i wybierz opcję Aktualizuj. Aby posortować sugestie, kliknij menu rozwijane Sortuj i wybierz opcję (np. Źródła (najwięcej)).
4. Kliknij sugestię (np. „Zaktualizuj artykuł [tytuł artykułu]”).
5. W prawym panelu przejrzyj sugerowaną zmianę.
   • Aby zaakceptować wszystkie sugerowane zmiany, kliknij opcję „Zaakceptuj wszystko i opublikuj” w prawym dolnym rogu.
   • Aby zaakceptować wszystkie sugerowane zmiany jako wersję roboczą, kliknij opcję „Zaakceptuj wszystkie i zapisz jako wersję roboczą ” w prawym dolnym rogu.
   • Aby zaakceptować lub odrzucić niektóre z sugerowanych zmian, kliknij „Zaakceptuj” lub „Odrzuć ” pod każdą sugerowaną zmianą. Następnie kliknij „Zaakceptuj [#] i zapisz jako wersję roboczą ” lub „Zaakceptuj [#] i opublikuj”.

Zarządzaj ustawieniami agenta bazy wiedzy

Po utworzeniu agenta bazy wiedzy edytuj jego filtry potoku, dodaj grupy docelowe, ograniczenia i dodatkowe instrukcje.

Uwaga: zmiany tych ustawień powodują uruchomienie nowego przebiegu agenta i są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 30 minut.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę Sugestie.
3. W panelu po lewej stronie kliknij ikonę Ustawienia i wybierz opcję Konfiguruj agenta.

Uwaga: dostęp do tych ustawień można uzyskać również, klikając ikonę Ustawienia i przechodząc do sekcji Treść > Baza wiedzy. Następnie kliknij kartę Agent bazy wiedzy.

4. Sprawdź lub zaktualizuj następujące ustawienia:
   • Aby włączyć lub wyłączyć agenta bazy wiedzy, przełącz przełącznik Włącz agenta KB na pozycję włączoną lub wyłączoną. Sugestie pozostają widoczne i nie są usuwane, jeśli agent jest wyłączony w bazie wiedzy.
   • Aby zmienić potoki zgłoszeń skanowane przez agenta, kliknij menu rozwijane Potok zgłoszeń i zaznacz lub odznacz odpowiednie potoki.
5. W sekcji „Ustawienia zaawansowane” dostosuj sposób, w jaki agent generuje sugestie artykułów. Pola te są dostępne tylko wtedy, gdy agent jest włączony:
   • Grupa docelowa: wpisz, dla kogo przeznaczona jest baza wiedzy (np. Klienci).
   • Ograniczenia: wprowadź tematy, na które agent nie powinien generować artykułów (np. Rozliczenia).
   • Dodatkowe instrukcje: wprowadź wszelkie dodatkowe szczegóły dotyczące treści lub formatowania, których agent ma przestrzegać.
6. Po zakończeniu kliknij „Zapisz”, a następnie zdecyduj, czy chcesz usunąć istniejące sugestie.